लोग कुछ कारण नहीं करते हैं या "कम प्रदर्शन करने वाले को कैसे रॉक करें"

ऐसा हुआ कि मेरे ससुर और सास के पास पांडित्य विज्ञान का एक डॉक्टर है। जो विभिन्न उपयोगी तकनीकों को समझने के लिए शुरू करने के लिए विली-निली की ओर जाता है :)

एक बार, रसोई में व्हिस्की चाय के लिए कुछ वैज्ञानिक सलाह के बाद, ससुर कहते हैं: साशा, लेकिन आपको क्या लगता है, लोग कुछ करने के लिए क्यों नहीं करते हैं?

ईमानदारी से, इस सवाल ने मुझे हैरान कर दिया। मैंने कल्पना करना शुरू किया: ठीक है, परिस्थितियाँ हस्तक्षेप करती हैं, चरित्र लक्षण, अनुभव की कमी ...

नहीं, नहीं, ससुर ने कहा, ऐसा नहीं है। अगर लोग कुछ नहीं करते हैं, तो इसके 4 कारण हो सकते हैं। जिसके बाद प्रबंधन उपकरण के मेरे शस्त्रागार को दूसरे के साथ फिर से भरना था। और हम आज इस उपकरण के बारे में बात करेंगे, और साथ ही हम वास्तविक जीवन से कुछ कहानियों का विश्लेषण करेंगे:

• परियोजना प्रबंधकों को एक अलग भवन में क्यों ले जाना चाहिए
• जब आपका ग्राहक आपके रिपोर्टिंग सिस्टम का उपयोग नहीं करता है तो क्या करें
• कम-प्रदर्शन करने वाले को स्विंग कैसे करें

इसलिए, यदि कोई व्यक्ति वह नहीं करता है जो आप उससे चाहते हैं (या कुछ गलत या गलत करते हैं), तो समस्या को हल करने के लिए तुरंत उसे मारने के लिए जल्दी मत करो। चलिए एक ब्रेक लेते हैं। आखिरकार, अगर कोई व्यक्ति उस तरीके से व्यवहार नहीं करता है जो हम उससे चाहते हैं, तो इसके लिए हमेशा 4 कारण हो सकते हैं:

1. फजी लक्ष्य (अपने तरीके से समझा)

मुझे याद है कि जब मैंने इंटेल को अपने कर्मचारी से कहा था: मैक्स, स्टेटिक एनालिसिस को देखो। मैक्स कहते हैं, वे कहते हैं, एक सवाल नहीं है, और छोड़ देता है। 3 दिनों में आता है। मैं एक हूँ:
- अच्छा, कैसे?
- मैंने देखा।
- और?
- यहाँ तालिका है ...

मैंने उसे लगभग मार डाला। मुझे जावा कोड का एक मुफ्त स्थैतिक विश्लेषक खोजने और इसे हमारे संस्करण नियंत्रण प्रणाली में पेंच करने के लिए एक व्यक्ति की आवश्यकता थी।

मैक्स ने समस्या को अपने तरीके से समझा - कि उपलब्ध स्थिर विश्लेषणकर्ताओं का तुलनात्मक विश्लेषण करना आवश्यक था। एक आदमी ने इन सभी विश्लेषणों को डाउनलोड और स्थापित किया, तुलना के लिए मैट्रिक्स के साथ आया, परीक्षण के मामले पाए गए। तीन दिनों तक वह एक सार्थक गतिविधि में लगा रहा। और मैं, उनके प्रबंधक के रूप में, अंत में असंतुष्ट था।

अगर मैं आपसे यह पूछूं कि इस स्थिति के लिए किसे दोषी ठहराया जाए, तो आपको दोष देने की संभावना है। और यहाँ मुझे असहमत :)

जब आप कर्मचारी होते हैं तो आप प्रबंधक को फ़र्ज़ी कार्यों के लिए दोषी ठहरा सकते हैं। लेकिन जब आपको कार्य दिया जाता है, तो आप हमेशा अपने बॉस को यह नहीं बता सकते हैं: ठीक है, आप किसी तरह से वहां मिलेंगे, कार्यों को सामान्य रूप से सेट करना सीखेंगे ...

