企業のソーシャルネットワークは、組織内の
さまざまなコミュニティにサービスを提供するツールです。 これらのコミュニティは、コミュニティ管理マネージャーと志を同じくする人々のチームによって開発されています。 企業のソーシャルネットワークの発展を追跡し、ユーザーアクティビティのレベルを理解し、コミュニティの成長の機会を特定するために、コミュニティマネージャーは分析が必要です。 さまざまなメーカーが独自の分析ツールを作成しています。 彼らが私たちに見せることができるものを見てみましょう。
プラットフォーム上の分析モジュールはわずかに異なりますが、一般的には同じことを測定します。 したがって、たとえば、
Yammer管理ダッシュボードを使用します。 説明では、パネルのさまざまなセクションを指定し、1）それらで見ることができるもの、2）それらで見ることができるものは悲しいことに不可能であると示しましたが、それは有用です。
パネルの情報は、7日間および28日間のコンテキストで表示できます。 ここのポイントは何ですか？ 28日間の休憩は、コミュニティでのユーザーエンゲージメントのレベルを理解するのに役立ちます。 しかし、どのようなイベントが関与のレベルを上昇または下降させるのかが明確でない場合があります。 イベントとアクティビティレベルの関係をよりよく理解するために、過去7日間のメトリックを表示できます。
参加者 。
表示されます：
- 登録ユーザーの数。 これにより、開発の段階でネットワークの人気度を理解できます。 参加者を自発的にネットワークに引き付ける場合、100％の適応を期待しないでください。
- アクティブなユーザーの数、つまり、レビュー中にネットワークにログオンし、そこでコメントをしたり、「いいね」ボックスにチェックを入れたりして、意味のあるアクションを行ったユーザーの数。 このメトリックは、ユーザーエンゲージメントのレベルを最も適切に反映しています。
表示されません：
- 電子メッセージからのリンクを介してネットワークにアクセスし、ネットワークで何もしなかったユーザーの数。
- コミュニティでのユーザーエンゲージメントを高めるための方法に関する質問への回答。
メッセージ表示されます：
- 公開または非公開グループで公開された新しい投稿の数。 このオプションは、コミュニティマネージャーとそのチームが行うエンゲージメントアクティビティに直接依存します。
- グループに送信されるメッセージの数、およびプライベートメッセージの数。 突然、習慣から、ユーザーはお互いにプライベートメッセージを送信し続けますか？
表示されません：
- 新規ユーザーが作成した投稿の数。
- 閉じたグループに送信されるメッセージの数、および閉じられたメッセージの数。 結局のところ、オープンメッセージが多いほど、情報は組織内でより適切に配信され、コミュニティ内でより良いコミュニケーションが行われます。
- コミュニティで行われている議論の種類。 結局のところ、議論は「洪水」ではなく、仕事に関連したいのですか？
- メッセージの大部分が狭い人々のグループによって生成される可能性はありますか？
グループ表示されます：
- ネットワーク上にいくつのグループがありますか？ 実際、これについてはあまり心配しないでください。 これはポイントではありません。
- これらのグループのどれがアクティブであったか、つまり、レビュー中に少なくとも1つのメッセージがグループに送信されました。 これは本質的にです。
- 閉じたグループと開いたグループの割合はどのくらいですか。 開かれているほど、情報は組織内でより適切に配布されます。
- 開いているグループが多数ある場合、グループメンバーの数に対する新しいメッセージの比率が最も高いグループのリストが表示されます。 その名前から、ビジネス上の問題の解決に関連するグループがトップリストにあるかどうかが明確になります。
表示されません：
- 作業タスクのパフォーマンスに関連する合計グループ数。
- 誰がグループを作成します。 コミュニティを管理するためにこれらの人々が必要になる場合があります。
- グループを正しく作成および管理する方法。
- 閉じたグループのトップシート。 セキュリティはセキュリティです。
ファイル表示されます：
- ダウンロードされたファイルの総数。
- レポート期間中にアップロードされたファイルの数。
表示されません：
- アップロードされるファイルの種類。
- これらのファイルがディスカッションスレッドで議論されたかどうか。
- ほとんどのファイルをアップロードしたグループ。
- ダウンロードおよび表示されたファイルの比率。 ネットワークは不適切なコンテンツの墓地になっていますか？
ノート（Wiki）注-これは、組織が実際に知識とその使用を蓄積していることを示す良い指標です。
表示されます：
- アップロードされたNotesの総数。
- レポート期間中にアップロードされたノートの数。
- Notesが編集および表示された回数。
- Notesの数が十分に多い場合-最も人気のある開いているNotesのトップリスト
表示されません：
- どの特定のノートが編集および表示されたか。
- Notesの使用目的。 これは、顧客カード、FAQ、リソースのリスト、または会議のメモですか？
アクセス表示されます：
- ユーザーがネットワーク（Web、モバイル、またはデスクトップアプリケーション）に入り、メッセージを送信したのはどういう意味ですか。
- モバイルアプリケーションをインストールしたユーザーの割合。
表示されません：
- ネットワークに入る方法に関連する関与のダイナミクス。 アクティブユーザーの主な流入はモバイルアプリケーションでしょうか？
- ユーザーがこのアプリケーションまたはそのアプリケーションを使用する理由。
- グループのセクションごとのデータ。
合計すると、リストされている基本的な分析レポートは、コミュニティの人口と活動に関する回答を提供しますが、一般的には、ネットワークを使用するビジネス上のメリットやアップロードされたコンテンツのセマンティックロードを見つけるのに役立ちません。 たとえば、ネットワーク上のセールスマネージャーがどのような質問をしているのかを知りたいとします。 または、企業のソーシャルネットワークで解決されたカスタマーサポートに関連するリクエストの数を調べます。 または、ユーザーが企業のニュースを読むのに費用がかかり、モバイルガジェットから戻ってくるかどうか。 これらの質問に対する回答は、標準機能では使用できなくなりました。 これを行うには、データをアップロードして自分で処理する必要があります（アナリストの助けが必要です）か、サードパーティから分析製品を購入する必要があります。
いずれにせよ、組織内でコミュニティを本当に真剣に開発しているのであれば、真剣な分析とその上での思慮深い作業なしにはできません。
ウラジミール・イヴァニツァ
viva@supereon.ru