ロシアの「GDC」を例にしたグローバルサービスセンター富士通（グローバルデリバリーセンター）の機能

富士通は世界最大のITサービスプロバイダーの1つであることはよく知られています。 富士通のグローバルITサービスセンターはすべて1つの管理下にあり、70か国にある現地の富士通オフィスとやり取りし、40以上の言語で24時間体制で顧客にサービスを提供しています。




しかし、ITサービスを提供するこれらのセンターの1つが、すでに多くのIT専門家に馴染みのある美しい都市カザンにあり、神秘的な名前であるFujitsu Russia GDC（Global Delivery Center）で運営されていることを知っている人はほとんどいません。

ところで、誰かがカザンに行ったことがないなら、 ぜひ訪れてみてください ！



現在、カザンGDCの社員は、主に北欧および中央ヨーロッパの26か国、約50社のITインフラストラクチャをサポートしています。その中には、ロシアの消費者に広く知られている世界最大のブランドがあります。 これは驚くべきことではありません。アメリカとヨーロッパでは、ITアウトソーシングは長い間習慣的な現象でしたが、逆に、非コア機能の一部をアウトソーシングに移さないと彼らは驚かされます。 専門的なサービス組織にとってこれが主要な活動であることは明らかであり、したがって、このような作業により効率的かつ効率的に対処します。



Fujitsu Russia GDCは2006年に運用を開始しましたが、かなり複雑でした。 GDCはアプリケーションサービスの提供から作業を開始しました。最初のプロジェクトであるグローバルISS小売システムは簡単ではありませんでした。 最初の顧客は、Cobolの古いシステムを書き直したグローバルAuchanです。 オフショア開発センター（GDCはそのように呼ばれた）を作成するイニシアチブが失敗する運命にあると思われた瞬間がありました。 しかし、最初の困難は克服され、カザン人を和らげた結果、富士通ロシアGDCは最初の忠実な顧客を獲得しました-カザンGDCがまだ機能しているフランスのルーツを持つ世界最大の小売小売チェーンの1つです。



すぐに、最初のインフラストラクチャサービスとワークプレイスサービス（元アプリケーションパッケージ（APS）プロジェクトが開始され、小売ラインが登場し、後に2つのJavaおよび.Netプラクティスが追加されました。サービスを提供したグローバルクライアントのリストが拡張され、多くの転送プロジェクトが実行されました過去4年間で、カザンの富士通ロシアGDCは大幅に成長し、2012年8月（6か月のトレーニングと専門家トレーニングの後）にヴォロネジに追加のオフィスが開設され、ヴォロネジのスペシャリストチームがサービスの一部をサポートしました。





今日、富士通ロシアGDCの主要な作業分野の1つは、海外で広く普及しているリモートインフラストラクチャ管理（RIM）の概念です。 彼らが含まれます：

1.監視、サポート、および管理サービス：
•ローカルおよびグローバルネットワークのインフラストラクチャ、
•セキュリティシステム、
•オペレーティングシステム、システムサービス、アプリケーションのレベルを含むサーバー、
•データストレージシステム
•データベース、
•バックアップおよび復元ソリューション、
2.ソフトウェア更新プログラムの分析とインストール、
3.パフォーマンス分析により、ボトルネックを特定し、必要に応じて、サポートされているITインフラストラクチャに対して、必要に応じて調整された変更を加えます。

RIMの実装の実例は、富士通ロシアGDCがITインフラストラクチャの高水準を維持するための監視、運用、およびエンジニアリング機能サポートサービスの全範囲を提供する自動車業界の世界的リーダーの1つのプロジェクトです。



当初、顧客は大規模なタスクを提起しました-完璧なサービス品質と効率的な使用を保証しながら、世界中の50以上の全国販売センターに24,000人以上のユーザーを抱える第2レベルおよび第3レベルのサポートラインを提供できる経験豊富なチームを編成しましたリソースおよびクライアントのITインフラストラクチャの総所有コストの削減。

