ビジネスプロセスに効率を掛けたもの。 パート2：KPIアカウンティングを使用したBPMの概要

以前の投稿で、 KPI会計ツールが目指している3つの重要な機能について説明しました。

1. 従業員のパフォーマンスとスタッフのモチベーションの監視
2. プロセス制御
3. 会社の目標を管理する

今日は、これがBPMシステムの開発者によって実際にどのように実装されているかの例を示します。



私は、ビジネスプロセスとパフォーマンスインジケータを管理するための人気のあるロシアと西洋のシステムを、次のパラメーターのコンプライアンスの観点から分析しました。

1. ビジネスプロセスとインジケーターをモデリングするためのグラフィカル環境（以下、簡単に「モデリング」と呼びます）。
2. インジケータのダイナミクスを示すダッシュボード（ダッシュボード）。
3. KPIメトリックをプロセスメトリックに関連付ける機能
4. 戦略目標（BSC）とパフォーマンス指標（KPI）の論理的な関係。

レビューのシステムは私がarbitrarily意的に選んだものであり、実行の観点からは、私にとっては最も興味深いものが優先されました。

QPR Suite 2012

QPR Suiteは、エンタープライズビジネスプロセスのモデリング、構造化、分析のための一連のソリューションです。 開発者-QPR Software plc。 （フィンランド）。

モデリング

QPR Designerのグラフィカル環境では、会社のプロセスが設計されています。 このために、システムは幅広いシンプルなグラフィカル要素（ステンシル）を提供します。



会社のビジネスプロセスは、実装に関係するプールを考慮して、厳密な階層構造の形でシステムに表示されます。



次に、各プロセスは複雑なマルチレベル構造の形式で表示されます。これにより、すべての段階で責任範囲を追跡できます。

ダッシュボードと分析

QPRメトリックモジュールのダッシュボード「スコアカード」には、主要な活動分野で会社が達成した結果が表示されます。



特定のタイプのアクティビティの現在の指標を詳細に調べるには、任意のオブジェクトのカードを「フォールスルー」できます。



従業員とマネージャーの業績指標（KPI）は、個人カードに表示されます。

プロセス分析

ここでのビジネスプロセスのパフォーマンスインジケータは、関連するメトリックとインジケータです。 それらはプロセスの経過を明確に反映しています。

戦略目標とKPIをリンクする

すべてのタイプの活動の一般的な画像は、会社の戦略マップに表示されます。

システムの一般的な印象

QPR Suiteシステムには、ビジネスプロセスをモデリングするための詳細なエディターと、企業管理ツール（イベント、ワークプロセス）があります。
さらに、QPR Suiteにはさまざまな視覚効果があります。そのおかげで、活動の主要な領域で会社のパフォーマンスを分析するのに便利です。
ただし、QPR Suiteインターフェースは、動的プロセス制御よりも分析に適しているように思えました。

フォックスマネージャー

モデリング

Fox Managerのビジネスモデリングおよびプロセス分析システムでは、会社の各ビジネスラインは特定のビジネスプロセスに対応しており、そのロジック、エグゼキューター、およびシーケンスはグラフィカルエディター環境で設定されます。



各プロセスのスキームは、そのカードに割り当てられます。

ダッシュボードと分析

このセクションに移動すると、パーセンテージ指標に基づいて従業員のパフォーマンスを分析できます。



従業員のパフォーマンスとそのパフォーマンスに基づいて、ボーナスのサイズが計算されます。



従業員の業績指標の経時的な変化を追跡できます。 これは、グラフを使用して行われます。

インジケーターを使用したプロセス分析

このプロセスによって規制される運用の品質と効率の分析は、関連するレポートで提供されます。



プロセスインジケータ（この場合は一時的）は、レポートに視覚的に表示されます。 これは、レポートのインフォグラフィックが会社のプロセスに費やした時間をパーセントで表したものです。

