नमस्ते! मेरा नाम एलेक्सी अवेदी है, मैं Yandex.Market का प्रमुख हूं। आज मैं आपको बताना चाहता हूं कि अंतिम
YaC / m में मुख्य प्रस्तुति किस
बारे में थी और अपडेटेड Yandex.Market क्यों हमारे देश में ई-कॉमर्स बाजार को विकास के एक नए चरण में लाएगा।
बाजार स्वरूप बदल रहा है। अब यह न केवल उत्पाद खोज सेवा होगी। हम विक्रेताओं और खरीदारों के बीच एक मध्यस्थ बन जाएंगे: हम खरीद की अखंडता की गारंटी देंगे और यह सुनिश्चित करेंगे कि लोगों को अब डर नहीं है कि उनका पैसा चोरी हो जाएगा। इसके अलावा, मल्टीशिप डेटा के आधार पर, हम प्रत्येक क्षेत्र में प्रत्येक उत्पाद के लिए वितरण का समय और लागत दिखाना शुरू करेंगे। हम छोटे खिलाड़ियों को भी बाजार में बदलाव करने वाली तकनीकों का उपयोग करने की अनुमति देंगे।
जब हमने 2000 में उत्पाद खोज सेवा शुरू की, तो हमारे पास 70 स्टोर थे। रूस में ई-कॉमर्स बाजार को एक मजबूत गति मिली है और यह सक्रिय रूप से विकसित हो रहा है। अब 15,000 से अधिक स्टोर Yandex.Market से जुड़े हुए हैं, जिनमें से 80% छोटे हैं। टीएनएस वेब-इंडेक्स के अनुसार, महीने में लगभग 20 मिलियन ग्राहक सेवा पर जाते हैं। समय आ गया है जब इस वृद्धि को जारी रखने के लिए नए उपकरणों की आवश्यकता हो।
वर्षों से बहुत कुछ हुआ है: हमने
मल्टीशिप सॉफ्टवेयर खरीदा और इसके विकास में निवेश किया , दुकानों के गुणवत्ता नियंत्रण में अनुभव प्राप्त
किया और ऐसी तकनीकें बनाईं जो न केवल हमें, बल्कि उपयोगकर्ताओं और भागीदारों को भी मदद करेंगी। हम किस तरह के रास्ते पर चले गए और आगे क्या होगा, कटौती के तहत पढ़ें।
कई यैंडेक्स सेवाएं - न केवल बाजार - ने रूस में ई-कॉमर्स बाजार को विकसित करने में मदद की है। एक बार, सामानों की उपलब्धता के साथ दुकानों में बड़ी समस्याएं थीं, और इसके लिए कीमतें लगातार बदल रही थीं। बाजार की गुणवत्ता सेवा ने स्टोर की जानकारी की गुणवत्ता को कसने और प्रतिक्रिया एकत्र करने में मदद की। Yandex.Metrica ने वेब एनालिटिक्स और किसी भी स्टोर के लिए प्रदर्शन की गणना उपलब्ध कराई, Yandex.Direct ने ग्राहकों तक पहुंच की सुविधा प्रदान की, और Yandex.Webmaster ने खोज इंजन अनुकूलन के साथ शुरुआती मदद की।
क्रेता संरक्षण प्रणाली
क्रेता संरक्षण खरीदार और दुकान के बीच विवादों को हल करेगा। यदि खरीदार जवाब से संतुष्ट नहीं है, तो वह दावा दायर कर सकेगा। दावा दायर करने के तीन दिनों के भीतर, स्टोर को समस्या का समाधान करना होगा। यदि ऐसा नहीं होता है, तो खरीदार Yandex.Market से एक स्वतंत्र मध्यस्थ को आकर्षित करने में सक्षम होगा। मध्यस्थ दोनों पक्षों के साथ संवाद करेगा, दस्तावेजों का अनुरोध करेगा, अतिरिक्त जानकारी और निर्णय लेगा। यदि स्टोर गलत है, तो खरीदार को पैसा वापस करने की गारंटी दी जाती है।
रूस में भुगतान किया गया सामान हमेशा वापस करना आसान नहीं होता है। ग्राहक समीक्षा के आधार पर Yandex.Market गुणवत्ता सेवा, ने पहले ध्यान दिया कि कैसे स्टोर कानूनों का अनुपालन करते हैं और उल्लंघनकर्ताओं के लिए प्रदान किए गए प्रतिबंधों को लागू करते हैं। लेकिन अब प्रत्येक उपयोगकर्ता एक विशेष इंटरफ़ेस के माध्यम से हमसे सीधे संपर्क कर सकेगा - ऑर्डर देने के तुरंत बाद और डिलीवरी के 14 दिन बाद। उसके लिए धन्यवाद, एक व्यक्ति स्वतंत्र मध्यस्थ की मदद का सहारा लेकर आदेश के बारे में आवश्यक सभी चीजों का पता लगाने या एक विवादास्पद मुद्दे को हल करने में सक्षम होगा।
खरीदार अपने ऑर्डर, उनके स्टेटस, भुगतान और पत्राचार इतिहास के इतिहास को स्टोर के साथ देख पाएंगे।
रसद
