状況を想像してください...
ボルシチを調理するには家で食べ物を買う必要があります。 あなたはスーパーマーケットに行き、バスケットを取り、列を歩き始めます。 スーパーには膨大な量の商品がありますが、料理に必要なものだけを探しています。 店で半時間を過ごした後、あなたはすべての必要な製品を見つけ、バスケットに入れてレジに行きます。
チェックアウトに行くと、商品がいっぱい入ったバスケットを出て店を出ます。
本当じゃないよね？
実際、実際の店舗では誰もこれを行いません。すでに時間を取って商品を選択し、バスケットに入れた場合、購入します。 商品で満たされた各バスケットは保証された購入であることがわかります。
オンラインショッピングでこの原則が機能しないのはなぜですか？ 顧客が最後の瞬間に去る原因は何ですか？
第一に、商品を感じる、見る、測定する機会のこの不足。 クライアントが見る唯一のものは、製品とその特性の写真であり、これに基づいて、彼の想像力を使用して、特定の画像を形成します。
オンライン販売者の仕事は、この画像を顧客にとってできるだけ魅力的で望ましいものにすることです。 これを行うには、製品の高品質の写真をできるだけ多く使用し、さまざまな側面からそれを表示し、使用方法を示し、ビデオレビューを追加します。
優れたソリューションは、製品を回転させてさまざまな角度から見ることができる製品の3D写真です。
顧客が製品についてより多くの情報を受け取るほど、購入する可能性が高くなります。
第二に 、欺かれることに対する疑念と恐れです。 購入プロセスは仮想ストアで行われるため、顧客はお金を払っても彼を欺かないと100％確信することはありません。
彼らは彼に高品質の製品を送ったり、彼が選んだ製品を送ったり、まったく送らないかもしれません。 これらすべての懸念は、顧客がオンラインで購入するのではなく、実際の店舗でより高価なものを選択するという事実につながります。
疑念を払拭するために、顧客の目で店をできるだけリアルにする必要があります。
履歴 、証明書、賞（ある場合）、事務所の写真、店舗、ピックアップポイント、地図上の住所を
追加します 。 セクション「私たちのチーム」を作成し、そこに従業員の写真を追加し、誰が何をするかを伝えます。
Bag＆Walletバッグとウォレットストアの好例：
販売し
た商品の品質を保証し 、商品に欠陥があることが判明した場合は常に
返品する準備ができている
という情報を追加します 。
たとえば、Zapposストアの顧客は、製品に100％満足していない場合は返品して全額返金できることを知っているため、購入をためらうことはありません。
無料のフィッティングオプションも最適です。
たとえば 、Western Optics Store Warby Parkerは、クライアントが自分に合ったものを選択できるように、眼鏡フレームのサンプルをフィッティング用に送信することを提案しています。
同意して、試着せずにメガネを選択することは不可能なので、このオプションは単に必要です。
さらに、好きな製品を手に持つと、購入の可能性は、顧客が写真でそれを見るだけの場合よりも何倍も高くなります。
第三に
これが費用と納期です。
購入プロセス自体は、好きなものを手に入れる瞬間的な欲求に基づいています。 明日まで考える時間を与えれば、明日はこの製品があなたにとってあまり望ましくない可能性が高いことを忘れないでください。
このため、配達時間は購入の決定に大きな役割を果たします。 特に配達時間が14日以上の場合は、誰も待つ必要はありません。
2番目の要因はコストです。
非常に多くの場合、送料が非常に高いため、購入への強い欲求さえも完全に撃退します。
Forrester Researchによると、顧客の44％が送料が高いためショッピングカートから脱落しています。
オンラインストアでよくある間違いは、注文の最後のステップで配送費用を示すこと、またはまったく表示しないことです。 これは、顧客に購入を促すための最良の方法ではありません。
何らかの理由で商品の配送コストが高すぎる場合でも、それを示す必要があり、割引クーポンを提供することで顧客コストを削減できます。小売での販売成功の心理は、販売できない製品がないという事実に基づいています。つまり、特定の製品がどのような特性を持っているかは関係なく、誰がそれを販売するかが重要です。
実際、私たちは商品の特性や特性ではなく、それらがどのように私たちに、そして最も重要なのは誰に提示されるかで購入しています。 そのため、2つの同一の商品が提供されると、笑顔で私たちを売る商品から購入します。
オンライン販売には人的要因はありませんので、クライアントの目には注文フォームを完璧にする別の方法を探す必要があります。 満足した顧客-購入保証。
注文の理想的な形態は、顧客の目にはどのように見えますか？
ComScoreのスペシャリストは、1,000人のオンラインショッパーの調査をチェックして、チェックアウトフォームで見たいものを見つけました。
回答者は、可能な限り便利に注文するために必要だと思うアイテムをリストするように求められました。
これらのすべての要素を注文フォームでウェブサイトに追加するためにすぐに実行する必要はありませんが、これらの統計を役立てる価値があります。
これらすべての要素により、買い物がより便利で簡単になります。したがって、少なくとも1つを追加する機会があれば-STEP！
すべての努力にもかかわらず、クライアントがすべて同じままになったらどうしますか？
現在、顧客からの返品には多くのツールがあります。
最も人気のあるのは、コンタクトセンター、リマーケティング、および放棄されたバスケットのメールです。
後者については、購入のために顧客を返すための最も単純で最も予算的な方法である可能性があるため、より詳しく説明します。
これらの手紙は手動で書く必要はなく、それに多くの時間を費やす必要はありません。あなたのためにすべてを行うサービスがあります。
レターテンプレートを作成し、送信用のスクリプトを設定し、ニュースレターを有効にするだけです。クライアントが注文をせずにサイトを離れると、すぐに返品して購入する旨のメールが自動的に送信されます。
顧客がバスケットに入れた商品、写真、説明、コスト、数量は、自動的にレターに引き込まれます。 また、「購入に戻る」ボタンがレターに追加され、クライアントは注文の段階に戻ります。
思いやりのある売り手は、そのような手紙にギフト、割引、またはボーナスを追加し、クライアントが購入を決定する動機付けをします。
TriggMineサービスを使用して送信されたStartShopストアの放棄されたバスケットに関する手紙の例：
通常、このようなレターを設定するプロセスは20分以内で完了します
。その後、単にレターの送信をアクティブ化するだけで十分です。
このようなサービスの導入は、すべてのオンライン販売者が切望しているビジネスプロセスの自動化に向けた一歩です。
店長の関与は最小限であり、顧客が助けを必要とし、手紙に応じてあなたに手紙を書く場合にのみ、彼らはメールをチェックする必要があります。
その結果、あなたの店が顧客にとってより信頼できて便利であるほど、彼は購入し、ランダムな訪問者から通常の顧客に変わる可能性が高くなります。
彼がまだ去った場合、彼があなたの競争相手から買う前に彼に連絡しなさい！
成功。