あなたがしているビジネスについて厄介なことを聞くのが好きですか？ いや？ そうすれば、起業家の能力がありません。 真の起業家は理解しているため、不満を抱いているクライアントからの不快な言葉は、最も知的な本や最も資格のあるコンサルタントよりも多くのビジネス改善の機会を提供します。 今日の顧客フィードバックを収集するための効果的なシステムの例を見てみましょう。
そのため、もう一度繰り返します。顧客からの絶え間ないフィードバックは、ビジネスの健全性の鍵です。 それなしでは、会社は「宇宙へ」行きます-それは顧客のためではなく、顧客についてのアイデアのために働き始めます。 そして、実際の顧客はゆっくりとcreepい始めています。
したがって、顧客を保護することに関心を持つビジネスは、可能な限りそれに注意を払う必要があります。 また、人々が会社をより便利で楽しいものにするための簡単な機会を提供します。
誰がこの単純な考えを主張しますか？ 誰も。 そして、実際に誰がこれをしますか？ さて、あなたはポイントを得る。
逆説的に、フィードバックの重要性の考えはすべて公理として認識されており、同時に、ビジネスマンの90％は顧客が実際に不満を抱いていることを知りたがりません。 これは、特にワークフローが大きい企業に当てはまります。 多くの人々がいます、あなたは皆を喜ばせません。 あなたはたくさんいますが、私は一人です。 それが好きではない-購入しないでください。
これは純粋に心理的なメカニズムです-私たちは皆称賛されるのが大好きです。 そして、彼らがscられるとき、みんなを愛していません。 そのため、「5歳です。おめでとうございます」などの広告が頻繁に表示され、「教えてください、他に改善できるものはありますか？」という広告はほとんど表示されません。
クラスノヤルスクには、さまざまな形式のレストランのチェーンをいくつか所有しているレストラン経営者V.V. Vladimirovがいます。 それらにはすべて共通点があります。 これがテーブル上のピラミッドです。
しばらく停止します。 フィードバック収集システムの理想的な実装を次に示します。
次に、その理由を説明します。
1.「Gorka」はすべてのテーブルにあります。各訪問者には、印象を共有する機会が通知されます。 これは、機関のスタッフによって明確に理解されています。
2. SMSは迅速かつ簡単です。 これは、「要求される」必要がある「原文の本」ではありません。 起きずに、詳細や意図を忘れずに、数秒でsmsを送信できます。 したがって、人はひどいことだけでなく、些細なことや賞賛なども報告できます。
3. SMSはレビューをパーソナライズします。 一方で、これは単に厄介なものを送信したい人の数を減らし、責任を負わせる一方で、反応を与えます：連絡先、詳細を見つけ、フィードバックをありがとう。
4. SMS形式でフィードバックを受信すると、リアルタイムの反応が可能になります。 これは月に一度の「紳士打」ではありません-手は絶えず脈拍にかかっています。
5.最後に、sms-formatの正式な制限は、graphomaniaの苦情申立人の複数ページの作品に対する保証です。 フィードバックは短く、処理に便利です。
結果は何ですか？ フィードバック収集手順は、サービス自体に統合されています。 人々は、「マネージャーと口論する」と呼ばれる別のプロジェクトで回答を強調することなく、プロセスで印象を直接共有できます。 これはとてもクールです。
当然のことながら、このようなレセプションは、どのビジネスでも機能しません。 どこでも「テーブルにピラミッドを置く」ことができるわけではありません。 しかし、フィードバックの編成に対するまさにそのアプローチは、徹底的で思慮深いコピーに値します。
ところで、クラスノヤルスクの同僚は、V.V。ウラジミールが市内で最も成功したレストラン経営者であると私に言った。 接続は何ですか？
また、フィードバックの組織の例は何ですか？ 良い例を共有してください。 または否定-これも有用です、私たちは議論します。