इसके अलावा, ऑनलाइन स्टोर वाहक के साथ बातचीत करना हमेशा आसान नहीं होता है - अक्सर आपको कुछ आकर्षित करना पड़ता है। हम दोनों पक्षों के लिए इस समस्या को हल करेंगे - मल्टीशिप, रूसी कार्गो वाहक के एग्रीगेटर, जिनके साथ हमने साल की शुरुआत में काम करना शुरू कर दिया था, खुद डिलीवरी का प्रभार ले सकते हैं।
अब रनेट के 83% दर्शक क्षेत्रों में रहते हैं और यह हिस्सा बढ़ रहा है। एक जटिल वितरण प्रणाली और उन लोगों के अविश्वास जो इसे बाहर ले जाएंगे, इंटरनेट पर कुछ खरीदने या न खरीदने की इच्छा को बहुत प्रभावित करते हैं। एक व्यक्ति को समझ में नहीं आता है कि माल कैसे जाएगा और कितना समय लगेगा। अब वह तुरंत अपने क्षेत्र के लिए शर्तें देखेंगे।
प्रौद्योगिकी के
यांडेक्स में डेटा है और मशीन लर्निंग है। हम सभी दुकानों को व्यक्तिगत अनुशंसाओं की एक प्रणाली के माध्यम से बाजार पर अपने उत्पादों की पेशकश करने में सक्षम बनाएंगे। और वे न केवल "फोन - केस" जैसी सामान्य निर्भरता दिखाने में सक्षम हैं। जैसा कि YaC
bobuk ने कहा , कुछ बिंदु पर, विक्रेताओं ने देखा कि कॉफी निर्माताओं को अक्सर महंगे प्लाज्मा पैनल के साथ खरीदा जाता है। और अब, बड़े इलेक्ट्रॉनिक्स स्टोरों में, पैनल और कॉफी निर्माता पड़ोसी क्षेत्रों में स्थित हैं। लेकिन असली जादू तब शुरू होता है जब विक्रेता उन कारकों पर विचार करना शुरू करते हैं जो ई-कॉमर्स से बाहर हैं। उदाहरण के लिए, खरीदार के शहर में मौसम। यदि कल बारिश होती है, तो आप उसे नमी-प्रूफ जूता पॉलिश या रबर के जूते की पूर्व पेशकश कर सकते हैं।
ई-कॉमर्स बाजार पर विक्रेताओं की तीन श्रेणियां हैं, जैसे कि लगभग किसी पर भी, बड़े, मध्यम और छोटे। पूर्व में पदोन्नति के लिए बड़े बजट हैं, अपनी स्वयं की सिफारिश प्रणाली का निर्माण, अपने स्वयं के डेटा का एक बहुत। लेकिन, जैसा कि मैंने ऊपर कहा, बाजार पर हमारे 80% भागीदार छोटी दुकानें हैं जिनके पास ऐसे संसाधन नहीं हैं। वैसे, Yandex.Metrica का उपयोग करने वाले केवल आधे स्टोर इसमें लक्ष्य निर्धारित करते हैं। बेशक, यहां आप अभी भी सोच सकते हैं कि यह ग्लास आधा भरा हुआ है या आधा खाली है, लेकिन दक्षता का यह चूक योगदान नहीं करता है। इसके अलावा, कई स्टोर मार्केटिंग बजट के रूप में पैसा जलाते हैं, जो उन्हें बिक्री में वृद्धि की गारंटी नहीं देता है।
अब, बाजार में, औसतन, दुकानों को आकर्षित ऑर्डर के लिए 2% से और पैसे के प्रसंस्करण के लिए 3% से भुगतान किया जाता है। कुल मिलाकर, यह पता चला है कि एक आदेश को पूरा करने और धन प्राप्त करने के लिए, आपको आदेश के लिए 5% कमीशन से भुगतान करने की आवश्यकता है। Yandex.Market दुकानों से कमीशन के लिए केवल 3% ले जाएगा आदेश और इसके लिए पैसे। यह CPA (कॉस्ट प्रति एक्शन) मॉडल है जिसके बारे में हमने पहले ही बात की थी। यदि स्टोर चाहता है, तो इसे केवल CPC (मूल्य प्रति क्लिक) मॉडल पर रखा जा सकता है। एक आदेश और भुगतान रखने की संभावना के बिना - उसके प्रस्ताव हमेशा की तरह दिखाए जाएंगे। खरीदारी करने के लिए, उपयोगकर्ता को स्टोर की वेबसाइट पर जाना होगा।
हमारे सभी परिवर्तनों का लक्ष्य रूसी ऑनलाइन स्टोरों को उनकी मुख्य समस्याओं को हल करने में मदद करना है: "फांसी" पैसे से छुटकारा पाएं, रसद के साथ कठिनाइयों के कारण ग्राहकों के अपने सर्कल को संकीर्ण न करें, ग्राहक को आकर्षित करने की लागत कम करें और उनका विश्वास हासिल करें। छोटी दुकानों के लिए दूर करने के लिए इसी तरह की समस्याएं विशेष रूप से कठिन हैं। अब उनके पास दिग्गजों के समान अवसर होंगे। और यूजर्स को फायदा होगा।