ターゲットオーディエンスを知るか死ぬ：34の重要な質問

顧客をよく知っていますか？ ビジネスを成功させるには、クライアントに関するすべてを完全に理解する必要があります。 そして、すべてを知るには、正しい質問をする必要があります。



ターゲットオーディエンスに質問をしなければ、あなたがすることはすべて仮定に過ぎません。

ランディングページでは、会社について説明します-クライアントはそれを気にしません。 彼はどのような恩恵を受けるのか知りたいと思っています。

あなたは彼に「ユニークな」技術について話しています-クライアントはそれを気にしません。 彼はこれが彼の人生をどのように改善するかを知りたいと思っています。

あなたは製品を簡潔な言葉で説明します-クライアントはあなたを理解せず、競合他社に行きます。 競合他社は自分の言語を「話す」。

あなたは、ビジネスを作成し、戦略を構築し、あなたの仮定に従ってウェブサイトを作成し、ニーズを確認し、ニーズを理解します-あなたは間違いを犯します。

それは逆のはずです。 ターゲットオーディエンスに適切な質問をします。 答えを得る。 適切な質問への回答から、クライアントと連携するための戦略を構築し、サイト構造を作成し、製品/サービスを説明します。 したがって、顧客に焦点を合わせます。 そして、これはあなたが成功するビジネスを作成できるようにする正しいアプローチです。

ターゲットオーディエンスをどれだけ知っているか確認してください。 彼女にこれらの34の質問をします。

サイトの質問

サイトについて質問するときは、一般的な言葉を避けたほうがよいでしょう。 特定の質問のみ、友達。

1.私たちのサイトで何をしたい/探したいですか？

この質問に対する答えは何ですか：

潜在的な顧客がサイトで何をしたいのかがわかります。 さらに、あなたが疑わないものを彼らが探しているなら、あなたは驚くでしょう。 そして、他の方法ではこれについて知ることはできません。 これは、定性データ（質問への回答）と定量データ（Web分析からのデータ）の違いです。

この質問に対する答えは、サイトの構造を変更し、製品に新しいサービス/機能を追加するための良いアイデアになる可能性があります。

2.お探しの情報は見つかりましたか？

この質問に対する答えは何ですか：

訪問者が探しているものを見つければ理解できます。 そうでない場合、2つの理由があります。

まず、このサイトは非常に不便なため、潜在的な顧客がそのニーズを満たすことができません。 彼はお金を与えたいが、彼はできない。 この問題の解決策は、サイトの構造を変更し、使いやすさを向上させ、ユーザーケースを実施し、ターゲットアクションを実行するプロセスをできるだけ単純にすることです。

第二に-あなたのオファーはクライアントのニーズを満たしていません。 おそらく、あなたは「間違った」トラフィックを引き付けているのでしょう。

この状況での解決策は、訪問者を引き付けるチャネルと方法を変更することです。 トラフィックが「正しい」場合、問題はオファーにあり、ターゲットオーディエンスのニーズに合わせて変更する必要があります。

3.この情報は役に立ちましたか？

この質問に対する答えは何ですか：

潜在的な顧客に適切で有用な情報を提供する方法を理解します。 彼らはそれが便利だと思うなら、すべてがOKです-彼らは探しているものを見つけます。 そうでない場合は、コンテンツ作成のアプローチを再検討する必要があります。 結局のところ、クライアントが必要な情報を受け取らなければ、ターゲットアクションを実行する可能性は低いでしょう。
たとえば、Googleサポートのすべてのページにこの質問が投稿されています



そして、この質問に対する答えに基づいて、コンテンツの有効性を評価できます。 「あまり役に立たない」という回答の割合が高い場合、これは情報を提示する最善の方法を考える機会です。

4.目的のアクションを完了するのにどれだけの労力がかかりましたか？

この質問に対する答えは何ですか：

潜在的なクライアントが問題を解決することがどれほど難しいかがわかります。 それぞれの場合の問題は異なる場合があります。 オンラインストアでの商品の購入です。 情報サイトで-必要な情報を検索します。 これに応じて、質問のテキストが変わります。

