प्रबंधन झगड़े - प्रशिक्षण प्रबंधकों के लिए प्रौद्योगिकी, एक मूल्यांकन उपकरण और खेल

बीमा कंपनी, ने नीति बनाकर, मेरे दस्तावेजों में गलती की। इसकी खोज करने के बाद, कर्मचारी ने राशि को वापस कर दिया और 10 हजार के अतिरिक्त भुगतान की मांग की। अगर दो-तीन साल पहले ऐसा होता, तो मैं चिंतित हो जाता। या सिर्फ भुगतान किया। अब उन्होंने शांति से केवल दो प्रश्न पूछे, और नीति मुझे पिछले मूल्य पर नए डेटा के साथ जारी की गई। किस बात ने मेरी मदद की?

मेरा शौक

मेरा नाम अलेक्जेंडर सदोवस्की है और पिछले पंद्रह वर्षों से मैं एक प्रबंधक और नेता के रूप में काम कर रहा हूं। पहले तो सब ठीक था। परियोजना प्रबंधन कौशल, विशेषज्ञता और सामान्य ज्ञान सभी मुद्दों को हल करने के लिए पर्याप्त थे। लेकिन कुछ बिंदु पर, जब मैं पहले से ही यांडेक्स में काम कर रहा था, कार्यों के पैमाने में वृद्धि और कर्मचारियों की संख्या के साथ, मैंने तेजी से मुठभेड़ की स्थितियों का सामना करना शुरू कर दिया कि यह स्पष्ट नहीं था कि कैसे दृष्टिकोण किया जाए। धीरे-धीरे, मुझे एहसास हुआ कि मेरे पास सटीक प्रबंधकीय अनुभव का अभाव था - कठिन निर्णय लेना, एक टीम का प्रबंधन करना और संघर्ष स्थितियों का समाधान करना। मैंने बहुत पढ़ना शुरू किया, सीखना शुरू किया और जल्द ही अपने लिए एक नया विषय खोज लिया - प्रबंधन की लड़ाई।



बातचीत की मेज पर पहला कदम रखना मुश्किल था। यह तनाव है। और जब दर्शक थे, तो झगड़े ने एक विशेष तीव्रता हासिल कर ली। लेकिन मैंने ऐसा किया और छह महीने के भीतर मैंने टूर्नामेंट में भाग लेना शुरू कर दिया, और जल्द ही जीतने के लिए। उदाहरण के लिए, 2011 और 2013 में वह क्विक मैनेजमेंट रेसलिंग में मास्को ओपन टूर्नामेंट के विजेता बने, 2012 और 2013 में उन्होंने क्लासिक मैनेजमेंट संघर्ष में मास्को का शरद कप जीता।

और जितना मैंने अपने आप को इस शौक में डुबोया, स्थितियों और प्रबंधकीय चालों की उतनी ही सूक्ष्म बारीकियों को मैंने देखना सीखा, जितना महत्वपूर्ण मुझे यह साझा करना प्रतीत हुआ। और मुझे समय मिला, अच्छा है, एक कारण है।

किससे और क्यों

जटिल और संघर्ष स्थितियों को सफलतापूर्वक हल करने का कौशल दोनों काम और रोजमर्रा की जिंदगी में उपयोगी है। यदि आप विक्रेताओं और अधिकारियों के साथ संवाद करते हैं, तो आपको शायद घर्षण, या यहां तक ​​कि वास्तविक झगड़े हुए हैं। या तो वे सॉसेज में कटौती नहीं करना चाहते हैं, फिर वे अन्यायपूर्ण रूप से ठीक करने का प्रयास करते हैं। दोस्तों और रिश्तेदारों के साथ नाजुक स्थिति है। लेकिन इन स्थितियों में से अधिकांश प्रबंधकीय अभ्यास में पाए जाते हैं।

