HPE Proactive Care Advanced-新しいタイプのIT向けの新しいサービス

今日、IT部門は常に新しい課題に直面しています。 IT部門は、ローカルの問題を解決するとともに、ビッグデータ分析、クラウドサービス、従業員へのモビリティの提供、仕事用の自分のデバイスの使用など、グローバルな傾向に従う必要があります。 従来のITモデルから、モノリシックシステムから分散仮想システムへのいわゆるITの新しいスタイルへの移行があります。主要な基準は、個々の機器ではなく、アプリケーションとサービスの可用性です。

特に最新の複雑な統合システムである場合、ITインフラストラクチャの投資収益率を最適化する方法は？ ダウンタイムによる損失を最小限に抑え、さらにそれらを防ぐために、安定した中断のない動作を実現する方法は？ そして、問題が発生した場合-どうすればすぐにそれを修正し、将来そのような状況の再発を避けることができますか？ 多くの場合、ベンダーの助けがなければできません。

スリーインワン

最新のITシステムには、最新の資格のあるサポートが必要です。 そのようなサポートは、パーソナライズされ、プロアクティブでシンプルでなければなりません。 パーソナライズとは、サポートサービスがエンドカスタマーを直接知っているだけでなく、カスタマーに仕事を続ける「家庭医」のような専任のマネージャーが割り当てられることを意味します。 プロアクティブとは、問題が発生する前に解決することです。 まあ、単純さは、サポートソリューションがシンプルで明確でなければならないことを意味し、技術サポートの提案のポートフォリオは、論理的に構築され、顧客が理解しやすいことを意味します。 企業クライアント向けのサービスオファーを開発する際に、HPE は最新のITインフラストラクチャをサポートするためのすべてのニーズを考慮しようとしました。

HPEサービスポートフォリオには、過去のインシデントに対応するFoundation Care の事後対応サポート、選択したProactive Careシステム（およびProactive Care Advanced）の包括的なサポート、Datacenter Care IT環境全体のサポートが含まれます。 テクニカルサポートに加えて、変更の計画および戦略の作成の段階から、設計および実装サービスから機器およびITプロセスの運用を最適化するサービスまで、1回限りのサービスをカバーする1回限りの技術サービスのブロックもあります。 プロアクティブケアは、ファンデーションケアの一種のアドオンで、このレベルのサービスにプロアクティブを追加します。



HPEプロアクティブケアサービスブロックは、プロアクティブな作業を組み合わせて問題を防ぎ、すでに発生した問題を迅速に解決するための作業を行います。 サポートソリューションは、上記のサービス提供の3つの原則と、現代のサポートの在り方であるパー​​ソナライズ、プロアクティブ、シンプルのアイデアに従って構成されています。

この場合のパーソナライズとは、顧客がテクニカルアカウントマネージャー（TAM）と呼ばれる専門家のプールにアクセスできることを意味します。ホットライン番号。 サポートセンターのスペシャリストは、単一の連絡先です。 彼は最初から最後まで問題を処理します。これにより、迅速に資格を取得し、クライアントの機器の構成に関する必要な情報にアクセスできます。

基礎-HPE Insight Remote Support

プロアクティブケアの中心となるのは、リモートモニタリングと自動化されたアプリケーションのファイリングのためのHPE Insight Remote Support（IRS）プラットフォームです。

第2層-ファンデーションケアリアクティブサポートレベル

次のレイヤーはAdvanced Solution Centerの優先サポートセンターです。別の電話と専門家への迅速なアクセスがありますが、その詳細は以下にあります。

IRSを使用すると、ハードウェアとソフトウェアの動作をリアルタイムで監視できます。 システムは、機器に組み込まれたセンサーとオペレーティングシステムのエージェント（使用されている場合）から読み取り値を取得し、分析用のデータを提供します。 彼らによると、レポートはHPEサポートセンターのポータルで自動的に生成され、各レポートはTAMと話し合い、コメントや推奨事項を受け取ることができます。 次の3種類のレポートが提供されます。

• システム内のインシデントを報告します。 インシデントを体系化し、専門家にその内容を明確にすることができます。
  
  
• ソフトウェアとファームウェアのバージョンに関するレポート。 正しい順序で、時間通りにソフトウェアを更新するのに役立ちます。 ソフトウェア更新シーケンスは、高度に統合されたシステムにとって特に重要です。

• プロアクティブスキャン-ハードウェアとソフトウェアの接合部でのレポート。 ソフトウェア全体とハードウェア全体の特定の問題間の関係を追跡するのに役立ちます。

IRSはまた、脅威をプロアクティブに報告し、計画外のダウンタイムを防ぐのに役立ち、トラブルシューティングの精度が高いと同時に、アプリケーションの解決を平均40％スピードアップします。

最後に、シンプルさについて。 HPEプロアクティブケアサポートパッケージは、リアクティブサポートの3つのオプションのいずれかを選択し、サイトで固定サポートマネージャーが必要かどうかを決定し、1回限りのプロアクティブサービス（HPEプロアクティブセレクト）の必要性を決定するだけのサービスコンポーネントのセットで構成されます。

それでは、HPE Proactive Careの利点は何ですか？

• ITインフラストラクチャのサポートの費用対効果。 基本的に、これは、リモートサポートテクノロジーとリモートスタッフを使用して費用を節約するのに役立つエントリレベルのプロアクティブなサポートソリューションです。 さらに、ビジネスの目的に合ったサポートのレベルを選択できます。
  
