私たちの性別の専門家であるナタリヤ・プロコフィエバはカレンダーを見て、13日の金曜日を見て、すべてに手を振り、変化について-成功ではなく失敗について話すことにしました。 より正確には、新製品の発売に失敗したことが1つあります。
修理費用は要求しません。自分で修理しますが、経験を共有します。
「Site Nanny」を思いついた方法
RuNetには、リンクが機能しない不明瞭で混乱したサイトが多くあり、写真は「ほぼ無」であり、テキストは読み書きができず、明らかに読まれないように書かれています。 そして、それを変えたかったのです。
小規模なインターネットビジネスのオーナーが相談のために来たときに、
私たちは時々コミュニケーションを取ります。 彼らは最も簡単なことを推奨しなければなりません：
-電話番号を目立つ場所に置きます。
-リンクのエラーを修正します。
-「人々のために」テキストを作成します。
-フォントなどを増やす
一般に、手入れが行き届き、清潔で活気があるように、サイトに注目してください。
これに対応して、同じことについて聞きます。 プログラマーは興味がありませんが、秘書は対処していません。 時間がありません。 従業員を雇うことは高価です。」
これらの「ボサボサ」サイトには乳母が必要です。 ある種のメアリー・ポピンズ：彼女はスカーフが結ばれ、鼻が拭かれ、レッスンが行われたという事実に目を光らせていました。
パブロフの
犬がこのニッチを占有できると判断しました。
だから、「Saytonyanya」がありました-乱雑なサイトをきれいにするサービス。
サイト-誰ですか？
まず第一に、私たちは乳母に決めました：誰が働くか、そして彼らが何ができるべきか。 各サイトの乳母が必要でした：
-有能にロシア語で書いた。
-コンピューター技術を恐れない。
-彼女は独自に情報を検索して適用できました。
-人々と簡単にコミュニケーションできます。
-そのような仕事では、常に新しいことを学ばなければならないことを理解しました。
-フリーランスで働きたかった。
そのようなパフォーマーは市場に出ていなかったので、自分たちで研究することにしました。
35歳以上の高等教育を受けた女性を勉強に招待しました。
なぜ女性なのか？ 実際、その道は誰にでも開かれていましたが、認めなければならないのは、「キャリアの成長」の機会なしに終わりのない小さな間違いを探して修正するのは男性の性質ではないということです。
なぜ35歳以上ですか？ 私たちはこのように推論しました：
-彼らが勉強したとき、教育は良かった、有能な人を見つけることは簡単です;
-彼らはより安定しています-人生はすでに形になっています。
-彼らはお金に甘やかされておらず、少額の費用で働く準備ができています。
-彼らは大人であり、独立していて責任があります。
セレクション
トレーニングの選択のためのテストを行いました。 リテラシーとテクノロジーを活用する能力を観察しました。 好奇心が強い統計を取得しました。
140人がテストタスクを完了しました。
結果：
嫌な-27
中型かさぶた-41
平均をわずかに上回る-48
良い-21
すばらしい-3
「良い」と「優れた」を受け取った人は勉強するように招待されました。
研修プログラム
テクノロジー：-最も人気のあるCMSの種類に精通している。
-プラットフォームの1つで独自のWebサイトを作成します。
-グラフィカルエディタでの写真処理。
-HTMLの基本。
テキスト：-「人々のための」テキストの作成。
-オフィスとは何か、そしてそれをどう扱うか。
-テキストの正しいデザイン：リスト、段落、表。
その他：-ユーザビリティの基本。
-出席カウンターと統計の分析。
-ビジネス通信ルール。
-Dropbox;
-SEO衛生：タグ、タイトル、ハイパーリンク、キーワードなど
コース期間-2か月。
週2回、2時間の授業と宿題。
同時に、概念を定式化しました：
-製品の説明：何をどのように行うか、何をしないか。
-作業コストの計算。
-仕事の価格を決めました。
-商業的な申し出、契約、それに付属書を作成しました。
-ウェブサイトを作成しました。
-コンテキスト広告を開始するためのすべてを準備しました。
だから、私たちは最初の学生グループを学び、広告を立ち上げました。
Saytonyanyの発売
最初の顧客を送ります。 それは2013年4月でした。
最初は、サービスの説明は次のようになりました。
-従業員があなたのサイトを閲覧します。
-サイトで緊急/重要な作業のリストを作成します。
-テキスト、写真、テクノロジー、一般的なサイトの衛生状態など、作業をブロックに分類します。
-作業のリストと順序に同意します。
-最も緊急度の高いリストから作業を開始します。
-毎週、実行された作業と費やされた時間に関するレポートが送信されます。
-あなたが支払った時間が仕事を終えた後。
サイトnannyが行うこと：
-SEOテキストを作成しません。
-広告やプロモーションに関与しません。