5.当サイトは気に入りましたか？

この質問に対する答えは何ですか：

潜在的なクライアントから、サイトを視覚的にどのように認識しているかを直接学習します。 この場合、ポイントでスケールを使用できます。これにより、訪問者に対する質問への回答と回答の処理の両方が簡素化されます。 評価が低い場合、サイトの作成は不十分であり、ターゲットオーディエンスの期待を満たしていません。 訪問者のニーズに合わせてサイトを改善すると、コンバージョンと販売が増加することは論理的です。

6.サイトをナビゲートするのは簡単ですか？

この質問に対する答えは何ですか：

潜在的なクライアントがサイトを使用し、サイト内を移動し、必要な情報を探すのがいかに簡単かを理解する別の方法。 この質問は、直帰率と離脱率が最も高いページに配置するのが最適です。

7.価格設定ポリシーを理解していますか？

この質問に対する答えは何ですか：

潜在的な顧客が製品/サービスの価格がどのように形成されるかを理解しているかどうかがわかります。 この質問は、価格設定が非常にわかりにくいSaaSサービスに最適です。SaaSサービスには、毎月および毎年の支払いとの混同、追加機能の支払いなどがあります。 したがって、この質問はSaaS Webサイトの価格設定ページに最適です。

8.価格設定ページを改善するにはどうすればよいですか？

この質問に対する答えは何ですか：

価格ページで追加/変更/説明する価値があるものを学習します。 この質問は、前の質問と並行して使用することが望ましい。 最初のケースでは、潜在的な顧客がページを理解できるかどうかを判断し、2番目では、ページを改善するためのヒントを取得します。

もちろん、低価格のものもあります。 価格が妥当であれば、挑発に屈しないでください。 そうでない場合は、適切な価格設定ポリシーが最初に選択されたかどうかを慎重に検討する必要があります。

9.最初に私たちのサイトに惹かれたのは何ですか？

この質問に対する答えは何ですか：

サイトのどの要素がユーザーをそこにとどめたのかがわかります。 そして、この情報に基づいて、サイトをさらに変更して、潜在的なクライアントとの完璧な「最初のコンタクト」を作成できます。

10.サイトを5段階で評価するように求められた場合、どのグレードを評価しますか？

この質問に対する答えは何ですか：

視覚的な魅力とナビゲーションに関する質問だけでなく、これにより、訪問者がサイトを使用して目標を達成することの便利さを理解することができます。 この質問と一緒に、特定のポイントが選択された理由を説明するように依頼すると、ターゲットオーディエンスが正確に好きなもの/嫌いなものを見つけることができます。

なぜ正確に5ポイントスケールですか？ それはもっと簡単です。10からではなく、5つの選択肢があります。事実、あまりにも多くの選択肢があると、ユーザーとの「摩擦」が生じます。 その結果、彼は一般的に質問への回答を拒否できます。

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11.このサイトの何が一番好きですか？

この質問に対する答えは何ですか：

これにより、潜在的な顧客をサイトで最も惹きつけるものを理解できます。 これにより、焦点を当てる必要があるものを見つけることができます。

すべての製品が無料配送で提供されるオンラインストアの例を考えてみましょう。 しかし、これに関する情報は、右上隅に小さな小さな活字で書かれています。 この質問により、送料無料が顧客がサイトを気に入って注文する主な理由の1つであることがわかります。

これらのうちどれを結論付けることができますか？

そうだね。 実際にすべての商品の無料配送を提供する場合、これは競争上の優位性です。 この情報は、すべてのページで強調表示および強調表示する必要があります。 このような小さな変更の後、訪問者の顧客への転換が劇的に増加する可能性があります。

12.問題、質問、希望はありますか？

この質問に対する答えは何ですか：

この自由回答形式の質問により、訪問者は他の情報を共有できます。 たとえば、サイトのバグや、他の質問に興味がなかった他の問題については、質問があったとしても。

問題についてすぐに学習すればするほど、早く修正できます。 これは重要です 大企業の場合、支払いプロセスの小さなバグが1つでも多額の費用がかかることがあります。

13.購入に満足していますか？

この質問に対する答えは何ですか：

回答のおかげで、製品が顧客の期待を満たしているかどうか、また顧客が購入に満足しているかどうかを理解できます。 この質問は、購入後に尋ねる必要があります。

14.購入するのは簡単でしたか？

この質問に対する答えは何ですか：

クライアントがサイトで支払いプロセスを調整することがどれほど難しいかがわかります。

考えてみてください：潜在的なクライアントはすでに彼のお金を与えたいと思っていますが、注文、支払い、確認の複雑なプロセスのために、あなたは彼に「車輪を付ける」。

したがって、購入が難しい場合は、この段階を簡素化する必要があります。 たとえば、最も重要なフィールドと要件ではなく、 A / Bテストを実行して、この変更がコンバージョン率に与える影響を確認します。

