Justin Courtoniによる記事の翻訳。 オリジナル： http : //cutroni.com/blog/2012/02/09/pimping-out-google-analytics-for-ecommerce-websites/どういうわけか、eコマースサイト用にGoogleアナリティクスを設定する方法を尋ねられました。 また、技術的な詳細の説明に入る前に、ビジネスの観点からこのプロセスの基本についてお話ししたかったのです。
したがって、この投稿は、私がどのように電子販売実績を追跡するかについてです。 すぐに予約を行うと、eコマースサイトのサイズは異なりますが、一部はより負荷が高く、より高度です。 この計画は中規模サイトに適しています。 純利益やコホートなど、より複雑な電子商取引の側面については、別の機会に話します。
eコマースの分析データは4つのカテゴリに分類できます。明確にするために、小さなチャートを作成しました（結局、誰もがチャートを愛しています）。
eコマースサイトを分析するための4種類のデータ
- アトラクション：受信したトラフィックに関する情報、
- インタラクション：サイトでの人々の行動に関する情報、
- 変換：流動性情報（利益、利益、利益...）、
- 一般情報：時々チェックする必要のあるその他の普遍的なデータ。
たとえば、
REIサイトを使用します。 これは、多数のオンラインストアを組み合わせた電子商取引サイトです。
売り上げを伸ばすために、このサイトは興味深くエレガントなトリックを使用しています。 また、レポートの頻度を明確にして、特定のデータをどのくらいの頻度で使用するかを考えます。 率直に言って、これは膨大な量の情報であり、これらすべてを常に監視することは不可能です！
アトラクション
このセクションは、顧客がサイトにアクセスする方法と場所に関するデータに完全に専念しています。 マーケティング担当者は、どのキャンペーンが機能し、どのキャンペーンが気付かれないかを知る必要があります。 さまざまな種類のキャンペーンがあり、その一部はブランド情報の普及を目的としていますが、他のキャンペーンには消費者に特定の行動を促すものがあります。 また、キャンペーンのパフォーマンスを測定する方法はさまざまです。
上記に基づいて、
各キャンペーンのパフォーマンスを追跡することが重要です。 さまざまなタイプのセグメンテーションで作業することができ、キャンペーンの有効性の評価に関するデータを目標と関連付ける機会があります。
さまざまなキャンペーンの効果を追跡することで、次のようなものを測定できます。
- ほとんどの収益を生み出すマーケティングチャネル
- 消費者と最も共感するクリエイティブとメッセージ
- 購入の初期段階で顧客を引き付けるのに最も効果的なマーケティング活動
- 1つまたは別のキャンペーンが最も成功した時刻
レポート頻度：マーケティング担当者向けに毎日。 あまり頻繁ではない-当局向け。
相互作用
サイトとのユーザーインタラクションのプロセスを説明するのは難しい作業です。 直帰率など、非常に理解しやすいいくつかの重要な指標があります。 しかし、もっと欲しいのは、消費者がオンラインストアとやり取りするプロセス全体を測定することです。 また、REI.comのようなサイトを見る場合は、相互作用するさまざまな方法があることを確認してください。
これらのタイプのインタラクションは、すぐに収益を生み出すわけではありませんが、将来的にはもたらす可能性があるため、通常、マイクロコンバージョンと呼ばれます。 これらの活動のほとんどは、潜在的な顧客との関係強化に関連しています。
インタラクションメトリックは次のとおりです。
- 直帰率：私たちは何年もの間それについて話してきました！ 直帰率は、1ページのみを閲覧し、すぐにサイトを離れた訪問者の割合を決定します。 この指標は、サイト規模では特に有用ではありませんが、広告キャンペーンの一環として非常に興味をそそられます。
- ニュースレター：メールマガジンは今でも非常に重要です！ 誰かにニュースレターに登録してもらうのは素晴らしいことです。
- 最寄りの店舗検索フォーム：非常に優れたメトリック。 多くのサイトは、ユーザーに最も近い店を見つけ、商品を見て、個人的に調べる機会を提供します。 ショッピング検索ボタンがアクティブになった回数を測定しても、売上については何も言われませんが、興味深いデータが生成されます。 特に、最も頻繁に検索される販売ポイントを分析する場合。
