店舗の設計：マルチブランディング、パーソナライズ、マイクロフォーマット、1Cとの統合およびトレーディングフロア

大規模なオンラインストアの設計に関する記事の最後の部分、少なくともその外部部分。 このパートでは、オフライン取引、マルチ通貨、マルチ言語、マルチブランド、記事、ニュース、調査、研究、行動システム（パーソナライゼーション）、アフィリエイトプログラム、アダプティブレイアウトとアプリケーション、マイクロフォーマット、ソーシャルCRM、分析システム、統合との関係について学びます1C、外部データベースとの統合、取引プラットフォームとの統合、パーサー、データのエクスポートなど。 それから、会計、ロジスティクス、CRM、ドキュメント管理などを含む、店内のデザインに関する一連の記事があります。

シリーズの過去の記事はここにあります：

「店舗デザイン。 研究」
「店舗デザイン。 オンラインストアモジュール»
「店舗デザイン。 製品カードなど
「店舗デザイン。 変換を増やすための代替、補完、比較、その他のツール”
「店舗デザイン。 アカウント、バスケット、配送料、郵送など»

オフライン取引へのリンク

多くの場合、オンラインストアは、オフラインストアのネットワークのオンラインストアフロントとして機能します。 この場合、これら2つの部分を組み合わせて相乗効果を得ることが有利です。 これには多くの機能を使用できます。

そもそも、購入者の都市を必ず選択して、店舗全体がそれに適応できるようにする必要があります。 通信用の電話、近隣の店舗の住所を構築し、ローカルマネージャーやその他の同様に便利な機能を使用してユーザーリクエストを受け付けます。

商品のカードと連絡先に、最寄りの店舗で地図（Yandex.MapsやGoogle Mapsなどの人気のあるサービスに基づく）を表示できるため、購入者は自分の目で商品を見に行くことができます。 多くの人はまだオンラインショッピングに多くの不信感を抱いているため、この動きは売り上げを増加させます。

質問を処理するとき、人は地元のマネージャーに紹介することができます。 しかし、困難もあります。このステップを踏むには、地元のマネージャーがうまく機能し、常に買い手に応答することを確認する必要があります。 地域では、通常、サービスの質は高くありません。 ただし、これを監視するメカニズムを作成したり、標準を導入したりすることは難しくありません。

製品カードの在庫状況欄で、特定の店舗の在庫状況を表示する機能を作成できます。 これを行うには、すべての倉庫のすべての残高と店舗を1か所で同期する必要があります。 また、バイヤーにとって便利な特定の店舗で商品を注文する機能も必要になります。

図 1.オフライン取引とのコミュニケーション。

多通貨

ロシアやウクライナを含む一部の国では、外貨で価格を表示することは法律で禁止されています。 一方、これは、特にオンラインストアが複数の国で製品を販売している場合、買い手にとって必要な場合があります。 この場合、国際通貨（たとえば、米ドル）で価格を示すか、各国ごとに個別のドメインまたはブランドでサイトのコピーを作成しますが、価格はメイン通貨にリンクされる1つのベースで動作します。 店舗のコピーでは、所定のレートで価格を変換できます。 別のオプションは、ローカル通貨とドル通貨の2つの通貨を同時に指定することです。

多くの場合、現在のコースはサイトのヘッダーに表示されます。 ドル単位の価格にカーソルを合わせると、ツールチップに表示されることもあります。

図 2.マルチ通貨。

多言語

一部の国では、歴史的に2つ以上の言語を話します。 良い方法では、オンラインストアは顧客に会い、文字通り彼らと言語を話そうとするべきです。 さらに、一部のナショナリスト志向の市民にとって、この問題は重大かもしれません。 もちろん、誰もが喜ぶべきではありませんが、国内で人口の少なくとも20％が何らかの言語を話す場合、言語バージョンの作成を検討する価値があります。 そして、国際的なプロジェクトでは、この機能は不可欠です。

