多くの企業は、インストールされたIP PBX
3CX電話システムをBitrix24企業ポータルと統合することに関心を持っています。 この記事では、このような統合を行う方法について説明します。
まず、このような統合の欠点に注意してください。 実際、この場合、PBXは外部回線（接続）で通信を提供する単純なゲートウェイに変わります。 統計を表示し、最も収益性の高いルートでコールを送信し、SIP番号とゲートウェイを使用できますが、PBXの幅広い機能をすべて使用できるわけではありません。 3CXPhone企業クライアントまたは接続されたIP電話から電話をかける場合にのみ使用できますが、Bitrix24デスクトップアプリケーションからは使用できません。 これは、Bitrix24が使用するVoximplant SIPコネクター技術によるものです。 システムを組み合わせて、3CXですべての着信コールをインターセプトし、それらをBitrix24で処理するよう指示するコネクタを作成します。 次に、Bitrix24自体がユーザー間で通話を配信します。
発信通話は同じ原理で機能しますが、わずかな違いがあります。 Bitrix24ユーザーは、自分の内線番号の資格情報を使用して3CX電話システムに接続し、システムコアを介して電話をかけます。 これにより、コール統計が3CXで利用可能になり、ある程度の汎用性が可能になります。 ユーザーはBitrix24アプリケーションと3CXPhoneクライアントの両方を使用できます。
着信コール
3CX> Bitrix24コネクターを作成して、統合セットアップを開始します。 Bitrix24の
[テレフォニー]> [バランスと統計]セクションで、SIPコネクターを接続する可能性を確認し、[
接続 ]ボタンをクリックします。
[テレフォニー]> [番号の管理 ]で
、 [
PBXに接続 ]をクリックし
ます 。
3CXサーバーのパブリックIPアドレスと、ログインとパスワードを指定できます。 実際、これらのデータは重要ではありません。 次に、[
接続 ]ボタンをクリックします。
PBX接続設定が開きます。ここでは、
着信呼び出しの適切な部分のみに関心があり
ます 。 ここで指定するパラメータは、3CX側からのSIPトランクで設定する必要があります。
次に、3CX電話システムからSIPトランクを構成します。
Generic-Generic VoIP Providerを選択し
ます 。
SIPサーバーの名前は、 Bitrix24によって発行された設定から取得されます。
外部番号フィールドは重要ではありません。 [
最大同時通話数]パラメーターは、3CX電話システムの外部回線を介して受信できる通話の最大数を下回ってはなりません。
このコネクタは3CX> Bitrix24コールの送信のみを行うため、このコネクタへの着信コールは提供されません。
発信ルールはまだ作成しません。
Skipをクリックします。
次に、トランク設定に移動し、[
送信設定 ]タブに移動します。 変更元
：表示名を
発信者番号に変更し
ます 。 これは、着信コールの発信者IDが3CXからBitrix24に正しく転送されるようにする必要があります。 [
OK ]をクリックして、変更を適用することを忘れないでください。
トランクがBitrix24に正常に登録されたことを確認します。
次に、3CX> Bitrixトランクを介してすべての着信コール（またはBitrix24を「パス」したいもの）をBitrix24クラウドにルーティングする必要があります。 これを行うには、1つのトリックを使用します
。bitrix24プレフィックスを持つすべての番号を3CX-Bitrixトランクに送信する発信ルールを作成します。
次に、Bitrix24で開始するすべての外部回線で、転送を
bitrix24の外部番号に
設定します。 これで、これらの回線に着信するすべてのコールは、Bitrix24クラウド内の3CXをバイパスし、Bitrix24を使用するユーザーに配信されます。
着信コールは次のようになります。
コールがどの外部回線に到達したかを正確に知る必要がある場合は、3CX外部回線ごとに3CXとBitrix24の間に個別のトランクを作成し、特定の名前を付けることができます。 次に、特定の3CXトランクからのコールを対応するトランクにルーティングします。
発信通話
発信呼び出しは次のように行われます：Bitrix24ユーザーは、個人のBitrix> 3CX SIPトランクを使用して、自分の内線番号の資格情報を使用して3CXシステムに接続し、3CXPhoneクライアントまたは他のSIP電話から呼び出すように呼び出します。 唯一の違いは、番号を完全な国際形式でダイヤルする必要があることです。 国コードを含む。
Bitrix24のクラウドバージョンを使用している場合、Bitrix SIPコネクターのIPアドレスのファイアウォールでの着信接続を許可します。 Bitrix24がローカルにある場合、これはオプションです。
コネクタのIPアドレスを見つけます。
そして、ファイアウォールを設定します。
Mirotikファイアウォールを設定する例を次に示します。
次に、Bitrix24クラウドは外部から3CXから接続するため、適切なユーザー（内線）に外部SIP接続を許可する必要があります。 Bitrix24がローカルにある場合、これを行う必要はありません。
次に、拡張用のBitrixコネクタを作成します。 それを10番にします。
この場合、3CX電話システムのパブリックIPアドレスと内線番号10の資格情報がリストされ、3CX管理コンソールで表示できます。 同様に、接続はすべての拡張機能に対して作成されます。
ここで、各Bitrix24ユーザーは同じ内線番号を指定し、どのSIPトランクを介して発信呼び出しを行うかを示す必要があります。 これは、ユーザーの個人用SIPトランクになります。 これは、[
テレフォニー] > [
ユーザー]セクションで行います。
構成後、ユーザーのリストは次のようになります。
これで、ユーザーは3CX Phone Systemを介して発信できるようになります。 たとえば、3CXの一部のオペレーターのダイヤルを短縮した場合（国コードなしなど）、対応する発信ルールを作成します（前述のとおり、Bitrix24は短縮ダイヤルを理解しません）。
発信コールは次のようになります。
これで、3CX電話システムとBitrix24を統合するためのセットアップが完了しました。