ニュースレターの購読と店舗検索もマイクロカバーと見なされます
- RSSサブスクリプション：サブスクライバーが大好きです。 彼らが私たちが送信しているものを読んでいるかどうかは確かではありませんが、いずれにしても、サブスクライバーは興味のある人です。
- カート：これは購入プロセスの重要な部分です。 バスケットに追加するまで購入できません！ そして、これは購入プロセスの非常に重要な段階であるため、測定します。
- 希望：これは一種の未来の予言者です！ 何人がウィッシュリストに商品を追加し、何人がバスケットに追加しますか？ そして実際に何人が購入しますか？ これらすべての質問に対する答えを知ることが重要です。 これを測定する方法を学習すると、実際には、遅延商品からの将来の収入の予測が得られます。
- サイト上のソーシャルネットワークのブロック：（ツイート、いいね、+ 1）：少なくとも誰かがこれらのボタンをクリックしますか？ そして、これを行う人々について私たちは何を知っていますか？ このグループは、消費者の重要なセグメントです。
- 製品情報：多くの電子販売サイトには、消費者に購入を促す多くの情報があります。 この情報は通常、REI Webサイトのように、さまざまなタグで分割されます。 タグも追跡する必要があります。これにより、タグで検索されたデータを収集できます。
- 製品評価：これは、顧客と対話するためのもう1つの優れた方法です。 相互作用=知人=将来の収入。 レビューは優れたトラフィックソース（無料のSEOのハロー）であるだけでなく、顧客が好むものとそうでないものをより深く理解することにもなります。
- 製品ビデオ：製品ビデオが大好きです。 あなたがそれを手に持たない限り、製品を体験するより良い方法はありません。 しかし、これはオンラインでは不可能です。 ビデオを測定できる必要があります！ 結局のところ、すべてのビデオが同じではありませんか？ そうでない場合、どのようなビデオと消費者はどのように対話しますか？ REIのようなサイトがある場合は、ビデオを追跡したいと思います。
- 注文に対する意見の態度： Google +パーティのBrian Eisenbergからこの指標について学びましたが、それは素晴らしくクールです！ ブライアンは、商品やカテゴリを閲覧したものの購入していない人の数を測定することをお勧めします。 これがどれほど重要か考えてください。 人々が製品を見て購入しない場合、何らかの障害があります。 それを排除するだけです！
[心配しないで、これをすべて実装する方法をもう一度見ていきます。]
報告頻度：マーケティング担当者へ-毎週。 あまり頻繁に-当局へ。
コンバージョン数
それで私たちはビジネスの中核に到達しました！ 取り引き！ それに焦点を合わせていますよね？ すべての従業員は利益を見たいと思っています。 幸いなことに、私たちはそれを行うことができます！
しかし、利益だけでなく、それに関連する多くの重要な指標も測定する必要があります。 そして、ここに私がそれらを見る方法があります：
- 収益：まあ、何を説明するためにそこにあります！ あなたはあなたの利益を売って計算します！
- 投資収益率： ROIは優れた指標であり、 投資額から得た収益を把握するのに役立ちます。 かっこいい？ ただし、必ずしもGoogleアナリティクスでROIを追跡できるとは限りません。 これを使用すると、AdWordsの収益性のみを測定できます。 なぜそう Google Analyticsには投資に関するデータがないためです。 つまり、メーリングリスト/マーケティングキャンペーンに1,500ドルを費やした場合、Googleアナリティクスはこれについて何も知りません。 ただし、これは投資の収益性を評価する上で障害となるものではありません。
- 平均注文額：サイトでの購入の平均チェックはいくらですか？ たとえば、クロスセリングなどを使用して、顧客が1つの取引により多くのお金を費やすように促すことがよくあります。 また、平均注文額インジケータを使用して、訪問者を引き付けるための最も費用対効果の高いチャネル（電子メール、検索、ソーシャルネットワークなど）を識別することもできます。
