コールバック-コールバックサービスの優れた概要

最近、私たちのオフィスでは、サイトに新しい「インスタントコールバック」を配置することが必要になりました。 数秒で折り返し電話することを約束し、常に時間を飛び越えます：「あなたは私たちのサイトに13秒間滞在しました。折り返し電話しますか？」

さらに、新しいシステムは20〜30秒以内にクライアントとオペレーターを自動的に接続し、サイトのフォームに入力された番号とオペレーター番号を自動的にダイヤルし、それらを1行に結合します。

最初はこの話全体に反対でした。 しかし、注文は注文であり、私たちは人々を強制されています。 私も完璧主義者です。 そのため、責任を持って問題に取り組み、市場で最高のオファーを選択することにしました。そのために、テストされたサービスの長所と短所を備えたタブレットを作成しました。 そして、すでに8つ（サービス）がありました-最も人気があり、検索エンジンで「サイトのコールバック」を検索するときに目を引く（自然検索とコンテキスト広告の両方）。

結果が無駄に消えないように-私はあなたと共有したい、親愛なるHabrausersとただ通り過ぎる。 おそらくこのレビューは、他の誰かがコールバックサービスを選択するのに役立つでしょう。



すぐに、完了した作業の規模を評価できる要約表を提供します。



比較は、プラスとマイナスの数による古典的な方法で行われました。 私はコストだけを評価しませんでした-なぜなら このパラメータは非常に主観的です-誰もが安いサービスを必要としないかもしれませんが、最も高価なものは投資されたすべてのペニーを解決します。 だからここでは、誰もが自分で決めることができます。

だから。 すべての考えられるパターンと考えられないパターンを引き裂いた-私は最初からすぐに始めます。

1位-RedConnect

^{RedConnectウィジェット-ポップアップウィンドウに参加せずに番号を入力できます}

RedConnectコールバックは、おそらく他の人とは異なる唯一のサービスです。 彼はポップアップなしで動作できる唯一の人だからです！

それもありますが。 一般に、 RedConnectの主な機能の1つは、 最大 3つの異なるコールバック注文フォームです。 最初は「サイトの上のボタン」です​​。 サイトのコンテンツの右下隅に「ぶら下がる」サイコロ。 同時に、電話番号を入力できます！

2番目のオプションは「サイトへのボタン」です​​。 実際、これはボタンの変形です。サイトのどこにでもインストールできます。 ユーザーがボタンをクリックすると、通常の入力フォームが開き、画面全体に重なったり、ポップアップがひどく迷惑になったりしません。

同時に、これらのウィジェットオプションは両方とも非常に広い範囲で構成できます。「サイトへのボタン」では、100万色のいずれかを選択するだけでなく、サイズと形状も選択できます。


^{RedConnect Webサイトのボタン設計設定。}

このオプションの問題と利点は、「サイトへのボタン」が.CSSページの影響を受けるため、ボタン内のテキストを正しく表示するには、カスタムスタイルでラップする必要がある場合があることです。

3番目のオプションはPOP-UPのみで、デフォルトではオフになっています。 彼の設定は控えめです-碑文と配信の遅延時間のみを設定できます。 また、ウィンドウ自体は目立たないように見えます。 しかし、スマートフォンの画面から使用することは非常に便利です。

RedConnectの欠点には、オペレーターからの番号変更がないことが含まれます。 つまり クライアントにはオペレーター番号が表示され、オペレーターにはRedConnect番号が表示されます。 一方で、これは良いことです。彼らがサービスを通じて呼び出していることはすぐに明らかです。 他方では、それほどではありません。 すぐに顧客に電話をかけることは不可能であり、メールまたは個人アカウントの電話番号を調べる必要があります。

RedConnectの欠点には、ジオターゲティングの欠如が含まれますが、ジオロケーションはうまく機能します。 少し面倒なのは、ブラックリストの欠如です。 サービスマネージャーにこれについて不平を言うと、電話番号またはIPを禁止することはまだ可能であると彼らは私に通知しましたが、このためにはテクニカルサポートに手紙を書く必要があります。

しかし、一方で、これは特に必要というわけではありません。 まず、 RedConnectは「愚か者に対する保護」で動作します。 第二に、コールは接続後わずか10秒で行われたと見なされます。 さらに、他のテストされたサービスとは異なり、カウントダウンはオペレーターがクライアントの声を聞いた後にのみ開始され、ロボットが呼び出しについて通知するのではありません。

これは、制限なしでヘルスチェックを実行し、 RedConnectを直接「戦闘中」にテストできるため、30分もかかるため、 素晴らしいです。

RedConnectの最も重要な機能は、共有ブラウザーを備えたオペレーターのアプリケーションです。

これは、サイト上のクライアントとの通信を大幅に簡素化できる非常に優れたツールです。 共有ブラウザのおかげで、オペレータはアプリケーション内のすべてのユーザーのアクションを見ることができるだけでなく、必要な要素を選択したり、別のページに移動したりすることもできます（もちろんユーザーの許可を得て）。


