SaaSの場合、決定的な瞬間は、ユーザーを有料サブスクリプションに効果的に変換する方法を理解することです。 ヒントを共有します。

この記事では、ユーザーをアクティベートするための一般的なヒントをいくつか説明し、次に、独自のツールを使用してキャロットクエストサービスでユーザーをアクティベートする方法を説明します。

SaaSサービスの最大の指標は「新規顧客」の数であり、これは試用版から有料版への変換に直接依存します。 トライアルワーカーが製品の価値を理解し理解するまで、利益はありません。 上の写真のように、1人が困惑しています。 彼はそれを正しく使用する方法を知らず、2番目はボートを先導し、ゴールに向かって移動し、それを支払う準備ができています。

注：モデルでユーザーを有料ユーザーに変換しない場合、より多くのユーザーを引き付けるために追加の資金を投資することは大きな間違いです。

理想的な状況：ユーザーはまだ7、14、21、30日間の試用期間があり、既に有料の顧客になっています。 そして、あなたが何百、さらには何千もの登録を持っているという事実はどうですか？ コンバージョンが5％しか支払わない場合は、検討する価値があります。 おそらくあなたの転換は停滞の段階にあり、さらに悪いことに、それは落ちるかもしれません。 現在の状況が何であれ、マーケティングの自動化はあなたを助け、結果を大幅に改善します。



必ずすべてのヒントを使用してください。これがないと、マーケティングの巨人の努力でさえ助けにはなりません。

最初のルール：人々はあなたのサービスを望むべきです。 サービスは市場のニーズを満たす必要があります。 これを常に覚えておいてください。

2番目のルール：ナレッジベースとトレーニングなしの場所。 ユーザーは、サービスの機能を理解できる場所を知っている必要があります。 マニュアル、ビデオ、マニュアルなど。 同意しますか？ 結局のところ、ユーザーが知らず、理解していないことをどのようにアクティブ化できますか。

試用期間のあるユーザーを有料サブスクリプションに移行するために、マーケティングを自動化する場所とタイミング

ユーザーの何人かがing屈で、どこかであなたのサービスの利点を削ぎ取ろうとしており、全力で新しい機会を探しているかどうかはわかりません。 説明は非常に簡単です。ペニーがまだ投資されていないサービスをセットアップするように誰かを刺激することは難しく、製品の利点が常に表面にあるとは限りません。 結論：待って、彼らがそれを整理し、あなたに支払うことを期待するだけでは役に立たない。

目標到達プロセスのあらゆる段階でコンバージョンを増やすことを期待して、関与し、作業中のユーザーをアクティブにし、ケースとソリューションを提供する必要があります。

マーケティングの自動化とパーソナライズが役立ちます。 その支援により、人々があなたの製品をどのように使用しているかを見つけ、登録の動機付けをし、すでにサービスを使用しているユーザーを処理し、ファネルをガイドすることができます。

3つの主要なステップを選択することにしました。

1. フェーズ1：マーケティングの自動化と登録
2. フェーズ2：マーケティングの自動化とオンボーディング
3. フェーズ3：マーケティングの自動化と販売

3段階すべてのネタバレ：既に関与し熱狂的なユーザーにもっと注意を払うことが常に便利であり、ファンネルでそれらを促進するのは簡単です。 はい、トライアルはファネルでもあります。 これを理解し、彼女と働く方法を学びましょう。

私たちの多くがこれを行っているに違いありません。彼らは私がどんな種類のサービスまたはサービスを詳細に見つけるかする前にどこかに登録します。 そして、それから初めて理解し始めます。

これはどういう意味ですか：ユーザーは、サービスの個人的なデモンストレーション、別のマニュアルの本を読んだり、トレーニングビデオを見たりする時間をほとんど見つけられません。 つまり、サービスの価値全体を完全に認識する機会が少なくなります。 つまり、サービスを販売する機会が少なくなります。

洗練されたサービスを販売するための最良の選択肢は、マーケティングを自動化することです。 そして、それをレベル80に上げます。 ここでのすべての重要なポイント（タイミング、個人設定）は、賢明かつ適切に使用することができ、使用する必要があります。

