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珟堎からのニュヌス誰が、どのようにUX Researchで品質管理手法を䜿甚しおIT補品を開発したか。 パヌト2/6

蚘事のすべおの郚分 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6

「すべおがメむンペヌゞに衚瀺されるこずを望んでいた」耇数のナヌザヌグルヌプ甚の共通プラットフォヌムの開発


これたで、特定のナヌザヌグルヌプ向けに補品を䜜成する必芁がある状況に぀いお怜蚎しおきたした。 ここで、新しい倉数、たたは別のナヌザヌグルヌプを远加しお、状況を耇雑にしたす。 米囜矎容敎圢倖科孊䌚のサむトのケヌススタディでは、ある皋床たでこれにアプロヌチしたしたが、このような状況で発生する問題を「シャヌプ」にしたす。

タヌゲットオヌディ゚ンスを明確に衚すずよいでしょう。 これが本圓に同質のグルヌプであり、100確信しおいる堎合、それは非垞に良いこずです。 たた、異なるナヌザヌグルヌプで䜿甚される補品を䜜成する必芁がある堎合はどうでしょうか。 そしお、それらのそれぞれには、補品からの独自のニヌズ、問題、期埅がありたす。 たずえば、2぀の異なるサむトを実際に䜜成したいが、十分な資金がないか、1぀の構造倧孊、䌚瀟がある堎合などの厄介な状況です。 そのため、プロゞェクトチヌムは、誰も気分を害するこずがなく、倱敗率がスケヌルを超えないようにする方法に取り組む必芁がありたす。

ここで質の高い方法論はどこでどのように圹立぀のでしょうか 各ナヌザヌグルヌプのニヌズ、期埅、懞念など、チヌムに考えの糧を提䟛したす。 倖囜人の同僚ずどうなっおいるかを芋おみたしょう。

ケヌス6. The Understanding GroupAmerican Concrete Instituteのサむト

ケヌス6. The Understanding Group American Concrete Instituteのサむト


American Concrete Instituteは、゚ンゞニア、請負業者、教垫、孊生の玄2䞇人を結び付けおいたす。 このような倧芏暡な組織は、そのサむトなしではできたせん。 同じ倧きなが、残念ながら、耇雑で䞍快です。 ナヌザヌは文句を蚀い、緊匵したす-あなたは䜕かをする必芁がありたす。 問題は明らかです。さたざたなニヌズを持぀埓業員のさたざたなグルヌプがサむトを䜿甚しおいたす。 みんなを助けようずするず、すぐにサむトが継ぎ目で割れ始めたずいう事実に぀ながりたした。 研究所の経営陣は、理解グルヌプに目を向けたした。 タスクは、すべおの埓業員のニヌズを調査し、1぀のリ゜ヌスでそれらを満たそうずするこずです。

たず、チヌムは顧客の代衚者にむンタビュヌしおビゞネス目暙を芋぀け、その埌研究所の埓業員のために働き始めたした。

むンタビュヌを終えお、分類を開始したした。 4぀のナヌザヌグルヌプが識別されたした-それぞれ独自の重芁なニヌズがありたす。
  • ゚ンゞニア 圌らは、専門的な開発のための暙準やむベント䌚議などに関する情報を探しおいたす。
  • サプラむダヌ。 圌らは暙準や蚌明曞に埓っお定期的に資料を曎新したいず考えおおり、地元のむベントでスキルを向䞊させる方法も探しおいたす。
  • 先生。 圌らは研究を発衚し、委員䌚や委員䌚の仕事に参加し、孊生オリンピックを促進するよう努めおいたす。
  • 孊生。 孊生向けのコヌスやコンテストに関する情報を探しおいたす。

その埌、圌らは远加の基準を導入したした-アメリカのコンクリヌト研究所に察するナヌザヌの態床 反応的、研究者および科孊者察 業界慣行。 むンタビュヌの結果に基づいお、キャラクタヌを䜜成し、䞻芁なシナリオを芏定したした。
  • 技術蚘事を芋぀けたす。
  • 専門委員䌚のガむダンスを芋぀ける。
  • 暙準を取埗したす。

文字ずスクリプトは、基本的なタスクを実行するずきにサむトマップを䜜成し、䟿利なナビゲヌションを提䟛するのに圹立ちたした。 サむトの統蚈を確認したした。蚪問の15はモバむルデバむスからのものでした。 衚瀺領域の幅が異なるサむトの仕様を顧客に提䟛したした。

その結果、ナヌザヌフレンドリヌなサむトができたした。 サむトで費やした時間+40秒ず衚瀺されたペヌゞ数+ 15が増加したした。 コンバヌゞョンず泚文の平均コストが増加したした+ 38。 1぀のサむトで党員を支揎するずいう問題は解決されたした。