^{共有ブラウザテクノロジーを備えたRedConnectオペレータアプリケーション -オペレータはクライアントと同じものを見ます。}

これにより、電話で完全なプレゼンテーションを行うことができます。 ツアーオペレーターやオンラインストアのサイトでは、これは非常に便利なオプションです。「画面の右上を見て、必要な国を選択してください...」などの説明は不要です。 クライアントはリラックスして、選択に完全に集中できます。 サイト上の商品またはサービスの選択であり、他人の商品ではありません。

「小さな」問題の1つ-共有ブラウザを使用するには、 オンラインコンサルタントのRedHelperにも料金を支払う必要がありました。 そうしないと、5日後、アプリケーションは単に既存のユーザー名とパスワードで起動しなくなります。 現在、 Livetexの支払いを済ませており、支払い期間が終了する前に削除することはできませんが、将来的にはRedConnect + RedHelperバンドルの長いテストを確実に実施します。

私が気に入ったもう1つのポイントは、「ライン」の設定です。 システムが最初に最初の回線の電話に到達しようとするように、通話を設定できます。 誰も応答しなかった場合、システムは2番目の行（上位のマネージャー）を呼び出します。 ここで誰も応答しない場合、3行目が鳴っています。 など-無限に。 ある程度、これは「全員に一度にまたは順番に電話をかける」機能に似ていますが、はるかに優れた機能を備えています。オペレーターは最初の行に座って、2番目に部門長、3番目にディレクター-営業部門のすべての電話がかかっても電話をかけることができます忙しい。

重要な瞬間。 RedConnectは、問題なくオペレーターの内線番号に電話をかけた唯一のサービスです。 他のすべてのテストされたサービスは、このタスクを反転させました。



RedConnectの支払いシステムは接続用です。 さらに、ビジネス向けパッケージ（ここでは関税と呼ばれます）は無制限です-最も収益性の高い（ただし最も高価な）関税を購入し、少なくとも2年間使用できます。 この場合、接続料は41ルーブルになります。 Smallパッケージでは、1回の会話に50ルーブルの費用がかかります。

2位- コールバックハンター

^{ポップアップコールバックハンター -クラシックスタイル。}

2つ目はわずか2ポイントの遅れのコールバックハンターです。ロシアでこの市場を開拓したのはほぼ最初であり、インターネット上でのマーケティングについての伝説がすでに広まっています。

ウィジェットとポップアップコールバックハンターは「高価」に見えます-これは大きなプラスです。 その秘密はクラシックなデザインにあります-CallBackHunterは、ほとんどすべてのWebサイトで見栄えがよくなります。 問題は、この設計を変更できないことです。 POP-UPウィンドウの碑文でさえ置き換えることはできません。 実際、 Callback Hunterはこれらのラベルを個別に変更します。 彼らによると、コンバージョンを増やすために。 実際、POP-UPが「マネージャーが既にあなたのための特別オファーを用意している」と保証する場合、拒否することは困難です。 残念なのは、サイト運営者が条件を認識せず、クライアントから直接それについて学習することだけです。

同時に、サイト所有者には、POP-UPディスプレイの妥当性を調整する機会が与えられます。 そしてそれは良いことです。 しかし、CallbackHunterの作成者はやや洗練されています。 私の友人は誰もこのセクションの何にも触れようとせず、これらすべての設定を十分にテストするための十分な時間と自由な期間がなかったからです。


^{コールバックハンターの行動要因の重み設定-最良の結果を得るには、非常に長い時間を掘ってテストする必要があります。}

このセクションのすべての設定は既にデフォルトで設定されていることを考慮すると、クライアントがここに登る必要は特にありません。 コールバックハンターマネージャーは、すべてが徹底的にテストされ、コンバージョンの増加を目的としていると主張しています。 しかし、この「自動操縦」の妥当性について疑問が生じます。 インターネットで定期的にCallbackHunterウィジェットに出会った7人のユーザーを対象とした簡単な調査では、サービスに満足していないことがわかりました。ウィジェットだけでなく、サイトのタブも閉じ、コミュニケーションの質を評価する時間がありませんでしたマネージャーの反応時間。 回答者が指摘したように、この決定の主な理由は、サービスがコールバックを提供する強迫観念を好まなかったことです。

善のために。 コールバックハンターには、モバイルデバイス用の非常に便利でかわいいフォームがあり、電話番号をすばやく入力できます。

さらに、最近まで、サービスの支払いは会話の1分ごとに行われ、1か月間パッケージをすぐに購入する必要がありました。 状況は変化しました-CallbackHunterは明らかに、 RedConnectで数分ではなく接続のためにお金を払うというアイデアをスパイしましたが、会話自体は時間に制限されていません。 残念ながら、彼らは最後まで覗き見しませんでした-彼らは毎月のパッケージを拒否しませんでした。 パッケージの違いは非常に大きく、Catの関税$ 67（はい、「平均」ではありますが、レートでの計算）、34人の顧客があり、Leopardの関税$ 271-すでに150です。 120コール-残りの30コールは「燃え尽きます」。


