おなじみの見知らぬ人。 Bitrix24とは何ですか？

CRMの検索に困惑している場合、多くのフォーラムで必然的にBitrix24システムとその議論について言及することになります。 十分な支持者と反対者がいます。誰かがこれがCRMではないと主張し（本当です）、誰かがシステムの全機能を企業ポータルに還元し、誰かが12人の無料ユーザーを思い出します。 他の会社と同様に、Bitrixの従業員は、ネットワーク上の製品のレビューと議論を注意深く監視しています。 時々、個々のコメントや、Bitrix24に関連するf話に驚くこともあります。 しかし、すべてに制限があります。 Bitrix24が実際に何であるか、どのように企業を団結させ、あらゆるビジネスを支援できるかについては、Habréのブログで一貫して説明します。

ビジネスは自動化を探しています

会社の仕事の組織、会社内および顧客とのやり取りに完全に満足する従業員、さらにはリーダーを見つけることは困難です。 リーダー側の活動を見ると、多くの企業で同じ問題を区別できます。

• 無駄な、または非効率的な作業時間の配分、およびその結果、無限の処理と処理に関する苦情
• 顧客との不在着信や会議、未処理の着信リード、およびその結果としての売上減少
• 顧客とのコンタクト、さらには拠点の喪失、再販不可能
• 主要なマネージャーまたは営業部長が解任された場合のクライアントプールとの業務の終了
• 部門間の戦争までの内部企業関係の違反
• 契約の紛失、宛先に送信されていない商用オファー、非終了文書
• クライアントのニーズを考慮せずに郵送し、その結果、郵送に関する苦情
• 理由のない定期的な遅い到着と早い出発
• 企業倫理と文化の欠如など

これは、ビジネスプロセスのデバッグと監視を目的とした自動化に関する意思決定を行う管理者の動機のほんの一部であり、その後にシステムを選択するという新しい問題が続きます。 これは本当の挑戦です。 数百の新しいプログラムやアプリケーション、ユニバーサルソリューション、マーケットリーダー、Webシステム、デスクトップの中で、最も洗練されたトップマネージャーでさえも簡単に混乱します。 私たちのBitrix24システムについて明確にし、話をする時です。 彼らが言うように、まずは。

Bitrix24：あなたのフィールドでのゲーム。 兄弟の強さは何ですか？

Bitrix24は、カスタマーサービス、パフォーマンスモニタリング、人事、マーケティング、計画、プロジェクト管理などのビジネス管理のニーズを満たす各セクションで構成されています。 各モジュールについて説明し、システムが実際に何ができるかを見てみましょう。


タスクとプロジェクト。 タスクは、Bitrix24システムの主要なエンティティの1つです。 作成されると、タスクの名前、ディレクター、コエグゼキューターが設定され（割り当てられたタスクに関する通知を受け取ります）、優先度が設定され、タスクの開始日と終了日が計画されます。 詳細な説明については、書式設定機能を備えた組み込みのテキストエディターがあります。 タスク内で、サブタスクを含むチェックリストを作成できます。これは、作業の段階や従業員の予定リストを監視するのに非常に便利です。 タスクはプロジェクト（グループ）に帰属することができ、必要な基準（部門、仕事、方向、オフィスなど）に従って作成できます。 さらに、タスクの進行状況を監視するか、タスクを委任するオブザーバーを選択できます。 会社にとってタスクが同種であり、繰り返される場合、テンプレートとして設定し、毎日（週、月、年）繰り返すことができます。 すべてのタスクは、「実行中」、「支援中」、「指示済み」、「監視中」のステータスで分割され、表形式とガントチャートの両方で表示できます。 ところで、チャートルーラーでタスクを直接管理できます。右クリックするとタスク管理メニューが開き、左クリックするとタスクカードが開きます。



カレンダーはプロジェクトの作業に直接関連しています-すべてのタスクは、日、週、月ごとにカレンダーに表示されます。 すべてのタスクは、カレンダーインターフェイスから直接開くことができます。 カレンダーは、電話、会議、会議などのイベントのスケジュールに便利です。 Bitrix24カレンダーはOutlookやモバイルデバイスと統合されます-何かを忘れることはまったく不可能です。 カレンダーフィールドは、マウスで簡単に制御できます。イベントは、日単位または日内の時計でドラッグできます。 これは非常に便利です。電話に出なかった場合や会議のスケジュールを変更した場合は、イベントカードを開くことはできず、単に新しい時間に移動することもできます。