ユーザーの利便性に加えて、SEOにもメリットがあります。 人は母国語で情報を検索し、対応する言語バージョンを持つサイトを見つける可能性があります。 インターフェースでは、通常、言語の切り替えはドロップダウンリストの形式でヘッダーまたは地下にあります。

言語の問題は、たとえばウクライナで非常に明確に表現されています。 何百万人もの人々がロシア語とウクライナ語を話します。 西側では、人々は主にウクライナ語のみでオンラインストアを作り、数千万人のロシア語話者を失います。 主要なクエリの統計を見ると、両方の言語で非常に多くの商用クエリを見つけることができます。 したがって、この国に言語バージョンがないために大規模なオンラインストアが失われると、それ以上ではないにしても年間数千万ドルに達する可能性があります。

ただし、明らかなプラスに加えて、明らかな欠点があります。 まず第一に、これらはコンテンツを作成するための大幅な追加コストであり、技術実装の低コストと各言語バージョンのさらなるプロモーションです。

この機能は、小規模または中規模のオンラインストアには必要ありませんが、大規模なオンラインストアには便利な場合があります。各ケースの経済効果を個別に計算する必要があります。 ただし、数十カ国に代表される国際的なオンラインストアがあります。 これらは、1つの管理部分（アクセス権の差別化を伴う）で実装できますが、言語とドメインは異なります。 ここでは、もちろん、この重要な機能なしではできません。

図 3.多言語主義。

マルチブランディング

マーケティングの目的で、1つの会社が異なるサイトで複数のブランドを一度に作成し、異なる価格のニッチで運営できるが、同じ製品を販売する場合があります。 外観では、サイトは異なり、ドメインは異なり、価格は異なり、製品は同じです。 このため、複数のオンラインストアが同じプラットフォーム上で一度に起動されると、マルチブランド機能が考案されました。 このような人為的な競争。 トップ10の上位5〜6店舗が同じ会社に属しているいくつかのトピックを知っています。

この関数は少数で必要であり、非常に高価ですが、実装することはかなり可能です。 しかし、ブランドが多いほど、プロモーションのコストが高くなることを忘れないでください。

記事

記事とレビューは、プロモーションと販売のための重要なツールです。 インターフェイスでは、このセクションへのリンクは補助メニューにあります。補助メニューは通常、カタログメニューやサイトの地下室よりも強調表示がわずかに少なくなっています。 多くの場合、大規模な店舗ではまったくメニューに表示されず、ユーザーは商品のカードに既に記事が表示されています。 これは、他の情報をそらすのではなく、製品自体にユーザーの注意を集中させるために行われます。

記事は、検索エンジンのプロモーションに非常に役立ちます。 第一に、検索エンジンはユニークなテキストが非常に好きで、第二に、人々は他のサイトでそれらにリンクします、そして第三に、ユーザー自身はしばしば個々の製品のレビュー、異なるメーカーのアナログの比較、技術仕様または個々の機能を探します特定の種類の商品などで必要 このツールは、サイトに非常にまともな検索トラフィックを提供できます。

セクション自体には、記事のリストと発行日が含まれています。 ユーザーの便宜のために見出しを作成することもできます。 ただし、メニュー内のどこかにリンクがある場合にのみこのページにアクセスします。検索ロボットを除き、他の場合は誰も表示しません。

記事のページには、タイトル、テキスト、記事に記載されている商品のブロック（記事のテキスト内およびその下、商品のタイプはカタログ内と同じ）、タグ、ソーシャルネットワークで記事を共有するブロックがあり、左の列に表示できます記事でトピックが説明されている商品のカタログの右側の列は、テーマ別売上高です。 別に、Google +で著者へのリンクを作成できます。 一般に、ストアのタスクは、検索エンジンからユーザーをピックアップし、理想的には記事のページから探している製品を購入するように動機付けることです。

