管理の戦い-マネージャーのトレーニング、評価ツール、スポーツのためのテクノロジー

保険会社は、保険証券を作成して、私の書類に間違いを犯しました。 それを発見した従業員は金額を再集計し、1万件の追加支払いを要求しました。 これが2、3年前に起こった場合、私は納得し、心配した。 またはただ支払った。 今、彼は2つの質問だけを冷静に尋ね、以前の価格で新しいデータを使用してポリシーが発行されました。 何が私を助けましたか？

私の趣味

私の名前はアレクサンダー・サドフスキーです。過去15年間、私はマネージャーとリーダーとして働いてきました。 最初はすべてが順調でした。 プロジェクト管理のスキル、専門知識、常識ですべての問題を解決できました。 しかし、ある時点で、タスクの規模と従業員数の増加に伴い、Yandexで既に働いていたとき、アプローチ方法が明確ではない状況にますます遭遇し始めました。 徐々に、私は正確な管理経験が不足していることに気付きました-難しい決定を下し、チームを管理し、紛争状況を解決します。 私は多くのことを読み始め、学び、すぐに自分自身の新しいトピックである経営陣の戦いを発見しました。



交渉テーブルへの第一歩を踏み出すことは困難でした。 これはストレスです。 そして観客がいたとき、戦いは特別な強さを獲得しました。 しかし、私はそれを行い、6ヶ月以内にトーナメントに参加し始め、すぐに勝ちました。 たとえば、2011年と2013年に彼はクイックマネジメントレスリングのモスクワオープントーナメントで優勝し、2012年と2013年に古典的な経営闘争でモスクワの秋のカップを獲得しました。

そして、この趣味に没頭するほど、状況の微妙な微妙なニュアンスと、見ることを学んだ管理の動きが増すほど、これを共有することが重要になりました。 そして、私は時間を見つけました、良い、理由があります。

誰に、なぜ

複雑で対立する状況をうまく解決するスキルは、仕事でも日常生活でも役立ちます。 あなたが売り手や役人とコミュニケーションをとるなら、おそらくあなたは摩擦、あるいは本当の戦いさえしているでしょう。 ソーセージを切りたくない場合は、不当に罰金を科します。 友人や親relativeとの微妙な状況があります。 しかし、これらの状況のほとんどは管理業務で見られます。

コラボレーションは素晴らしいです。 しかし、紛争や闘争も協力して発生します。 なんで？ 誰もが独自の方法で目標を達成するための目標と方法を理解しています。 リソースだけで。 私を信じて、紛争は避けられない、他の何かが重要です。 彼らは問題をよりよく解決するのに役立つとき建設的であり、例えば紛争当事者が個人的になったとき、彼らは破壊的です。 その結果に対して戦う能力であり、人に対してではなく、バランスの取れた解決策を見つけ、関係を維持することができます。

ご想像のとおり、戦いを行う能力を学ぶことができます。 結果を達成し、ポジティブなヒーローであり続けることを学びましょう。 ウラジミール・タラソフの技術「管理の決闘」では、2人のプレイヤーのどちらが対立状況をより良く解決したかを評価できます。 そして、誰の決定がより有望で、誰の交渉形態がより成功しているか、そしてその理由を説明してください。

技術

この技術はどのようなものですか？ マネージャーや役員、所有者、そして単なる家庭の生活からの紛争状況の大規模な基盤があります。 通常、3〜5人の利害関係者がいます。 2人のプレーヤーがいます。 それぞれが状況を解決して同意するために5分間あります。 これを行うには、自分用のロールと対戦相手用のロールのペアを選択できます。 結果は、3つの大学を代表する9人の裁判官によって評価されます。

