SLAMONカスタマーサービス
サイトのサイトの品質を監視する問題を解決するために、ロシアのさまざまな地域のデータセンターを選択する必要がありました。 これを行うために、
ロシアのデータセンターのカタログを使用し、サプライヤーのウェブサイトのデータに基づいて、提供されるサービスの比較表を作成しました（表1）。
最初に興味があることは何ですか？
1.仮想サーバーの低パフォーマンス（VPS）の存在
私たちのwiProbeソフトウェアエージェントは、低パフォーマンスのデバイスと小さな仮想マシンでの作業に最適化されています。つまり、それほど高価ではなく、私たちにとって十分なものです。 つまり、2 HzのVPS 1コアと1 GBのRAMで十分です。
2.保証サービスレベル（SLA）
お客様の情報システムの作業の品質を管理するため、データセンターサービスプロバイダーのサーバーではなく、システムの実際の問題についてお客様に通知する必要があります。 理想的には、SLA違反に対する金銭的責任を持つサービスの100％の可用性に関心があります。 保証は、電源またはIPの可用性ではなく、インターネットからサーバーへの通信チャネルを含むサービス全体に対して行う必要があります。
3. SLAモニタリング
SLAに示されているインジケータは、監視ツールで確認する必要があります。 監視結果は24時間年中無休で利用できます。 監視システムには、計画された活動と新たな問題の通知が含まれます。 理想的には、監視システムには、システムを統合できるAPIが必要であり、存在しない問題について顧客に迷惑をかけないようにする必要があります。
4. SLA違反に対する金銭的責任
罰則は、貯蓄の機会としてではなく、サービスプロバイダーへの影響の手段としてのみ私たちに興味を持っています。 好ましくは、ペナルティは漸進的、すなわち 5分間のサービスの失敗に対して、1ルーブルの割引が提供されます。50分間の失敗に対しては、1000ルーブルまたは1か月間無料です。
結論
彼は、ロシアのデータセンターのカタログにリストされているすべてのデータセンター（地域とモスクワの両方）を分析しました。 ウェブサイトでのSLAの提供について少なくとも最低限報告しているもののみが比較表に含まれていました。 この表には、SLAの存在に関する情報を見つけることができなかったサイトのデータセンターが含まれていないことに注意してください。
データの分析に基づいて、私は次のように言うことができます：
1. SLAに興味を持っている唯一のバイヤーであるという印象を受けました。 サービスレベル契約という言葉を書いているデータセンターの人々は、むしろそれを見せるためにやっています。 ネットワークプロバイダーのみが100％に近いサービスの可用性を保証できます。 資本の供給者の間では、少し似たようなオファーがあります。 しかし、これはすべてサイト上と紙上にあります。
2. SLA監視システムは、単一のサプライヤーによって提供されます。 原則として、これらは自己記述型のアプリケーションです。 このため、監視ユニットは、他の顧客の監視統計を自慢できます。
3. SLAに違反した場合の割引または罰則は、当社の市場では珍しいものです。
上記のすべては、データセンターサービス市場の形成の初期段階についてのみ述べています。 欧米のサプライヤーと比較すると、顧客との関係を構築するアプローチには著しい違いがあります。
その結果、私たちの
サービスでは、さまざまなサプライヤーからサーバーを購入し、サービスの品質を分析することにしました。 興味深い場合は、統計を公開します。