多くの場合、コールがコールセンターのキューに入ると、何らかの理由でオペレーターが応答しませんでした。 たとえば、クライアントは応答を待たず、営業時間外に呼び出されず、エージェントはキューに接続されませんでした。 3CX Phone System PROは、このような通話を記録し、ヘッドに電子メール通知を送信できます。 これは、呼び出しがほとんどなく、責任のある従業員がそのような各呼び出しを処理する場合に非常に便利です。 しかし、より多くのコールがあり、それらが従業員のグループによって処理される場合、混乱が発生する可能性があります。 会話の結果は何ですか？ 1Cなどでクライアントを獲得する価値はありますか？
この問題を解決するために、一般的なWunderlistタスクリストを使用し、Wunderlistが呼び出す「魔法」を少し追加します。
ワンダーリストの設定
まず、Wunderlistアカウントで、不在着信の通知の
送信元である3CX PBX電子メールアドレスを
承認します。 Wunderlistは、指定された住所に手紙を送り、住所があなたのものであることを確認します。
その後、不在着信を処理するすべての従業員が利用できる一般的なWunderlistタスクリストを作成します。 私は彼に
不在着信を呼びまし
た。 Wunderlistに登録されている電子メールアドレスにユーザーを招待します。
次に、Wunderlistの「マジック」を使用します。これにより、受信メールメッセージによってユーザーのタスクを作成できます。 繰り返しますが、アカウント設定に移動し
、3CXシステムから手紙を受け取るリストを指定します。
3CX電話システムの構成
次のステップは、レターを送信するように3CXシステムを構成することです。
電子メールアドレス
me@wunderlist.comを指定するパラメーターでテクニカルユーザーを作成します。
[通話キュー]プロパティで、このユーザーをマネージャーとして指定し、[
キュー内の不在着信についてマネージャーに通知する ]オプションを選択します。
通知の送信を設定して、Wunderlistの魔法をさらに追加しましょう！ 実際、メッセージの件名に
特定の「魔法の」単語を指定すると、タスクの期限を設定することが可能になります。 たとえば、すべてのコールバックタスクを可能な限り迅速に完了する必要があります。 これを行うには、件名に
できるだけ早く単語を追加します（
できるだけ早く） 。 これを行うには、
[設定]-[電子メール]-[電子メール通知テンプレート]セクションで、3CXの不在着信の電子メール通知のテンプレートを編集する必要があります。
これで、不在着信のすべての通知が不在着信の一般的なリストに追加され、リストの参加者のタスクとして設定されます。
ここでは、不在着信が2回あったことがわかります。タスクは
できるだけ早く完了するように割り当てられているため、今日コールバックする必要があります。 タスクが時間通りに完了しなかった場合、目立ちます。 優先タスクをマークできます。 リストのメンバーは、この通話に関する組み込みチャットでメッセージを交換できます。 ファイルをタスクに添付し、サブタスクを
割り当て 、特定のアーティストを設定できます（
割り当て先 ）。
おわりに
Wunderlistは、他のMicrosoft製品、特にOutlookおよび
Oulook.comと密接に統合されることに注意することが重要
です 。 これにより、投資なしでマルチチャネルコールセンターを構築できます。 さらに、統合サービス
により 、多くの一般的なCRMシステムおよび他のサービスとZaiperを
統合できます。
Wunderlistのもう1つの利点は、あらゆるデバイスでのユニバーサル操作です。 デスクトップおよびモバイルアプリケーション、ブラウザ、およびOutlookインターフェイスでタスクを制御できます。