最初は「雇われている人」です。 審査員に与えられるイメージ： 「会社の2つの非常に類似した部門でインタビューに合格したと仮定すると、2つの同一の求人を受け取りました。 リーダーのみが異なります。 幸運なことに、10分以内に競合状況を解決する方法を見ました。 誰と関わりたいですか？」そして、誰もが重さを量ります。 このリーダーはよりタフですが、彼の後ろには石の壁のようです。 責任を負う準備ができました。 そして、すべてのペニーの他のバーゲン、あなたは昇給を尋問しません。 そして、彼は慢に話す-あなたがそんなに講演されることは望ましくない。 人生のように、数十の基準。
2番目のコレギウム-「交渉への誘導」。 画像は似ています。非常に重要な交渉を行う必要がありますが、交渉に行くことはできず、あなたの代わりに誰かを送る必要があります。 最初ですか？
3番目のボードは「信託財産」です。 あなたが長い間立ち去り、あなたのビジネス（ユニット）を誰かに任せる必要がある場合、それはプレイヤーからだれですか？ 誰がより良い節約をしますか 誰が増殖しますか？ だれがだまさないでしょうか。 このパネルの審査員に自己紹介する簡単な方法があります。 あなたがアパートの鍵を数年間テナントを探し、お金を取り、湾やその他の自然の問題が発生した場合に修理し、隣人との紛争を解決する誰かにあなたのアパートの鍵を信頼すると想像してください。 誰にキーを最初または2番目のプレーヤーに委ねますか？
3つの大学は、経営判断の3つのベクトルを反映しています。 プレーヤーは人々にとってどれだけ優れているか-リーダーとして、同僚として。 制御と管理を維持しながら、彼が目標をいかにうまく保持しているか。 ビジネスと所有者の利益をどれだけ保護するか。

単純な決定は、裁判官の3つの共同体であると思われます。 しかし、このトライアドによって、効果的なだけでなく、ポジティブなヒーローになるよう努力する人々を特定することができます。 時々、「戦い」、「レスリング」はシリーズ「クラッシュ、トランプル、独自に断固として主張する」からのものであるというステレオタイプに出くわすことがあります。 幸いなことに、人生と決闘で長期的な成功を収めるためには、異なる行動をとらなければなりません。 そして、その理由は簡単にわかります。 人々を踏みにじろうとしているリーダーに雇われますか？ しません。 そのような人を交渉に送りますか？ 確かに、一度限りのパートナーにとっては長期的なパートナーの場合、評判は悪くなる可能性があるため、大きな質問です。 交渉が困難な人に所有権を委ねますか？ いいえ、経営陣は絶え間ない紛争と財産の押し上げに変わります。 もちろん、初心者は、音量が大きくカテゴリカルなものほど良いと思うとき、成長の段階があります。 通常、これは非常に高速です。 両側の管理が優れているほど、苦労は少なくなります。

テクノロジーの評価コンポーネントに加えて、トレーニングがあります。 審査員は、なぜそのような決定を下したのか、テーブルでの最初のプレーヤーの決定が2番目のプレーヤーの決定とどのように異なるかについて詳細なコメントを与えます。 これにより、外から自分を見て、どのスキルを強化する必要があるかを理解し、次に問題点について意識的に考えることができます。 裁判官は仕事や勉強の進捗状況を知りません。 彼らは戦いの間に何が起こるかだけを見たり聞いたりします。 彼らは、特定のプレーヤーの成功または敗北のいずれにも興味がありません。 経験豊富だが公平な裁判官からのコメントは、あなた自身について多くを理解することを可能にします。
ある意味では、9人の裁判官は社会の一片です。 毎年、環境はゆっくりですが着実に変化しており、社会的に望ましいリーダーのイメージは変化しています。 主張性、粘り​​強さが90年代に重要だった場合、体系的に考え、責任を持ち、長期的な関係を築く能力が前面に出てきています。 トレーニング中にそのようなフィードバックを受け取って、トレーニング形式で新しい管理上のアイデアを試すほうが、生きている人々やビジネスですぐに行うよりもはるかに効果的です。

決闘でネゴシエーション手法を使用できます。制限はありません。 だからこそ、私は「管理の決闘」は交渉技術ではなく、フィードバック技術であると信じています-経営上の意思決定と交渉スキルの質について。 交渉は、意思決定のための環境抵抗を生み出すことができる形式にすぎません（「レンガは変化を与えません」）。 従業員が給与を減らし、会社の利益が大きくなった場合に公正になるという理論を開発して提示することは一つのことです。 そして、従業員の役割を果たしているプレーヤーに、それは彼に還元されると言うのとはまったく異なります。 これが公正で、合法で適切であると彼に確信させることは、はるかに難しいでしょう。

