質問の答えを得るにはいくつかの方法があります。 それはすべて、訪問者の「前進」の程度に依存します。 彼ができること：
- 電話をかける（またはSkype）;
- メールを書く;
- IMを介してメッセージを送信します（ほとんどの場合、これはICQです）。
ただし、開いているページから注意をそらすことなく通信できる方法があります。 これは、オンラインコンサルタントの使用です。
タイトルの「オンライン」という言葉は、最短時間で回答を受け取ることを意味します。理想的には、遅延は10秒以内である必要があります。 これは、メッセージングに数日かかる電子メールではありません。 したがって、会社には、オンラインコンサルタントの使用を慎重に監視する従業員が必要です。 もちろん、この追加の負担は、従業員の給与の増加を要求する可能性がありますが、どのようなクライアントが気にしますか？
このトピックに興味を持って、私は小さな実験を行った-かなり大規模な卸売購入の割引について尋ねる手紙をオンライン書店に送った。 その結果、答えは35％からでした。
オンラインコンサルタントを使用する利点は、訪問者が追加のソフトウェアをインストールする必要がないことです。すべてがブラウザウィンドウで行われます。 これは主婦とコンピューターの制限された権限を持つ多数の従業員の両方に感謝され、電話で新しい
150インチのテレビについて尋ねることはあまりにも顕著です。
しかし、問題がなければ、すべてが問題ありません。 多くのシステムがあり、それぞれに独自の設計があり、多くの場合、競合他社とは根本的に異なります。 いくつかは、いくつかの入力フィールド（「Marva」）を持つ単純なウィンドウのように見えます。
その他は完全にインスタントメッセージングクライアント（Primeシステム）の形を取ります：
これは、常に新しいインターフェイスに慣れなければならない訪問者をひどく悩まします。
もう1つの欠点は、クライアントの個人データに対する過度の関心です。 たとえば、1つの質問に名前とメールアドレスを指定する理由は何ですか？ 私が店に来たとき、彼らは自己紹介や私の連絡先の詳細（「LiveZilla」）を指示するように頼みません。
時々助けを得るためにcaptcha（Home Credit and Finance Bank）を入力する必要があります：
適切なオンラインコンサルタントの私の考え：
- 個人データを必要としない-テキストを入力するための行と回答のある領域のみ。
- 質問のトピックを指定する必要はありません。
- キャプチャ入力を必要としません。
- タイムスタンプが存在します。
- 連絡を容易にするための挨拶メッセージとコンサルタントの名前。
- 代替の通信方法に関する情報とFAQへのリンクが含まれています。
- オペレーターが不在の場合-後で回答を受け取るために連絡先と質問を残すことの提案。
おそらく私は何かを見逃したのですか？