- 通常の顧客からの利益：技術的には、これはセグメンテーションですが、このメトリックをこのリストに追加することにしました。 ほとんどすべての企業は、定期的な顧客を獲得したいと考えています。 なんで？ 顧客のために常に購入するインセンティブは、新しい顧客を引き付けるのに必要な労力よりもはるかに少ない労力で済みます。 両方のグループをセグメント化し、その行動を研究することは非常に重要です。
- 訪問ごとの利益または訪問ごとの価値：各訪問の価値は、さまざまなソースからのトラフィックのコストを比較できるため、優れたメトリックです。 これは、さまざまなトラフィックソースへの投資収益率を比較するのに最適な方法です。
- 内部キャンペーンの効率：多くの企業は、特定の製品をWebサイトで直接宣伝しています。 たとえば、季節の商品の撤廃に関する情報を含む広告バナーをメインページに表示することができます。 利益をセグメント化し、そのようなキャンペーンの効果を計算する機能は非常に便利です。
- 訪問者の意図と満足：ここに、「品質」のカテゴリからのデータがあります。 サイトを訪れた人のニーズは満たされていますか？ 彼らは正常にログインしましたか？ さらに、彼らが入った目的は何ですか？ 定性的データのみに基づいて正しい答えを得るのは不可能です。 通常はレビューからの定量データが役立ちます。
報告頻度：私は毎日レビューします。
「一般」メトリック
トランザクション自体のライフサイクルに関連するすべてのデータに加えて、ビジネスパフォーマンスの分析に役立つ多くの情報があります。
- 購入までの時間：消費者を購入に導くのに1週間または1か月かかりますか？ 顧客向けのマーケティングキャンペーンをカスタマイズするには、この側面を理解することが非常に重要です。
- 購入前にWebサイトにアクセスする：購入する前に 、訪問者は平均して何回Webサイトにアクセスしますか？
- 価値のある顧客行動：価値のある顧客はどのように行動しますか？ 顧客の価格とは、一定の金額以上を使う人を意味します。 彼らはどのようにしてサイトを見つけるのですか（地理はどこから来て、どのようなマーケティングキャンペーンで）？ これまでに説明したほとんどすべてのことは、毎日のビジネス管理に直接関係しています。 しかし、サイトの技術的な側面を評価するのに役立つメトリックスの世界があります。
- サイトの品質：サイトの速度が十分でない場合、誰もそのサイトにとどまりません。 真剣に。 ウェブサイトのパフォーマンス指標も収益に影響するため、毎日ではありませんが監視する必要があります。
- ページページの平均読み込み速度はどのくらいですか？
- 特に、どのページが最も長く読み込まれますか？ これは直帰率と収益にどのように影響しますか？
- 最も一般的なサイトエラー（404など）は何ですか？
- 訪問者が使用するデバイスの技術的パラメーター（オペレーティングシステム、画面解像度）と、これがビジネスに与える影響について教えてください。
レポートの頻度： 2週間に1回（負荷の高いサイトの場合）または毎月。
- 携帯電話アプリケーション：デバイス情報はサイトのデータも指しますが、まだいくつかの違いがあります。 モバイル分野は非常に急速に発展しているため、通常、モバイルデバイスは別のカテゴリと見なします。 特定のデバイスでWebサイトの動作を確認するだけでなく、アプリケーションやモバイルサイトを使用するときの使いやすさについても考慮する必要があります。
- どのデバイスが最も人気がありますか？
- デバイスのどのバージョンが最も人気がありますか？
- どのメディアがより一般的に使用されていますか？
報告頻度：イニシアチブに依存します。
- サイト検索：私は長い間サイト検索の重要性を高く評価してきましたが、それは驚くべきことです。 繰り返しますが、これは私が毎日作業するデータセットではなく、週に1、2回、または毎月見ているデータセットです。
人々がサイトで検索した情報を研究したので、ユーザーの行動の性質、彼らの欲求と動機についてのより深い考えを得ることができます。
ユーザーがサイトの検索に誘導するキーワードは、顧客が製品についてどう思うかについての貴重な情報、たとえば製品を説明する用語を提供します。 サイトでの検索で何も得られなかった場合、製品レネカに必要な製品がないか、検索エンジンが機能していないことを意味します。 いずれにせよ、興味深い情報。
レポートの頻度：週2回（負荷の高いサイトの場合）または月1回。
これが私の全体的な計画のようです。 次の記事では、これらすべてを追跡する方法について、より戦術的な説明を提供します。