製品ページでは、記事とレビューを別のタブに表示する必要があります。

ところで、ユーザーに記事やレビューを書く機会を与えることができます。 当然、節度と特定のルールがあります。 実践が示すように、ユーザーの総数の約1％が理論的に記事を書く準備ができているので、なぜ彼らにそのような機会を与えてはいけません！？

ニュース

この機能は記事に似ていますが、目的が少し異なります。 ニュースは、新しいイベント、特にさまざまなプロモーション、割引、販売についてユーザーに通知するために使用されます。

セクション自体は、中小規模のオンラインストアでのみ補助メニューに配置されます。 ここでは販売のための重要な情報を報告しているため、3つの最新ニュースを含むメインページに小さなブロックを配置することは論理的です。 このブロックは、説明や「すべてのニュース」セクションへのリンクがなくても、ニュースの見出しでのみ作成できます。 また、機能の技術的な類似性により、このブロックは単一のブロック「ニュースと記事」にまとめられる場合があります。

個々のニュースへのリンクは確かにオンラインストアの郵送物の中にあります。

調査研究

以前は、これはどのオンラインストアでも必須の機能でしたが、現在は1回限りの対象研究にのみ使用されています。 たとえば、マーケティング担当者が特定の製品カテゴリのユーザーの好みを知る必要がある場合、控えめな調査を実施したり、アンケート全体に記入するように依頼することもできます。 インターフェイスでは、空き場所にある小さなブロックになります。 ポップアップウィンドウを作成することはできますが、ユーザーはこれに否定的な態度をとります。そのような手法は売り上げを減らす可能性があります。

機能自体が最も一般的です。1つまたは複数の質問、提案されたオプションの1つを選択するか、回答と「投票」または「返信」ボタンを入力する機能です。 すべての投票は時間的に制限されており、ユーザーごとのインプレッションに関しても制限される場合があります。 すべての回答は、その後の分析のためにストアの内部に保存および体系化されます。また、関数を分析モジュールと統合することもできます。

図 4.調査と研究。

行動システム（個人化）

過去5年間で、サイトのコンテンツが長年にわたって収集および蓄積されたユーザーアクションに依存する場合、多くの大規模なインターネット企業は行動技術（パーソナライゼーション）の開発を開始しました。 オンラインストアの場合、このシステムは売り上げ、平均チェック、表示されたページ数、その他の重要なKPIを大幅に増やすことができます。 たとえば、通常の顧客が電子機器カテゴリでのみ購入し、他の製品グループに注意を払わずに定期的に購入する場合、特に電子機器カテゴリの広告、推奨製品、記事を表示する必要があります。 言い換えれば、特定の人に合わせてサイトを完全にカスタマイズおよびパーソナライズできます。

しかし、人が必要とするものを正確に判断すると同時に、間違いを犯さないようにする方法は？ GoogleやYandexが開発したような複雑な行動テクノロジーを行うことはできませんが、そのようなシステムに数百万ドルを投資する準備ができている数億および数十億ドル相当の売り上げを誇る非常に大きなオンラインストアがいくつかある場合を除きます。 それ以外の場合は、加重インジケータに基づいて、またはサードパーティのパーソナライズサービスを使用して、行動システムをよりシンプルなバージョンにすることをお勧めします。

そのようなシステムの場合、ユーザーの好みを伝えることができるユーザーのすべてのアクションを選択する必要があります。 少なくとも3ダースの異なるタイプと文字を入力する必要があります。 これらの各アクションに係数、特定の数値を割り当てた後、その値はアクションの重要性に依存します。 たとえば、エレクトロニクス分野の製品の購入には1ポイント、スポーツ分野の製品に関するコメントは0.2ポイントかかります。 ユーザーに最も関連性の高い製品を表示した後、特定の人のアクティビティの特定のしきい値（5ポイントなど）が蓄積されると、間違いではないことが確実になります。 私の例では、このようなユーザーの場合、提供された12個の製品のうち、10個が電子機器カテゴリから、2個がスポーツカテゴリから表示されます。 例自体はかなり粗雑ですが、意味は明確だと思います。