戦略とKPIのリンク

「制御」モジュールを使用すると、特定の作品のパフォーマンスの結果が現時点で達成されているものを分析することが可能です。

システムの一般的な印象

Fox Managerシステムは、ビジネスプロセスをモデリングし、適切な指標を使用してビジネスプロセスを分析するためのツールです。

Petersoft：プロセス管理

PeterSoftが1C：Enterprise 8プラットフォームで開発した国内BPMシステム。

システムの構造には、次の機能領域が含まれます。

1. ビジネスプロセス管理
2. 電子アーカイブ
3. KPIスコアカード

モデリング

ビジネスプロセスは、ビジネスプロセスカードのシステムのWebインターフェイスでモデル化されます。 このため、ユーザーには一連の簡単なフローチャートが提供されます。



すべてのエグゼキューターと関連手順を含むビジネスプロセスのグラフィカルな図がプロセスカードに表示されます。



ビジネスプロセスの各ポイント（ステージ）には、名前、エグゼキューターの指示、ドキュメントのタイプなど、特定の属性セット（詳細）が割り当てられます。



ビジネスプロセスのロジックを構築する次のステップは、詳細を構成することです。



指標の収集は、ビジネスプロセスを使用して手動で実行できます。
プロセスが開始されると、対応するタスクが担当ユーザーに届きます。



既存のプロセスへの変更は、外出先で行うことができます。 プロセスのグラフィカルモデルから新しいブロックを削除または追加するだけです。

通常のプロセスは、定期的に自動的に実行されるように構成できます。

ダッシュボードと分析

ヘッドには、会社のすべての指標に関する統合レポートが提供されます。

インジケーターを使用したプロセス分析

実行中のインスタンスの数とそのステータス、計画および実際の時間インジケータを示すすべてのタイプの会社のビジネスプロセスの概要は、プロセスパフォーマンスレポートに表示されます。



また、プロセスのステータスに関するレポートは、グラフィック形式で表示できます。 プロセス内の操作（タスク）のステータスは、色でマークされています。

戦略目標とKPIをリンクする

従業員と部門のKPIが会社の全体的な結果に与える影響は、計算指標などの要素の例で見ることができます。

推定インディケーターは、特別な公式に基づいたいくつかの重要なインディケーターで構成される合計値です。 たとえば、値「財務」を計算するために、インジケータ「売上高」と「限界利益」が追加されます。



この式の用語は、計算された各インジケーターに対して柔軟にカスタマイズできます。
計算されたインジケーターとKPIの関係は、スーパーバイザーパネルにグラフィカルに表示されます。



プレゼンテーションモデルは、特定のユーザー向けにカスタマイズできます。

システムの一般的な印象

1Cに基づくソリューション「プロセス管理」：Enterprise 8は、企業のビジネスプロセスを構築するための広範なツールセットを提供します。 グラフィカルエディタ、ビジネスプロセスを監視/改善するためのツール、およびインジケータを視覚的に表示するためのカスタムパネルがあります。

ここでのKPIは、単なるオプションの「付属物」ではなく、会社のプロセスモデルを制御する要素です。

これらはすべて、1Cラインの製品に固有の綿密さで実装されています。 たとえば、プロセスチェーンの各段階の構築には、大量の関連データの導入が必要です。

ELMA BPM Suite

ELMAはBPMクラスのシステムであると同時に、ビジネスのさまざまな側面を対象としたモジュールとソリューションを開発するためのプラットフォームです。 ELMAベースのKPIモジュールは、会社の戦略的目標に関連して考慮される従業員のパフォーマンスインジケーターを視覚的に表示するために使用されます。

ELMA BPM Suiteには、BPM機能、プロセスメトリック、戦略管理ツール、スタッフの動機付けツールを組み合わせた完全なビジネスソリューションが用意されています。
このパッケージの一部として開発者が提供する機能を考えてみましょう。

