市場での競争激化に直面したサービスレベル契約（SLA）は、新しい顧客を引き付け、古い顧客を維持するための最も強力な手段の1つです。
要するに、
SLAの本質は、サービスのプロバイダーとコンシューマーとの間の契約がサービスの品質に関する特定の要件を設定するという事実にあり、その実装はサプライヤーによって保証されています。 さらに、保証された条件に違反した場合、サービスプロバイダーに罰則が適用されます。 一方、何らかの保証を与えることにより、サプライヤーは提供されるサービスの価格を上げることができます。
次のドキュメントで
SLAの言及を見つけることができました。
たぶんいくつかありますが、彼らは私に出くわしませんでした。 私はジャングルには入りません（推奨事項を参照して読むことに興味がある人全員に送信します）が、
E.860推奨事項
は SLA専用であり、
SLAは2人（またはそれ以上）の参加者（サプライヤーと消費者）の間の正式な合意として扱います、サービスの特性、当事者の責任、各当事者の優先順位を定義します。
サービスを提供する場合、プロバイダーは次の
SLAポリシーオプションによってガイドされる場合があります。
- 適用しません。
- クライアント（主に最大かつ最も収益性の高いクライアント）の要求に応じて個別にSLAを締結します。
- クライアントの要求に応じて典型的なSLAを締結します。
- すべての顧客との典型的なSLAを締結します。この場合、これはサービス契約の不可欠な属性です。
- サービス品質と価格で区別される差別化されたSLAオプションを提供します。
後者の方が柔軟性に優れているため、後者が優先されます。
SLAのおおよその構成：
- サービスの説明
- 品質指標
- 監視と報告の方法と手段
- 苦情手続きおよびそれらを処理するための手順
- 罰金（はい、はい、しかしあなたはどう思いますか:)
- サプライヤー責任制限（異なる不可抗力）
- 修正手順
- 追加条件（ほとんどの場合機密性）
SLAの中心的な位置を占めるサービス品質インジケータは、
特別 （サービスとテクノロジーに依存）と
一般 （サービスに依存しない）に分けられます。 品質指標を完全に説明することには意味がありません。多くのスペース（
と私の時間 ）を占有するため、誰にとっても有用ではない可能性があります。実際、これはあらゆる業界にとって非常に特殊な分野です。 例として、将来的にはレディネスの概念で動作します。
ネットワークの可用性は、あらゆる環境で情報交換の提供をすぐに開始できることを特徴付ける機能です。 ネットワークの準備状態とは、ネットワークが任意の期間（ネットワークが意図された目的のために意図されていない計画期間を除く）に加入者にサービスを提供する能力を示し、この時点から、指定された期間の間確実に動作します。
準備の評価は次のように実行されます。特定の時間間隔が選択された後、合計
ダウンタイムが決定され、通常より短い場合は
SLA要件が満たされ、そうでない場合は違反されます。 規範は、規制文書の要件、ユーザーの要望、および競合他社の
SLAによって決定されます。
SLAの基準を選択するには、近似アルゴリズムを作成できます。
この
アルゴリズムの解像度は向上しています。そして、本当にSLAが必要なのでしょうか？ 例を見てみましょう。
組織
「A」は 、通信事業者
「B」から通信チャネルをリースします。
SLAで使用される主な指標は可用性（チャネルレンタルサービスの場合）であることを考慮すると、
SLAで指定されていないダウンタイムにはペナルティが適用されます。 通常、特定の期間にダウンタイムが発生した場合、罰金を伴うオペレーターは、次の期間の支払い時に割引が適用されます。 しかし、規制文書は、チャネルレンタルサービスを提供する場合、
SLAの可用性に
関係なく補償が提供されることを示しています。 そのため、「A」が
SLAを締結しなかった場合
、彼女は報酬を受け取ります。その本質は、チャンネルのダウンタイムの支払いが行われないことです。 ただし、
SLAが締結された場合、補償に加えて、
「A」は、
SLAで以前に合意された形式（現金、割引など）で
「B」から罰金を受け取ります。つまり、
SLAの条件は、サービスだけでなく、
「A」がこれらのサービスを使用する機会を奪われたという事実にも罰金を科します（そのため、損失を被った可能性があります）。
この責任のため、サプライヤはリスクを保証しようとしています。その結果、サービスの価格が大幅に上昇します。
一般に、
SLAで規定されている罰金は、サービスプロバイダーが義務を本当に気にかけるのに十分な大きさである必要がありますが、一方で、サービスの価格が顧客に受け入れられないほど高くはありません。
PS一般に、トピックは大きく複雑で、1つの記事では説明できません。 既製のソリューションはなく、すべてを事前に細かく検討（およびSLAに記載）する必要があるとしか言えないので、後でサプライヤと顧客が問題を抱えることはありません。