Bitrix24のビジネスプロセスは、ビジュアルデザイナーを使用して作成され、その右側のペインには、将来の「デザイン」の指定された要素（ブロックと機能）が表示されます。 Bitrix24はBPMN 2.0表記に準拠していませんが、その規定の多くを使用しています。 プロセスを作成するときは、ビジネスプロセスが設定されているカテゴリを選択する必要があります。必要に応じて、ユーザーパラメータと変数を指定でき、PHPコードを使用してコマンドを作成できます。



ビジネスプロセスの各ブロック内で、ユーザーはアクションカードのフィールドに入力して必要な設定を行います。 標準的なビジネスプロセスの大部分を作成するには、プログラミングスキルは必要ありません。結果を達成することを目的とした一連のアクションとして、社内のアルゴリズムとプロセスを理解する必要があります。


CRMは重要であり、おそらく最も議論されているBitrix24モジュールです。 Bitrix24内のCRMは、このようなシステムに関するロシアのビジネス要件をすべて満たしています。 CRMの内部には、顧客の会社の連絡先、カード、取引先が保存され、取引が考慮されます。 このツールについて詳しく見ていきましょう。

• クライアントがアドレス指定すると、マネージャーがCRMにリードを配置し、リードに基づいて連絡先と会社を作成することを提案します。 将来的にはトランザクション、オファー、ビジネスプロセスなどのタブが存在するため、同様のシステムと同様に、会社のカードには最大限の注意を払う必要があります。 クライアントに関する情報が入力されます。
  
  
• 取引カードは、取引の対象、金額、閉鎖の確率、ステータスを示します。 すべてのトランザクションは、表形式とカスタマイズ可能な情報ダッシュボード形式の両方でグループ化されて表示されます。
  
  
  
  
• CRMも作成、請求、保存されます。 印刷された請求書フォームは、システムインターフェースから直接お客様のメールに簡単に送信されます。
  
  
• モジュール内で、クライアントに送信される商用オファーを作成できます。 提案フォームのフィールドは、トランザクションの量、ドキュメント、添付ファイル、商業提案のステータスなど、1つの詳細を忘れないようにするのに役立ちます。 準備された提案は、PDFでダウンロード、印刷、または電子メールで送信できます。
  
  
• 現代の企業は、CRMに蓄積されている情報にかなりの注意を払っています。このデータは、マーケティングおよび経営上の意思決定の基礎となり、販売システムを構築する基礎となり、従業員の有効性を計算するために必要です。 CRMには、トランザクション、商品、リード、アカウント、ケースに関する既製のレポートがいくつかあります。 レポートは、グラフィカルな表形式で生成されます。 レポート内では、フィルターを使用して目的のパラメーターを設定できます。 Bitrix24には、営業担当者とマネージャーのお気に入りのレポートがあります。これは、ステージごとにトランザクションの分布を表示し、トランザクションの量を示すセールスファンネルです。 Bitrix24のファンネルには2つのタイプがあります。変換（その構成のロジックには、前のステージの下位ステージの包含が含まれます）とクラシック（すべてのステージが個別に）です。 セールスファネルのフィルターには、従業員、日付、およびその他の条件による構築が含まれます。 ディレクトリに独自の名前を作成することにより、販売の段階をカスタマイズできます。
  
  
  
  
• CRMのすべてのアクションがログに記録されます-紛争が発生した場合、履歴に戻り、イベント、開始者、および関連エンティティの時間とタイプを確認できます。 また、フィルターを作成し、ジャーナルエントリ用に保存することもできます。
  
  
• CRMは、トランザクション、オファー、および請求書で使用される商品を紹介します。 製品の場合、価格、単位、VAT率、画像、セクション、および説明が決定されます。 ちなみに、たとえば企業の活動に関係する場合は、商品やサービスとしてセクションを作成できます。
  
  
• Bitrix24 CRMには、カスタマイズとシステムセキュリティの両方を担当する多くの設定が含まれます。 任意のエンティティに追加のカードフィールドを構成するには、最小限のプログラミング知識さえ必要ありません。ユーザーは、単純なコンストラクターを使用して、任意の形式の必要なカスタムフィールドを追加できます。 設定では、署名とシールのテンプレートを含む印刷フォームが設​​定され、システムを使用するために税金が必要です。 レターテンプレートを作成し、サードパーティのメールボックスからのレターを処理するためのルールを設定して外部メールと統合することが可能です。実際、すべての通信はシステム内で実行されます。 便利なウィザードの助けを借りて、オンラインストアとの統合が設定され、1C「エンタープライズ」との統合があります。 アクセス権の分離は標準的な役割に分割されますが、他のレベルのアクセスを作成できます。 CRM設定に追加できるのは、システムに接続できる有料および無料のウィジェットのストアです。