このプロジェクトのフレームワーク内で、富士通ロシアGDCチームの調整された作業のおかげで、次のタスクを完了することができました。

•IBM TivoliおよびMicrosoft SCCMに基づくエンタープライズ管理システムのリモートサポート。
•幅広いサーバーオペレーティングシステムのリモートサポート：IBM AIX、Sun Solaris、HP-UX、Linux SuSe、Linux RedHat、MS Windows Server。
•CitrixおよびVMWareソリューションのリモートサポート。
•ファイル共有、バックアップ、SANおよびNASシステムに基づくリカバリなど、EMCソリューションに基づくストレージシステムのリモートサポート。
•Microsoft SQLおよびOracleで実行されているリレーショナルデータベースのリモートサポート。
•McAfee Anti-Virus、McAfee EEPCに基づくエンタープライズセキュリティシステムのリモートサポート。
•Cisco LANおよびWLANのリモートサポート。
•Windows XP、Vista、および7に基づいた標準ワークステーションのリモートサポート。
•Windows XP、Vista、および7のソフトウェアパッケージおよび標準構成の開発、予備テスト、展開、およびメンテナンス。
•その他

プロジェクト内で、クライアントはSLAに完全に準拠しているだけでなく、Fujitsu Sense＆Respond方法論に従った継続的なプロセス改善、および必要なリソースへの継続的なアクセスと競争力のあるサポートコストを受け取りました。

Fujitsu Russia GDCのもう1つの重要な活動分野は、アプリケーションとテストサービスです。開発、テスト、技術サポート、近代化、別のプラットフォームへの移行とソフトウェアの最適化、ビジネスアプリケーションの開発と管理、およびソフトウェアとインフラストラクチャの品質管理です。 この方向で、カザンチームはグローバルな課題に直面しています。 それらの1つは、世界最大の小売小売チェーンから来ました。 小売部門で行われた調査によると、小売チェーンの現金損失の最大50％は、不誠実な従業員の行動に関連しています。 多くの場合、ボトルネックは通常の支払いプロセスであり、特に顧客の流入が多い時期にレジが現金に直接アクセスして商品をスキャンします。 この問題を解決するためのソリューションは、人件費を削減し、効率を高め、スキャンと支払いプロセスを最適化することでした。



富士通が提案したプロジェクトにより、金銭と支払いの機能を自動化することができました。 さらに、決済ステーションのソフトウェアとクライアントの既存のPOSネットワークとの統合も含まれていました。

提案されたアプローチの実装の結果、クライアントは人件費を削減できるだけでなく、支払い段階での不正操作による金銭的損失も大幅に削減することができました。 単純さと使いやすさ、従業員の現金へのアクセスの欠如は、現金ゾーンの従業員の要件を減らすことができます。

ITサービスプロバイダーとしての富士通および富士通ロシアGDCに対する欧州の顧客の忠誠心は、カザンの専門家によって提供される幅広いサービスと高品質のサービスによって説明されます。 多くの場合、ヨーロッパの顧客の期待を超えています。

こうした結果を目指して、富士通ロシアGDCは、顧客満足度を高いレベルで維持するためにあらゆる努力を払っています。 GDCは一定の品質管理を実施し、サービスの継続的な改善のプロセスが確立され、従業員はITIL方法論に従って認定され、技術的能力の定期的な認定を受け、会社は内部監査を実施します。 また、内部ビジネスプロセスの評価により、効率を改善する方法を特定できます。



富士通ロシアGDCが正しい方向に進んでおり、提供されるサービスの幅広い範囲と品質を強調しているという事実は、IT市場の最大のプレーヤーからの認識によっても確認されています。 2013年、UserVirtualizationソリューションの技術的リーダーであるAppSenseは、富士通ロシアGDCに最初のCenter of Excellenceのステータスを割り当てました。 AppSenceは、すべてのパートナーの能力の認定評価の後にこの選択を行いました。 その中でも、Fujitsu Russia GDCは、AppSenseテクノロジを使用するための最も準備の整ったパートナーとして知られていました。

高度な資格を持つ専門家と組織化されたプロセスからなるフレンドリーなチームにより、富士通ロシアGDCはあらゆる規模のタスクを引き受けることができます。 世界市場と比較して、ロシアのITアウトソーシング市場はまだ非常に若く、ITアウトソーシングの有効性とリスクに関する議論はロシアでは収まりませんが、西側はアウトソーシングによりコストを最適化できることを長い間理解しています。

明らかに、初期段階では、投資額よりも多くのお金を節約する必要がありますが、これは企業の重要な資産である独自のビジネスの開発とITプロセスの最適化への投資であることを理解する必要があります。 専門家によると、アウトソーシングへの移行により、企業は長期的に約15〜20％節約できます。