フェーズ1：マーケティングの自動化と登録

ほとんどのSaaSサービスは、最初の段階ですでに誤解されています。サービスに登録した人だけがマーケティングをパーソナライズおよび自動化し始め、初期段階（登録前）のユーザーを完全に忘れます。

また、登録する前に聴衆と協力する必要があります。 ユーザーは互いに大きく異なります。 以下のすべてのフェーズが成功するかどうかは、ユーザーをどのように登録するかによって異なります。

もちろん、私たちはあなたの製品を認識し始めたばかりのユーザーについて話している-彼らは来て、情報を勉強し、あなたのブログ、ニュースレターなどを読む。

例

キャロットクエストサービスは、インターネットマーケティングのパーソナライズと自動化にのみ機能するため、最初の段階でこれを使用する方法の例をいくつか紹介します。

このサービスは、各訪問者に関する重要な情報、彼の名前、訪問者、サイトで実行したアクション、リードがターゲットアクションの準備ができている量、ソーシャルプロファイルを自動的に収集します。 ネットワーク（クリックジャックなしの法的方法を使用）など。プロセスを自動化してパーソナライズするのに役立つのはこれらのデータです。その後、その方法について説明します。

各ユーザーの個々のカードは次のようになります。



これを知っていれば、イベントを自動化のトリガーとして使用して、目的の視聴者を詳細にセグメント化できます。

たとえば 、5回目にログインしているが登録していないユーザーの場合、自動チャットメッセージ「こんにちは、サービスの機能についてもっと知りたい、ウェビナーにサインアップしてください」を書いてから、ウェビナーにサインアップしてから1日でウェブセミナーの1時間前に招待状を送信します。 すでにウェビナーの助けを借りて、登録に変換します-ユーザーはサービスについてより多くのことを知り、そのために支払う可能性が高くなります。

たとえば 、ユーザーがブログにアクセスした場合、ニュースレターの購読を自動的に申し出ます。 彼のメールを受け取ると、サービスは準備されたメールの助けを借りて自動的に加熱し続けます。 さらに、文字はユーザーが属するセグメントによって異なります。 ユーザーは最新の情報のみが必要で、残りはユーザーを怖がらせるだけです。

これらの自動シナリオを使用して、ユーザーのさまざまなセグメントとやり取りを始めます。実際、ほとんどすべての人をターゲットアクションに導き、その過程で製品に関する情報を提供します。

完全なプレゼンテーションのために、Carrot Questクライアントの1つの自動スクリプトの図（秘密を明かさないように縮小された形式の図）を公開します。


この方法でユーザーの各セグメントとの作業を検討することは理にかなっています。そうすれば、単一の潜在的なクライアントを失うことはありません。

フェーズ2：マーケティングの自動化とオンボーディング（アクティベーション）

トライアル期間が長いか短いかにかかわらず、違いはありません。 トライアルを通して、製品のユーザーを正しくアクティブ化する必要があります（オンボーディング）。

言い換えれば、これは、登録の瞬間からまさに「おっと、なんと便利なサービス」、サービスが有用になり始めたのか、主要な秘密が明らかにされ、価値が非常に高いまでの時間とクライアントとのコミュニケーションです。

この段階で何をいつ自動化する必要があるのか​​を正確に理解するには、オンボーディングを挨拶と使用段階の2つの別々の章に分ける必要があります。

1.登録が完了しました。
2.ウェルカムレターを受け取りました。
3.サービスを開始しました（必要な場合）。
4.ユーザー情報\設定を更新しました。
5.サービスの使用を開始しました。

ポイント5はかなりぼやけています。 すべてのSaaSサービスについて、この点は異なります。 Carrot Questの場合、これはさまざまなツールの使用である可能性がありますが、ユーザーがすべての機能を試したときにアクティベーションが完了したと見なすようにします。

