「1C：Enterprise」システムにほぼ10年間携わってきたので、非常に高価なプログラムが最終顧客にとって役に立たないことが判明した多くの例を見てきました。 現実とパンフレットの間のこのような印象的な矛盾は批判の波を生み出し、おそらく誰もが「悪い1C」について聞いたことがあるでしょう。
しかし、問題は本当にプログラム自体が原因ですか？ はい、プログラムは不完全です。 はい、すべてが広告で言うほど良いわけではありません。 しかし、ほとんどの（そしておそらく大多数の）困難はプログラムではありません。 これは、顧客側と、「1Cスペシャリスト」側の両方で、プログラムの誤った選択、その構成と使用の結果です。
なぜこれが起こっているのですか？ これを理解するには、顧客自身の経験と実際の出来事に基づいて、顧客とプログラムの典型的な失敗した小説を考慮する必要があります。 すぐに2つの重要な点に言及してください。
- 私の経験は、小さな、小さな、そして微視的なビジネスです。 大規模なプロジェクトでは、すべてが異なる場合があります（ただし、優れているという事実ではありません）。
- 上記のすべては、主に内部（管理）会計の複雑なタスクのソリューションに関連しています。
典型的な自動化シナリオ
開始位置：顧客記録は紙とExcelに保存されます。 すべてがゆっくりと、不快に、データが失われ、基本的な質問について完全で明確な絵を描くことは不可能です。 顧客は1Cで会計全体に切り替えることを決定します。結局のところ、これは最も有名で人気のあるプログラムです。
- 「1C」への移行プロセスのすべての管理は、上級管理者、会計士、または他の無料の従業員に移管されます。
- プログラムは、次の原則に従って選択および取得されます。
- 名前で：「私たちは取引する-それは貿易管理を意味する」。
- 「近くのオフィスの同僚のように」。
- 「会計士の言うとおり」-1Cの会計ソリューションは、主に「1C：会計」に関連付けられています。
最良の場合、顧客は30分以内に、自動化のトピックに関するインターネット上の情報を個別に読み取ります。 - プログラムが購入され、インストールされます。 顧客は始めようとしています。 何も明確ではなく、何も機能しません。
- 顧客は、「1Cスペシャリスト」に対応できる最初の会社に頼ります。 そこで、10分間彼の話を聞いた後、彼らはすぐに別のプログラムの購入を申し出ます。 それは完璧で、経験豊富な専門家がすべてをターンキーベースでセットアップします。
- 男の子が到着し、数時間以内に新しいプログラムをインストールして、録画するボタンと押す順序を示します。 「私たちは何か他のものが欲しい」と「これに慣れていない」というすべての質問に対して、答えは「これは不可能です。他のみんなと同じように働きます。」 別れのとき、少年は本を読むか、追加の仕事にさらに時間をかけて無期限に支払うことを提案します。
結果（達成）：本を読んで「入力」することを何度か試みた後、顧客はExcelと紙に戻ります。 たくさんのお金と時間を無駄にしました。 1Cの箱はキャビネットにほこりを集めるために送られ、プログラムはせいぜい文書の印刷に使用されます。 顧客は、どの1Cが悪いと愚かであるかを全員に伝えます。
...およびその完全な開示
上記のシナリオのエラーも、ポイントごとに分析します。
1.自動化プロセスへの顧客の関与は、請負業者と同じくらい重要です
プロセスは、マネージャーまたは会社のすべての内部プロセスを理解するのに十分な能力を持つ人によって管理される必要があります。 言い換えれば、これは、1Cへの移行が検討されているすべてのタスクを完全に認識している人でなければなりません。 この人は、必要な決定を行う権限を持っている必要があります。 当然、顧客の代表者は十分な空き時間を持ち、移行結果の成功に関心を持つ必要があります。
「あなたが適切だと思うように、私たちのためにすべてをしてください。しかし、私たちは見るでしょう」というスタイルのタスクへのアプローチは、失敗に先験的に運命づけられています。
2.適切なプログラムを選択することが重要です。