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15.ショッピングプロセス/支払いプロセスを改善するために何ができますか？

この質問に対する答えは何ですか：

この質問への回答は、注文の過程で潜在的な顧客からどの情報が欠落しているかを理解するのに役立ちます。

この質問は、前の質問への追加です。 そこで、購入プロセスの印象をおおまかに確認します。ここでは、このプロセスを改善する方法についてのご意見をお聞かせください。

たとえば、オンラインストアがあります。 支払いカードのデータを入力する必要があるページのすぐ前に配送料を指定します。 訪問者がサイトを訪問し、製品をカートに追加します。 それに渡しますが、どこでも配達の費用を見ません。 これが最初の摩擦点です。 彼はすぐに質問を提起します：「配達にいくら払わなければなりませんか、カードに十分なお金がありますか、それとも無料で商品を送ってくれますか？」

この質問に対する回答で、訪問者が配達情報をバスケットに直接、商品の価格に追加する必要があると示している場合、これを行う必要があります。

または別の例。 オンラインストアは、どの支払い方法が支払いに受け入れられるかをどこにも示していません。 訪問者は商品をバスケットに追加し、支払いを希望し、最終段階に到達し、Visa、MasterCard、またはPaypalでのみ支払うことができ、Webmoneyしか持っていないことを確認します。 クライアントは時間を費やしました。 顧客は怒っています。 これは悪いユーザーケースです。 バスケットに支払い方法に関する情報があれば、そのような問題は発生していなかったでしょう。

16.当社のウェブサイト/当社で最も重視していることは何ですか？

この質問に対する答えは何ですか：

この質問への回答は、焦点を当てる価値のある商品の原則、機能、特性について教えてくれます。
たとえば、エコ製品を販売しているが、「環境にやさしい」というトピックに焦点を合わせない。 顧客にそのような質問をするとき、あなたはそれがあなたの製品を選ぶ主な理由である「環境に優しい」要因であると理解します。 これからどのような結論を引き出すことができますか？

この特性は、製品の位置付けの基礎となるはずです。 訪問者が製品に最初に連絡したときに知る必要があるのは、この情報です。

17.サイトで何かを変更できるとしたら、それは何でしょうか？

この質問に対する答えは何ですか：

この質問は、サイトの外観を改善する場合に関連します。 ユーザーはサイト上の小さな問題にさえ気付くことができ、優れた代替案を提供できます。 このようなフィードバックを収集することにより、「サイトの改善」の全リストを作成できます。 しかし、盲目的にそれらに従ってはいけません。 各アイデアは客観的にアプローチされ、長所と短所の観点から評価されなければなりません。 多数のアイデアが存在する可能性があるため、サイトのパフォーマンスに最も影響を与える可能性のあるものを選択する必要があります。

18.友達や同僚にこのサイトを勧めますか？

この質問に対する答えは何ですか：

それはあなたのサイトがあなたのクライアントにどのような印象を持っているかを理解することを可能にします。 口コミ（口コミ）によるマーケティングは無料広告の最良の方法の1つであるため、自分の印象を良くすることが非常に重要です。

これは、購入を行うための要因の1つが友人/知人/同僚のアドバイスである場合に特に当てはまります。 結局、何かを購入する前に、そのような購入をしたか、この製品/サービスに精通している友人と相談します。 そうじゃない？

このような状況では、残された印象に注意することが非常に重要です。 たとえそれが悪い場合でも、このクライアントに連絡し、この態度の理由を見つけて修正しようとする機会が常にあります。 素晴らしく、丁寧で丁寧なサポートサービスは、この印象を変えることができます。 主なことは、柔軟であることです。