एक कार्य को सौंपना हमेशा दो या अधिक लोगों का खेल होता है। और अगर मैंने मैक्स के साथ स्पष्ट किया कि वह कार्य को कैसे समझता है, तो यह स्थिति उत्पन्न नहीं होती। लेकिन अगर मैक्स खुद समस्या के मेरे बयान को भ्रमित कर देता, तो यह स्थिति पैदा नहीं होती।

2. क्या नहीं किया जा सकता (यहां भी आरोपित किया जा सकता है: पता नहीं)

एक व्यक्ति वह नहीं कर सकता जो हम उससे चाहते हैं। इसके अलावा, वह अच्छे विश्वास में हो सकता है कि वह जानता है कि वह कैसे जानता है ("सबसे बुरे मामले में, मैं इसका पता लगा लूंगा")। "अगर मैंने आभासी मशीनें लिखी हैं, तो क्या मैं वास्तव में PowerPoint में प्रस्तुति नहीं दे पाऊंगा? .." - और मैं करूँगा। एक और बात यह है कि इसे किसी को दिखाना संभव नहीं होगा, लेकिन यह एक अलग कहानी है ...

वास्तव में एक मामला है जब हम यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि कोई व्यक्ति कुछ करना जानता है। यदि उसने बार-बार सफलतापूर्वक (दोनों शब्द यहां महत्वपूर्ण हैं), तो उसने समान कार्य किए, और आपने इसे देखा।

यदि कोई व्यक्ति बता सकता है कि कार्य कैसे करना है, तो यह निश्चित रूप से बेहतर है यदि वह नहीं बता सकता है। लेकिन यह कोई गारंटी नहीं है कि वह कर सकता है। मैं आपको पर्याप्त विस्तार से बता सकता हूं। कैसे अपने हाथ से ईंटों को तोड़ने के लिए। लेकिन वास्तव में, मुझे डर है कि ईंट वैसे भी जीत जाएगी।

इसलिए, यदि आपने नहीं देखा है कि कोई व्यक्ति कार्य कैसे करता है, तो सेटिंग के चरण में नियंत्रण के प्रकार और आवृत्ति पर सहमत होना अच्छा होगा। "यार, हमने पहले भी इस प्रकार का कार्य नहीं किया है, इसलिए दो दिन के लिए हर 3 मिनट में आपके पास आते हैं और हम देखेंगे कि क्या होता है और हम कैसे आगे बढ़ते हैं?"

3. नहीं कर सकता

यह संसाधनों की कमी है। सबसे पहले, समय। उदाहरण के लिए, आप किसी व्यक्ति को एक कार्य निर्धारित करते हैं, और वह कई परियोजनाओं में काम करता है। और इसलिए तुम चले गए। आपके बाद दो और प्रबंधकों ने उसकी ओर देखा और दृढ़ता से एक व्यक्ति को अपने कार्यों को करने के लिए प्रेरित किया। आप आते हैं, आपका काम पूरा नहीं हुआ है। क्यों, क्योंकि "हम सहमत थे" और "आपने वादा किया था"? पर्याप्त संसाधन नहीं।

या यदि आप 386 कंप्यूटर पर एक कठोर कॉर्पोरेट एंटरप्राइज राक्षस को डिबग करने के लिए एक इंजीनियर का प्रस्ताव रखते हैं, जहां राक्षस केवल 20 मिनट के लिए शुरू होता है, तो कार्य संभवतः तेज भी नहीं होगा।

4. नहीं चाहता

किसी कारण से, व्यक्ति कार्य नहीं करना चाहता है। शायद वह आपको पसंद नहीं करता। या वह ईमानदारी से यह नहीं समझता है कि इस कार्य को करने की आवश्यकता क्यों है। या वह फैसले से सहमत नहीं है। इसके कई कारण हो सकते हैं।

टूल का उपयोग कैसे करें?