सहयोग महान है। लेकिन सहयोग में संघर्ष और संघर्ष भी होते हैं। क्यों? हर कोई उन्हें अपने तरीके से हासिल करने के लक्ष्यों और तरीकों को समझता है। अकेले संसाधन। संघर्ष, मेरा विश्वास, अपरिहार्य हैं, कुछ और महत्वपूर्ण है। वे रचनात्मक होते हैं जब वे समस्या को बेहतर ढंग से हल करने में मदद करते हैं, और वे विनाशकारी होते हैं - उदाहरण के लिए, जब विवाद व्यक्तिगत हो जाते हैं। परिणाम के लिए लड़ने की क्षमता, और व्यक्ति के खिलाफ नहीं, आपको संतुलित समाधान खोजने और रिश्तों को बनाए रखने की अनुमति देता है।

जैसा कि आपने अनुमान लगाया, झगड़े का संचालन करने की क्षमता सीखी जा सकती है। परिणाम प्राप्त करना सीखें और एक सकारात्मक नायक बने रहें। व्लादिमीर तारसोव की प्रौद्योगिकी "प्रबंधन द्वंद्वयुद्ध" आपको मूल्यांकन करने की अनुमति देता है कि दोनों खिलाड़ियों में से किसने संघर्ष की स्थिति को बेहतर ढंग से हल किया। और स्पष्ट करें कि किसके निर्णय अधिक आशाजनक हैं, किसके रूप में बातचीत अधिक सफल है और क्यों।

प्रौद्योगिकी

यह तकनीक क्या है? प्रबंधकों और अधिकारियों, मालिकों और सिर्फ घरेलू लोगों के जीवन से संघर्ष की स्थितियों का एक बड़ा आधार है। आमतौर पर, तीन से पांच हितधारक होते हैं। दो खिलाड़ी हैं। प्रत्येक के पास स्थिति को हल करने और सहमत होने के लिए पांच मिनट हैं। ऐसा करने के लिए, आप किसी भी भूमिका को चुन सकते हैं, एक अपने लिए, दूसरा प्रतिद्वंद्वी के लिए। परिणाम का मूल्यांकन नौ न्यायाधीशों द्वारा किया जाता है जो तीन कॉलेजियम का प्रतिनिधित्व करते हैं।

पहला "जो काम पर रखा गया है।" न्यायाधीशों को जो छवि दी गई है: “कल्पना कीजिए कि आपने कंपनी के दो समान विभागों में एक साक्षात्कार पास किया है, दो समान नौकरी के प्रस्ताव प्राप्त हुए हैं। केवल नेता अलग हैं। और यहां आप भाग्यशाली हैं: आपने देखा कि कैसे वे 10 मिनट के भीतर संघर्ष की स्थिति को हल करते हैं। आप किसे संलग्न करना चाहेंगे? ” और फिर सभी का वजन होता है। यह नेता कठिन है, लेकिन एक पत्थर की दीवार की तरह उसके पीछे है। जिम्मेदारी लेने को तैयार। और हर पैसे के लिए अन्य सौदेबाजों, आपने पूछताछ वेतन वृद्धि नहीं की है। और वह अहंकार से कहता है - मैं नहीं चाहता कि तुम इतने व्याख्यान में रहो। दर्जनों मापदंड, जीवन में जैसे।
दूसरा कॉलेजियम - "वार्ता के लिए निर्देशन"। छवि समान है, आपको बेहद महत्वपूर्ण बातचीत करने की आवश्यकता है, लेकिन आप उनके पास नहीं जा सकते हैं, और आपको अपनी जगह पर किसी को भेजने की आवश्यकता है। पहला या दूसरा?
तीसरा बोर्ड "संपत्ति पर भरोसा करना" है। यदि आपको लंबे समय तक छोड़ने और अपने व्यवसाय (इकाई) को किसी को सौंपने की आवश्यकता है, तो यह खिलाड़ियों में से कौन होगा? कौन बेहतर बचाएगा? कौन गुणा करेगा? कौन धोखा नहीं देगा? इस पैनल के जजों के सामने खुद को पेश करने का एक आसान तरीका है। कल्पना करें कि आप अपने अपार्टमेंट की चाबियों पर भरोसा करते हैं जो कई वर्षों से किरायेदारों की तलाश करेंगे, आपके लिए पैसा लेंगे, इसे खण्ड या अन्य प्राकृतिक आपदाओं की स्थिति में मरम्मत करेंगे, और पड़ोसियों के साथ विवादों का निपटारा करेंगे। किसको आप पहले या दूसरे खिलाड़ी को चाबी सौंपते हैं?
तीन कॉलेज प्रबंधन निर्णयों के तीन वैक्टर को दर्शाते हैं। एक खिलाड़ी लोगों के लिए कितना अच्छा है - एक नेता, सहकर्मी के रूप में; नियंत्रण और प्रबंधन को बनाए रखते हुए वह कितनी सफलतापूर्वक लक्ष्य रखता है; यह व्यवसाय और मालिकों के हितों की कितनी रक्षा करता है।

