ऑनलाइन स्टोर में एक ऑर्डर रखने पर एक अलग दृश्य

सीआईएस देशों में, कम से कम 75-80% ऑर्डर कैश-एंड-डिलीवरी (डिलीवरी पर ऑर्डर का भुगतान) पर आते हैं। रूसी और पश्चिमी उपभोक्ताओं के बीच इस अंतर ने 2012 में Sotmarket के लिए एक आदेश रखने के पुनर्निर्देशन का आधार बनाया। फिर, रूस में पहली बार एक ऑनलाइन स्टोर खरीदारी करने से पहले किसी ग्राहक के प्राधिकरण या पंजीकरण की आवश्यकता नहीं थी।

पृष्ठभूमि पंजीकरण और उपयोगकर्ता प्राधिकरण

हालांकि खरीद के अंतिम चरण में प्राधिकरण उपयोगकर्ता के लिए कोई मूल्य नहीं रखता है, यह पश्चिमी क्लिच रनेट में गहराई से निहित है। प्रत्येक 9-10 महीनों में खरीद (उपकरण) की औसत आवृत्ति के साथ, लोगों को अक्सर पंजीकरण डेटा याद नहीं होता है: ई-मेल। मेल, लॉगिन, पासवर्ड। विरोधाभास यह है कि अधिकांश ऑनलाइन स्टोर फोन द्वारा आसानी से आदेश स्वीकार करते हैं, लेकिन एक ही समय में ऑनलाइन खरीदारी करते समय कृत्रिम बाधाएं पैदा करते हैं।

इस अवलोकन ने पृष्ठभूमि पंजीकरण और उपयोगकर्ता प्राधिकरण की अवधारणा का आधार बनाया। अब, यदि ग्राहक हमारे साथ पंजीकृत नहीं था, तो हमने स्वचालित रूप से ऐसा किया और आदेश की जानकारी के साथ पंजीकरण की एक अधिसूचना भेजी, अन्यथा हमने बस उसके व्यक्तिगत खाते तक पहुंचने के लिए पासवर्ड के खरीदार को याद दिलाया।

खातों का मिलान मोबाइल फोन नंबर और ईमेल से होता है। पते, जो आपको अपने ग्राहक इतिहास को न खोने दें। दृष्टिकोण ने भुगतान किया: साइट के माध्यम से पंजीकृत आदेशों का प्रतिशत 28% से बढ़कर 52% हो गया।

छोड़ी गई टोकरी को रीमार्केटिंग करना

परित्यक्त बास्केट की उच्च संख्या किसी भी ऑनलाइन स्टोर का एक और प्रसिद्ध मुद्दा है। Sotmarket कोई अपवाद नहीं था। इस समस्या का हल केवल तीन इनपुट क्षेत्रों की छंटाई को बदलना था।


अब फोन नंबर या ईमेल दर्ज करने के तुरंत बाद। मेल, सत्यापन के अधीन, आदेश अपूर्ण के रूप में पंजीकृत है, और हमें उन ग्राहकों से संपर्क करने का अवसर मिलता है, जिन्होंने एक कारण या किसी अन्य के लिए, फार्म के पारित होने को अंत तक पूरा नहीं किया है। नतीजतन, अधूरे से बनाए गए आदेशों में औसत वृद्धि 17-18% है।

इस तरह से एकत्र किया गया डेटा विज्ञापन संदेशों को विशिष्ट आदेशों से संबंधित नहीं भेजने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है (पढ़ें: व्यर्थ) ।

एक क्षेत्र का नाम बताइए

एक छोटा सा नवाचार इनपुट क्षेत्र था, पूरा नाम - 3 इन 1, जिसने एक ही बार में कई समस्याओं को हल करने की अनुमति दी:

• पूरा नाम दर्ज करने की आवश्यकता के विनीत अनुस्मारक;
• कॉल सेंटर प्रबंधक आंतरिक आदेश प्रसंस्करण प्रणाली को सही ढंग से पोस्ट करता है;
• प्रपत्र स्वयं दृश्य सादगी को बरकरार रखता है और वास्तव में यह अधिक जटिल नहीं दिखता है।