また、パーソナライズには、サードパーティの特別なサービスを使用できます。 たとえば、ロシア語のストアの場合、これらはhttp://retailrocket.ru/、http://crossss.ru/、http://softcube.com/および他のいくつかの可能性があります。 実際、これは、さまざまな店舗から長い間収集されてきた顧客行動の統計と分析を備えたデータベースであり、新しい店舗に接続できます。 ストアをそのようなデータベースに接続することにより、変換を数倍に増やすことができます。

図 4.パーソナライズ。

アフィリエイトプログラム

製品と合理化されたビジネスモデルを使用して、パートナーを販売に結び付けましょう。 数十万のサイトと数百万の人々が、ある割合で誰かの製品を販売する準備ができています。 ほぼすべての主要なオンラインストアには、アフィリエイトプログラムがあります。

アフィリエイトプログラムの種類は異なる場合がありますが、3つが最も興味深いと思います。 1つ目のタイプは、オンラインストアから商品を一定の割合で販売するサイトまたは個人向けです。 このため、ストアはパートナーの登録を含む特別なセクションを作成します。パートナーが独自のリンクと広告資料を取得し、それらをどこかに投稿すると、これらすべてを可能な限り自動化する必要があります。 アフィリエイトは、アフィリエイトリンクからアクセスしたすべての購入者の割合を受け取ります。 2番目のタイプのプログラムは、パートナーがオンラインストアのWebサイトを介して商品を取引できるようにすることです。ストアは売上の一部を受け取ります。 ブランドは多くの売り手にとってひとつであるため、商品とサービスの品質に関する疑問がすぐに生じます。 3番目のタイプは、オンラインストアの機能と製品を取得し、それらをブランドで販売し、収益を販売間で分配する機能です。

すべての種類のアフィリエイトプログラムは、オンラインショッピングに非常に有益です。 特に大規模な場合は、信頼の重要な信用があります。

アダプティブレイアウトとアプリケーション（iOS、Android、Windows Phone）

顧客が使用するプラットフォームが非常に多様化する時代において、私たちは必然的にサイトの適応性を絶対的に必要としています。 すべてのオンラインストアは、ラップトップ、タブレット、および携帯電話に正しく便利に表示される必要があります。 この効果を実現するために、ユーザープラットフォームまたは別のインターフェイスを持つ別のモバイルバージョンに適応するアダプティブWebサイトデザインを作成できます。 アダプティブデザインオプションの方が正しいと思います。そのためには、サイトを適切にデザインして構成する必要があります。

今日、ますます多くのユーザーがモバイルデバイスから購入しています。 対象が異なると、割合は異なりますが、一部のオンラインストアでは15〜20％に達する可能性があり、これはすでに多くのことです。 この現象のために、彼らは特別な用語であるモバイルコマースを思いつきました。 販売の場合、これはすでに必須です。

アダプティブレイアウトに加えて、iOS、Android、Windows Phone向けのアプリケーションを作成できます。 オンラインストアの標準機能をコピーするだけでは十分ではありません。アプリケーションは顧客にとってさらに有益です。 たとえば、オフラインストアでバーコードスキャンを実行して、バイヤーが携帯電話から詳細な製品情報（特性、レビュー、コスト比較など）をすぐに受信できるようにすることができます。

図 5.アプリケーションを保存します。

マイクロフォーマット

過去数年で、多くのサイトがマイクロフォーマットの使用を開始しました。 これは、人気のある検索エンジンでのインターネットと検索結果の構造化の増加によるものです。 今日、SERPにはリンクだけでなく、さまざまなデータと形式があります。 Googleショッピングなどの専用の検索エンジンもあります。 検索エンジンによる適切なインデックス作成のために、一般に受け入れられているマイクロフォーマットを使用する必要があります。 特に、オンラインストアの商品にはマークアップルールがあり、さらに多くの一般的なマイクロフォーマットも適用できます。 リンクの詳細と適用方法については、リンクhttp://microformats.org/wiki/Main_Pageをご覧ください。