  
• 複雑な問題を迅速に解決する能力は、アプリケーションを最初から最後まで実行してそれらを排除するサポート専門家へのアクセスを加速するためです。
  
  
• ITインフラストラクチャ全体で潜在的な問題を監視および解決することにより、計画外のダウンタイムを削減します。
  
  
• 設備投資の迅速な回収とデータセンターの生産性の向上。
  
  
• プロアクティブケアはいつでも購入できます-機器の購入時とそれ以降の両方。 サポートは、機器全体（ラックマウントRISCサーバーを除く）をカバーできます。 サービスはロシア語で提供され、インシデントが解決されるまで、顧客は1人のサポートスペシャリストと連絡を取り、問題の解決をスピードアップします-再度説明する必要はありません。プロアクティブケアのレベルのアプリケーションは、優先度が高く、Foundation Careアプリケーションよりも速く処理されます。

特別なモバイルアプリケーションとHP Enterprise Support Centerポータルを使用すると、すべてのイベントをリモートで表示したり、テクニカルサポートとやり取りしたり、ケースを設定したり、進捗を追跡したりできます。

HPEプロアクティブケアからプロアクティブケアアドバンスまで：パーソナライズアプローチ

HPE Proactive Careは、自動化テクノロジーとリモート監視を活用して問題を防ぐように設計されています。 このレベルのサポートの開発は、 HPE Proactive Care Advancedでした。 この強化されたオプションは、最高レベルのパーソナライゼーションと支援、専用リソースの使用、個人アカウントサポートマネージャー（ASM）の任命を前提としています。 パーソナルサポートマネージャーの機能には、技術的および運用上の推奨事項が含まれます。 彼は常に最高の業界経験を共有でき、HPE内の顧客担当者でもあり、複雑なアプリケーションのエスカレーションを支援しています。 以前、HPEは、専任のサポートマネージャーを使用して、プロアクティブケア用のパーソナライズオプションを既に提供していました。 もちろん、インターネットを介したコールセンターやアプリケーションの機関に代わるものではありませんが、常にこのアプリケーションのソリューションを高速化し、問題を解決する方法、開発方法、購入したサービスから最大の利益を得るために使用するサービス、適切な変更を行う方法を提案するのに役立ちますITインフラストラクチャでは、その効果を高めます。



人的要因は非常に重要です。 たとえば、復旧が保証されているサポートレベルの場合、インフラストラクチャを理解し理解している専任のエンジニアがいると非常に便利です。 このようなスペシャリストは、HPE Proactive Care Advancedオプションに含まれており、アプリケーションの提出から6時間以内に機器の操作性が回復します。 Proactive Care Advanced ASMでは、技術スペシャリストと協力して、6か月ごとにレビューされるサポートプランを作成し、推奨事項を提供し、質問に回答します。



HPE Proactive Care Advancedは、HPE Packaged Support Servicesポートフォリオの比較的新しいコンポーネントです。


これは、ビジネスにとって最も重要なインフラストラクチャをサポートし、問題を迅速に排除し、最も重要なこととして予防するように設計されたビジネスクリティカルなサービスです。 HPE Proactive Care Advancedは、HPE Proactive Careのすべての機能とプロパティを継承します。

• リモート監視のためのプラットフォームの積極的な使用と、アプリケーションの自動化された施設HPE Insight Remote Support。
  
  
• 選べる3レベルの事後対応型サポート（営業時間中の平日のサポート、24時間のサポート、および6時間の保証付きのサポート）。
  
  
• 優先サポートおよびアプリケーション管理センターのスペシャリストへの最初から最後までの迅速なアクセス。
  
  
• リモートテクニカルサポートマネージャー。

さらに、HPE Proactive Care Advancedには加速されたインシデントエスカレーションメカニズムが含まれており、イベントイベントマネージャーはリクエストをエスカレーションできます。 その機能は、問題を排除し、その再発を防ぐことです。 6時間で機器の操作性が回復するサポートレベルの場合、専任のエンジニアがクライアントに割り当てられます。


サポートのレベルは、HPE Integrityサーバーとミドルクラスサーバー、ストレージシステム、企業のスイッチとルーター、クラウドとビッグデータ用の統合システムの両方に適用できます。 これは、HPEサポートプログラムの進化的開発です。

Proactive Care Advancedには、個々のデバイス（ラックサーバー、ストレージシステム、ブレードバスケットなど）ごとにプロアクティブセレクトの年間クレジットが10個含まれています。 HPE Proactive Select Creditsでは、事前に問題を解決できるように、1回限りのHPEテクニカルサービスを注文できます。 Proactive Selectサービスの範囲は非常に広いです。 これらは、最適化、システムパフォーマンス分析、ファームウェアアップグレード、データセンターの熱分析、ITSM分析、SAN研究などです。

HPE Proactive Care-エントリーレベルおよび中間層のシステムを対象とし、Proactive Care Advanced-中〜高の統合システム。 プロアクティブケアとプロアクティブケアアドバンスは、共通のベース、同様の価格設定（製品）によって関連付けられています。 プロアクティブケアがアプリケーションの作業の改善であり、自動化されたサポートツールの使用によるプロアクティブの初期レベルである場合、プロアクティブケアアドバンスでは、ITのリターンを高め、パーソナライズを最大化することに重点が置かれます。

これで、記事の冒頭で提示された質問に対する答えがわかったと思います。 HPE Proactive CareおよびProactive Care Advancedは世界中のお客様に積極的に使用されており、パーソナライズされたアプローチ、プロアクティブな作業、高度な専門知識により、ITインフラストラクチャへの投資収益率を最大化し、ダウンタイムを防ぎ、問題解決をスピードアップすることができます。 プロアクティブケアサービスは、HPE営業担当者および認定パートナーの世界的なネットワークを通じて利用できます。