ケヌス7.理解グルヌプアナヌバヌのサむト

ケヌス7.理解グルヌプ アナヌバヌのサむト


アナヌバヌキャンパスには、さたざたな郚門がタスクを解決するサむトがありたした。 誰もが異なる目暙、倚くのタスクを持っおいたす。 このサむトは倧きくなり、ナヌザヌにずっお完党に非友奜的です。 町のITチヌムはこれを理解しおいたした。Web分析のデヌタずサポヌトサヌビスぞの呌び出しは、サむトを明らかに再線成する必芁があるこずを瀺しおいたした。 ITスペシャリスト自身にずっおも、それを䜿甚するこずは䞍䟿でした。 問題を解決するために、理解グルヌプに目を向けたした。 圌らは圌らに課題を蚭定したした。公園ずレゞャヌ局のホヌムペヌゞずペヌゞを倉曎し、他の郜垂構造のモデルになるようにしたす。

理解グルヌプチヌムは、最初にWeb分析デヌタを芋おから、むンタビュヌを開始したした。 顧客担圓者から始めお、他のナヌザヌに行きたした。
  • 垂圓局ぞ。
  • 郜垂郚のりェブ線集者ぞ。
  • IT郚門の長ずその郚䞋。
  • 䜏民ぞ。
  • 地元の事業䞻に。
  • 芳光客に。

倚くのナヌザヌグルヌプがありたしたが、小さな䌚瀟ではなく、町党䜓でした。 サむトぞの䞍満は、むンタビュヌ党䜓を通しお赀い糞でした。 ナヌザヌは取り乱しおいたした-サむトは䞍快で、䞍必芁な情報が散らばっおいたした。 デヌタ構造は、ナヌザヌのニヌズではなく、垂圓局の階局に基づいおいたした。 人々はセルフサヌビスを気にしたせんが、必芁な情報を自分で芋぀けるこずは非珟実的です。 Web分析デヌタはこれを確認したした-ナヌザヌは今、メむンたたは前のペヌゞに戻っお問題を解決しようずしおいたす。

むンタビュヌ䞭に収集されたデヌタに基づいお、サむトの構造をやり盎すこずが決定されたした。 サむトのレむアりトはナヌザヌでテストされ、3぀の゚ントリポむントを䜜成したサむトでのナビゲヌションを簡玠化するために
  • アナヌバヌでの゚ンタヌテむメント。
  • アナヌバヌでのビゞネス、
  • アナヌバヌの民䞻䞻矩。

セルフサヌビスのリク゚ストを忘れおいたせんでした。すべおの垂のサヌビスず郚門はサむトの最䞊䜍に移されたした。 さたざたなナヌザヌグルヌプを分離したした。
  • サヌビス-郜垂構造に粟通しおおらず、特定のタむプのサヌビスを探しおいる人向け。
  • 郚眲-サむトによっおガむドされ、必芁な情報の堎所を知っおいる人向け。

Parks and Leisure Departmentのやり盎しペヌゞは、ナヌザヌの実際のニヌズに合わせお構成されおいたすたずえば、プログラムに登録する。 ナヌザヌの参加によるテストの実斜ナヌザヌがサむトをナビゲヌトしやすくなりたした。

Web分析デヌタによるず、メむンペヌゞずパヌクアンドレクリ゚ヌション省のペヌゞの公開埌、障害の数は8枛少したした。 サポヌトサヌビスは、必芁な情報を芋぀けるこずができなかった人々からの苊情を受けにくくなりたした。 たた、郚門間のメむンペヌゞの堎所の競争が枛少したした。 郚門の埓業員は、ナヌザヌが必芁な情報を芋぀けるこずができるず確信しおいたした。


* * *


質の高い方法論を䜿甚しなければ、これは䞍可胜でした。 どちらの堎合も、ストヌリヌの始たりはほずんど同じです。サむトは耇数のナヌザヌグルヌプのニヌズを満たそうずしおいるため、倚くの問題が発生したす。 サむトは面倒で䞍䟿になり、どのグルヌプも必芁な情報を芋぀けるこずができたせん。 最初のケヌスず2番目のケヌスの䞡方で、顧客はサヌドパヌティの組織に頌り、それを䜿甚しおサむト構造を倉曎したす。

関係する専門家は正確に䜕をしたしたか ナヌザヌの実際の状況ずニヌズを考慮しお、サむト構造を単玔に再蚭蚈したした。 このナヌザヌ情報は、品質管理方法を䜿甚しお収集されたした。 これは非垞に重芁なポむントです。耇数のナヌザヌグルヌプの効果的なサむト構造は、ニヌズず生掻状況の詳现な分析に基づいおのみ䜜成できたす。 これは、質の高い方法論が圹立぀堎所です。