ऐसा लगता है कि एक साधारण निर्णय न्यायाधीशों के तीन कॉलेजियम हैं। लेकिन यह इस ट्रायड है जो हमें उन लोगों की पहचान करने की अनुमति देता है जो न केवल प्रभावी हैं, बल्कि एक सकारात्मक नायक होने का भी प्रयास करते हैं। कभी-कभी आप स्टीरियोटाइप में आ सकते हैं कि "लड़ता है", "कुश्ती" श्रृंखला से कुछ हैं "क्रश, ट्रम्पल, स्पष्ट रूप से अपने आप पर जोर देते हैं"। सौभाग्य से, जीवन और युगल में दीर्घकालिक सफलता प्राप्त करने के लिए, किसी को अलग तरह से कार्य करना चाहिए। और यह देखना आसान है कि क्यों। क्या आप एक नेता द्वारा काम पर रखा जाएगा जो लोगों को रौंदना चाहता है? मैं नहीं करता। क्या आप ऐसे व्यक्ति को बातचीत के लिए भेजेंगे? एक दीर्घकालिक साथी के साथ, सुनिश्चित करने के लिए, नहीं, एक बार के भागीदारों के लिए - एक बड़ा सवाल है, क्योंकि प्रतिष्ठा को नुकसान हो सकता है। क्या आप किसी ऐसे व्यक्ति को स्वामित्व सौंपेंगे जिसके साथ बातचीत करना मुश्किल है? नहीं, प्रबंधन निरंतर विवादों और संपत्ति के पुश-अप में बदल जाएगा। बेशक, बड़े होने का एक चरण है, जब शुरुआती सोचते हैं कि जोर से और अधिक श्रेणीबद्ध बेहतर है। यह आमतौर पर बहुत तेज होता है। दोनों पक्षों में बेहतर प्रबंधन, कम संघर्ष।

प्रौद्योगिकी में मूल्यांकन घटक के अलावा, एक प्रशिक्षण भी है। न्यायाधीश इस पर विस्तृत टिप्पणी देते हैं कि उन्होंने ऐसा निर्णय क्यों लिया, टेबल पर पहले खिलाड़ी के निर्णय दूसरे के निर्णयों से कैसे भिन्न थे। यह आपको बाहर से खुद को देखने की अनुमति देता है, यह समझने के लिए कि आपको किन कौशल को कसने की आवश्यकता है और अगली बार जब आप जानबूझकर समस्या बिंदुओं के बारे में सोचते हैं। न्यायाधीश कार्य या अध्ययन में आपकी प्रगति को नहीं जानते हैं। वे केवल लड़ाई के दौरान ही देखते और सुनते हैं। उन्हें किसी खिलाड़ी की सफलता या हार में कोई दिलचस्पी नहीं है। अनुभवी लेकिन निष्पक्ष न्यायाधीशों की टिप्पणियां आपको अपने बारे में बहुत कुछ समझने की अनुमति देती हैं।
एक अर्थ में, नौ न्यायाधीश समाज का एक टुकड़ा हैं। हर साल पर्यावरण धीरे-धीरे लेकिन तेजी से बदल रहा है, और नेता की सामाजिक रूप से वांछनीय छवि बदल रही है। यदि नब्बे के दशक में मुखरता, तप महत्वपूर्ण था, तो अब व्यवस्थित रूप से सोचने, जिम्मेदारी लेने और दीर्घकालिक संबंधों के निर्माण की क्षमता सामने आ रही है। यह प्रशिक्षण के दौरान इस तरह की प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए अधिक प्रभावी है, एक प्रशिक्षण प्रारूप में नए प्रबंधकीय विचारों को आजमाने के लिए, जीवित लोगों और तुरंत काम करने वाले व्यवसाय की तुलना में।