सहज रूप से, हम अक्सर 4 वें कारण से शुरू करते हैं और इसका हल खोजने की कोशिश करते हैं। "मैं ए, बी और सी करने के लिए एक कर्मचारी को कैसे प्रेरित करूंगा" शायद हमारे प्रशिक्षणों में सबसे लोकप्रिय अनुरोध है।

अरे रुको, सवाल बिल्कुल प्रेरणा है? आइए पहले 3 कारणों को पहले बंद करें। यदि वे बंद नहीं हैं (आपको ऐसा विश्वास नहीं है), तो आपको अभी तक "जाना" नहीं है और यह तय नहीं करना है। यह आसान नहीं है, और इस विषय पर अन्य उपकरण ( एक और दो ) हैं।

लेकिन कभी-कभी यह हास्यास्पद हो जाता है।

जीवन से एक मामला। एक बड़ी कंपनी के तकनीकी निदेशक किसी तरह बुला रहे हैं:

- साशा, मेरा एक सवाल है, मैं सलाह लेना चाहता हूं। मेरे प्रोजेक्ट मैनेजर अपनी परियोजनाओं की रणनीति के बारे में नहीं सोचते हैं। मैं उन्हें एक पड़ोसी इमारत में इस इमारत में स्थानांतरित करना चाहता हूं, और इसलिए मैंने आपके साथ परामर्श करने का फैसला किया है कि यह मदद करेगा या नहीं।

उस क्षण, मेरा मस्तिष्क आधे में ढह गया। याद रखें कि KVN में कैसे?

एक आदमी मंच पर चलता है:
- दोस्तों, वहाँ एलेक्स लिफ्ट में फंस गया था, 500 रूबल दे!
- मैं कनेक्शन नहीं देखता ...
- लेकिन यह नहीं ... "लेशा लिफ्ट में फंस गया" - जानकारी, "500 रूबल दे" - कृपया।

हम समझने लगते हैं। स्थिति लगभग निम्नलिखित है। कंपनी के पास अनुसंधान और विकास दल थे। प्रत्येक टीम में इंजीनियर थे और सबसे अधिक इंजीनियर इंजीनियर थे - तकनीकी नेता। इन नेताओं को अब प्रोजेक्ट मैनेजर बनाया गया है। वे अनुसंधान टीम, उत्पादन टीम, सत्यापन + के लिए जिम्मेदार हैं, वे एक तकनीकी लेखक, सिस्टम विश्लेषक और किसी और के प्रभारी हैं जो अपनी परियोजना के हिस्से के रूप में हैं।

और अब, समस्या कहते हैं! वे बैठते हैं, जैसा उन्होंने किया, अपने इंजीनियरों के साथ उसी कमरे में। और उन्हें उनके इंजीनियरिंग मुद्दों पर फाड़ दिया। नतीजतन, प्रबंधक परियोजना की रणनीति के बारे में नहीं सोचते हैं। मैं उन्हें एक अलग इमारत में स्थानांतरित करना चाहता हूं।

हम्म, तस्वीर अधिक समझ में आती है ... और यहां मुझे अचानक 4 कारणों के बारे में याद है।

रुको, मैं कहता हूं, अगर प्रबंधक परियोजना की रणनीति के बारे में नहीं सोचते हैं, तो इसके चार कारण हो सकते हैं:

1. उन्हें समझ नहीं आता कि आप उनसे क्या चाहते हैं। आप उन्हें बताएं: परियोजना की रणनीति के बारे में सोचें? उन्हें क्या करना चाहिए? क्या उन्हें किसी तरह तनाव, ब्लश, पसीने की ज़रूरत है? आप कैसे समझते हैं कि वे रणनीति के बारे में क्या सोचते हैं? संकेत क्या हैं?