オンラインストアのレイアウト全体は、これらのマイクロフォーマットを考慮して実行する必要があります。 そのため、サイトのインデックス作成が大幅に改善され、トラフィックが増加します。

図 6.マイクロフォーマット。

SEOモジュール

検索エンジンで適切なインデックス作成とプロモーションを行うには、オンラインストアでSEOを解決する必要があります。 これを行うには、設定といくつかの簡単なトリックで特別なモジュールを作成する必要があります。

GoogleとYandexにとって、特にテキストでは、一意のコンテンツが重要です。 したがって、各ページで、テキストボックス、いわゆるseoブロックを提供する必要があります。このテキストボックスには、一意のseoテキストを追加できます。 このブロックは検索エンジン用に設計されているため、通常はページの下部に作成され、テキストはグレーでミュートされます。 テキストを非表示にしないことが重要です。このため、禁止を取得できます。

カタログに特別なカテゴリを作成できます。たとえば、3月8日までにギフト用の別のカタログを、対応するテキストとともに作成できます。 このようなページは簡単に宣伝でき、検索エンジンからこれらのページにアクセスするユーザーは、探していた情報を受け取ります。

管理部分では、各ページのタイトル、説明、キーワードを編集できる適切なモジュールを作成する必要があります。

CNC

SEOの目的とユーザーのために、美しいURLを作成する必要があります。 明確な構造（たとえば、site.com / catalog / brand / tovary / tovar.html）、キーワード（たとえば、site.com / catalog / apple / ipad.html）があり、サイト全体で一意である必要があります。 各ページについて、アドレスを手動で設定できるようにする必要があります。

ソーシャルCRMおよび外部ソースからの顧客情報の取得

どんな店舗にとっても、顧客に関する最大限の知識を持ち、ブランドの生活に従事することは有益です。 最新のテクノロジーを使用すると、サイトを初めて使用する新規ユーザーに関する情報も受け取ることができます。 これを行うために、さまざまなサイトからユーザーに関する情報を収集する特別なデータベースがあります。 ストアで最も興味深いデータベースは、ユーザーに関する情報を収集、整理、および保存するデータベースです。 これはすべてCRMの一部であり、ソーシャルCRMの基盤とも言えます。

このようなCRMには、氏名、連絡先の詳細、購入履歴、訪問履歴などを保存できます。 柔軟なセグメンテーションと強力な分析システムも重要です。 このようなデータベースは、交換することに同意したパートナーから情報を収集します。 このようなプログラムに参加しているサイトにアクセスすると、そのユーザーを識別する特別なファイルがコンピューター上に作成されるか、あるいはユーザーが電子メールで識別されます。 サイトはアクティビティを体系化し、データを単一のデータベースに送信します。 その後、ユーザーがネットワークの一部であり、識別できる別のサイトにアクセスすると、サイトはすでにそれについて多くのことを知っており、より効率的に販売できるようになります。 また、ソーシャルネットワーキングマーケットの主要なプレーヤーはユーザーに関する情報を最も多く持っているため、交渉を試みることもできます。

Social CRMのコンセプトは、情報を収集して使用するだけではありません。 また、ブランドのライフスタイルに顧客が関与していることも意味します。オンラインストアの周りのコミュニティの組織、共同行動、時には製品の作成への参加です。 店舗ごとにこのようなツールを個別に検討する必要があるため、単一のアドバイスはありません。

助けて

大規模なオンラインストアでは、彼らはしばしば助けを借りてヒントやセクション全体を作ります。 これは、まず、経験の浅いユーザーにとって必要です。ただし、このような豊富な機能があるため、このセクションは、サイトを初めて使用する経験豊富なユーザーに必要な場合があります。