आप किसी भी वार्ता तकनीक का उपयोग द्वंद्वयुद्ध में कर सकते हैं, कोई प्रतिबंध नहीं हैं। इसीलिए मेरा मानना ​​है कि "प्रबंधन द्वंद्व" एक बातचीत तकनीक नहीं है, बल्कि एक प्रतिक्रिया तकनीक है - प्रबंधकीय निर्णयों और बातचीत कौशल की गुणवत्ता के बारे में। वार्ता केवल एक रूप है जो आपको निर्णयों के लिए पर्यावरण प्रतिरोध बनाने की अनुमति देता है ("एक ईंट परिवर्तन नहीं देती है")। यह एक बात विकसित करना और एक सिद्धांत प्रस्तुत करना है कि क्या उचित होगा यदि कर्मचारी अपने वेतन को कम करते हैं और कंपनी का मुनाफा बड़ा हो जाता है। और यह एक खिलाड़ी के लिए कहने के लिए पूरी तरह से अलग है जो एक कर्मचारी की भूमिका निभाता है कि यह उसके लिए कम हो जाएगा। उसे यह समझाना कि यह उचित है, कानून सम्मत और उचित अधिक कठिन होगा।

निर्णय जितना कुशल होगा, उतना ही खिलाड़ी जीवन में परिणाम प्राप्त कर सकेगा; अपने स्वयं के और अपने आसपास के लोगों के कम प्रयास के साथ।
और यह संघर्ष के जादुई तरीकों की बात नहीं है। वे मौजूद हैं, लेकिन कई चालें फार्म से संबंधित हैं, सार नहीं। अधिक अनुभवी खिलाड़ी, दृश्यता की भूमिका कम, छवि और अधिक प्रतिद्वंद्वियों को समझने की कोशिश करते हैं कि शब्दों के पीछे क्या है। सरल तकनीक और इससे भी अधिक जोड़तोड़ सिर्फ काम करना बंद कर देती है। निर्णयों की रणनीति और गुणवत्ता बनी हुई है। एक अनुभवी वार्ताकार स्वचालित रूप से उन विकल्पों को खारिज कर देता है जो लाभ में असममित हैं। क्योंकि एक भी मजबूत प्रतिद्वंद्वी स्पष्ट रूप से उल्लंघन के विकल्प से सहमत नहीं होगा। नतीजतन, बातचीत कई बार तेज होती है।

बेशक, व्यवहार में, प्रौद्योगिकी अधिक समृद्ध है, अधिक विवरण । कुछ सेकंड और एक मध्यस्थ हैं। आप शतरंज की घड़ी और बदलती भूमिकाओं की मदद से चाल को पार करते हुए कई राउंड खेल सकते हैं। आप विराम ले सकते हैं और विरोध कर सकते हैं। झगड़े के कई प्रारूप हैं - क्लासिक, ऊपर वर्णित, एक्सप्रेस, युगल और टीम।