आप उनसे परियोजना के लिए एक रणनीतिक योजना चाहते हो सकते हैं। यह एक स्पष्ट अनुरोध है। या क्या आप उन्हें समय-समय पर परियोजना के रणनीतिक विकास के बारे में विचार लाने के लिए चाहते हैं? यह एक और निवेदन है। आप विशेष रूप से लोगों से क्या चाहते हैं, क्या आपने उन्हें आवाज़ दी है?

2. आगे बढ़ो। यदि लोगों ने परियोजना के रणनीतिक विकास के लिए कभी कोई योजना नहीं लिखी है, तो अब वे इसे कैसे लिखेंगे? शायद उन्होंने कोशिश की, देखा कि यह किसी तरह की बकवास निकली, और दिखा भी नहीं।

हो सकता है कि इस विषय पर किसी तरह की पुस्तक देना उनके लिए समझ में आता हो? या एक सेमिनार आयोजित करें? या आप उन्हें खुद बताएं। यदि आप जानते हैं कि कैसे रणनीतिक योजनाओं को लिखना है।

3. समय लोड करने वाले लोग कैसे होते हैं? पहले, उन्होंने पांच इंजीनियरों का नेतृत्व किया, अब उनके पास पूरी भीड़ अधीनस्थ है। और आपको शायद उनसे कुछ और रिलीज़ की आवश्यकता है? वे समय के साथ कैसे हैं?

4. क्या लोग आम तौर पर प्रोजेक्ट मैनेजर बनना चाहते हैं? या आपको मना नहीं कर सकता था?

आने वाले बॉस को मना करना मुश्किल है और कहता है: “दोस्तों, हम कंपनी में एक बड़े बदलाव का सामना कर रहे हैं। मैं जिन लोगों पर भरोसा कर सकता हूं, वे केवल आप ही हैं! ”यह संभावना नहीं है कि इस समय कोई कहेगा:“ ओह, आप देखते हैं! ”लोग चुपचाप आहें भरते हैं और एक नया पट्टा खींचने चले जाते हैं।

परिणामस्वरूप, एक नए कार्यालय में जाने से पहले, चर्चा के लिए कई विषय थे। :)

या यहाँ एक और मामला है:

जीवन से एक मामला। नोवोसिबिर्स्क में एक सम्मेलन के बाद एक आदमी आता है:

- अलेक्जेंडर, ऐसा सवाल। हम तीन महीने से एक नई रिपोर्टिंग प्रणाली लिख रहे हैं। परिणामस्वरूप, उन्होंने लिखा। इसमें सब कुछ है: 28 पृष्ठ, प्रत्येक में 10 टैब हैं। सभी जानकारी है - सामान्य तौर पर, सभी।
- बधाई, क्या समस्या है?
- हमारे जर्मन ग्राहक इसका उपयोग नहीं करते हैं। सिस्टम में प्रवेश करने और डेटा प्राप्त करने के बजाय, वह हमारे प्रत्येक इंजीनियर को कॉल करता है और उससे पूछता है कि वह क्या कर रहा था। हम उसे अपनी रिपोर्टिंग प्रणाली का उपयोग करने के लिए कैसे प्रेरित करते हैं?

खैर, चलिए समझते हैं। यदि ग्राहक आपके रिपोर्टिंग सिस्टम का उपयोग नहीं करता है, तो इसके 4 कारण हो सकते हैं:

1. क्या वह यह भी समझती है कि उसे इस प्रणाली का उपयोग करने की आवश्यकता है? या आपने उसे अस्पष्ट शीर्षक के साथ एक 5-पृष्ठ पत्र लिखा, और उसने कहा: "ओह, दोस्तों - अच्छा किया, कुछ कर रहे हैं ... समय होगा, मैं इसे पढ़ूंगा।"

