スクリプトが必要な理由
おそらく、すべての起業家は、スクリプティングがビジネスの余分な詳細であると彼が考えるそのような期間を経験します。 今、もちろん、何が、なぜ、なぜ必要なのかを説明するさまざまなビジネスコースがあるため、状況は変化しています。
2010年にビジネスを始めたとき、統計やコンバージョンについては何も知りませんでした。 本の中で、スクリプトがどうあるべきかを読んだだけです。 ほんの数年後、インターネットマーケティングに出くわしたときのスクリプトの重要性を完全に理解し、ランディングページの変換とスクリプトの変換の間に明確な類似性を引き出しました。
統計は強力なものであり、推測や仮説をすべて隠す切り札にすぎません。 訪問者が私のサイトに来て、毎日同じコンバージョンで購入者になったことを見て、私は非常に驚きました。 ただし、ページを絶えず変更すると、同じコンバージョンが表示されることはありません。 今日は青色のボタンを作成し、明日は赤色のボタンを作成し、タイトルを書き換えてメイン画像を変更します。 スクリプトでも同じことが起こります。 マネージャーは、会話スクリプトを絶えず変更する場合、同じコンバージョンを表示できません。
実際、携帯電話の沈黙は、非常に低いコンバージョンを伴う売上にもつながります。 この類似性を引き出して、スクリプトではすべての単語が重要であるという理解が得られました。 さらに深く掘り下げると、言葉だけでなく、会話の音色、感情、性別、その他の特性も掘り下げます。 もちろん、音色からの変換は数十または数パーセントも踊ることはありませんが、100分の1を取り戻すことができます。
スクリプト作成アルゴリズム
まず、ターゲットオーディエンスを決定する必要があります。 意思決定者（意思決定者）が自分で電話を取りますか）、またはより頻繁に秘書が電話に応答しますが、意思決定者と話す前に「迂回」する必要があります。
ターゲットオーディエンスの写真が頭に「ロード」されたら、スクリプト作成テクニックを書き始めることができます。 スクリプトを構成するスキームを説明します。 クライアントとの会話用に独自のスクリプトをコンパイルするときに、チェックリストとして使用できます。
明瞭さ
電話をかけるときは、自分が誰であるか、どのような理由で会社に電話しているのか、一般的に何が起こっているのかを明確にする必要があります。 まず、挨拶する必要があり、次に自己紹介をし、第三にそれらを呼び出す理由を説明する必要があります。
明確化ブロックの構造：[挨拶]。 [提出]。 [ユースケース]あいさつ提出- 私の名前はアレックスです。CallbackKILLERを代表しています。
- 私はCallbackKILLERから来ました;私の名前はアレックスです。
- 私の名前はアレックス、コールバックキラーです。
- 等
前例- あなたは昨年、私たちから電話を購入しました。
- 昨日20:45に不在着信がありました。
- 12時にサイトにリクエストを残しました。
- 私はあなたのサイトにいます。
- Pyotr Alekseevich Lukoshnikovから電話することを勧められました。
- Telecom ++展示会で、あなたは私たちのブースに近づきました。
連絡を取る
次のステップは、もちろんあなたがすでに彼と話をしない限り、意思決定者の連絡先を取得することです。 連絡を取るための多くのオプションがありますが、そのうちのいくつかを以下に示します。
オンラインストアの広告に関与しているのは誰ですか？
サイトにコールバックボタンがインストールされており、その使用の有効性について話し合うことができます。
事務用品の調達について誰に相談できますか。
多くの場合、秘書は「CPに注がれます」。 私達に商業的な申し出を送ってください、我々は郵便ですべての申し出を受け入れます。 ちょっとしたトリックがあります。 これらのフレーズを使用して、意思決定者の名前と愛称を「フィッシングアウト」してみてください。
その名前で引用を送信します。
CRMシステムから手紙を送信します;ここでは、受取人の名前と後援者を示すことが必須です。 誰の名前を入力するか教えてください。
次回の呼び出しで、名前とパトロンで決定者に尋ねることができ、このシナリオで彼とつながる可能性が高くなります。
プログラミング
このブロックは、会話がどのように構築されるかを対談者に示すために必要です。 会話の内容と所要時間。
このブロックをコンパイルする際の基本的なルール：
- 命令型命令を使用して（これを実行してみましょう、次のように実行することを提案します）;
- 最終的に受け取るものを説明してください。
- はい-はい、いいえ-いいえの原則を通過します（そのため、この販売は最後として扱われず、妻を人質に取らないことを理解し、購入しますが、必要、必要、いいえ、いいえの原則に従います）;
例：
Ivan Petrovich、これをやろう。 最適なオプションを選択するために、いくつか質問をします。 あなたはそれを考慮し、あなたがそれを好めば、私たちは通信し続けます、いいえ-いいえ、私は主張しません。
ご質問
ことわざにあるように、「言葉は銀であり、沈黙は金です。」 私たちは皆、他人の話を聞くのではなく、自分自身について話すことに興味を持っています。 したがって、質問のブロックは最も重要なものの1つです。 これらの質問は、クライアントに何を提供するか、そして提案のどの側面に重点を置く必要があるかを理解するのに役立ちます。
質問-ガイドライン
興味のあるおおよその数字を理解してください。 クライアントの予算によると、購入の観点から、いつプロジェクトを完了したいかの観点から。
- 予算に応じて方向を決めてください。
- 砂糖の購入量に応じて方向を決めてください。
質問フォーク
Question-forkは、事前に準備されたいくつかの回答を提供します。 これらのオプションは、ドロップダウンリストとしてCRMシステムに組み込むことができます。 クライアントのプロファイルを決定した後にクライアントと連携するための特定のアルゴリズムがある場合は、設定すると便利です。
- 患者の記録の保存方法（紙、Excel、専門プログラム）;
- 顧客（インターネット、屋外広告、メディア広告）を受け取るための主要なチャネルは何ですか。
質問の校正
適切なカテゴリーでオファーを出すために、クライアントに好きなもの、嫌いなものを示すよう依頼してください。
- 好きなインテリアと嫌いなインテリアの例を示してください。
- 好きな色と嫌いな色。
重要な質問
あなたにとって何が重要ですか？
受け入れられない質問
あなたに受け入れられないもの
特別な設定に関する質問
リラクゼーションに関して特別な好みはありますか？
決定の問題
誰が決定を下すか、そして彼らが決定を下した後に何が起こるかを明確にします。 作品の作り方。
教えてください、協力を決定しますか？ 一緒に来たら、次はどうする？
ヘルパーの質問
クライアントが私たちの方向で決断を下すために必要なことを言うことができます。
トランザクションを実行するために必要なこと。
次のステップの目的
最も重要なことは、会話の最後に次のステップを設定することです。 電話、会議、手紙の送信などがあります。 どのような状況でも、会話が「何も」で終わることはありません。 実際、営業部門は、クライアントとの通信のために次の手順を割り当てて実装できる構造です。
常に無料の
CallbackKILLER