激動の時代、技術サポートは会社のイメージを形作る上でますます重要な役割を果たしています。 会社とユーザーの関係の期間は、その品質に依存します。 そして誰もがこれを理解しています。
だから、このプロセスにますます多くの企業が注意を払っています。
たまたまその仕事を探しています。 少し前に、それらの欠員についてインタビューを受けました。 ある会社とその創設者のサポートは、この会社が最新の状態を維持しようとする場合、どの会社の技術サポートにも非常に関連性のある素晴らしいサービスを検討するようアドバイスしました。 このサービスについて説明します。
カットの下-サービスの主な違いの概要といくつかの写真。Assistlyは単なるヘルプデスクではありません。 私の意見では、これは最も便利なヘルプデスクです。 彼の前に、私は多くのことを見ました。 当初、私の仕事では
RT3を使用しました
。RT3は、構成の複雑さとperlプログラマーの要件が「最小要件」であるのが好きではありませんでした。
登録後、30日間の試用版と、
％username％.assistly.comという形式のポータルの短縮名を取得し
ます 。これは、管理パネルと操作パネルにアクセスするために使用する必要があります。
運営管理
最初に管理パネルを確認してから、操作パネルのインターフェイスを確認することをお勧めします。
これは、最初の起動後のダッシュボードの外観です。 右側にステップバイステップの説明があります。これは、メールやツイッターの設定など、ゴミを忘れないようにするのに役立ちます。
複数のTwitterアカウントを追加できます。 操作パネルを確認するときに、もう少し詳しく説明します。何が必要なのかを詳細に理解します。
それまでの間、Assistlyは投稿内の単語を検索して、たとえばブランドや製品名などの単語の言及に応答できることに注意してください。
Facebookページの管理はTwitterとそれほど変わらないため、図は省略します。 無料版には2ページの制限があることに注意してください。
とりわけ、フィルターを設定したり、マクロを作成したり、ユーザーを追加したり、ショートカットを設定したりできることを言及する価値があります。 そうそう、新しいデザインで簡単かつ便利に管理する知識ベースがまだあります。
運転室
オペレータールームに入ると、左側にそのようなパネルが表示されます：
上部のボタンを使用すると、タスク表示モード、Twitter検索結果、ナレッジベース、検索クエリを切り替えることができます。
要求ウィンドウは次のようになります。
お気づきかもしれませんが、Twitterのメッセージのリツイート、リプレイ、コメント、Facebookからのコメント、投稿、手紙、さらには電話もあります（ただし、サービスはアスタリスクからの通話を記録できないため、自分で作成する必要があります）。
管理マネージャーから直接ツイート、手紙などに返信できます。
タスクの編集は次のようになります。
どのタスクにも、以前に作成したマクロを適用できます。
ツイートを検索することは、問題を投稿するが技術サポートに直接連絡しないユーザーを支援する優れた方法です。
さて、知識ベースはかなり標準的です。
まとめ
その結果、私はこのシステムがとても気に入ったと言いたいです。 それは便利で、シンプルで、美しく、そのようなシステムから必要なものすべてを実行することができます。 さらに、Get Satisfactionなど、他のさまざまなサービスと統合されます。
残念ながら、彼女はロシア語版を持っていないため、近い将来にいる可能性は低いです。 ただし、テンプレートを管理することで、ロシア語を構成できます。
投稿、メール、および強気でサポートされている場所でのロシア語。
私はお勧めします:)