昨年、私はアメリカに住んでおり、この間に多くの企業と非常に興味深い関係のシステムを蓄積しましたが、今日、世界で最高のサービスを構築しようとしているAmazonサポートサービスについてのいくつかの話をしたいと思います）
なぜこの記事が必要なのですか？ そのため、私は膨大な数のオンラインストア（オンラインプロモーションの分野）で働いて仕事をしており、購入の80％は通常インターネットで行われています。 人々は自分の店やサービスの開発とプロモーションに何百万ドルも投資し、不必要なチップを誰にでも投げかけますが、適切なサポートサービスとしてのこのような非常に重要な要素を見失っていますので、私は痛々しく思います。
かなり大きな（当時）ウクライナのストア
fotomag.com.uaでオリジナルを装って安価な中国の偽のBeats Studioヘッドフォンを購入するために3週間払い戻しをしなければならなかった事件の後、あらゆる種類のサポートサービスとの通信を収集し始め
ました。かなり明白なケースでは、試験と他のすべての地獄の輪は私を驚かせたので、私はテレビのリモコン用のバッテリーでさえそこに買うべきではないと固く決心しました。
私たちの会社の多くがAmazonに似た顧客サービスシステムを構築できれば、広告投資の有効性を大幅に高め、長年にわたって忠実な視聴者を獲得できると確信しています。
さて、今、過去数ヶ月の間にいくつかのケース。
時々、小包が失われることがあります。 原則として、それらはメールボックスに残されるか、単にドアの下に残されます。 技術的には、彼らがドアの下から盗まれる可能性がありますが、実際にはこれはまれにしか起こらないため、郵便配達員が何かを台無しにして間違ったドアに荷物を置いたという説があります。 小包の量に関係なく、多くの企業は原則として申請書を作成し、郵便会社と一緒に試用を開始します。これには数日から数週間かかる場合があります。
かつて私の不注意のために、ある店が私に240ドルの小包を2回送ってくれました。 それにも関わらず、手続きの開始から3日後に、会社は2つ目のものを送りました（ちなみに後で返事しましたが、誠実さのためでなく、顧客への良い態度に対する感謝のためです）。 ただし、Amazonは原則として、はるかに高速に反応します。
最初の質問：こんにちは、アイテムが配達されたと述べられていますが、そうではありません
01:42 PM PST Lyka（Amazon）：こんにちはDenys、私の名前はLykaです。 私は今日あなたを助けるためにここにいます。
パックの年齢をまだ受け取っていないことを残念に思います。 心配する必要はありません。私ができる限りの最善の選択肢を確認できることを嬉しく思います。
注文番号を確認してください。
01:42 PM PST Denys：パナソニックのバッテリーです。正確な番号を教えてください
注文番号*****************************
これであるべき
01:43 PM PST Lyka：ありがとう。
01:46 PM PST Lyka ：ご注文を確認したところ、正常に配達されたことがわかります。
どこでもチェックしましたか？
01:47 PM PST Denys：はい、メールボックスの中、私のドアの近く、フロントデスクで
いくつかの異なるパッケージがありますが、これはありません
太平洋標準時01:50 PM Lyka ：運送業者は、 実際に配送中の荷物を誤って「配達済み」としてスキャンすることがあります。 これが発生すると、通常、パッケージは数営業日以内に配達されます。 明日まで待ってもいいですか？ 明日までにまだ受け取っていない場合は、交換または払い戻しを処理できます。
遅延を補うために、プライムを1か月延長します 。
01:51 PM PST Denys：ありがとうございます、先生。 私は待って、とにかく払い戻しは必要ありません。バッテリーが必要なので、交換はいいでしょうが、明日はそれらを手に入れたいと思っています。
そのような問題は一度もなかったので、本当に奇妙です。だから、私は少し心配していました
午後1時54分（PST）Lyka ：心配はいりません。すべての面倒をみてくれますのでご安心ください。明日アイテムを受け取っていない場合は、こちらでバックアップいたします。
01:54 PM PST Denys：ありがとう、良い一日を
よろしくお願いします。
Amazon.com
Google翻訳でのみ英語を話す人のために、主なポイントを追加します。
私：-アイテムが配達されたことが示されていますが、そこにはありません。
Amazon ：こんにちは、Lucaです。 私は今日あなたを助けるためにここにいます（私は通常、これらすべてのわずかに怠zyなターンで配達されますが、実際、彼らは常に助けようとしているという着実な気持ちがあります）。 まだご注文を受け取っていないことを申し訳ありません。 心配しないでください、私は喜んであなたを助けるための最良の選択肢を見つけます。 注文番号を指定してください。
...