कला और प्रौद्योगिकी

मेरा अच्छा दोस्त, प्रबंधन झगड़े में एक पेशेवर, एक बार मास्को डिपार्टमेंट स्टोर के किराने विभाग में देखा। मुझे कहना होगा कि डिपार्टमेंट स्टोर की पहली मंजिल एक वैनिटी फेयर है, महंगी वाइन और एक ज्वेलरी डिपार्टमेंट है, और वहां कुछ भी नहीं है। इसलिए, जब मिखाइल ने पाँच हज़ारवां बिल पास किया, तो वह इस विश्वास से भरा हुआ था कि खजांची में बदलाव होगा, और यदि नहीं, तो बिल का आदान-प्रदान करना मुश्किल नहीं था। उसकी मुस्कुराहट के जवाब में, कैशियर जोर से भौंका:
- मुझे आपके लिए बदलाव कहां मिलेगा?
मिखाइल, सही लग रहा है, मुस्कुरा रहा है, चुपचाप खजांची को देखा। उसने जारी रखा, बल्कि तेजी से:
"आप नहीं देखते हैं कि कोई बदलाव नहीं हुआ है?"
ठहराव जारी रहा। कैशियर ने एक ड्रॉअर निकाला और फटकार के साथ बाहर निकाला:
- आप देखते हैं कि परिवर्तन देने के लिए कुछ भी नहीं है?
माइकल चुप था। और मुस्कुरा दिया। कतार को पहले ही पता चल गया था कि कुछ असामान्य हो रहा है और यह देखना शुरू कर दिया कि ब्याज के साथ क्या हो रहा था। खजांची का स्वर थोड़ा नरम हो गया:
- पूरे दिन के लिए आप ...
माइकल चुप था। लाइन भी जम गई, सब कुछ पूरी चुप्पी में हो गया। खजांची ने पहले ही सहमति शुरू कर दी है:
"आप समझते हैं कि मैं इस तरह एक अच्छे जीवन से नहीं हूं।"
एक लंबा विराम जारी रहा। माइकल ने मुस्कुराते हुए कैशियर की तरफ देखा। उसने एक विस्तारित कैश रजिस्टर में एक प्लास्टिक की शीट उठाई और हजारों बिल थे। उसने बदलाव को गिना और विनम्रता से कहा:
"क्षमा करें, कृपया।"
- चलो! - पहली बार मिखाइल ने कुछ कहा।

क्या यहां कुश्ती की तकनीक का इस्तेमाल किया गया था? बेशक। "ऊर्जा रोकें।" एक पृष्ठभूमि के रूप में, यह खजांची (और मिखाइल, भी) पर कतार का सामाजिक दबाव है, जो देखने और व्यवहार में आंतरिक सच्चाई की भावना है। लेकिन क्या इस तकनीक को कब और कैसे लागू किया जाए, सभी स्थितियों का वर्णन करना संभव है? अनुभव से पता चला है कि संदर्भ बहुत शक्तिशाली है। और एक ही तकनीक किसी अन्य व्यक्ति द्वारा एक अलग स्थिति में की गई कार्य नहीं हो सकती है। इसलिए, प्रबंधन संघर्ष न केवल तकनीक है, बल्कि कला, रचनात्मकता भी है, इसके सभी सुख और दुख हैं।

लेकिन तकनीक केवल ट्रिक्स नहीं है। यह संरचना देता है, शब्दावली का परिचय देता है और वर्णन करता है कि लोग कैसे बातचीत करते हैं, जिसके लिए वे लड़ते हैं। और पहले से ही व्यापार और स्थिति संघर्षों, दुनिया की नैतिकता और युद्ध की नैतिकता के बीच अंतर करना सीख लिया है, भूमिकाओं को देखने के लिए, बिना किसी चाल के, आप अपने प्रबंधकीय परिणामों में काफी सुधार कर सकते हैं।

लेकिन असली इक्के वे हैं जो दूसरे लोगों को समझने पर ध्यान केंद्रित करते हैं। यहां तक ​​कि हेनरी फोर्ड ने कहा: "यदि सफलता का रहस्य है, तो यह किसी अन्य व्यक्ति के दृष्टिकोण को समझने और उसकी आंखों से देखने की क्षमता में निहित है।" यह कोई दुर्घटना नहीं है कि "दुनिया की तस्वीर" शब्द प्रबंधकीय संघर्ष में केंद्रीय लोगों में से एक है। दूसरे व्यक्ति के विश्व दृष्टिकोण को समझने के बिना, बातचीत तकनीक में सुधार करना व्यर्थ है।

स्थिति

स्थिति अलग है। व्यापार से - कंपनियों के बीच बातचीत। कॉर्पोरेट वातावरण से - सभी कार्रवाई कंपनी के अंदर होती है। घरेलू - दोस्तों, अधिकारियों, विक्रेताओं के साथ। परिवार ...