ウェルカムレター。
最も人気のあるウェルカムメールトピック：

• レターを使用して、クライアントをサブスクリプションの支払いに導くサービスへのパスにプッシュします。ウェルカムレターは、ユーザーをアクションに直接導く必要があります。 最小限の付帯情報は、明確かつ直接的に通知し、混乱せず、冗長な情報を破壊しません。 一度にすべてのサービスについて話す必要はありません。主な目標を提示するだけです。
• 単純な孤独な行動：混乱した人は何も買わず、3本の松の木の中をさまよい始めます。 帽子の中でいくつかのアクションとビジネスを行うための簡単な呼び出し。 私たちはこのステップで以前にミスをしました。 サービスには多くの機会があります。一度にすべてについて話しました。

たとえば、ウェルカムレターでは、初期の段階でユーザーが期待していることと、注意すべきことを示しています。


1つのウェルカムレターにはほとんど自動化されていませんが、サービスはそこで停止しません。さらなるシナリオのオプションの束：ユーザーの応答（応答ではない）、ユーザーの過去のアクション、ユーザーがレターの後にターゲットアクションを行ったかどうかなどに応じます。 これはすべて、ユーザーと連携するスキーム全体を開発する十分な機会を提供します。

手紙を開いた、手紙を開かなかった、答えなかった、答えた、標的の行動をした、サービスに戻った、など これらの各オプションは、次のアクションのための複数のオプションを意味します。 トリガーマーケティング（Carrot Questでは、トリガーでメール、チャットメッセージ、ポップアップ、Webhook、JSスクリプトを実行できます）は、製品を使用する人を没頭させるように直接設計されています。 すべてのステップで実装し、クライアントへの個人的なアプローチを自動化します。

ユーザーをアクティブにするための重要なもの：教育コンテンツ（ビデオマニュアル、チュートリアル、ガイド、ウェビナー）。 トリガーマーケティングの助けを借りて、適切なタイミングでユーザーと通信するのにより効果的です。

試用者の誰も、最初の使用後にサービスの料金を支払うことを望みません。これは事実です。 ただし、マーケティングを自動化する場合は、関連するコンテンツを使用してクライアントを定期的に関与させることができます。 しかし、ユーザーが複雑な機能にこだわっており、それをマスターできない場合はどうでしょうか？ この機能への移行とタイムアウトを使用して、問題を解決するための詳細なマニュアルを記載したメールを送信します。 各ユーザーを徐々に機能に関与させます。

フェーズ3：マーケティングの自動化とコンバージョンの増加

コンバージョンを増やすには、いくつかの条件があります。棚に置いてみましょう

1.パーソナライズとトリガー
マーケティングの自動化は、各ユーザーに関する重要な情報を自動的に収集する場合に特に効果的です。 サービスからのデータと行動情報に基づく電子メールは非常に効果的です。

2.関連コンテンツ
変換を増やすには、ごみ箱に手紙を送ることを許可しないでください。 顧客にとって興味深い関連コンテンツがソリューションです。 マーケティングの自動化は、手紙を無視しないようにするのに役立ちます。 盲目的にではなく、適切なタイミングでメッセージを送信します。

3.ユーザーのスコアリング
マーケティングオートメーションを使用すると、登録で関心のあるリードを有効化できます。 セグメントごとにワークアウトすることは特に良いです：熱狂的であるか、まったく熱心ではありません。 すべての場合、加熱シナリオが発生します。

4.ユーザーパスでのユーザー管理
コミュニケーションを自動化することにより、試用期間全体を通してユーザーに情報を提供できます。 たとえば、トライアルの初日に、基本事項を説明し、ヒントとハッキングを送信し、「トライアルはまもなく終了します」という文字で終わります。

ユーザーエンゲージメントでコンバージョンを増やす

最も重要なことは、目標到達プロセスにおけるクライアントの複雑さを軽減し、仕事への関与を加速することです。 オートメーションはこれをあなたのために行います。情報を収集し、より効率的に機能するものを比較するためだけです。

ユーザーがあなたの価値と利益を理解することが重要であることを忘れないでください。

チームキャロットクエスト -各ユーザーに関する重要な情報を収集し、それらを手動および自動の両方で購入できるようにするサービスです。

情報の一部はgetdrip.comから取得されました