そこで、バランススコアカードシステムを構築する理論を理解し、企業開発戦略（実際にはBSCの中心にある）の作成方法を決定しました。
ここで、MTPの作成とKPIの決定のプロセスを開始します。
料理テンプレートここでは、PCキーボードを脇に置き、ラップトップのカバーを閉じます。 古き良き紙を手に取り、その上に4つの長方形を重ねて描きます。
これらは
見通しです。 それらにKPIを配置します。
今こそ、見込み客に名前を付けるときです。 下の長方形に、「
学習と開発 」と書きます（簡潔にするために、今後この視点をO＆Rと呼びます）。 チームの状態を担当するインジケーターとタスクがあります。
各チームメンバーは、作業タスクを実行するための適切な動機付けと、十分な資格を持っている必要があります。 そうしないと、軍隊のない将軍になります。従業員は定期的に給与を受け取り、会社の戦略を実行できないか、実行したくないでしょう。
次の長方形に、「
内部ビジネスプロセス 」（以下、VBPと呼びます）を記述します。 ここでは、会社の内部サービスの効果を測定する指標を示します。 倉庫からの商品の配達を待つのにどれくらい時間がかかりますか？ 経理部はどのくらい早く決算書類を発行しますか？ 給与は定期的に支払われますか？ （そして、これは偶然にも動機付けに影響します）。
3番目の下部の長方形は「
クライアント 」と呼ばれます。 ここでは、商品やサービスの顧客とのやり取りに関するすべてを記述します。 作業の進行速度、顧客満足度など。
そして最後に、一番上の長方形は
FINANCEと呼ばれます。 ここに私たちの収入と支出に関する情報があります。 ここでは、前者の増加と後者の減少のタスクも規定しています。
そして、このすべての美しさの上に、戦略的目標を書きます。 何のために努力するかを知るため。
このようになりましたか？
このリーフレットのコピーを20〜30個作成します。 あなたはまだ何回も書かれたものを消し、ビンに投げて、もう一度書く必要があります。
視点の関係を覚えておくことは重要です4つの視点すべてのすべてのインジケーターとアクションは相互に依存しています。 たとえば、従業員をトレーニングに派遣すると、R＆Dの見込み客の仕事に対する準備が整いますが、財務費用が必要になり、財務の見込み客に悪影響を及ぼします。 しかし、その後、同じ視点での顧客との仕事の質が向上し、それにより会社により多くのお金がもたらされます。そして...はい、はい、金融の視点は改善されます。
アクション定義について今のところ、KPIを忘れてください。 実際、どのインジケーターも、このアクションまたはそのアクションがどれだけ効果的に実行されているかを判断できるだけです。 しかし、まだアクションはなく、作成する必要があります。
リストから最初の戦略目標を取り、SWOT分析を実施します。 もちろん、初心者にとっては恐ろしいことですが、実際には別の紙を取り、2x2の正方形を描きます。 左側の列には、戦略イニシアチブの実施に関する会社の強み、右側には弱点について書かれています。 上部の内部要因、下部の外観。 このようなもの：
すべてを詳細かつ正直に説明すると、何があなたを助け、何があなたを妨げ、そして最も重要なこととして、何を変える必要があるかが明確になります。
たとえば 。 売り上げを2倍にしたいが、奇跡的な製品の販売は、売り手の低い資格と製品自体の特定の機能の欠如によって妨げられています。 O＆Rの観点では、「セールストレーニング」を含めます。 財務パースペクティブのこの碑文から矢印（リンク）を描き、そこに「トレーニングコスト」と書きます。 「クライアント」パースペクティブの「セールストレーニング」パースペクティブから2番目の矢印を使い、「顧客満足度の向上」と書きます。 しかし、それだけではありません。 PFSの視点で3番目の矢印を描きます。 そこで、「ロジスティクスサービスの拒否」と書きます（トレーニングを受けた売り手自身が請求書を発行するため）。 「失敗」という言葉から、財務の観点に矢印を描き、「スタッフの最適化によるコスト削減」と書きます。
そしてもちろん、財務の観点での満足度の増加から矢印を描きます。これにより、すべてが開始されたため、売上が増加するはずです。
次のようになります。
（ちなみに、ペンと紙が嫌いな人は、私と同じようにWordで書きます）
これでプログラマーでも同じことができます。 不足している機能を追加するために何をする必要があるか、およびこれがどのような見通しに影響するか。
アクション（イニシアチブ）のリストの準備ができました。 次に、実行を制御する必要があります。
これが最終的にKPIが表示される場所です。最初に、前述の各アクションにインジケーターを割り当てます。 インディケータは定量的であるだけでなく、定性的（良い/中程度/悪い）でもあることを覚えておいてください。 最高レベルのKPIの大部分が正確に定性的となるように努力する必要があります（そして、それらは定量的KPIから計算されます）。 一見、多くの人が理解できないので-販売量は100万ルーブルです。 -それは良いですか悪いですか？
KPIの本質は、見通しを一目で見ると、計画が実施されているかどうかを評価できることです。
営業担当者のトレーニングの場合、研修生の数、受講したコースの数、試験官などにKPIを付けることができます。 財務の観点では、KPIは金額で、または推定値の形式（少額、中額、大量の節約）で表現できます。
そして今、私たちはトップレベルのKPIを分解し始めますこの例で覚えているように、売り手のトレーニング専用のインジケータがあります。 すべての企業にどのように考慮されるかを見てみましょう。
いくつかの売り手がいます。 試験で販売者が取得した平均スコアを測定し、定量的な値（1〜5）を定性的な値（合格/不合格）に変換します。 さらに、式は任意に複雑にすることができ、単純な試験ではより低い係数を、重要/複雑な試験ではより高い係数を含めることができます。
現在、個々の売り手のKPIを会社レベルでKPIに統合し始めています。 これを行うには、算術平均値の式を使用するか、売り手のインジケーターから最小値を割り当てることができます（チームに2人の生徒がいる限り、トレーニングは成功とは見なされません）。
マネージャーが最上位のKPIを見て、「売り手トレーニング」インジケータが「未合格」のレッドゾーンにあることを確認すると、1レベル下がって、どの特定の売り手が試験に合格できないかを確認できます。
ボトムアップ構成でした。 つまり、下位レベルで可能な値を知っており、それらに基づいて上位レベルの指標を計算します。
しかし、会社に販売計画があり、その上で個々の販売計画をマネージャーに割り当て始める場合、これはすでに
トップダウン構成です。
その結果、会社の従業員
ごとにいくつかの
個別の指標を定義する必要があります。 とりわけ、このアプローチにより、従業員の会社への関与が高まります。 彼は自分の仕事がビジネス全体にどのように影響するかを理解しています。