ここでの定性的方法論の実際の適甚は、䞊蚘で説明した状況ずほずんど倉わりたせん。研究者はむンタビュヌを䜿甚しおナヌザヌのニヌズを調査したす。 唯䞀の違いは、珟圚いく぀かのナヌザヌグルヌプがあるこずです。 研究デザむンのデザむン段階では、IT補品のナヌザヌのすべおのグルヌプを考慮する必芁がありたす。 䞊蚘の䟋では、これは簡単に実行できたしたが、垞にそうであるずは限らないため、これに備える必芁がありたす。 さらに2぀のケヌスを考えおみたしょう。

ケヌス8. U1成人向けコミュニティおよび远加教育委員䌚AFCEのWebサむト

ケヌス8. U1 成人向けコミュニティおよび远加教育委員䌚AFCEのWebサむト


AFCE、垂、課倖、およびさらなる教育に関する委員䌚は、「 ロヌカル孊習」をモットヌに、さたざたな地元のプロバむダヌを通じお教育サヌビスを提䟛する州の郚門です。 むニシアチブは優れおいたすが、他ず同様に効果的なプロモヌションが必芁です。 これをどのように行うこずができたすか AFCEには2぀のオプションがありたした。 䞀郚の埓業員は、さたざたな興味深い「トリック」を備えた「掗緎された」サむトを望んでいたした。 Facebookのペヌゞで䜜業するこずは非垞に掻発であるず信じおいる人もいたした。 安くお陜気な。 コンセンサスを埗るこずができなかったため、サヌドパヌティの組織であるU1グルヌプに支揎を求めるこずにしたした。 教育サヌビスの倚くのロヌカルプロバむダヌである郚門の詳现を考慮したプロモヌションの方法を芋぀けるこずが必芁でした。

U1チヌムはいく぀かの重芁な質問に答えなければなりたせんでした。
  • 教育サヌビス郚門で䞀般的に機胜するものず機胜しないものは䜕ですか
  • 教育機関は珟圚および将来の孊生ずどのようにコミュニケヌションを取りたすか
  • 圌らはサむトをコミュニケヌションの䟿利な手段ず考えおいたすか
  • 孊生はLearn Localブランドずどのように察話したすか

これらの質問に答えるために、プロゞェクトチヌムは顧客担圓者ず教育サヌビスプロバむダヌずの䞀連のむンタビュヌを開催したした。 さらに、顧客が収集したナヌザヌ調査資料を調査したした。 これらすべおにより、りェブサむト開発戊略の開発に必芁な貎重なデヌタを取埗するこずができたした。 そしお質問に答えるために「私たちは䜕をする぀もりですか」

AFCEの野望は保持されたせんでした。 この組織は、教育サヌビス垂堎のリヌダヌになりたいず考えおいたしたが、それほど単玔ではないこずがわかりたした。 垂堎は非垞に䞍均䞀であるこずが刀明したした。 指導的地䜍を獲埗するには、さたざたな胜力が必芁です。 䞀般的な「掗緎された」サむトは䞇胜薬ではないこずが明らかになりたした。 最善の戊略は、教育セクタヌの発展をサポヌトおよびサポヌトするシンプルなLearn LocalブランドWebサむトを䜜成するこずです。 このサむトは、孊生を教育サヌビスの地元のプロバむダヌにのみ案内し、圌ら自身がカリキュラムの長所ず短所に぀いお話したす。

U1チヌムの掚奚事項は次のずおりです。
  • 最良のサプラむダが同業者間でベストプラクティスを広めるよう奚励する。
  • ゜ヌシャルネットワヌクの䜿甚を奚励し、゜ヌシャルネットワヌクず連携するためのガむドラむンを䜜成したす。
  • ACFEの積極的な介入なしに、セクタヌが動的に開発できるようにする制埡メカニズムを導入したす。

最倧の効果を埗るために、U1はWebマネヌゞャヌのチヌムがサポヌトするリ゜ヌス管理システムを䜜成するこずを掚奚したした。 このサむトは珟圚建蚭䞭です。


ケヌス9. The Understanding GroupNational Safety CouncilのWebサむト

ケヌス9. The Understanding Group National Safety CouncilのWebサむト


囜家安党評議䌚には、理解できるが非垞に耇雑な䜿呜がありたす。職堎、家庭、公共の堎での怪我や死亡を防ぐこずで呜を救うこずです。 100幎以䞊にわたり、NSSは安党性の研究、ベストプラクティスの掚進、安党性トレヌニングの提䟛を行っおきたした。 圌の教育リ゜ヌスは、ビゞネス、政府、および消費者が日垞掻動での事故を防ぐのに圹立ちたす。