テレフォニー。 現代のビジネスは電話と非常に密接に結びついています。これらはコールドコールであり、リード、プレゼンテーション、技術サポートと連携します。 マネージャーには、カスタマーサービスシステムと統合された便利な接続が必要です。これが、本当に高品質のサービスを実現する唯一の方法です。 Bitrix24のテレフォニーは、WebRTCテクノロジーを使用して実装されます。これにより、ブラウザーから直接通話を発信/受信できます。 Bitrix24への呼び出しは、さまざまな方法で行うことができます。社内のビジネスチャットまたはデスクトップアプリケーションからの音声通話とビデオ通話、固定電話と携帯電話へのIPテレフォニー、オフィスPBXを使用したIPテレフォニーです。



Bitrix24のテレフォニーは非常に簡単に構成されます-ソフトフォンやデバイスを接続するには、最小限の管理スキルで十分です。 各従業員には番号が割り当てられ、すべての会話を記録することができます（苦情、品質管理、またはトレーニングの目的でさらに作業するため）。 通信費用は、残高セクションで管理できます。 また、あらゆる方向の通話に対するBitrix24の料金を確認できます。 一般に、Bitrix24のテレフォニーは特別な注目に値します。Habréの次の投稿で、間違いなくそれを取り上げます。

メール。 CRM内のメールについてはすでに少し話しましたが、さらに追加することがあります。 Bitrix 24は、ユーザーに無制限のスペース、組み込みのウ​​イルス対策およびスパム対策を備えた既製の無料メールサーバーを提供します-無料の企業メールを処理することができた人は、中国のSEOと出会い系サイトのオファーで毎日何百ものメールが不足していることに感謝します。 ドメイン（無料で作成されたドメイン）、およびサードパーティのメールサービスのドメインで、ドメインbitrix24 .ruのメールボックスを使用できます。 すべての手紙は一か所に集められます-サービス間を移動する必要はありません。 Bitrix24はメールを使用して、従業員にメッセージを送信し、顧客および取引先に手紙を送信します。

ソーシャルネットワークは、ディスカッション参加者が「これは単なる企業ポータルです」という立場で言及するBitrix24の一部です。 私はそのような意見が偶然ではないことを言わなければなりません-Bitrix24は、実際に、会社のイントラネット、企業ポータルの本格的なソーシャルネットワークを作成するというアイデアを実現することができました。 さらに、イントラネットを作成するとき、Bitrix24の「社会性」が作業プロセスから注意をそらすのではなく、その中のコミュニケーションと関係を構築するのに役立つという事実に特別な注意が払われました。 企業ポータルとしてのBitrix24の主な機能について簡単に説明してください。

• Interactive Buzzは、社内のコミュニケーションと情報の中心であり、社内で作業しているときは、[いいね]ボタンを使用してメッセージにすぐにコメントを付けたりマークを付けたりできます。 ソーシャルネットワークと同様に、これらのマークはストリーム内のコンテンツの場所に影響します。
  
  
• ポータルでは、すべての人に目立つ広告を配置し、それらに有意義な情報を報告できます。 お知らせはポータルの右上隅に収集され、従業員が読むまで表示されません。
  
  
• Bitrix24では、会議と会議の作成とスケジュール設定が簡単です。関心のあるすべての人に、今後のイベントについて通知されます。
  
  
• エクストラネットは、イントラネットと同様に限られた作業領域であり、フリーランサーなどの外部の請負業者と連携するように設計されています。 エクストラネットでは、タスクの設定、チャットの作成、ドキュメントの共有、ナレッジベース（wiki）の作成ができます。 エクストラネットグループは、パートナー、エージェント、顧客、およびその他の外部ユーザー用に作成できます。

テクノロジーはずっと前にビジネスに参入しました。 ほとんどの人が、Bitrix24が解決するタスクの一部をカバーする特定のツールを持っていると確信しています。 ただし、会社が長く発展し、成長すればするほど、ツールの要件は高くなります。 その結果、複数のベンダーの企業ソフトウェアで構成される断片化されたITインフラストラクチャが形成され、APIまたは他の統合ツールを使用して統合できない場合があります。 自動化は非体系的で複雑です。ユーザーはいくつかの異なるインターフェイスで作業し、ユーザー名とパスワードを記憶し、ウィンドウとアプリケーションを切り替える必要があります。 Bitrix24は、統合されたビジネス自動化システムを構築し、従業員の時間と労力を節約します。