決定が熟練すればするほど、プレーヤーは人生で結果を達成できる可能性が高くなります。 より速く、自分自身と周囲の人の労力を軽減します。
そして、それは闘争の魔法の方法の問題ではありません。 それらは存在しますが、多くのトリックは本質ではなく、フォームに関連しています。 プレイヤーが経験を積むほど、視認性、イメージの役割が少なくなり、言葉の背後にあるものを理解しようとするライバルが増えます。 シンプルなテクニック、さらには操作が機能しなくなるだけです。 戦略と意思決定の質は変わりません。 経験豊富なネゴシエーターは、反対側に受け入れられず、利益が非対称なオプションを自動的に拒否します。 単一の強力な相手が明らかに権利を侵害するオプションに同意しないためです。 その結果、交渉は何倍も速くなります。

もちろん、実際には、 テクノロジーはより豊かで詳細です。 秒とアービターがあります。 チェス時計の助けを借りて動きを渡し、役割を変更して、いくつかのラウンドをプレイできます。 一時停止して抗議することができます。 戦いにはいくつかの形式があります-クラシック、上記、エクスプレス、ダブルス、チーム。

アートとテクノロジー

私の親友、経営陣の専門家は、かつてモスクワのデパートの食料品部門を調べていました。 デパートの1階はバニティフェアであり、高価なワインと宝石部門があり、何もありません。 したがって、ミハイルが5千回目の法案を提出したとき、彼はレジ係に変更があると確信しており、そうでなければ、法案を交換することは難しくありませんでした。 彼の笑顔に応じて、レジ係は大声でbarえた。
-どこで変更を見つけられますか？！
ミハイルは、正しいと感じて、笑って、静かにレジを見た。 彼女はかなり鋭く続けた：
「変化がないことはわかりませんか？」
一時停止が続きました。 レジ係は引き出しを引き出し、非難でぼんやりした。
-あなたは変化を与えるものは何もないことがわかりますか？
マイケルは黙っていました。 そして微笑んだ。 キューはすでに異常なことが起こっていることに気付き、興味を持って何が起こっているのかを見始めました。 レジ係の口調は少し柔らかくなりました。
-あなたが走る一日中...
マイケルは黙っていました。 ラインも凍結し、すべてが完全に沈黙して起こりました。 レジ係はすでに調停を開始しています：
「あなたは私がそのような良い人生からではないことを理解しています。」
長い休止が続きました。 マイケルは笑顔でレジを見ていた。 彼女は拡張レジでプラスチックシートを持ち上げ、何千もの請求書がありました。 彼女は変化を数え、丁寧に言った：
「すみません。」
-さあ！ -初めて、ミハイルは何かを言いました。

レスリングのテクニックはここで使用されましたか？ もちろん。 「エネルギーの一時停止」 背景として、それはレジの行列の社会的圧力であり（そしてミハイルも）、見た目と行動の内なる真実の感覚です。 しかし、この手法をいつどのように適用するかについて、すべての状況を説明することは可能ですか？ 経験から、コンテキストは非常に強力であることが示されています。 また、異なる状況で別の人が実行した同じテクニックが機能しない場合があります。 したがって、経営闘争は技術だけでなく、芸術、創造性、そしてすべての喜びと悲しみでもあります。

しかし、技術は単なるトリックではありません。 それは、構造を与え、用語を紹介し、人々がどのように戦うのかを説明します。 そして、ビジネスと地位の闘争、世界の倫理と戦争の倫理を区別することをすでに学んでおり、役割を見るために、トリックなしで、経営成績を大幅に改善することができます。

しかし、本当のエースとは、他の人々の理解に焦点を合わせた人たちです。 ヘンリー・フォードでさえ「成功の秘thereがあるなら、それは他の人の視点を理解し、彼の目を通して見る能力にあります」。 「世界の写真」という用語が経営闘争の中心的なものの1つであることは偶然ではありません。 他人の世界観を理解しなくても、交渉手法を改善することは無意味です。

状況

状況は異なります。 ビジネスから-企業間の相互作用。 企業環境から-すべてのアクションは社内で行われます。 世帯-友人、役人、売り手と。 家族...

