सभी को नमस्कार!
मैंने इस लेख को उन लोगों के लिए लिखने का फैसला किया जो व्यापार या सेवाओं के क्षेत्र में काम करते हैं, जो लोग अभी भी एक नोटबुक में अपने स्वयं के अनुस्मारक लिखते हैं, और उनके प्रबंधक अपने कॉल और ग्राहकों के आधे खो देते हैं। मैं अपने खुद के व्यवसाय में एक प्रबंधक से प्रबंधक में कैसे बदल गया, इस बारे में एक लेख।
क्यों, मेरे खुद के व्यवसाय में, मैं एक प्रबंधक था, एक प्रबंधक नहीं, आप पूछें? सब कुछ बहुत सरल है, क्योंकि मैंने सभी काम खुद किए। शुरुआत में, एक ऑनलाइन स्टोर का निर्माण, मैं ऑर्डर ले सकता था और उन्हें भेज सकता था, खाते रख सकता था और सभी आपूर्तिकर्ताओं को एक साथ ला सकता था, सामानों के साथ कार्ड भर सकता था और लगातार कीमतों में बदलाव कर सकता था यदि ऐसा करना आवश्यक था।
एक महीने बाद, आदेशों की संख्या बढ़ गई और मैंने प्रबंधकों को काम पर रखा। उन्होंने ऑर्डर ले लिए और कार्ड भर दिए, लेकिन ऑर्डर बढ़ते और बढ़ते रहे, प्रबंधकों ने तेजी से ग्राहकों को वापस बुलाना शुरू कर दिया और मैं एक ग्राहक को नहीं खोना चाहता था, एक प्रबंधक का काम किया, लगातार उन्हें याद दिलाया, लिखा, बुलाया। बेशक, मेरे पास एक प्रबंधक के रूप में मेरे मुख्य कार्यों के लिए पूरी तरह से पर्याप्त समय नहीं था। कई आदेश थे, हमारी कार्य प्रणाली लगातार विफल रही, हम एक सर्कल में चले गए और इससे बाहर नहीं निकले, क्योंकि इससे लाभ कम हो गया था।
मैंने अपने दोस्त को अपनी समस्या के बारे में बताया, और उसने बदले में मुझे प्रोजेक्ट डेवलपमेंट टीम से मिलवाया। हमने उन सभी के साथ चर्चा की जो मेरे काम के दौरान "उबल रहे थे", मैंने अपनी इच्छा बताई, कुछ मुझे असंभव भी लगे। लेकिन परियोजना प्रबंधक ने कहा कि असंभव उनके लिए मौजूद नहीं है और हम काम करने के लिए तैयार हैं। चर्चा के बाद ही मुझे समझ में आया कि मेरे व्यवसाय को कितना सरल बनाया जा सकता है, और एक ही समय में अपने लाभ को बढ़ाएं, न कि एक सुव्यवस्थित व्यवसाय का उल्लेख करें।
इसलिए, हमने टीओआर और समय सीमा पर चर्चा की और काम करने के लिए तैयार किया। उन्होंने 1 एस 8 स्थापित किया, जो इसके मुख्य कार्य के अलावा, साइट के साथ एकीकरण की संपत्ति भी था। माल, ऑर्डर स्वचालित रूप से अनलोड किए गए थे जब दरों में बदलाव हुआ, हमने पहले की तरह मैन्युअल रूप से नहीं, बल्कि सभी स्वचालन मोड में कीमतों को अनलोड किया। मुझे बहुत खुशी हुई कि प्रशिक्षण केवल मेरे लिए ही नहीं था, बल्कि मेरे कर्मचारियों के लिए भी था: कैटलॉग को कैसे ठीक से भरना है, 1 सी के साथ कैसे काम करना है, कैसे करना है और कैसे कार्यों को पूरा करना है।
विशेष रूप से हमारे स्टोर के लिए, एक व्यावसायिक प्रक्रिया बनाई गई थी। मैंने अन्य डेवलपर्स से ऐसी सेवा नहीं देखी है। यह इतना सुविधाजनक है, सब कुछ इतना स्पष्ट और सामंजस्यपूर्ण है कि मैंने अपनी आत्मा को ले लिया और मुझे एहसास हुआ कि हम एक भी ग्राहक को याद नहीं कर सकते।
