要約：
正味現在価値（CTC、正味現在価値、NPV）の計算により、ユーザビリティに対する投資の最も収益性の高いレベルを評価できます。 大規模なプロジェクトの場合、高価なユーザビリティメソッドの使用は経済的に正当化できます。
私は通常、「
安価で使いやすさ 」、つまり高速で安価な方法を推奨します。その方法を使用すると、ユーザーインターフェイスが直接改善されます。 しかし、時々、
より多くを得るためにより多くを使うことが理にかなっ
ています 。
使いやすさの方法を使用するための可能なオプションを評価する場合、非常に多くの場合、2つの選択肢から選択する必要があり、そのコストは大幅に異なる場合があります。 例：
- 国際ユーザーの問題の有用性を評価するために、ローカルユーザーのみでインターフェースをテストするか、1つ以上の外国のユーザーを含むテスト。
- 顧客での実験室ユーザーテストまたはフィールド調査 ;
- 独自の設計のみをテストするか、競合企業の2〜3の設計を追加でテストします（ ノーマンニールセングループの料金で 28または45,000ドル）。
- 紙のプロトタイピングまたはより詳細なプロトタイプの開発。
- 採用されたユーザビリティスペシャリストの知識と経験のレベルの選択（初心者の場合、 給与は年間55〜80千ドルです。経験豊富なスペシャリストはそれぞれ多くを取得します）。
適切なオプションを選択するには
、4つのパラメーターの組み合わせを使用し
ます 。
- プロジェクトの期待値。
- 選択肢の使いやすさごとのコスト。
- 代替案の結果の推定差;
- 割引率の不確実性を考慮した将来のキャッシュフローの減価償却の割合）（
計算例
私の考えを説明するために、次の計算例を示します。 まず、プロジェクトの
期待値が 100万ドルだとしましょう。 たとえば、年間販売額が500万ドルで収益性が20％の電子ストア、従業員数が1万人の組織のイントラネットの再設計、従業員あたり年間100ドルの
生産性向上が期待できます。
注：現在、製品の発売後1年以内にのみ実現される価値の一部のみを検討しています。 プロジェクトのライフサイクルは多くの場合より長いため、これは最初の近似値と見なすことができます。 たとえば、
イントラネットの再設計間の
平均時間は3年です。 プロジェクトが1年以上関連することが予想される場合は、今後数年間の付加価値を必ず考慮する必要があります（キャッシュフローの減価償却の選択した割合で現在の期待値を減らすことにより、将来の期間の追加の不確実性を考慮することを忘れないでください） 簡単にするために、この記事では、発売後1年目のみを検討します。
ここで、2つの使いやすさの選択肢を使用した場合のコストと期待されるメリットの違いを評価しましょう。 たとえば、安価なアプローチには
1万ドル 、高価なアプローチには
4万ドルかかります。
また、高価なアプローチの結果は、安価なアプローチの結果
よりも
20％しか
改善されないような非常に抑制された評価を行ってみましょう。 使いやすさの使用は
設計プロジェクトの価値を2倍にする傾向がある
ため 、安価なアプローチでは期待される結果が90％増加し、費用が高くなります（110％増加）。
たとえば、ローカルユーザーとのインターフェイスのテストから国際的なユーザーとのテストへの移行の状況では、結果が20％増加するのは非常に一般的です。 より多くの国でテストしてより多くを学んだとしても、結果のほとんどは各国で同じになります。 使いやすさが20％増加すると、コストが300％増加します。 あなたはおそらくあなたが間違いなく安いアプローチを選ぶべきであると決めるでしょう、しかし、待ってください-あなたは読むべきです。
最後に、
減価償却率を100％に設定します。 したがって、プロジェクトの開始から1年後に得られるすべての費用は、今日のお金で正確に2倍になります。年間2ドルの勝利には、今日のお金で1ドルかかります。
設計プロジェクトには大きな不確実性があるという事実によって、このような減価償却のかなりの割合が正当化されます。
- 第一に、プロジェクトは私たちの制御が及ばない理由でキャンセルまたは失敗する場合があります。 アプリケーションが実行されていない場合、最適な設計に費用はかかりません。
- 第二に、計算で使用される数値はすべて推定値にすぎません。 プロジェクトが実際にどれほど成功するかは言えません。また、プロジェクトにお金を費やすまで、ユーザーの調査がどのような結果をもたらすかはわかりません。 一部のユーザビリティコンサルタントは確かな見積もりを提供しますが、自分で調査を行うか、コンサルタントに1時間ごとの支払いがある場合は、各選択肢を実装するコストがいくらになるかさえわかりません。
したがって、3つの選択肢があります。使いやすさなし、安い使いやすさ、高価な使いやすさです。
- オプション： ユーザビリティなし 。 ここではユーザビリティコストを考慮していないため、計算が最も簡単です。 100万の期待値に100％の減価償却を掛けます。 したがって、プロジェクトから現在の値を取得します：プロジェクト自体のコストを除く50万ドル。 したがって、設計および開発コスト（使いやすさを除く）がたとえば20万であれば、プロジェクトの正味現在価値（CTC）は30万ドルになります。
