評判管理は、モバイルアプリケーションの作成の一部です。 そして、ユーザーがデバイスに登場する前でも、その発案者の評判を考えないクリエイターは悪いです。
何を管理しますか？ まず第一に、アプリケーションストアの評価とコメントによって。
評価とコメント
アプリストアのモバイルアプリに関する評価とコメントが表示されます。 ユーザーは、他のユーザーの意見に基づいてアプリケーションをインストールすることを決定します。 これらの要因は、アプリケーションのページビューからインストールへの変換に影響します。
評価とコメントは、投資家と開発者の気分に影響します。 3つのポイントで作業を評価する場合、誰もそれを好まないでしょう。
評価は、TOPでのアプリケーションの位置に影響します。 これはランキングの主要な基準ではありませんが、直接および間接的に（ダウンロードへの変換を通じて）TOP-ahの位置に影響します。
アプリケーションストア
Google Play
- ユーザーのレビューに返信できます。 これについては後で説明します。
- 評価とレビューは、アプリケーションのすべてのバージョンに対して表示されます。
- 新しい評価とレビューは、数時間遅れて表示されます。
- ユーザーには、アプリケーションのインストール数が表示されます。 この要因は、ビューからインストールへの変換に影響します。
- アプリケーションは自動的にテストされ、新しいバージョンのGoogle Playを送信してから数時間でユーザーに届きます。
- Googleは「G +」ボタンを使用してアプリケーションを宣伝します。 このメトリックは、検索結果とトップのランキングに関係しています。
- Google Playは、キーワードで検索するためにアプリケーションの説明と名前にインデックスを付けます。
- YouTubeのプロモーションビデオへのリンクを追加できます。
アプリストア
- ユーザーのレビューに返信することはできません。
- デフォルトでは、評価とレビューは現在のバージョンでのみ表示されます。 これは論理的です。 アプリケーションの以前のバージョンに問題があったが、それらが新しいバージョンで解決された場合、ユーザーは既存の問題に関するコメントを読む必要がありますか？ これに関連するトリックが1つあります。アプリケーションの現在のバージョンで多くの否定的なレビューを受け取った場合、古いレビューを隠すために新しいバージョンをリリースできます。
- 新しい評価とレビューは1日遅れて表示されます。
- ユーザーにはインストールの数は表示されません。
- アプリケーションは、Appleの従業員によって手動でテストされます。 アプリケーションがユーザーに届くまでに数日から数週間かかります。
- アプリストアは、FaceBookのいいね！を使用してソーシャルネットワークで宣伝します。 このメトリックは、検索結果およびTOPでのアプリケーションのランキングに影響を与えます。
- アプリストアは、アプリケーションを配置するときに入力する必要があるキーワードでのみ検索できます。 キーワードのフィールド長は100文字に制限されています。
- アプリケーションのビデオクリップを追加できますが、このビデオの形式、長さ、およびコンテンツが大幅に制限されます。
マイクロソフトストア
- ユーザーのレビューに返信できます。
- 評価とレビューは、アプリケーションのすべてのバージョンに対して表示されます。
- ダウンロード統計、レビュー、評価は2〜3日ごとに更新されます。
- ユーザーにはインストールの数は表示されません。
- アプリケーションは自動的にテストされ、新しいバージョンのリリース後12時間以内にユーザーに届きます。
- Microsoft Storeは、アプリケーション名とキーワード（各30文字の7語）で検索できます。
ユーザーのコメントへの応答
執筆時点で、コメントはGoogle PlayおよびMicrosoft Storeで回答できます。 これは優れたフィードバックチャネルであり、常に見えているため、ユーザーのコメントに応答することが重要です。 ユーザーは開発者の回答を読んで評価します。
コメントは、非常に否定的または非常に肯定的にあなたに同調している人々によって残されます。 ネガティブなコメントは、不均衡な人々または重要な時点でアプリケーションが失敗した人々によって書かれています。 肯定的なコメントは、アプリケーションがすごい効果を引き起こした人々によって書かれています。
大丈夫な人はコメントを書きません 。
その結果、人気のあるアプリケーションの平均評価は徐々に3 keに落ちています。
どうする
- ユーザーの問題を解決し、コメントに書いてください。
- ユーザーが攻撃的であっても、感情的に中立を保ちます。