2. क्या वह इस प्रणाली का उपयोग करना जानती है? इतना पक्का क्यों है? उसे अपनी ज़रूरत की जानकारी ढूंढने में कितना समय लगता है? हो सकता है कि उसने ईमानदारी से एक बार, दो बार, तीन बार - सिस्टम में दफन किया, कुछ भी नहीं पाया, और पुराने तरीके से फैसला किया - इंजीनियरों को बुलाने के लिए। वे हमेशा जवाब देते हैं कि क्या जरूरत है।

3. क्या उसके पास सिस्टम तक पहुंच भी है? हो सकता है कि। वह पहली बार वहां गई थी, उसे अंदर जाने की अनुमति नहीं थी, और उसने फैसला किया कि सिस्टम को अभी तक अंतिम रूप नहीं दिया गया था। और जब इसे अंतिम रूप दिया जा रहा है, क्या मैं इंजीनियरों को बुलाऊंगा ...

4. हो सकता है कि कोई व्यक्ति आपके इंजीनियरों के साथ संवाद करना पसंद करता है? या वह सिस्टम में डेटा पर भरोसा नहीं करता है और जानकारी को दोहराता है।

उसके साथ बात करने से पहले इन कारणों के बारे में सोचना अच्छा होगा - और इसलिए उनके लिए जाएं।

उपकरण का उपयोग करने की मुख्य कठिनाई

इस उपकरण का उपयोग करने में मुख्य कठिनाई समय में इसे याद रखना है। गंभीरता से, यह इतना तुच्छ लगता है कि इसे हमेशा याद नहीं किया जाता है।

जीवन से एक मामला। किसी एक प्रशिक्षण में, छात्रों का निम्नलिखित प्रश्न था: कम प्रदर्शन करने वाले को स्विंग कैसे करें? टीम में कुछ शांत लोग, कुछ मध्यम किसान हैं। और एक व्यक्ति ऐसा है जो दूसरों की तुलना में सब कुछ बहुत धीमा कर देता है। इसे कैसे हिलाया जाए। ताकि वह और अधिक और तेजी से करना शुरू कर दे?

हमने सलाह देना शुरू करने के लिए पहले ही अपनी छाती में हवा ले ली है, क्योंकि हमें याद है कि शुरुआत में स्थिति को स्पष्ट करने की आवश्यकता है। आखिरकार, यदि कोई व्यक्ति दूसरों की तुलना में काफी कम और धीमा काम करता है, तो इसके 4 कारण हो सकते हैं:

1. वह यह नहीं समझता कि उसके काम करने का तरीका बुरा है। हाँ, वह धीरे-धीरे देखता है। लेकिन गुणवत्ता! ऐसा नहीं है कि ये - उन्होंने कोड को फेंक दिया और इसे फेंक दिया। और यहाँ एक व्यवस्थित दृष्टिकोण, इकाई परीक्षण, आत्म-समीक्षा, आदि है।

क्या किसी प्रबंधक ने कभी किसी व्यक्ति को सीधे कहा है कि वह अपने काम की राशि से खुश नहीं है? या क्या कोई प्रबंधक किसी व्यक्ति को गैर-मौखिक संकेत भेजता है? यह दिलचस्प कार्यों को देना बंद कर देता है, इसके साथ कम बार संवाद करना शुरू कर देता है, आदि।

2. क्या कोई व्यक्ति तेजी से काम करना जानता है? क्या कभी ऐसा हुआ था कि इसने तेजी से काम किया हो?