Amazon：注文を確認したところ、正常に配送されたことがわかりました。 どこでもチェックしましたか？
私：ええ、どこにもありません。
Amazon ：郵便配達人は、配達中の荷物に誤ってマークを付けることがあります。 この後、原則として、小包は数営業日以内に配達されます。 明日まで待てますか？ そうでない場合は、交換または払い戻しを送信できます。
遅延を補うために、Amazon Primeサブスクリプションを1か月間更新します私：わかりました、私は待っています、払い戻しは必要ありません、もしあれば、交換をして、払い戻しは必要ありません。
アマゾン：心配しないで、デニス。 明日荷物が届かない場合は、すべての面倒をみてお手伝いいたしますのでご安心ください。
その結果、パッケージが届かず、2日後に新しいバッテリーが届きました。 同時に、控訴の日に、Amazon Primeのサブスクリプションが更新され、年間99ドルの費用がかかりました。ケース＃2。 私の妻は私に彼女のためにキッチンスケールを購入するように頼みました。 うまく機能しますが、素材は安価なプラスチックです。
私は戻ることにしましたが、12ドルの費用で、返品の費用は6です。 別の配送サービスで貨物を確認するために返品オプションをリセットするために質問をしました。
こんにちは、返品プロセスを開始し、気が変わったらキャンセルできますか？
04:35 PM PST Xavier（Amazon）：こんにちは、私の名前はXavierです。 私は今日あなたを助けるためにここにいます。
04:35 PM PST Denys：問題は、アイテムの費用が12ドルで、ドロップオフが6ドルであることです。
だから私はどれくらいuspsにかかるかをチェックしたい。 そして、それが6のような場合、私は6ドルしか戻さないので、戻る必要はありません
04:35 PM PST Xavier ：お手伝いします。 アイテムを返品する理由を知ることができますか？
04:36 PM PST Denys：まあ、私は本当に良いキッチンスケールが欲しかったのですが、これは安価な素材で作られていますが、レビューは素晴らしかったですが、本当に良いアイテムが欲しいので、より高価なものを購入します
04:37 PM PSTザビエル ：わかりました。 この場合、無料で返品できるようにお手伝いします、Denys。
04:37 PM PST Denys：うわー、それは本当に素晴らしいだろう
04:38 PM PST Xavier ：確認するために、このアイテムを参照していますか：Ozeri Pronto Digital Multifunction Kitchen and Food Scale、Elegant Black？
04:39 PM PST Denys：うん、正確に
04:39 PM PSTザビエル：確認してくれてありがとう。 ラベルを使用してアイテムを返します。 *****************
04:40 PM PST Xavier：アイテムが返されたら、全額返金されます。 今日私があなたのためにできることは他にありますか？
04:41 PM PST Denys：いいえ、ありがとう、あなたは素晴らしいです
良い一日を
04:41 PM PSTザビエル：どういたしまして。 Amazon.comをご覧いただきありがとうございます。 またお会いしましょう。 さようなら！
私：返品プロセスを開始し、気が変わったらキャンセルできますか？ モノは12ドル、UPSのドロップオフは6のコストがかかるため、USPSでいくらになるかを確認したいと思います。 また、6の場合、受け取る理由がないため、戻る必要はありません。
アマゾン：これをお手伝いします。 返品の理由を調べることはできますか？
私：良いスケールが必要ですが、レビューは素晴らしいですが、これらは安価な材料で作られています。 もっと高価に買いたいです。
Amazon：その場合、無料で返品できるようにお手伝いします、デニス。
ケース＃3。 彼は教科書を借りました。 どこかでバッグを紛失しました。
私は、損害を修復するのにどれくらいの費用がかかるかを尋ねた（米国の教科書は非常に高価である。したがって、経済学に関する新しい教科書は、学期ごとに60、そして40のために約240ドルかかる。
通信の原本であなたを苦しめないために、簡単な要約：
私：こんにちは。 残念ながら、教科書を借りて、どこかで本とメモの入ったバッグをなくしました。 どんなオプションがありますか？
アマゾン：ああ。 バッグを紛失してしまったのでごめんなさい。 あなたの気持ちを想像してください。 すべての情報とメモを回復するのは非常に不快なはずです。 私にできることを見てみましょう。
私：もちろん。
アマゾン：うーん。 レンタルプロセスを終了することをお勧めしますか？
私：はい、約。 費用はいくらですか？
アマゾン：あなたは何ですか。
絶対に無料でやります！ 不快な状況は誰にでも起こります！ケース＃4。 私は彼らがどれほど素晴らしいかをチェックすることにしました。
GTA 5の説明はWindows 10のサポートを示していませんでしたが、ゲームが機能することは確かでした。 購入する前に、まだ機能しない場合に返品できるかどうかを尋ねることにしました（返品できないという電子版を購入しました。これは論理的です。インストール後、ゲームを取り戻すことはどうにかしてはいけません）。 もちろん、ごくわずかな問題が発生した場合でも、今後の参考のためにダイアログを保存していただければ、喜んで返金いたします。 買った。 すべてをインストールしました。 動作しないサポートを書きました。 彼らは、Windows 10では動作しないと書かれている場合、なぜ買ったのか尋ねました。 私は通信の画面を捨てました（これはFSで1分で描くことができます）。 30秒後、金額が返されたというメッセージを受け取りました。 しかし、すべて同じ喜びと感謝の気持ちは、そのような寛大な贈り物を取ることを許しませんでした。 それは本当です、素晴らしいカスタマーサービスに囲まれているとき、私は本当にそれを利用してシステムを壊したくありません。 私は同じ電子版のコピーを購入し、優しさの感覚で眠りについた。
国内企業（特にインターネットで働く企業）が最終的に、快適なサポートサービスと障害のない適切な返品システムが、特別な費用や新しい費用なしで顧客との長期的な関係を築くのに役立つことを実感することを本当に願っています特徴
PSさまざまなサポートサービスとのコミュニケーションに関連する興味深いストーリー（ポジティブとネガティブ）があれば、コメントを歓迎します。