モデリング

ELMA Designerは、会社の組織構造をグラフィカルに表示するコンフィギュレーターです。 これを行うために、ユーザーは単純な幾何学的形状と要素のセットを自由に使用できます。



また、デザイナーは、特定の従業員と部門に割り当てられた会社の戦略目標とKPI指標を形成します。 論理的に相互接続されたインジケーターは、インジケーターのツリーを形成します。

ダッシュボードと分析

ELMAシステムには、すべてのインジケータと選択したインジケータの両方の変化のダイナミクスを示すグラフと表を備えた便利なダッシュボードがあります。





従業員の指標の合計は、その全体的なパフォーマンスを反映しています。 これは、SMARTタスク（指定された期間に設定された優先タスク）の実行、規律の実行レベル、およびリーダーの評価を監視するためのツールを含むキーインジケーターに加えて、「パフォーマンスマトリックス」などのシステムの要素に実装されます。

これらのパラメーターの重み、主要な指標のセット、それらのアカウンティングの頻度、およびパフォーマンスマトリックスの他の要素は、システム管理者によってユーザー/ユーザーグループごとに個別に構成されます。



SMARTタスクは、特別な注意に値するツールです。
上で言ったように、それは従業員に優先順位と戦略的に重要なタスクを設定するのに役立ちます。 タスクを策定する段階ですでに、それを会社の特定の戦略目標にリンクすることが可能です。 これは、会社全体の成功のために従業員が達​​成した結果の重要性を強調しています。



したがって、ELMAは、従業員のパフォーマンスマトリックスのコンポーネントの1つである会社の戦略とSMARTタスクを論理的にリンクします。
効率マトリックスのすべてのコンポーネントは、全体として従業員のボーナスのサイズに影響を与え、スタッフを動機付ける効果的な手段の1つです。



次に、目標と指標がWebインターフェイスにどのように表示されるかについて説明します。

KPIによるプロセス制御

プロセスごとに、実行のコントローラーとして機能するインジケーターとメトリックのセットを割り当てることができます。



プロセスの場合、色インジケータを設定できます。各インジケータは特定のインジケータに関連付けられています。



通常モードで実行されるプロセスは、プロセスモニターで緑色でマークされ、「遅れ」または「問題あり」でそれぞれ黄色と赤色でマークされます。

戦略目標とKPIをリンクする

目標マップは、現在の期間の会社の活動領域と戦略目標をグラフィカルに示します。 目標マップの「ネスト」のレベルは、会社の組織構造がどの程度分岐しているかによって異なります。 各ユニットには独自の目標があり、アクティビティの詳細を反映しています。

システムの一般的な印象

BPM Suite配信オプションのELMAは、ビジネスプロセスのモデリング、管理、制御のための完全なシステムです。
製品の開発者は、KPIインジケーターの会計処理に多くの注意を払います。これは、組織構造、企業プロセス、および戦略目標、パフォーマンスマトリックス、SMARTタスクに応じて柔軟にカスタマイズ可能なパフォーマンスインジケーターなどのシステムコンポーネントに反映されます。 インジケータのダイナミクスは、グラフィックスとカスタムダッシュボードを使用して反映されます。 これらのすべてのツールを使用すると、ビジネスプロセスの品質を制御できます。

ビジネススタジオ

エンタープライズプロセスのビジネスモデリングのシステム。機能と実行が興味深い。 開発者-国内ITベンダーGK「最新の管理技術」。 Business Studioで解決できるタスクの範囲には、 ビジネスプロセスのモデリングと制御、従業員と部門のKPIインジケーターを参照したBSC戦略目標の設計、シミュレーションモデリングと会社のバランスの分析、QMSのサポートが含まれます。

モデリング

システムは、ビジネスプロセスモデルを作成するための一般的な表記法（IDEF0、BPMN、EPC、基本フローチャート、機能横断フローチャート）をサポートしています。 ブロック図およびその他のグラフィック要素を使用して、ビジネスプロセスの構造がモデル化されます。

