前回の投稿では、音声セルフサービスシステムを作成しましたが、同じクライアントに対して債務通知システムを作成しています。 これらのタスクの条件により、システムは以下を行う必要があります。
- 事前に録音されたファイルを再生する
- パーソナライズされたユーザーの借金を話す
- ユーザーが希望する場合は、オペレーターと接続します
- Webインターフェイスと統計情報を持っている
始めましょう。
同じ
XVB-VirtualPBXでそれを行います
サイト /
yandex diskからダウンロードし
ます 。VMWarePlayerのすぐに使用できるイメージを
含む大きなtar.bz2アーカイブ。 そして、
更新を入れ
ます。このコンバインのインストールプロセスの説明は、以前の記事ではあまり意味がありません。説明されていますが、
詳細なドキュメントもあり
ます 。
このタスク用に別のテナント
を作成し 、セットプラン
を作成します （デフォルトのインストール
では、自分で修正できる
既製のサンプルがあります）。最終的には次のようになります。
すべてをより詳細に検討し、内線番号999から始めましょう。これが実際に自動ダイヤラーの始まりです。
少し「宇宙的」に見えますが、主なポイントを分析します。
- 番号のタイプを自動インフォーマーに設定します
- 静的ファイルを「ユーザーの挨拶」にアップロードします
- コールスケジュールの設定-月曜日から金曜日の午前9時から午後8時まで
- このテンプレートを常に使用する場合は、この会社の開始日と終了日を設定し、たとえば2030年の終わりを設定します
- 5行のみで、そのうち3行は情報提供者に提供する準備ができています
- 成功したコールの最小期間を10秒に設定します。ユーザーがこの時間より短いメッセージを聞いた場合、コールが成功したとはみなされません。
- 繰り返される呼び出しの数とそれらの間隔を設定する
実際、最も単純なダイヤラーの準備ができており、「自動通知機能をオンにする」チェックボックスをオンにして、csvファイルを電話機にロードすると、システムが鳴り始めます。 しかし、バランスの別の発音が必要です。これのために、別の内部番号999 * 1を作成し、999の「移動」でこの番号を示します。
重要なポイントは次のとおりです。
- 番号の種類-テキストを読む
- テキストタイプ-お金
- 最も重要なことはテキストです。特定の各クライアントのバランスを含む変数があります-％VAR：BALANCE％rub
だから私たちは電話をして借金を読みます。
ユーザーにオペレーターとチャットする機会を与えるには、さらに2つの内線番号を追加します。
999 * 2-これは単なる再生番号で、チェックボックスをオンにして「できるだけ早く支払う」というテキストを再現し、入力を待ちます。ユーザーが1をクリックすると、システムはオペレーターの呼び出しを開始します。
999 * 2 * 1は、内部のsip電話とモバイルのあるターン自体です。
このvirtual-pbxの準備自体は完了です。
このすべての不名誉が鳴り始めるためには、SIPゲートウェイをこのテナントに追加するか、アスタリスク構成で正しいルーティングを行う必要があり
ます 。
システムがどのようにバランスを見つけるかについてのちょっとした魔法：
リスト内の各クライアントに対して、使用する1つまたは複数の変数を定義できます。
すべての手を動かさないように、csv形式のアカウンティングでこのようなリストを選択します。
「NAME」、「PHONE_NUMBER」、「USER_VARS」
「Igor Lipko」、「17605632123; 79508881234」、「BALANCE = -68.27」
「Ilya mihailov」、「7760569623」、「BALANCE = -525.19」
すべての準備が整いました。新しいcsvファイルをロードした後、システムはリストに従って呼び出しを開始し、
- IVRは拡張子999で始まります。ここでは、「こんにちは、HOA XXXを心配しています。借金」というフレーズがあります。
- 番号999 * 1に移動します。ここで残高を読み取ります。
- 999 * 2に進み、できるだけ早く支払いを求めるか、1を入力してオペレーターに連絡するか、電話を切るだけです。
- 必要に応じて、相談のためにユーザーをオペレーターに接続します
原則として、1回限りのセットアップの後、クライアントは最新のcsvファイルをアップロードして統計を確認する必要があります。
