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大規模なオンラインストア：内部の外観


先ほど、小さなオンラインストアを開くときに発生する可能性のある困難と大きな間違いについて書きました。 電子商取引の分野での大規模なインターネットプロジェクトのアイデアと、プロジェクトの成長段階で起業家が直面する可能性のある困難を理解するために、大規模なオンラインストアの作業を「内側から」検討します。

一部の人々は、オンラインストアは数人の人々によってサポートされているサイトであると考えており、それが機能するためには、いくつかの電話マネージャーと宅配便業者が必要です。 実際、大規模なオンラインストアには非常に高価で複雑なバックオフィスがあり、そのセットアップは簡単な作業ではありません。
大規模なオンラインストアは、注文の受け取りから商品の返品まで、コンベアベルトのように機能します。 最初から始めましょう。


広告部門


オンラインストア広告部

必要な注文量を取得するために、オンラインストアではさまざまな広告ツールを使用しています。 広告部門はその効果的な使用に責任を負います。

部門のタスク：

広告部門のおおよその構造：

オンラインストアは、説明、仕様、写真なしでは製品を宣伝できません。 コンテンツ部門が作成を担当します。


コンテンツ部門


オンラインストアコンテンツ部門

バイヤーが製品に興味を持って正しい選択をするためには、重要な詳細を反映した製品の高品質の写真、およびその特性の詳細な説明が必要です。
コンテンツ部門は、会社で最も高価な部門かもしれません。 現在、各製品の利点を示す3D写真とビデオ素材が広く使用されています。 高品質のコンテンツを迅速に作成するオンラインストアは、eコマース市場の競合他社よりも常に成功します。

次の部門は、ほとんどの場合、現代のビジネスの障害です。


IT部門


オンラインストアのIT部門

オートメーションは、現代の企業にとって最優先事項の1つです。 そして、オンラインストアでは、ほぼすべてがそれに依存しています。

サイト
真剣な研究が必要な最初のことは、サイトです。 標準構成のCMSは、作成に適していません。 原則として、大規模なオンラインストアの要件を満たすには、CMSを未知のフランケンシュタインに変える必要があります。

サイトは次の要件を満たしている必要があります。


このような要件により、標準CMS機能はほとんど残りません。 オンラインストアの作成に惹かれるWebスタジオは、箱入りCMSでサイトを開発することで更新を受信し、それらを維持することを顧客に保証することがよくあります。 サポート。 しかし、これは大規模なオンラインストアを作成する際の主なものとはほど遠いものです。 さらに重要なのは、実装、およびサイトのさまざまな機能のその後の変更の可能性、負荷とセキュリティへの抵抗です。

一部の企業は、サイトをゼロから開発し、いわゆる「カスタム」を作成しています。 この場合、多くの問題も発生します。 市場が安定して機能しなかったり、請負業者がプロジェクトを完了しないリスクが常にあります。
私たち自身にとって、大規模なオンラインストアは無料のCMSシステムで行う方が収益性が高いと判断しました。 これにはいくつかの理由があります。



コンテンツ管理システム
ロシア市場のかなり新しい用語。 このシステムは次のタスクを実行します。



通常、既製のシステムはないため、注文するか自分で行う必要があります。 私たち自身の経験から、このようなシステムの開発には少なくとも6か月かかると言えます。 開発。 システムのコストは300万〜500万ルーブルと推定されます。

ワークフローとERP
企業は通常、ERPシステムを使用して、ビジネスユニットの相互作用を自動化します。 ほとんどの場合1C。 会社のほぼすべての部門がそこで働いています。 これにより、特定の部門に特有の特定のビジネスプロセスを構築できます。

ERPシステムで自動化された、クライアントによる商品の注文に関連するビジネスプロセスの例を示します。
注文を受け入れた営業部門は、ERPに注文を入力するか、サイトから注文が自動的にERPシステムに入ります。 さらに、ERPシステムは、この注文のために倉庫から商品を自動的に予約する必要があります。 注文された商品の一部は、原則として、オンラインストアの自社倉庫にあります。 他の部品はサプライヤーに注文する必要があります。 部門間で注文を移動するプロセスを自動化するために、関連部門間の注文移動の特定のモデルがERPシステムに作成されます。 この原則に従って、注文は調達部門に転送され、調達部門はサプライヤに在庫のない商品を注文します。 次に、注文は物流部門に転送されます。物流部門は、ドライバーをサプライヤの倉庫に送り、商品を受け取り、オンラインストアの倉庫に配送します。 その後、注文は倉庫に移動されます。 そのタスクは、受け取った商品を梱包し、クライアントに配送する注文を収集することです。 組み立て後、注文は配送部門に転送され、そこで商品が顧客に配送されます。
これらのすべてのプロセスは紙の上だけで簡単に思えます。 しかし実際には、ERPでそれらを設定するには少なくとも1年かかり、開発者とビジネスアナリストのチームが必要です。

そのようなタスクのための既成のソリューションはないため、会社のスタッフは常に
特定のタスクのためにERPを「仕上げる」プログラマーが何人かいます。

内部プロジェクト
どのインターネット会社にも内部プロジェクトがあります。 それらは、新しい機能やソフトウェア製品の導入、情報セキュリティの確保などに関連しています。