^{コールバックハンター料金。}

マイナスのうち、非常に貧弱な「景品パッケージ」に注目する価値があります-登録すると、5つの接続のみが提供されます。 この場合、ウィジェットの動作要因をテストおよび構成することはほとんどありません。

3位- ロケットコールバック

^{POP-UP Rocket Callbackは少しだらしないように見えます。}

正直なところ、 Rocket Callback POP-UPには感心しませんでした。 すべてが競合他社のものと同じであるように見えます-しかし、それは見えません。 ロゴが下から右にぼやけており、ボタンの太い黒の境界線が「電話を待っています」、テキストは大文字で書かれています-印象的ではありません。 このウィジェットは、 Callback HunterよりもHookMyVisitに近いです。
同時に、ボタンには6色の配色、独自の写真を配置する機能、および場所の選択を利用できます。 POP-UPの場合-最大10色のオプション、角の丸み、透明度の選択。 それでも-私の主観的な意見では、何かが正しくありません。

ランタイムとウィジェットのデザインを調整した後、 Rocket Callbackは行動要因を調整することを提案します。 私は物事が名前で呼ばれるという事実が好きでした-自動モードは「重要性」のレベルによって調整されます。
しかし、より微妙な設定をいじることができます：


^{ロケットコールバックの動作要因の設定-すべてがコールバックハンターよりもはるかに簡単です。}

私はここで「スローシンキングをキャッチ」という項目が本当に好きでした-それはあなたのサイトへの訪問者に対する尊敬の最優先事項です。

Rocket Callbackには、主要な機能（通話の録音やメールや電話へのリードの送信など）に加えて、いくつかの便利なオプションがあります。 たとえば、 Callback Hunterのように、 Rocket Callbackから電話を注文した訪問者は、マネージャーの名前のSMSを受信できます。 もう1つの利点は、ウィジェット呼び出しをボタンに設定できることです。

しかし、マイナス、悲しいかな、もっと。

まず、番号の交換はありません。 クライアント側にもオペレーター側にもありません。

第二に、8-999-2222222のような電話での通話の予算を破壊したい人に対する保護は機能しません。 少なくともIPと電話番号が禁止されているのは良いことです。

第三に、訪問者からの電話が内線番号で私の勤務先電話番号に届きませんでした。 通話の録音は、訪問者が電話をかけたことを示し、受付係だけが彼に応答し、接続は標準の音声メニューの後にありました。

第4に、オペレーターが電話に出ない場合、訪問者は再び空虚に通信します。

設計の微調整とラベルの変更も、 Rocket Callbackについてではありません。

それに加えて、電話に関する手紙の中で、LCでの録音を聴くためのリンクが曲がっています-私は空白のページにたどり着きました。

現在、サービスのテストでは7分しか与えられていませんが、3月には20分を与えました。はい、そしてキリル文字からのサービスからのSMSメッセージは音訳に切り替わりました。 どうやら、オフィスはベルトを締める必要があります。

サービスの料金を支払う場合、関税付き分を一括購入する場合の割引はありません。 それは簡単です-顧客との通信の50分ごとに7ドルかかります。 単に他の関税はありません。 したがって、執筆時のレートで22.5ルーブル程度の平均3分間の会話1回分のコストを受け取ります。 そして、これはすでに興味深いです、なぜなら これは最低価格です！



その後のテストされたサービスは、リーダーをはるかに上回っていました。 そして、「シート」がうまくいかないように-それらの説明はネタバレです。

おわりに

予想通り、完璧なコールバックサービスを選択することに成功しませんでした。もちろん、それらはすべてメインタスクに完全に対応しています。オペレータとクライアントを20〜30秒で接続します（以前の2〜3時間ではなく）。

しかし、悪魔はいつものように詳細にあります。すべてに長所と短所があります。独自性とパフォーマンス（RedConnect）、機能性と全体的なクールさ（Callback Hunter）、低価格（Rocket Callback）を備えた賄bri。

その結果、RedConnectに決めました「ゴールデンミーン」のように。はい、サービスには欠点がないわけではありません-行動要因のカスタマイズの欠如と地域ターゲティングの混乱。ジオターゲティングは、マネージャーとのやり取りから理解できるように、1〜2か月で撮影されます。しかし、プラスの数、共有ブラウザ、および「病院での平均」価格により、このサービスは誰よりも魅力的です。さらに、RedConnectは設定が非常に簡単で、インストール後すぐに動作します。そして最も重要なこと-これは、テストされたすべてのウィジェットのうち、オペレーターの内線番号に到達できる唯一のウィジェットです。もちろん、ここでのポイントはPBXの設定ですが、事実は事実です。

強力なツールが必要で、長時間にわたって行動要因の「スケール」を掘り下げる準備ができている場合は、Callback Hunterおそらく、より効果的なコールバックシステムになります。

ですから、いつものように、選択はあなた次第ですが、少なくとも少しは簡単にすることができたと思います。