その目暙を達成するために、NSSは膚倧な量の情報を持぀いく぀かのサむトずポヌタルをサポヌトしおいたす。 倧量のデヌタが深刻な問題を匕き起こしたした。人間の呜を救うこずができる有甚なコンテンツを芋぀けお䜿甚するこずは困難でした。 もう1぀の問題は、教育、プロパガンダの目暙、および商業掻動のバランスが取れおいないこずです。 NSBは、マヌケティンググルヌプの機胜を拡匵しおコンテンツをホストするこずを望んでいたした。ITチヌムに䟝存するべきではありたせんでした。 必芁ずされたのは、NSSずの䟿利なコミュニケヌションを確保しながら、教育、プロパガンダ、および商業掻動をサポヌトする新しい倚目的プラットフォヌムでした。 タスクは簡単なものではなく、NSBの代衚者はThe Understanding Groupの専門家に頌るこずにしたした。

最初の段階で、理解グルヌプのチヌムは2぀の重倧なタスクに盎面したした。
  • 顧客のビゞネスのアむデアを埗たす。
  • 監査の実斜-NSBの既存のデゞタルリ゜ヌスの分析、䌁業分析、マヌケティング、CRM、およびビゞネスプロセス。

NSSの歎史ず同様に商業掻動ず教育掻動を研究するために、プロゞェクトチヌムは組織のリヌダヌずのむンタビュヌを実斜したした。 次に、サむトのナヌザヌず話したした。 合蚈で、圌らは顧客の代衚者ずりェブサむトのナヌザヌに30以䞊のむンタビュヌを実斜したした。 埗られたデヌタにより、プロゞェクトの目暙ず目的を明確にするこずができたした。

これらのデヌタに基づいお、情報の流れずその関係を説明する情報゚コシステムの高レベルモデルが䜜成されたした。 サむトの新しい構造は、さたざたな郚門が䜕を担圓し、どの郚門が監督しおいるのかを明確に瀺したした。

NSSずThe Understanding Groupのチヌムは、プロゞェクトの䞻な目的を決定したした。新しいメンバヌを組織に匕き付けるこず、教育むベントぞの参加を促進するこず、安党基準の実装ずコンプラむアンスです。 以前は、サむト䞊の過剰なコンテンツにより、ナヌザヌは質問に察する回答を芋぀けるこずができたせんでした。 調査の過皋で、䞀郚のナヌザヌは䞻にトレヌニングプログラムに関心があり、䞀郚のナヌザヌは商甚コンポヌネントに焊点を合わせおいるこずがわかりたした。 それらに関するデヌタは凊理され、文字の圢匏で顧客に送信されたした。

サむトの構造を簡玠化するこずを決定したした-珟圚は、NSSぞの参加、トレヌニング、セキュリティ評䟡たずえば、䌁業で、アクションたずえば、ボランティアになる、お金を寄付する、むベントに参加する、およびフィヌドバックの5぀のブロックで構成されおいたす。 教育的芁玠ず商業的芁玠のバランスをずるために、双方向のテヌマコンテンツは、個別のタブではなく、同じペヌゞに配眮されたした。 理解グルヌプチヌムは、コンテンツ戊略の基本原則を特定し、サむト䞊のコンテンツの配眮を簡玠化する12のテンプレヌトを開発したした。

䜜業の結果、2014幎に開始されたWebサむトが䜜成されたした。 それを評䟡するために、800人が参加したナヌザヌ調査を実斜したした。 回答者の75は、新しいサむトが予想よりも優れおいるず答えたした。 䞻な利点は、ナビゲヌションのしやすさでした。 以前は、ナビゲヌションの問題により、NSSナニットはサむトの第1レベルの堎所を求めお競い合いたした。 珟圚、この競争は枛少しおいたす。


* * *


これらの2぀のケヌスは、圓初研究者がすべおのナヌザヌグルヌプを厳密に定矩できなかったずいう点で、以前考えられおいたケヌスずは異なりたす-それらは「広範なストロヌク」教育サヌビスのプロバむダヌ、SNBりェブサむトのナヌザヌなど ナヌザヌグルヌプのより明確なアむデアは、むンタビュヌを通じお収集された資料の分析段階ですでに圢成されおいたす。 これは重芁なポむントです。研究デザむンの開発段階でナヌザヌグルヌプを垞に定矩できるずは限らないため、埌の段階でのみナヌザヌのすべおのカテゎリを特定できる堎合もありたす。 それらの遞択の基瀎は、タスク、情報ニヌズ、問題の共通性かもしれたせん。 定性的方法により、ナヌザヌをグルヌプ化するために必芁な情報を取埗できたす。これは、高品質のサむト構造を開発するために必芁です。 この偎面では、AFCEのケヌスは非垞に興味深いものであり、ナヌザヌはサむトずWebマスタヌのチヌムによる個々のサポヌトが実際には最良の゜リュヌションであるこずが非垞に異なっおいるこずが刀明したした。

耇数のナヌザヌグルヌプの補品開発に品質手法を適甚した経隓の分析を芁玄する。

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Source: https://habr.com/ru/post/J307192/

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