製品に関する質問

あなたの製品はあなたのビジネスです。 悪い製品は悪いビジネスです。 したがって、顧客が製品についてどう思うかを知っておく必要があります。

19.製品から得られる主な価値は何ですか？

この質問に対する答えは何ですか：

顧客にとっての製品の主な価値を理解します。 そして、すべてのマーケティング資料に集中する必要があるのはまさにこれです。

クライアントにとっては、実際には価値全体が別の利益にあるものの、ビジネスオーナーが1つの利益にすべての注意を向けることがよくあります。 そのような質問をしないと、製品が顧客に提供するものや、ポジショニングに集中する必要があるものを知ることができません。

20.当社の製品で解決したい問題は何ですか？

この質問に対する答えは何ですか：

この質問への答えはまた、あなたが解決しようとしている潜在的な顧客問題を理解することを可能にします。 良い方法で、あなたはビジネスを始める前にこれについて知っておくべきです。 しかし、この質問が最初に解決されなかった場合、今すぐそれを行う時間です。

潜在的な顧客が解決しようとしている主な問題を学習したので、宣伝、広告資料の作成、製品自体の最終化の際にこれに集中できます。

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21.製品の中で最も重要な機能は何ですか？

この質問に対する答えは何ですか：

製品の最も重要な機能を理解できます。 1つのビューがあり、顧客はまったく異なるビューを持つ場合があります。 したがって、個人的にではなく、顧客にとって重要なことに集中する必要があります。

この問題は、追加機能の継続的な開発に特に関連しています。 アイデアの大きなチェックリストがあり、そもそも何を開発/完成させる必要があるかを理解するのが難しい場合。 この質問への回答は、あなた自身の仮定ではなく、顧客のニーズを満たすことに優先順位を付け、焦点を合わせるのに役立ちます。

22.どの機能が冗長ですか？

この質問に対する答えは何ですか：

時間を無駄にした機能を開発する方法を学びます。 そして、おそらく、潜在的なクライアントにとって重要なものとそうでないものに興味があれば、これは回避できたでしょう。

それにもかかわらず、何が必要で何が必要でないかを学習した後、将来適切な開発戦略を構築できます。

23.なぜ私たちから購入したのですか？

この質問に対する答えは何ですか：

あなたは顧客の動機を理解するでしょう：彼らがあなたから買うことに決めた理由は、彼らの決定に影響を与えました。 この情報を知っていれば、これらの要因に集中できます。 結果として-あなたと注文をする動機のさらに大きな増加。

24.当社のウェブサイトでどの製品またはサービスを見たいですか？

この質問に対する答えは何ですか：

活動の範囲を広げようと計画しているが、何を選択すればよいかわからない場合は、この質問に対する答えが役立ちます。 顧客の他のニーズに基づいて、需要のある商品やサービスをサイトに追加できます。

真の顧客指向のアプローチ！

25.弊社からの購入を妨げたのは何ですか？

この質問に対する答えは何ですか：

あなたは、すでに彼のお金を与える準備ができている潜在的なクライアントから欠けている情報を理解します。 または、どの要素が彼を混乱させ、購入を妨げているかを調べます。

この質問に対する答えを知っていれば、必要な情報をすばやく追加したり、サイト上の特定の要素を変更したりできます。

26.サイトで適切な製品を見つける際の最大の問題は何でしたか？

この質問に対する答えは何ですか：

サイト上の製品を検索するための便利な設定方法を理解できます。 回答に基づいて、サイトには商品を検索するのに十分なカテゴリとフィルターがないことを理解できます。または、「商品の検索」フィールドをページに追加する必要があります。 これは特に、便利な検索がサイトの最も重要な要素の1つである大規模なオンラインストアに当てはまります。

27.弊社の製品をより頻繁に使用するよう説得するものは何ですか？

この質問に対する答えは何ですか：

繰り返し購入する回数を増やす方法を学びます。 新しい顧客は現在の顧客よりもはるかに高価であることは誰もが知っています。 ユーザーにとって少額の割引のロイヤルティプログラムが重要な場合は、それを提供します。 維持する主なもの。 いかなる手段によっても、もちろん、彼らの財政状況を損なうものではありません。

