モバイルデバイスを介してインターネット上のコンテンツを使用するユーザーの数は、毎年増加しています。 ウィキペディアは、ユーザーの間で需要を維持するために、モバイルデバイスに切り替えるための戦略を開発する必要がありました。 このような戦略を開発するには、人々がコンテンツにアクセスする方法を理解し、必要な情報を探してそれを消費する必要があります。 さらに、ラップトップおよびモバイルデバイスで編集プロセスを導入することが重要です。 これらすべての問題に関するデータを収集するために、ウィキペディアの代表者はAnswer Labに頼りました。
会社にはかなり複雑なタスクがいくつか与えられました。
- ユーザーの生活の中でモバイルデバイスが果たす役割を調べる
- モバイルデバイスとアプリケーションの使用に影響を与える行動特性、好み、障壁、技術を特定します。
- ウィキペディアのモバイル版がさまざまなプラットフォームでどのように使用されるかを理解します。
- モバイルプラットフォームでテキストを編集する際の機会と障壁を判断します。
Answer Labは、エスノグラフィーが不可欠であることを認識しました。 チームは、自然環境でさまざまなデバイスを使用して作業するユーザーの監視を組織し、また自宅で2時間のインタビューを実施しました。 さらに、電話インタビューやウィキペディアでの作業に関するフィードバックから収集したデータを使用しました。
この研究の結果は、さまざまなデバイスでの読みやすさ、検索、およびナビゲーションを改善するための推奨事項が作成されたレポートで提示されました。 さらに、モバイルおよびタブレットアプリケーションの開発に必要な情報が提示されました。