KPIを使用したプロセス分析

システムには、プロセスの制御などのダイナミクスを追跡するためのメカニズムがあります。

ダッシュボードと分析

システムには、会社の指標を把握するための便利なダッシュボードがあります。



関連する重要業績評価指標を分析するためのツールと同様に、自社部門と会社部門の両方：



これらの指標の変化のダイナミクスは、対応する図にはっきりと表示されます。

戦略的指標とKPIの関係

戦略マップは、企業の活動、目標、指標の領域を明確に示しています



ただし、さまざまな指標のダイナミクスを研究するには、それらを掘り下げる必要があります。 私の意見では、これは会社で起こっていることの全体像を形成することを困難にします

システムの一般的な印象

Business Studioシステムは、インジケーター、チャート、およびレポートを使用してビジネスプロセスをモデリングおよび分析する機能を開発しました。 ただし、管理ツールとプロセスの改善は提供されていません。

ARIS Express 2.4

ドイツの会社Software AGが提供するビジネスプロセスとエンタープライズ管理のモデリングプログラム。 開発者のサイトから無料でダウンロードできます。 IT分野でのユーザープログラミングスキルと特別な知識は必要ありません。これは、エンタープライズ管理の基礎を勉強している学生である中小企業にとって特に重要です。

システムは無料ですが、プロセスを記述するためのツールの完全なセットが含まれています。 無料システムの主な機能は次のとおりです。

モデリング

フローチャートを使用してビジネスプロセスをモデリングするための便利な環境（イベント、アクション、ポジションなどのエンティティを考慮）：



プロセスロジックと階層を構築するためのグラフィカル環境（プロセスランドスケープ）：



承認のルート、処理要求、およびドキュメントは、会社の組織構造とプロセスモデルに従って構築されます。



ARIS Express 2.4の開発者は、人事パフォーマンス指標などの側面を無視しませんでした。

ダッシュボードと分析

無料配達では提供されません。 しかし、ARIS Business Strategy製品のバージョンには、KPIとBCSを追跡するためのダッシュボードがあります。

戦略目標とKPIをリンクする

ホワイトボードコンポーネント（マーカーで書くための従来のウォールボードに類似）では、会社のKPIインジケーターは、従業員またはユニットの能力、および戦略目標に従って設定されます。 KPIインスタンスなどの要素を使用して、従業員の業績指標を策定します（翻訳-「KPI指標オプション」）。

システムの印象

ARIS Xpressは、シンプルで直感的なインターフェイスを備えた無料のシミュレーションシステムです。 そのため、学生にビジネスプロセスや中小企業を説明する基本を教えるのに使用されます。 ただし、ビジネスプロセスを管理、改善、制御するツールがないため、本格的なBPMシステムと呼ぶことはできません。

おわりに

そのため、KPI会計ツールはBPMシステムの重要な構造コンポーネントであり、企業の戦略を形成する手段と指標を組み合わせて、この戦略がどの程度効果的に実施されているかを追跡します。

統合された各BPM + KPIソリューションには、独自の機能仕様があります。 それらのいくつかは、ほとんどすべての会社の仕様に適応できるユニバーサルなビジネスソリューションであり、その他は狭いターゲットグループに焦点を当てています。 多くのシステムがユーザーにBPMとKPIのすべての機能を提供しますが、実際には他の多くのシステムはプロセスコンフィギュレーターのみです。

BPMシステムのKPIツールのタスクの1つは、プロセス制御です。 レビューで提示されたすべてのシステムがこれを実装しているわけではなく、実装方法にも違いがあります。

戦略的目標とパフォーマンスインジケータの関係は、異なる方法で実装されます。
検討中のシステムに関する簡単な結果を表に示します。

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	企業内のビジネスプロセス、指標、および相互作用を管理するシステム	会社の目標、部門、活動の詳細な地図	パフォーマンスマトリックス	そこにある	はい、 iPad用のエルマソリューションがあります
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