मैं कुछ उदाहरण दूंगा।

1. चिकित्सा उत्पादों और उपकरणों को बेचने वाली कंपनी की बिक्री विभाग में बिक्री का उच्च प्रतिशत है। विभाग सफल है, कंपनी की बिक्री नाटकीय रूप से 5 वर्षों में बढ़ी है, लेकिन बाजार में वृद्धि हुई है। नतीजतन, वेतन बाजार के औसत से बहुत अधिक हो गया। निर्देशक उन्हें बाजार में कम करना चाहते हैं। बिक्री प्रबंधक इस मामले में छोड़ने के लिए तैयार है। के खिलाफ बिक्री विभाग के प्रमुख - टीम रखना चाहते हैं।
2. देश के घर के मालिक, इसे बेचते समय, एक मामूली किराए के लिए लेवी को आबाद करते हैं। अंत में, मालिक एक क्रेता ढूंढता है जो कीमत से संतुष्ट है और घर को पसंद करता है। दस्तावेजों की जांच के बाद, खरीदार अग्रिम भुगतान पास करता है। अनुबंध समाप्त करने की समय सीमा निकट आ रही है, लेकिन क्रेता कीमत को कम करने के लिए कहता है: उन्होंने टेनेंट के साथ बात की, जिन्होंने इस घर में रहने की स्थिति के बारे में खराब तरीके से बात की और संकेत दिया कि जिले में बहुत सारे ऑफर सस्ते थे।
3. बिक्री एजेंट ने ग्राहक से धन प्राप्त किया, लेकिन कंपनी को सूचित नहीं किया। बर्खास्तगी आदेश के साथ, एक दूसरा आदेश तैयार किया गया था: मजदूरी की राशि के अनुपात में कंपनी के सभी कर्मचारियों से चोरी की गई राशि को पुनर्प्राप्त करने के लिए। निर्देशक सहित सभी से। बिक्री विभाग का प्रमुख विरोध करता है और उसे पैसे वापस करने की मांग करता है, क्योंकि वह खुद को दोषी नहीं मानता है। इसके अलावा, उनका मानना ​​है कि एजेंट को आग लगाने के लिए आवश्यक नहीं है, लेकिन उसे चोरी के सामान को बाहर निकालने के लिए मजबूर करना है। एजेंट किसी भी बातचीत में प्रवेश नहीं करता है। बर्खास्तगी पर दस्तावेजों को भरने के मुद्दे पर उनके साथ अंतिम बातचीत हुई।

एक्सप्रेस झगड़े (उन्हें "तेज प्रबंधकीय संघर्ष" भी कहा जाता है) साजिश में सरल हैं, उनके पास आमतौर पर दो भूमिकाएं होती हैं, लेकिन उन्हें यहां और अब तत्काल प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है। कुछ उदाहरण।

1. कंपनी के कर्मचारियों के लिए दो अनुभवी और मूल्यवान लोगों के बीच विभाग के प्रमुख के सामने एक गंभीर संघर्ष था। फिर कर्मचारियों में से एक विभाग के प्रमुख के पास गया और कहा: "चुनें: या तो मैं या वह, मैं अब और काम नहीं करूंगा!"
2. कैफे आगंतुक लंबे समय तक संस्था का लगातार ग्राहक होता है। मुझे हमेशा अच्छी गुणवत्ता वाली सेवा मिली और तदनुसार अच्छी टिप मिली। एक बार फिर, संस्था का दौरा करना, जो सामान्य से बहुत अधिक भीड़ हो गई थी, आगंतुक का सामना इस तथ्य के साथ किया गया था कि उसके बाद आने वाले लोग पहले ही एक आदेश प्राप्त कर चुके थे, और अब तक वे उसे एक मेनू भी नहीं लाए थे। वेटर की ओर इशारा करते हुए, आगंतुक को जवाब मिलता है: "थोड़ी देर रुकिए, आप हमारे पसंदीदा ग्राहक हैं!"
3. शाम के दस बज रहे थे। कंपनी कल की प्रतिष्ठित प्रस्तुति के लिए तैयारी कर रही है। निर्देशक का टीम के लिए नैतिक रूप से प्रेरणा देने के लिए सभी के साथ देर से काम करने का इरादा है - वह तालिकाओं, कुर्सियों, और सामग्रियों को संकलित करता है। एक पत्नी निर्देशक को घर ले जाने के दृढ़ इरादे के साथ दिखाई देती है। वह अधीनस्थों के साथ अपने पति की ओर मुड़ती है: “तुम थके हुए हो, देखो, पसीने से तर। अब तैयार हो जाओ, यहाँ कोई काम करने वाला है! ”