セクション自体は主にトピックでグループ化され、アンカーリンクから目次を作成する必要があるコンテンツで構成されます。 各グループには、標準的な質問のリスト、特定の問題に対する詳細な解決策へのリンクが必要です。 最後の決定ページで、ユーザーが質問に対する回答を見つけられない場合に備えて、ユーザーからのコメントまたはフィードバックフォームを作成する必要があります。 質問のリストは、ユーザーのフィードバックに応じて、常に更新および拡張される必要があります。

インターフェイスでは、セクションへのリンクをサイトのさまざまな部分に配置できます。 これは、特定の機能のすぐ隣に、疑問符またはテキストリンクのあるピクトグラムの形式にすることができます。 特定の機能を参照せずに、ヘルプセクションへのリンクがサイトのヘッダーに配置される場合があります。

サイトのヘルプセクションに加えて、商品のユーザーを支援する必要もあります。 多くの場合、個々の製品に関する質問があります。 これを行うには、製品ページで質問と回答を作成します。

分析システム

どの店舗でも、分析は非常に重要な役割を果たします。 ここと出席分析と行動分析と販売分析。 開発者には常に選択肢があります。独自のシステムを作成するか、外部分析システムを接続します。 もちろん、完全に自分で書くことは非常に高価で長くなります。 一方、オンラインストアのすべてのタスクを解決する既製の分析システムはありません。 これらの目的のために、GoogleアナリティクスやYandex.Metricaなどの外部システムを接続し、それらをeコマース（たとえば、GoogleのeコマーストラッキングやYandexのオンラインストアのパラメーター）用に設定し、不足しているもの、特に高度な販売分析をストア自体に追加することをお勧めします。 ところで、GoogleアナリティクスとYandex.MetricsにはAPIがあり、開発者の生活を大幅に簡素化し、これらのサービスからの情報に基づいてソリューションを開発できます。 これらのサービスに基づいて、各購入からの利益を自動的に記録し、データを広告システムにアップロードすることができます。広告システムは、コンテキスト広告の表示などを自動的に調整できます。

巨大企業の場合、Googleアナリティクスプレミアム、BigQuery、およびその他の多数のデータ収集、処理、分析サービスを接続できます。

図 7.分析。

1Cおよびその他の会計システムとの統合

今日がなければオンラインストアではできないこと。 すべての商品はどこかの会計システムのどこかに保管する必要があり、オンラインストアは双方向の通信を行う必要があります。 商品自体、価格、在庫状況、その他のパラメーターをサイトにアップロードする必要があり、逆もまた同様です。購入時に、会計システムは購入した商品の量、顧客データなどに関する情報を受け取る必要があります。

ポストソビエト空間の最も一般的な会計システムである1Cとの統合を検討してください。 まず、どのバージョンで作業する必要があるかを理解する必要があります：8.xの場合、問題はありません。オンラインストアとの統合モジュールがあり、7.7以下の場合は、統合を追加する必要がありますが、これも恐らく。

2つの統合オプションがあります。 または、1Cをデータベースモードにすると、サイトは毎回それにアクセスします。 たとえば、1日に1回、サイトに情報を手動または自動でアップロードします。 アンロードは通常、1Cとサイトの間のレイヤーであるXMLファイルを使用して行われます。これには特別な標準があります。 このレイヤーをスキップしないことが重要です。ストアのSQLデータベースを直接操作したい人もいますが、これは将来的に問題を引き起こす可能性があります。

XMLを介してデータベースをアンロードする2番目のオプションを使用することをお勧めします。一方、サイトは、データが1Cで終了するまで待機しないように現在の残高を計算してからサイトに戻ります。

次に、ダウンロードされるデータの種類を理解する必要があります。 : , ( , ), , , , .. , , 1 , .

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図 8. 1.

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