忠実な顧客基盤を構築することは、新しい顧客を引き付けるよりも常に安価です。 そして、顧客が何度も何度もあなたに連絡するよう促す要因を理解するのは、この質問に対する答えです。

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競合他社に関する質問

あなたの長所と短所を知ることが重要です。 しかし、競合他社に直面して、競合他社の市場での位置と、ターゲットオーディエンスがどのように認識しているかを知ることも同様に重要です。

最も可能性が高いのは、市場を分析し、競合他社をよく知っていることです。 しかし、何かを見失う可能性があります。 そして、対象読者の意見ははるかに重要です。 彼らは王です。 彼らはお金を払います。 彼らは別の視点から市場を見ています。 彼らの意見はあなたの会社が何に関連しているかを教えてくれます。

28.当社がそうでない場合、誰のサービスを使用しますか？

この質問に対する答えは何ですか：

どの企業がターゲットオーディエンスに知られているかがわかります。 それらを常に監視することで、彼らが持っているUTP、彼らが強調しているものなどを知ることができます。 そして、この情報に基づいて、競合他社の間でどのように際立つかについてのアイデアを生み出すことができます。

29.当社は競合他社の中でどのように際立っていますか？

この質問に対する答えは何ですか：

あなたの会社のユニークセリングプロポーザルがクライアントの観点からどのように見えるかを学びます。 これを知っていれば、あなたがあなたのターゲットオーディエンスにどんな本当の価値をもたらしているかを知っているので、あなたはあなたの会社の正しいポジショニングを構築することができるでしょう。

30.競合他社と比較して、製品/サービスの品質は優れていますか、それとも劣りますか、それとも同じですか？

この質問に対する答えは何ですか：

ターゲットオーディエンスが製品をどのように認識しており、製品で何を改善できるかを理解できます。

製品の品質が競合他社と変わらないか、さらに悪い場合は、これが最初の警告です。 何かを変える緊急の必要性。 競合他社が製品の改善に取り組んでいる場合、顧客を引き付けることができるためです。

関連記事-A / Bテストケース10件

31.競合他社と比較した価格設定ポリシーをどのように評価しますか？

この質問に対する答えは何ですか：

ターゲットオーディエンスが提案の価値をどのように認識しているかを理解できます。潜在的な顧客が価格が高すぎると考えている場合、その理由を説明する必要があります。おそらく、競合他社が利用できない追加機能または独自機能の説明を追加する必要があります。

実際、潜在的な顧客がそのような質問さえもしないように、この価格を正当化する必要があります。

会社に関する質問

32.弊社についてどうやって知りましたか/どうやって見つけましたか？

この質問に対する答えは何ですか：

どのマーケティングツールが効率的に機能するかを理解し、潜在的な顧客を導きます。

33.訪問の目的は何ですか？

この質問に対する答えは何ですか：

訪問者がサイトを訪れる理由と、彼らがサイトで探しているものを見つけます。あなたの提案が彼らのニーズを満たしていないように思われる場合、非常に良い質問です。

34.私たちとコミュニケーションをとる最も便利な方法は何ですか？

この質問に対する答えは何ですか：

潜在的な顧客にとって便利な対話方法を見つけます。あるケースでは、電子メールを介してクライアントとやり取りし、別のケースでは電話を使用し、別のケースでは個人的なミーティングを介してやり取りする方が適切です。

ターゲットオーディエンスに尋ねる質問を学習しました。さあ、答えを得る時です。
特にあなたのために、ユーザー調査に最適なツールの概要を用意しました（http://boosta.ru/services/user-surveys/）。これらの質問に対する回答を得るには、この記事のサービスを使用できます。

既存の顧客に質問する場合は、ほとんどの場合、電子メールアドレス、電話番号を持っているので、これらの機能も使用してください。

一般的に、あらゆる可能な方法でフィードバックを受信するようにしてください。これは本当に重要です。これにより、適切な戦略を選択できます。これにより、顧客への適切なアプローチを選択できます。これは、成功するビジネスを形作るのに役立ちます。

翻訳と改訂-http://get.usabilitytools.com/49-questions/

Boosta.ruブログおよびChangeagain.meプロジェクトにより作成

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