- 安い使いやすさ 。 プロジェクトの価値を90％増加させ、減価償却を考慮して、最終的に190万ドル、または950千ドルを与えます。 1万人分のユーザビリティコストを差し引くと、940万の現在の値が得られます。 したがって、ユーザビリティの使用により、プロジェクトの現在の期待価値に44万ドルが追加されました。 20万の開発コストを差し引いた後、プロジェクトの総CCTは74万ドルになります。
- 高価な使いやすさ 。 減価償却を考慮して、値を100％増加させ、210万または100万5万を与えます。 ここで4万を減算し、100万1万ドルに等しい現在の値を取得します。 このユーザビリティの代替案により、プロジェクトの現在の価値に51,000が追加されました。 開発コストの控除により、CTCの合計は810千ドルになります。
すべての仮定を考慮して、安価なものではなく高価なユーザビリティアプローチを使用すると
、CTCが7万ドル増加したため、この場合はより高価なアプローチを使用するのが理にかなっています。
（私たちの計算では、ユーザビリティ手法が適用されるかどうかに関係なく、開発コストは変わらないと想定しています。簡単に言えば、プロジェクトの最初からユーザビリティ手法を正しく選択し、デザインの方向を設定したと仮定するため、再設計する必要はありません開発された機能。ユーザビリティがプロジェクトの完了近くでのみ関与する場合、この仮定は正しくありません。この場合、ユーザビリティによって発見された欠陥を修正するコストを追加する必要があります。 Sは、例えば、欠陥を修正するコストは60 tysyach（検出された20％以上の欠陥）のための安価かつ高価50 tysyachユーザビリティを構成しています。 これらのコストを差し引いても、より高価なアプローチを使用するという最終決定は変わりません。使用による利益が1万ドルに減少するだけです。
高価または安い：何を選ぶべきですか？
高価なユーザビリティと安価なユーザビリティを選択するために5つの単純なルールを使用すると、これらのかなり複雑な計算をすべて回避できます。
- プロジェクトの期待値が高いほど、ユーザビリティに投資する必要があります。 使いやすさは、より頻繁に使用する（またはイントラネットの場合により効率的に使用する）ことにより、プロジェクトの価値を高めることで報われます。 あなたのプロジェクトの価値が小さい場合、あなたはそれを倍にすることによって多くを稼ぐことはありません。
- たとえば、プロジェクトの期待値が5,000ドルである場合、5000の利益は10,000のコストを正当化しないため、この場合、安価でユーザビリティに頼る必要さえありません。 （このような小さなプロジェクトに適用できる、 非常に安価なユーザビリティメソッドがあります。）
- プロジェクトの不確実性の度合いが高いほど、減価償却の割合が高くなります。 この場合、安価でユーザビリティを選択することは理にかなっています。 はい、プロジェクトが成功した場合、より高価なオプションは大きな利益につながりますが、完全な失敗の可能性はそのような投資を正当化するには高すぎるかもしれません。
- プロジェクトでユーザビリティをすぐに使用し始めると、製品を大幅に変更せずに追加の研究結果を実装できるため、より多くの投資が必要になります。 プロジェクトの後半の段階で調査を開始する場合は、大幅な変更を実装することはまだできないため、それらを安くします。
- プロジェクトのフェーズと不確実性の程度との矛盾に注意してください：プロジェクトの最初の段階では、不確実性の程度は高くなります（これはコストが高くなります）が、変更を実装する可能性は大きくなります（より徹底的な調査を支持します）。 したがって、より高度な設計をテストする機会がある場合、将来の研究のために予算を節約する必要があります。
- 結果の予想される差が大きいほど、高価な方法を使用する傾向が強くなります。 期待される利益が小さい場合は、安価で使いやすさを選択してお金を節約します。 これの優れた例は量的研究です 。それらは非常に高価で、通常巨大なプロジェクトに対してのみ正当化されます。
- 最後に、最も明白なのは、メソッドが高価になるほど、メソッドを使用する必要が少なくなることです 。 この例では、高価な方法のコストが11万ドルであれば、両方の選択肢のCTCは等しくなります。 したがって、高価な方法が20％の利益をもたらす場合、そのコストが安価な方法のコストの10倍以下であれば、それを適用できます。 超過コストが11回以上の場合、高価な方法を使用しても利益は得られません。
メソッドの適切な使いやすさを選択するには、多くの異なるパラメーターと多くの異なるシナリオを考慮する必要があります。 適切な環境では、高価で安価なユーザビリティ方法が意味をなします。
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