प्रौद्योगिकी लेखक

व्लादिमीर कोन्स्टेंटिनोविच तारसोव - तेलिन स्कूल ऑफ मैनेजर्स के संस्थापक, यूएसएसआर में पहला बिजनेस स्कूल (1984 के बाद से)। यह एक अद्भुत व्यक्ति है जो मेरे गहरे सम्मान - दोनों को पूरा करता है और जीवन, उनके मूल्यों पर उनका दृष्टिकोण। मैं उन्हें अपना शिक्षक मानता हूं। तारासोव को कभी-कभी गलती से केवल एक व्यावसायिक कोच कहा जाता है। वह खुद को सोशल टेक्नोलॉजिस्ट कहता है। दरअसल, जैसा कि आप उनकी किताबें पढ़ते हैं और सेमिनारों में भाग लेते हैं, "यह कैसे काम करता है" की गहरी समझ पैदा होती है - लोग इस तरह से व्यवहार करते हैं और अन्यथा नहीं; अच्छी तरह से प्रबंधित करने के लिए कैसे सीखें।
लेकिन उनके विचारों में मेरे लिए सबसे मूल्यवान चीज प्रबंधन का दर्शन था। यह आश्चर्यजनक है। आखिरकार, तरासोव के पास कई व्यावहारिक जवाब हैं, चालें हैं, लेकिन यह दर्शन है जो आपको इन सभी भागों को तार्किक और स्पष्ट संपूर्ण में संयोजित करने की अनुमति देता है। इसका अभिन्न अंग नैतिकता है, जो एक दुर्लभ मामला है! - तरीकों की प्रभावशीलता के साथ गठबंधन करने का प्रबंधन करता है।

यदि आप तारासोव के विचारों से परिचित होने की इच्छा रखते हैं, तो मैं "जापानी पाठों के रूसी पाठ" पुस्तक के साथ शुरुआत करने की सलाह दूंगा। इसमें 15 लघु कोनों हैं, जिसमें - जैसा कि फोटो में है - जीवन का एक छोटा प्रकरण दिखाई देता है। लेखक उनमें से प्रत्येक की जांच करना शुरू कर देता है और धीरे-धीरे यह स्पष्ट हो जाता है कि जो कुछ हो रहा है उसकी गहरी समझ नगण्य विवरण से कैसे पैदा होती है। कुछ अन्य स्थितियों के साथ समानताएं खींचना, व्लादिमीर कोन्स्टेंटिनोविच चुपचाप सबक देता है। लेकिन मुख्य बात यह है कि इस पुस्तक को पढ़ने के बाद आप समझते हैं कि हम प्रबंधकीय और जीवन स्थितियों में कितना कम देखते हैं, और इसे सीखने की इच्छा है। भले ही सालों लग जाएं।
तब आप दार्शनिक "जीवन की तकनीक: नायकों के लिए एक पुस्तक" और व्यावहारिक "प्रबंधक संघर्ष की कला" से परिचित हो सकते हैं। सेमिनार "व्यक्तिगत प्रबंधन कला" और "प्रबंधन कला के आठ कदम" की लाइव या ऑडियो रिकॉर्डिंग सुनें। व्लादिमीर तारासोव के ऑनलाइन स्कूल में शामिल हों। उसके बाद, मेरी सिफारिशों की अब आवश्यकता नहीं होगी, आप स्वयं यह निर्धारित करेंगे कि आपको और क्या जानने और पढ़ने की आवश्यकता है।