देखो, यहाँ एक आदेश-आधारित बीपी का उदाहरण दिया गया है: एक आदेश दिखाई दिया है, यह एक कार्य के साथ ग्राहक सेवा प्रबंधक को गिरता है, वह ग्राहक से सभी आवश्यक विवरणों को स्पष्ट करता है और कार्य की पुष्टि करता है, जो स्वचालित रूप से खरीद प्रबंधक को स्थानांतरित करता है, फिर लेखाकार को, जो बदले में भुगतान की जांच करता है और प्रबंधक के अंत में जो माल की बिक्री के लिए जिम्मेदार है, अर्थात् शिपमेंट।
यह एक व्यावसायिक प्रक्रिया थी जिसमें मैं स्पष्ट रूप से इस ऑपरेशन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति को डाल सकता था, और यह भी कि प्रत्येक कर्मचारी कुछ भी नहीं भूल सकता था, क्योंकि कार्य स्वतः ही उस पर गिर गए थे। इसके अलावा, मैंने प्रत्येक कर्मचारी को उनके कार्य प्रोफ़ाइल के आधार पर, अलग-अलग तरीकों से अधिकारों को वितरित किया।
पहले, कर्मचारी इस तरह के नियंत्रण और पारदर्शिता से थोड़ा डरते थे। कुछ लोगों ने काम को तोड़फोड़ भी किया, क्योंकि आमतौर पर एक नई प्रणाली की शुरुआत से कर्मचारियों के लिए किसी प्रकार का संघर्ष होता है, लेकिन समय के साथ, उन्हें एहसास हुआ कि पूरी प्रणाली से न केवल मेरे व्यवसाय को फायदा हुआ, बल्कि उन्हें भी। हमने एक सामंजस्यपूर्ण तंत्र के रूप में काम करना शुरू किया। जो कुछ भी कागज के एक टुकड़े पर अलग से याद या दर्ज किया जाता था, वह सब कुछ एक प्रणाली में संग्रहीत किया गया था। यहां तक कि नए प्रबंधक जो इस ग्राहक के इतिहास को देखते थे और सुरक्षित रूप से पिछले आदेशों के बारे में बात कर सकते थे।
1 सी के साथ, उन्होंने व्यक्तिगत टेलीफोनी को जोड़ा - एक बहु-लाइन टेलीफोन, जहां एक ही समय में विभिन्न प्रबंधक एक साथ कई ग्राहकों के साथ बात कर सकते हैं। ऑनलाइन मोड में एक और वरिष्ठ प्रबंधक नए कर्मचारी को बता सकता है कि ग्राहक के साथ बातचीत के समय ग्राहक को क्या कहना है और क्या जवाब देना है। इसके अलावा, मैं क्लाइंट के साथ बातचीत सुन सकता हूं और प्रबंधकों को बता सकता हूं कि वास्तव में उन्होंने कहां गलती की है।
हमारे पूरे सिस्टम को लागू करने में सबसे महत्वपूर्ण बात कर्मचारियों को यह दिखाना है कि यह तंग नियंत्रण के उद्देश्य से नहीं है, बल्कि उचित रखरखाव के उद्देश्य के लिए है। क्योंकि ग्राहकों में वृद्धि के साथ, प्रबंधक का वेतन काफी बढ़ जाता है।
नतीजतन, मेरा व्यवसाय बहुत आसान रहने लगा। मैंने एक प्रबंधक के कार्यों का प्रदर्शन किया, प्रबंधकों को उनके स्पष्ट कार्यों का पता था, ग्राहकों की संख्या में वृद्धि हुई, और हमने अपनी क्षमताओं का विस्तार करना शुरू किया और नए ऑनलाइन स्टोर डिजाइन किए।
हो सकता है कि किसी को लेख अनावश्यक लगे, लेकिन किसी को दिलचस्पी होगी और आप समझेंगे कि सामंजस्यपूर्ण और स्पष्ट रूप से काम करना अधिक प्रभावी है। सही व्यवसाय बनाते समय आपको अधिकतम लाभ मिलेगा।
यदि आप पीएम में कुछ लिखते हैं, तो मुझे आपके सवालों का जवाब देने में खुशी होगी।