- アプリケーションレベルで否定的なレビューを防止または除外します。 これについては後で説明します。
すべてが正しく行われている場合、2つの結果が可能です
- 最初に、あなたの助けを見て積極的なユーザーであり、おそらく彼に背を向けていない唯一のユーザーがブランドの擁護者になります。
- あなたの努力にもかかわらず、ユーザーは積極的な行動を続けます。 次に、他のユーザーの目には、適切に見えず、他のユーザーはアプリケーションをインストールするかどうかを決定する際に意見を考慮しません。
自分でコメントを残して、同僚にそれをさせる
プロジェクト参加者は、プロジェクトの成功に関心を持つ必要があります。 そして、彼らは正式な義務を果たすことに限定されるべきではありません。 これに関連して、これは、モバイルアプリケーションを作成するプロジェクトのすべての参加者が、可能な限りそのユーザーでなければならないことを意味します。
自分の労働の結果を使わないプロジェクト参加者ほど悪い人
はいない 。
誰もが評価を与えてコメントを残す必要があり、さらに良いことは友人や親relativeにそれについて尋ねてください。
アプリケーションの問題領域でユーザーをキャッチし、サポートに送信する
覚えておいてください：忠実な-アプリケーションストア、問題のある-サポートサービス。 問題のあるエリアのユーザーをキャッチしてサポートサービスに送信するように、アプリケーションを設計します。 実際の検索の開発では、「探しているものが見つかりませんでした」というボタンを追加しました。これは、検索で結果が返されなかった場合に画面に表示されました。 このようなボタンをクリックすると、自動的にリクエストがサポートサービスに送られ、目的のコンテンツを追加するリクエストが送信されました。ユーザーには感謝のメッセージと、すべてを行うことを約束するメッセージが表示されました。 この機能を実装する前に、ユーザーはアプリストアに問い合わせを書いたが、評価は低かった。
アプリケーションを評価してください
アプリケーションの評価を求めるアラートを単に追加すると、アプリケーションの評価が低下します。 アラートを表示する相手に対して、ユーザーがどのように構成されているかはわかりません。アラートは非常に膨大です。
ユーザーがあなたに忠実であることを確信したら、アプリケーションを評価してください。 たとえば、彼が長い間頻繁にアプリケーションを使用していることがわかった場合。
[アプリについて]画面にアプリを評価する機能を追加します。
否定的なレビューと肯定的なレビューを分離します。 「いいね」ボタンと「怒り」ボタンを2つ作成します。 ユーザーが「Enrages」をクリックした場合、激怒するものを説明するように求め、この情報をサポートチームに送信し、アプリケーションの開発にご協力いただきありがとうございます。 ユーザーが「いいね」をクリックした場合、アプリケーションストアに送信し、他の人に肯定的な意見を見てもらいます。
ブランド支持者を作成する
予想以上に大量に予期しないヘルプを受けたネガティブユーザーは、ブランドの擁護者になることができます。 マーケティングの本にブランド支持者を置くことの重要性。
マネージャー、開発者、QA、ヘルプデスク、マーケティング担当者向けのKPIアプリを評価する
モバイルアプリケーションの作成者の実質的な報酬は、このアプリケーションの評価およびその他の指標に依存する必要があります。
修正スコアは重要な指標です。 ユーザーが評価を変更した場合、それはあなたが何かうまくやったか、逆にユーザーを失望させたことを意味します。 言い換えると、変更された評価は製品との関係ではなく、ユーザーとの相互作用との関係です。
KPIを開発するときは、元のソースである
NortonとKaplanを参照してください。
KPIアブストラクト：
- 改善は学習と開発を通じてもたらされます。
- 従業員の報酬に影響するKPIは、それらに依存する必要があります。
- KPIに違反した場合、罰金が科されることはありません。 従業員にペナルティを課すことにより、老人性変性の社会で働き続けるリスクを冒します。
レビューを購入する
私は問題の道徳的な側面には触れませんが、私に知られている事実を引用します：
- レビューとインストールは安価です。
- レビューとインストールは、仕事の交換を通じて購入されます。
- アプリケーションストアは、購入したレビューを識別および削除できますが、すべてではありません。
- 競合他社はあなたに否定的なレビューを買うことができます。
結論
- 評判を管理していない人には評判がありません。
- 満足しているユーザーは黙っています。
- 怒っているユーザーはブランドの擁護者になることができます。
- アプリの評価は、あなたとあなたのチームの評価です。