उपयोगकर्ता के निर्णय लेने पर प्रभाव को बढ़ाना

वितरण और भुगतान इकाइयों में डेटा की प्रस्तुति में बदलाव ने हमें एक और दिलचस्प अवधारणा को लागू करने की अनुमति दी - चेकआउट पृष्ठ पर अनुवादित शेयर। इस दृष्टिकोण ने हमें पेज इंटरफ़ेस को जटिल किए बिना प्रासंगिक विज्ञापन अभियानों की प्रभावशीलता को बढ़ाने और इसकी दृश्यता में सुधार करने की अनुमति दी।


एक अच्छे इंटरफ़ेस की प्रमुख विशेषताओं में से एक है उपयोगकर्ता का ध्यान केंद्रित करने की क्षमता। अपवाद नहीं है और एक आदेश देना, जहां अक्सर वितरण और भुगतान के तरीकों के जटिल संबंध होते हैं।


पिकपॉइंट से लेने के मामले में, ग्राहक क्रेडिट पर भुगतान करने का विकल्प नहीं चुन सकता है।


डीपीडी कूरियर डिलीवरी चुनने के मामले में, ग्राहक रसीद या क्रेडिट पर ऑर्डर के लिए भुगतान नहीं कर सकता है। उसी समय, दुर्गम भुगतान के तरीके छिपे नहीं हैं, वे एक संकेत के साथ अक्षम हैं कि इस स्थिति में इस कार्यक्षमता का उपयोग क्यों नहीं किया जा सकता है। यह दृष्टिकोण सहभागिता प्रक्रिया को मित्रवत बनाता है।

एक क्षेत्र में वितरण पता दर्ज करें

डिलीवरी विधि और पिकअप के सुविधाजनक विकल्प के महत्व को कम करना मुश्किल है। Yandex.Maps API का उपयोग करते हुए, हमने वितरण पते में प्रवेश करने और ऑर्डर के मुद्दे के बिंदु का चयन करने की सुविधा प्रदान की। इस तरह के एक समाधान ने एक साथ 2 समस्याओं को एक साथ हल करना संभव बना दिया है:

• एक तरफ, ग्राहकों के लिए फ़ॉर्म भरने की प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए, अब केवल एक इनपुट फ़ील्ड की आवश्यकता है, 3-4 के बजाय;
• दूसरी ओर, फॉर्म भरते समय त्रुटियों / टाइपो की संख्या पते के संकेत के कारण काफी कम हो गई है, जो प्रबंधकों द्वारा साइट के माध्यम से बनाए गए आदेशों को संसाधित करने में लगने वाले समय को कम कर देता है।

हमने आदेश जारी करने के लिए अंक चुनने के लिए इंटरफ़ेस पर विशेष ध्यान दिया। 70-75% आदेशों में, पिकअप प्रबल होता है, जिसके दो रूप विकसित होते हैं: एक मानचित्र और एक सूची पर। दोनों मामलों में, आप उस ज़ोन में मेट्रो / जिले / ब्याज की वस्तु का चयन कर सकते हैं, जिसमें निकटतम पिकअप बिंदु स्थित हैं। यह वांछित जारी करने वाले बिंदु की खोज को बहुत सरल करता है।


यैंडेक्स और Google मानचित्र के बीच स्विच करना संभव है, जो आपको रूसी संघ के कई क्षेत्रों में सर्वोत्तम विवरण चुनने की अनुमति देता है।


यह ध्यान देने योग्य है कि छोटे शहरों में, जहां पिकअप का एक ही रास्ता डिलीवरी के केवल एक बिंदु के लिए होता है, उपयोगकर्ता, मैप और पते की सूची के साथ पॉप-अप को दरकिनार करते हुए, तुरंत अपना कार्यालय या पोस्टोमैट चुन सकता है। इंटरफ़ेस के इस तरह के एक अनुकूलन का उद्देश्य क्षेत्रों में ग्राहकों के समय की बचत करना भी है, जो कि 80% से अधिक खरीद के लिए जिम्मेदार है।