-プログラムしません。
彼らは、一定時間の専門家の仕事を含むパッケージでサービスを販売しました。
サービス変革
発生した問題は4つのカテゴリに分類できます。
顧客との問題：-彼の緊急/重要な仕事のアイデア（「これはSEOに必要」、「文法上の誤りはナンセンスであり、重要ではない」など）。
-費やした時間の誤解：費やした時間ではなく、結果に応じて支払うことに慣れています。
-他人の財産に対する「簡単な」態度（「他人のサイトから写真を撮る」、「どこかからテキストを取り去る、いくつかの単語を何に変更すればよいか」）。
-コミュニケーションの難しさ：顧客はサイトの乳母と話す時間がない。
サイトの乳母の問題：-積極性の欠如;
-自己疑念、およびその結果、顧客のあらゆる圧力の下での偏向。
-間違いの恐れ：彼らは最後まで顧客との緊張を隠しました。
-控えめな表現であり、その結果、彼らの行動の結果の誤解：彼らは必要でないときにコードに登り、彼らができることをしませんでした。
サービスの問題：-顧客はサービスの境界を理解していませんでした。現場の看護師が解決した問題はどこにあり、高度な専門家の仕事はどこにありますか。
-緊急/重要な問題を解決するには、プログラマーの介入が必要です。 多くの場合、テキストを整理する必要はありませんが、完全に書き直す必要があります。 そして、これはすべて他の専門家と他のお金です。
収益化の問題：-サービスの新規性により-高い販売コストとトランザクション処理。
-このようなサービスに対してはあまりにも個人的なアプローチでした（販売後、各顧客に多くの時間を費やしました）。
これらの問題をどのように解決しましたか
変更は、表示される順にリストします。
私たちはそれを特別に献身的な従業員に置き、サイトでの緊急/重要な作業のリストをまとめて同意します。 同じ従業員が、すべての作業のおよそのリードタイムを示す必要があります。
私たちはフリーランスのプログラマーを見つけ、彼のサービス契約の別館に署名しました。
契約の別の付属書に従って、新しいテキストの執筆を販売し始めました。
契約を修正しました：
-私たちは他の人の材料を使用しません。
-お客様が連絡を取らなかった場合、作業の速度について責任を負いません。
-作業開始日から2週間以内に、サイトの乳母を変更したり、前払い金を受け取って契約を終了したりできます。
彼らは、サイトで固定価格の仕事のための計算機を作りました。 顧客は、Webサイトモニターの作業時間に支払うか、個々の作業のコストを計算するかを選択しました。
電卓に多くのことを追加することができました：追加する必要がある写真の数、置くリンクの数、エラーを修正するテキストの数など。 この計算は、顧客のWebサイトが作成されたCMSに基づいています。
長い、そして結局のところ、誰も仕事を必要としませんでした。 電卓は定着しませんでした。
サービスの最後のオプション：「家賃のベビーモニター」
サイトの乳母は、顧客の指示でサイトを整頓します。つまり、イニシアチブなしで、顧客が必要と考えることを行います。 契約の付属書には、彼女がどのような仕事をするのか、どのような場合でもやらないのかが記録されています。 たとえば、サイトモニターはSEOテキストをプログラムおよび作成しません。
条件：
-サイトnannyは週に10時間しか機能しません。
-最小労働期間-1か月;
-顧客は、仕事の最初の2週間以内にお金を返す権利があります。
-仕事の費用は1ヶ月あたり20,000ルーブルです。
まとめ
合計で40を超えるプロジェクトがあり、そのうち12が失敗しました。 また、非常に成功したものもありました。顧客は戻ってきて、仕事を続けたいと思っていました。
2014年4月、Saytonyanyaサービスの販売は停止されました。
2つの主な理由
- 3つのタイプの販売についてよく知られている話があります。大型の獣の長い狩り、中型の動物の狩り、または多くの小さい動物を撃つ試みです。
私たちは大きな獣を身につけ、ささいなことを捜し求めたことがわかりました。 私たちは、使い慣れたかさばるツールを使用して大規模なクライアントと作業することに慣れており、他の導入プロセスのためにビジネスプロセスを再構築することはできませんでした。 - サイトの乳母の選択と準備に誤りがありました。 間違った人々の一部がピックアップされ、間違ったアクセントがトレーニングに配置されました。
残りの質問は解決しました。 しかし、これら2つのソリューションには多くのリソース（人、お金、時間）が必要でした。
コストを計算し、今のところプロジェクトをカバーすることにしました。
しばらくお待ちください。
私たちの考えはクールだったようです。
そして今、私たちはすでに何を、どのように、誰に教えるべきかを理解しています。
そのような販売を「オンストリーム」で構築する方法についての理解があります。
私たちは力を集め、特別な人を見つけて雇い、製品を開発し、小さな顧客に役立つ「子犬」「
パブロワ犬 」を作ります。