オンラインストアが直面するいくつかの重要なタスクがあります。


情報技術部門の構造：


情報技術部門は通常、3番目に高価な常勤ユニットです。 会社全体の結果は、部門の仕事がどれだけうまく構築されているかによって異なります。


技術サポート部門


大規模なオンラインストアのテクニカルサポート部門
この部門は、会社の技術インフラストラクチャをサポートしています。 原則として、3〜4人で構成されます。 このユニットの使命は、チケットに迅速に対応し、質の高い方法でタスクを実行することです。 適切なアプローチにより、部門はソフトウェア、コンピューター、その他のハードウェアのライセンスを購入することで、オンラインストアの費用を節約できます。


製品部門


オンラインストアでの製品管理
オンラインストアのWebサイトでは、顧客が作業するため、常に管理する必要があります。 したがって、この製品の開発には製品マネージャーが必要です。 これは、サイトが持つべき機能を知っており、顧客満足度を最大化するためにサイトを常に改善するよう努めています。
これはかなり具体的で希少な欠員、候補者の条件、原則として高給（5,000ドルから）、Appleコンピューター、無料の勤務スケジュールです。


営業部



オンラインストアへの注文にはさまざまな方法があります。 一部の顧客は、サイトで注文し、マネージャーからの連絡を待ちます。 他の人はすぐにオンラインストアに電話して注文し、必要な情報を取得します。 残念ながら、ロシアのメンタリティと通常のオペレーターの不足により、オンラインストアはAmazonモデルに従って動作できません。

オンラインストアのマネージャーは、会計システム（通常1C）で働いています。 注文を入力し、顧客との配達を交渉します。 この瞬間から、注文の実施のためのバックオフィスの作業が始まります。 このプロセスを自動化することは、大きな困難な作業です。


購買部門


オンラインストアの購買部門
この部門の機能には、サプライヤからの商品の毎日の購入、新しいサプライヤの検索、および多くの運用作業が含まれます。
部門の構成：


優れた購買部門は、サプライヤから会社の割引、分割払い、その他の有利な条件を求めます。

物流および配送サービス


オンラインストアでの物流および配送サービス
原則として、すべての主要なオンラインストアには独自の配信サービスがあります。 これにより、高レベルのサービスを維持することができますが、アウトソーシングの場合には常に可能とは限りません。 このサービスは、物流と配送のグループで構成されています。 ロジスティクスサービスは車をルートに沿って配送し、配送は商品を配送するドライバーと一緒の車自体です。
一部の企業は独自のフリートを作成しますが、これは非常に高価であり、高い投資予算でのみ収益性があります。 ほとんどの場合、オンラインストアは州内のドライバーを雇うのではなく、IP契約を通じてドライバーと協力し、税金を節約します。

倉庫


大規模なオンラインストアの倉庫
大規模なオンラインストアの倉庫は、ディストリビューターの従来の倉庫とは大きく異なる場合があります。 それはすべて製品に依存します。 原則として、オンラインストアには、小さな商品の小さな注文が多数あります。 したがって、店主は、注文の組み立てのために、卸売業者の店主よりもはるかに多く倉庫を回っています。 このため、オンラインストアが倉庫の自動化を考えて店主の時間を最適化し、その結果、組み立て時間を短縮することは有利です。

苦情部


大規模な市場の苦情部門
注文とサービスに関する顧客との紛争を解決するには、苦情部門が必要です。
次のタスクを実行できます。


内部統制部門


大規模なオンラインハイパーマーケットの内部統制部門
社内のビジネスプロセスの質の高い組織であっても、外部からプロセスを制御および評価する必要があります。 このための内部統制部門があります。 彼の主な責任は、会社全体の活動、特に各部門（従業員）の活動を分析することです。 これは、社内のボトルネックを解消するためのレバーです。

人事とセキュリティ


インターネットハイパーマーケットの人事とセキュリティ
急速に発展しているインターネットビジネス、およびその結果、投資プロジェクトの数の増加は、雇用市場に影響を及ぼします。 まず第一に、これは給与に影響します-彼らは急速に成長しています。 これは、事前に計画された投資予算によるもので、その目的は、会社がいくら費用をかけても従業員を見つけることです。 予算が限られている組織は、はるかに困難になっています。 たとえば、モスクワでは、1Cのすべての開発者は、最近研究所を卒業して6か月の実務経験があるスペシャリストであっても、少なくとも100 trを獲得したいと考えています。 Web開発者も同様の状況です。
オンラインストアの構成とチームは、人事部のスキルと資格に大きく依存しています。
セキュリティサービスは、犯罪歴または精神病院からの証明書を持っている人が会社に受け入れられないようにします。

ご覧のとおり、インターネット上のWebサイトの背後には非常に大きな会社があり、その設立には1年以上の努力が必要です。
すべての電子商取引の起業家が最大の結果を目指して努力し、達成することを願っています！

Source: https://habr.com/ru/post/J150498/

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