いくつか例を挙げます。

1. 医療製品と医療機器を販売する会社は、販売部門での売上高の割合が高くなっています。 この部門は成功しており、同社の販売は5年間で劇的に成長していますが、市場は成長しています。 その結果、給与は市場平均をはるかに上回りました。 ディレクターはそれらを市場に投入したいと考えています。 この場合、営業マネージャーは終了する準備ができています。 営業部長に対して-チームを維持したい。
2. カントリーハウスの所有者は、それを売っている間、借手に名目上の家賃を投入します。 最後に、所有者は価格に満足し、家が好きな買い手を見つけることができます。 書類を確認した後、買い手は前払い金を渡します。 契約を締結する期限が近づいていますが、買い手は価格の大幅な引き下げを求めています：彼はテナントと話をしました。テナントはこの家の生活条件について悪い言葉で話し、地区にはもっと多くのオファーがあることを示しました。
3. 販売代理店はクライアントからお金を受け取りましたが、会社に知らせませんでした。 解雇命令に加えて、2番目の命令が用意されました。これは、賃金の額に比例して会社の全従業員から盗まれた金額を回収するためです。 監督を含む全員から。 営業部長は抗議し、自分が罪を犯していないと考えているので、お金を返すよう要求します。 さらに、彼は、エージェントを解雇する必要はないが、盗まれた品物を強制的に解雇する必要があると考えている。 エージェントは交渉を開始しません。 彼は、解雇に関する書類記入の問題について彼と最後の会話をしました。

エクスプレスファイト（「迅速な管理闘争」とも呼ばれます）は、プロットではより単純で、通常2つの役割がありますが、ここで今すぐに対応する必要があります。 いくつかの例。

1. 会社の従業員にとって経験豊富で貴重な2人の間で、部門長の前で深刻な対立がありました。 それから従業員の1人が部門の長に上がって言った：「選択して下さい：私または彼のどちらか、私は彼ともう働きません！」
2. カフェ訪問者は、長い間、施設の頻繁な顧客です。 私は常に質の高いサービスを受けており、それに応じて良いヒントを残しました。 再び、通常よりもはるかに混雑していることが判明した施設を訪問すると、訪問者は彼の後に来た人々がすでに注文を受けていたという事実に直面し、今まで彼らは彼にメニューさえ持っていませんでした。 これをウェイターに向けると、訪問者は「もう少し待ってください、あなたは私たちのお気に入りの顧客です！」という答えを受け取ります。
3. 夕方の10時。 同社は明日の有名なプレゼンテーションの準備をしています。 監督は、チームに道徳的にインスピレーションを与えるためにみんなと一緒に遅く働くつもりです-彼はテーブル、椅子を動かして、資料を編集します。 妻は、監督を家に連れて行くという固い意図で現れます。 彼女は次の言葉で部下を連れて夫に目を向けます。 服を着て、ここで働く人がいます！」

テクノロジー著者

ウラジミール・コンスタンティノヴィッチ・タラソフ -ソ連で最初のビジネススクールであるタリン・スクール・オブ・マネージャーズの創設者（1984年以来）。 これは、私の深い敬意を喚起する驚くべき人です-行われた人生と彼の価値観の両方。 私は彼を私の先生だと思っています。 タラソフは時々誤ってビジネスコーチだけと呼ばれます。 彼は自分を社会技術者と呼んでいます。 実際、彼の本を読んでセミナーに参加すると、「仕組み」の理解が深まります。なぜ人々はこのように行動し、そうでないのか。 うまく管理することを学ぶ方法。
しかし、彼にとって最も価値のあることは、経営の哲学でした。 すごい 結局のところ、タラソフには多くの実用的な答え、トリックがありますが、これらのすべての部分を論理的で明確な全体に組み合わせることができるのは哲学です。 その不可欠な部分は倫理であり、これはまれなケースです！ -メソッドの有効性と組み合わせることができます。

タラソフの考えを知りたいという希望があれば、「ロシア語の日本koのレッスン」から始めることをお勧めします。 その中には15個の短い公案があります。写真のように、人生の小さなエピソードが見えます。 著者はそれらのそれぞれを調べ始め、次第に、何が起こっているのかについての重要な理解が些細な詳細からどのように生まれているかが明らかになります。 他のいくつかの状況と似た絵を描くウラジミール・コンスタンティノヴィッチは静かに教訓を与えます。 しかし、主なことは、この本を読んだ後、経営や生活の状況で私たちがどれだけ見えないかを理解し、これを学びたいという欲求があるということです。 何年もかかっても。
その後、哲学的な「生命の技術：英雄のための本」と実用的な「経営闘争の芸術」に精通することができます。 セミナー「Personal Management Art」および「Eight Steps of Management Art」のセミナーのライブまたはオーディオ録音を聴きます。 ウラジミール・タラソフのオンライン学校に参加してください。 その後、私の推奨事項はもう必要ありません。あなた自身が読んで調べる必要がある他のものを自分で決定します。

