こんにちは、Habr！
ちょうど私たちのクライアントが私たちの専門家と話をしたり、質問をしたり、私たちのサービスやサービスなどについて質問したりすることが本当に起こったのです。 特に私たちはお客様からの質問に答えるのが大好きなので、単一の質問を見逃さないように、できるだけ早く、情報的かつ明確に回答してください。
したがって、この記事では、顧客とのコミュニケーションに私たちがどのような意味を持っているかについて説明します！
電話番号222-22-22または単に「7デュース」。 はい、これは覚えやすいエカテリンブルクの電話です。興味のある事項であればいつでも電話をかけることができます。
また、ホットラインもありますが、これは24時間体制で複雑ではなく、電話からも無料です。
オンラインコンサルタント
2007年11月からこのサービスを使用しています。 これはプログラマーの製品です。 私たちのウェブサイトのメインページにある「オンラインコンサルタント」ボタンをクリックすることで、誰でも使用できます。 1日に最大200件の電話を受けます。
そのインターフェイスは5つの部分に分かれています。
- 最初の部分には、通信しているコンサルタントの写真と名前が表示されます
- 2番目の部分は参照です。 これには2つのリンクがあります。プライベートクライアントの関税と専門家に質問することです。 それらをクリックすると、銀行のWebサイトの適切なセクションに移動します
- 3番目の部分-テキストを入力するためのフィールド、250文字に制限されています
- 4番目の部分-あなたとコンサルタントのやり取りの歴史
- 5番目で最後のフィールド-コンサルタントの応答の評価。 スペシャリストがどのように働いているか、必要な情報をどのくらい正確に人に伝えることができたか、質問にどれだけ正しく答えて問題を解決したか、クライアントが満足したかどうかを知ることは非常に重要です。 「優秀」、「良い」、「満足」、「悪い」から選択できます
通信の履歴、評価、コンサルタントの名前、その他のパラメーターは、さまざまな統計を保持できる特別なデータベースに分類され、コンサルタントがコミュニケーションのどこでミスを犯したか、またその逆を特定できるようにします。
Skype
Skypeは今日非常に人気があります。 使いやすさ、アクセスしやすさ、好ましい利用条件により、他のコミュニケーション手段と区別されます。 人々はそれを使ってお互いに話します。 「なぜお客様も私たちとチャットしないのですか？」
Skypeで当社に電話をかけ、当社のスペシャリストとチャットしたい場合（ちなみに、そのうちの1人は写真に写っています）、当社のウェブサイトのメインページにあるSkypeロゴのボタンを使用してください。
Skypeテクノロジーを使用すると、顧客とのコミュニケーションに非常に便利です。 それらを使用して、より多くのことができます。
チャットとアイコンタクトは長い間私たちの生活に統合されてきましたが、もっと興味深い可能性があります。
ファイルを相互に転送することができます。これにより、銀行のコンサルタントの助けを借りて、銀行の書類をより高速に記入できます。
デスクトップのデモンストレーションにより、問題をより正確に特定して定式化し、その解決策を示すことができます。
オンラインコンサルタントとSkypeは、当社のWebサイト
www.bank24.ruから直接入手できます。
コールバック注文銀行の専門家に電話をかける方が便利な場合は、銀行のウェブサイトのフォームに記入してください。
このフォームはコンタクトセンターに送信され、スペシャリストによって処理され、既に解決された問題またはお客様が説明した質問への回答をお送りします。
ソーシャルネットワークでの相談私たちの銀行は、ソーシャルネットワーク上でクライアントにアドバイスします。 私たちは
Vkontakte 、
Facebook 、
Twitter 、
Classmatesです。
VkontakteページとFacebookでオンラインコンサルタントとSkypeサポートを使用できます。
そこで、私たちのニュース、企業生活、企業のパーティーの写真などをご覧いただけます。
PS写真に写っている女の子は全員本物で、コンタクトセンターで働いています。