3. एक व्यक्ति और क्या करता है? शायद स्काइपे में सवालों के जवाब एक शुरुआत? या अब उसके परिवार में समस्याएं हैं, उसके लिए इतना नहीं।

4. वह आखिर चाहता क्या है? स्थिरता? या विकास? पैसा? एक टेक लीड बनें? और फिर हम अपनी दलीलों को उसकी विशलिस्ट में बाँध सकते हैं।

शायद वह इस निर्णय से बिल्कुल भी सहमत नहीं है कि हम वर्तमान में किस निर्णय पर काम कर रहे हैं। और उसका व्यवहार दर्शाता है कि निर्णय गलत है।

यहां आपको किसी व्यक्ति के साथ बातचीत करने और संवाद करने से पहले समझने, सोचने की जरूरत है। झूले की जरूरत नहीं, समझना जरूरी है।

अंत में - कारणों की तलाश में प्रयास करें

ताकि यह सब व्यर्थ न जाए और केवल पढ़ने की कहानियों में न बदल जाए :), आप अभी एक स्थिति ले सकते हैं जहां कोई ऐसा नहीं करता जो आप चाहते हैं और यह जानने की कोशिश करें कि उसके 4 कारण क्या हो सकते हैं।

एक बार फिर से सोचना दुख नहीं होगा। और निश्चित रूप से, यह उबाऊ नहीं होगा। :)

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पीपीएस मैंने पहली टिप्पणियां पढ़ीं - मुझे महसूस हुआ कि मुझे एक और लेख लिखने की जरूरत है। :) और फिर एक अनुभवी प्रबंधक मैक्स के साथ 10 साल पहले के मामले के लिए 2 साल के अनुभव के साथ पहले से ही वहां आया था।

शायद, मैंने विचार नहीं खोला। आइए इसे यहां खोलें ताकि लेख के पाठ और टिप्पणियों की प्रासंगिकता को न बदलें। यदि संक्षेप में और बिंदु से बिंदु:

हम लंबे समय तक कार्य की गलत समझ के लिए उन दोषियों की तलाश कर सकते हैं, लेकिन दोषी - आईएमएचओ, अंतिम चीज की तलाश करें। यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि ऐसी परिस्थितियाँ अब उत्पन्न न हों।

उन स्थितियों में जहां मेरे सहकर्मी और मैं एक-दूसरे को गलत समझते हैं, मेरा मानना ​​है कि यह सुनिश्चित करना मेरी ज़िम्मेदारी है कि ऐसी स्थितियाँ अब दोहराई नहीं जाती हैं। चाहे जो भी स्थिति पैदा हुई हो - एक अधीनस्थ के साथ, हमारे ग्राहक या मेरे व्यापार भागीदार के साथ।

यदि लेख के पाठकों ने मुझे उस तरह नहीं समझा, जैसा मैं चाहता था, तो मैं पाठकों के बारे में बुरा नहीं लिखूंगा। लोग समझ गए, वे समझ गए। मतलब, मैंने विचार नहीं खोला। इसलिए, मैं यह पोस्टस्क्रिप्ट लिख रहा हूं।

यदि आप एक प्रबंधक के रूप में काम करते हैं और कार्य को गलत तरीके से सेट करते हैं, तो आपकी जिम्मेदारी यह सुनिश्चित करना है कि ऐसी स्थितियां उत्पन्न न हों। यदि आपका बॉस आपके लिए कोई कार्य निर्धारित नहीं करता है, तो आप या तो उसे चुपचाप और हब पर डांट सकते हैं और आशा कर सकते हैं कि बॉस बेहतर हो जाएगा (और आशा सबसे स्थिर योजना नहीं है), या कुछ ऐसा करें ताकि ऐसी परिस्थितियां फिर से न हों।

मेरा विचार बहुत सरल है: आपको अपने ऊपर जो हो रहा है उसकी जिम्मेदारी लेनी चाहिए। आप किस भूमिका में नहीं होंगे। कम से कम यह मेरा विश्वास है, मैं इसमें विश्वास करता हूं। मैं दोहराता हूं, एक अलग लेख का विषय। टिप्पणियों के लिए धन्यवाद!

पुनश्च स्ट्रैटोप्लान ब्लॉग एक अलग साइट पर चला गया है: http://blog.stratoplan.ru - आप वहां देखें!