Bitrix Chips24

メインモジュールに加えて、Bitrix24で正常に実装されるビジネスチップに必要な、さらに便利なものがいくつかあります。 他のツールに気を散らすことなく、作業をさらに便利にします。

ディスクとドキュメント。 会社の選択した関税に応じて、かなり大きなディスク容量が割り当てられ、ドキュメントとメディアファイルを保存できます。 One Drive、Google Drive、およびDropboxとの追加のドライブ統合が可能です。 ディスクの存在は、ワークフローの整理と一般的な作業において重要な役割を果たします。必要なすべてのファイルは常に手元にあります。 Bitrix24インターフェースから直接、Google DocsまたはMicrosoft Office Onlineを使用して、すべてのテーブル、テキストファイル、およびプレゼンテーションを作成および編集できます。 Bitrix24デスクトップアプリケーションをインストールすると、コンピューターにインストールされているエディターを使用してドキュメントを作成および編集できます。

労働時間の会計。 多くの現代企業は、従業員の規律を改善するために労働時間を追跡しています。 原則として、オフィスへの出入りの時間ではなく、従業員の実際の勤務時間を追跡できる場合、施設への電子アクセスのシステムとして実装されます。 Bitrix24では、システムへの出入り時に勤務時間、休日、休憩が記録されます。 同時に、従業員は休日を要求したり、システムインターフェースで直接処理についてマネージャーに伝えることができます。 さらに、Bitrix24では、期間中に行われた作業に関する計画レポートを作成できます。Excelで無料のエッセイを作成する必要はありません。すべてがシンプルな形式で実装され、初心者でもアクセスできます。 さらに、タスクに費やした時間を考慮することができます。



モビリティ。 ディスクやドキュメントを含むBitrix24のすべてのコンポーネントは、インターネットに接続されているモバイルデバイスからユーザーがアクセスできます。空港、出張、休暇からでも本当に（必要な）仕事ができます。 モバイルデバイスでは、システムへのすべてのアクセス権が継承されるため、商用情報のセキュリティを心配する必要はありません。


会社の脈動は、プロジェクト、タスク、取引などの数に関する集約情報を反映するダッシュボードメトリックです。 期間中。 最も生産性の高い従業員は際立って目立ちます-競争の精神はより良い仕事をする動機を与えます。各従業員はスライダーを切り替えて、自分の活動指標を会社の一般的な指標と比較できます。 リーダーは、Bitrix24システム自体を使用するアクティビティを評価できます。つまり、実装から実際にフィードバックを収集し、追加のトレーニングの必要性を判断できます。

ただし、これらの利点はすべて基本的なものではありません。 Bitrix24の主な機能は、システムの複雑さです。 投稿の機能の説明を見ると、多くの余分な、会社で決して必要とされていないものがあるように見えるかもしれません。 この意見は誤りです。 経験から、ユーザーがシステムで作業を開始するとすぐに、いくつかの日常的なタスクを自動化する必要がすぐに生じることがわかります。 Bitrix24を使用すると、システムを離れることなく会社を管理できます。クライアントとの連携、契約の作成と締結、同僚とのコミュニケーション、電話の発信、企業文化の発展です。 実装後しばらくして、インストールされたプログラムのリストが表示される場合、それらの多くの使用を停止していることに気付くでしょう。 これらはBitrix24に置き換えられています。Bitrix24では、異なるパスワードを入力したり、多数のアプリケーションを実行したりする必要はありません。 すべてが手元にあります-作業を行い、1つのタスクから別のタスクに移動し、プロセスを観察できます。 これは生産性の向上と呼ばれます。

投稿の冒頭で、WebでCRMを探しているロシアの企業の代表者にとって、Bitrix24が何であるかは明確ではないと述べました。 答えます。 Bitrix24は、顧客、スタッフ、外部の請負業者、内部のソーシャルコミュニケーション、テレフォニーと連携し、会社の目標の開発と達成を目的とした生産的な活動のための単一のワークスペースの形成を含む包括的な会社管理システムです。 私たちのチームは長い間Bitrix24を開発しており、私たちにとってこのプロジェクトは開発とビジネスの両方です。 お客様と請負業者の2つの役割を同時に果たし、お客様の真のニーズに焦点を当てるよう努めています。 あなたに伝えることがあります。 そして、あなたに教えます。