खेल

प्रौद्योगिकी के प्रशिक्षण और मूल्यांकन भाग के अलावा (जो कर्मियों का चयन करने के लिए भर्तीकर्ताओं द्वारा किया जा सकता है), एक और भी है। यह एक प्रतिस्पर्धी पक्ष है।
2001 से, एक प्रबंधन कुश्ती महासंघ रहा है , जो प्रतियोगिताओं को आयोजित करता है, न्यायाधीशों, खिलाड़ियों और रेफरी की योग्यता निर्धारित करता है।

एक खेल के रूप में प्रबंधकीय झगड़े की भावना की तुलना ब्रेन रिंग टूर्नामेंट से की जा सकती है। "प्रबंधकीय रूप" में होने के लिए, कई प्रबंधक और पर्यवेक्षक नियमित रूप से प्रशिक्षित होते हैं। यूक्रेन, बेलारूस, और मोल्दोवा में रूस के कई शहरों में क्लब और प्रबंधकीय समुदाय हैं। शहरों के ओपन कप, त्वरित प्रबंधकीय कुश्ती पर टूर्नामेंट, अनौपचारिक चैंपियंस कप आयोजित किए जाते हैं - जहां केवल वे ही जो खुले टूर्नामेंट में जीतते हैं, भाग लेते हैं, और खेलों का ताज - रूसी चैम्पियनशिप - यह सब बौद्धिक खेलों के लिए उपलब्ध है।

झगड़े क्या देते हैं

नियमित प्रशिक्षण क्या देते हैं?

प्रबंधन और बातचीत कौशल। स्थिति को गहराई से देखने और सूचित निर्णय लेने की क्षमता, दूसरे को समझाने और सुनने के लिए, दबाव में खड़े होने और भावनाओं को न देने के कौशल।

समय पर प्रतिक्रिया। जीवन, आपके कार्य और पर्यावरण बदल जाते हैं - और उनके साथ संघर्षों के प्रकार बदल जाते हैं; आप स्वयं विकसित होते हैं और विकसित होते हैं, जिसका अर्थ है कि पुरानी गलतियों को नए लोगों द्वारा प्रतिस्थापित किया जाता है। मालिकों ने इस बार आपके फैसले को असफल क्यों माना? कोई आपके लिए नौकरी क्यों नहीं करना चाहता था? यह कैसे हुआ कि आपने नियंत्रण को जब्त कर लिया? प्रत्येक लड़ाई यहां और अब इन सवालों का विस्तृत जवाब देती है।

रिश्तों को सहेजना। संवेदनाओं के स्तर पर, आप यह समझने लगते हैं कि जीवन को रास्ता देने और विरोधियों के चेहरे को बचाने के लिए आवश्यक क्यों है, भले ही वे गलत हों। हमें कार्यों का मूल्यांकन करने की आवश्यकता है, व्यक्तित्व की नहीं। आप महसूस करना शुरू करते हैं कि आपके प्रतिद्वंद्वी के लिए सम्मान एक उत्पादक बातचीत बनाने और परिणाम प्राप्त करने में मदद करता है।

बातचीत पर समय बचाएं। यह सभी अनुभवी खिलाड़ियों द्वारा दर्शाया गया है। घंटों को दसियों मिनटों में संकुचित कर दिया जाता है, जो कुछ मिनटों में लिया जाता है वह मिनटों में तय हो जाता है। एक स्पष्ट लक्ष्य, न केवल हमारे अपने, बल्कि साथी के हितों की दृष्टि, अनावश्यक संघर्ष की अनुपस्थिति - यह सब समय को निचोड़ने में मदद करता है। असंगत और अलिखित पत्रों की संख्या में तेजी से वृद्धि हुई है - मैं बहुत पहले से समझना शुरू कर दिया था कि लेखन वांछित लक्ष्य तक नहीं पहुंचेगा।

ताकतों और भावनाओं को बचाना। अगर मुद्दे को शांति से हल किया जा सकता है, तो लड़ाई क्यों? मास्टर्स अनावश्यक लड़ाई से बचें।

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