スポーツ

技術のトレーニングと評価の部分（採用担当者が人材を選択するために使用できる）に加えて、もう1つあります。 これは競争面です。
2001年以来、 マネジメントレスリングフェデレーションがあり 、これは競技会を開催し、ジャッジ、プレーヤー、レフリーの資格を決定します。

スポーツとしての管理の戦いの精神は、Brain Ringトーナメントと比較することができます。 「管理形態」になるために、多くの管理者と監督者は定期的にトレーニングを行います。 ロシアの多くの都市、ウクライナ、ベラルーシ、モルドバにクラブと管理コミュニティがあります。 都市のオープンカップ、クイックマネジメントレスリングのトーナメント、非公式のチャンピオンズカップが開催されます-オープントーナメントで勝った人だけが参加し、ゲームの冠-ロシア選手権-がすべて知的スポーツに利用できるはずです。

戦いは何を与える

定期的なトレーニングは何を提供しますか？

管理および交渉スキル。 状況を深く見て情報に基づいた決定を下す能力、相手を説得して聞く能力、プレッシャーに耐え、感情に屈しない能力。

タイムリーなフィードバック。 人生、あなたの仕事、環境は変化します-そして、それによって衝突の種類が変わります あなた自身が成長し、発展します。つまり、古い間違いは新しいものに置き換えられます。 今回、オーナーがあなたの決定を失敗したと考えるのはなぜですか？ なぜ誰もあなたのために仕事に就きたくなかったのですか？ どうやってコントロールを奪ったのですか？ 各戦いでは、これらの質問に対する詳細な回答がここで、そして今与えられます。

関係を保存します。 感覚のレベルで、あなたは、たとえ相手が間違っていたとしても、生きる道を与え、敵の顔を救う必要がある理由を理解し始めます。 人格ではなく行動を評価する必要があるのはなぜですか。 対戦相手への敬意が生産的な会話を構築し、結果を達成するのにどのように役立つかを感じ始めます。

交渉の時間を節約します。 これは、すべての経験豊富なプレイヤーによって証明されています。 時間は数十分で圧縮され、数十分かかっていたものが数分で決定されます。 明確な目標、私たちだけでなくパートナーの利益のビジョン、不必要な闘争の欠如-これらすべてが時間を絞るのに役立ちます。 未送信および未書き込みの文字数が急激に増加しました-私は、書き込みが目的の目標に到達しないことをずっと早く理解し始めました。

力と感情を保存します。 問題が冷静に解決できる場合、なぜ戦うのですか？ マスターは不必要な戦いを避けます。

視野を広げる。 CFOの興味とセールスマネージャーが何であるかを理解し始めます。 さまざまな種類のビジネス、さまざまな形式のパートナーシップの違いを学習します。

素晴らしいボーナス-経営陣の戦いは、目を焼いて、開発したい、もっと努力したい人を紹介します。 これは素晴らしいです。

理由

記事を書く理由があると言った。 秘密を教えましょう。 4月14日まで、Yandexはモスクワでの最初の学生管理選手権への参加申請を受け付けています。 私たちは、経営の分野で自分自身を実現し、実際にリーダーシップスキルをテストする準備ができている上級生と大学院生を招待します。

コンテストは2段階で開催されます。

• 4月20日-選択テスト（参加を提出する必要があります）。
• 4月27日-予選ラウンドの勝者16人が参加するメインテスト。 経験豊富な交渉担当者とビジネスマンがスキルを評価します。

第2ステージの参加者は、Yandexデータセンターへの無料ツアーに招待され、受賞者にはYandex.Diskで1テラバイトが無期限の贈り物として、また試験なしでYandex School of Managersに参加する機会が与えられ、絶対受賞者には特別賞が用意されます。 そしてもちろん、興味深いコミュニケーションと鮮やかな印象が例外なく皆を待っています！

イベントの詳細をご覧ください 。

平和が欲しい、戦いの準備をしてください！