誤って選択されたソリューションは、必然的に問題を引き起こします-最大でタスクを解決することは不可能です。 名前でプログラムを選択することはできません。 知り合い、同僚、または競合他社に導かれることはできません。彼らは他の詳細や優先事項を持っている可能性があります（実際、確かに持っています）。 このタスクを会計士に委任することはできません。会計には独自の会計と独自のタスクがあります。 わずかに優れたソリューションは、大量の情報を注意深く調べることです：どんな構成が存在し、何ができるか、どこで使用されるか。 ただし、これは何も保証しません。 専門家であり、関連する経験がなければ、広告ゴミを本当に重要な情報と区別し、特定の問題を解決するために宣言された能力の妥当性を判断し、「典型的な自動化シナリオ」の被害者の苦情から実際のレビューを分離することは不可能です。
残念ながら、関連する経験のない顧客は、推測する場合を除いて、自分で適切なソリューションを選択することはできません。 この問題は、資格のある専門家と協力して解決する必要があります。 そして、はい、これはまた、プログラムを購入する前に、厳密に最初から専門家に連絡する必要があることを意味します。 資格のあるスペシャリスト（以下、「実装者」と呼びます）の探し方少し後で説明します。
3.「箱から出してすぐに」解決策が機能しない
各顧客の管理会計のタスクは、外部の類似性にもかかわらず、異なるため、ソリューションは異なります。 プログラムをインストールするだけでは十分ではありません-ここには微妙な違いがありますが、最も簡単です。 1Cソリューションの柔軟性を最大限に活用して、特定の顧客の要件に可能な限り正確にプログラムを構成および適合させる必要があります。 この構成および適応プロセスは「実装」と呼ばれ、取得したプログラムの実装は、自動化の問題を解決する上で最も重要かつ困難な部分です。 実装を最小限にすると、必然的に自動化の代わりに作業が複雑になるという事実につながります。 プログラムの機能のごく一部が使用されるか、顧客がそれを完全に放棄します。
プログラムを購入するという事実だけで、プログラムを正しく使用する必要がなくなるとは考えないでください。 高品質の実装は、自動化プロセスを成功させるために不可欠な条件です。 「箱から出して」作業しようとする-ほとんどの場合、どこにもお金を捨てません。
4.良いならず者を見つける方法
もちろん、ここで正確で明確な指示を与えることは不可能です。 自分自身の専門家でなくては、他人の資格を判断することは不可能です。 明らかに、専門家のように見える人のビジネスと個人の資質を事前に決定することは不可能です。 価格表と記号のサイズを明確にナビゲートすることも不可能です。 ただし、1つの有用な推奨事項を引き続き作成できます。 タスクは一意であるため、それらを解決する方法は個別でなければなりません。 これは、どのプロジェクトも、真剣で、非常に望ましい-個人的な交渉から始まることを意味します。 交渉中、実装者は割り当てられたタスクを詳細に調査し、自動化されるビジネスプロセスを調査し、顧客の実際のニーズの図を自分で作成してから、ソリューションを提案する必要があります。
5分間の会話の後に何かを購入するように提案され、それがすべての問題を完全に解決することを約束し、購入後に仕事をする場合、問題を詳細に分析する必要があります。
5.何かがうまくいかなかったことを理解する方法
実装者が良い印象を与えたのはたまたま仕事が終わったようですが、何かがおかしいようです。 以下は、プログラムの実装が行き詰まっているという典型的な兆候です。
- プログラムによる作業の習得は、「ボタンを厳密な順序で押す」という原則に基づいて行われます。 侵入者は、「すべてが複雑すぎ」、「まだ何も理解できない」ため、操作の意味と使用されるメカニズムを詳細に説明しようとせず、直接拒否します。
実装者は、実行されるアクション、設定される設定、および使用されるメカニズムを詳細に説明する必要があります。 顧客は、自分が何をしているか、なぜプログラムを使用するのかを知っている必要があります。 意識的に理解するのではなく、作業方法を機械的に暗記しても、何も良い結果にはなりません。 - 実装者は、課題の本質を深く掘り下げようとせず、代わりに標準的なソリューションを課します。 提案された作業手順の不便さに関するすべての質問と提案は、「これは不可能です」、「1Cはこれを行う方法を知りません」、「これは正しくありません、誰もが異なって動作します。」
私が繰り返し書いているように、顧客のタスクはそれぞれ独自の方法でユニークであり、1Cソリューションは非常に柔軟です。 合理的なタスクはすべて解決できます。 彼らが実際の問題の解決策を平均的な会社のテンプレートツールに置き換えようとすると、これは意図的に行き止まりの道です。 - 実装者は詳細に書き留め、逐語的にプログラムのセットアップとファイナライズの希望を満たします。これがなぜ必要なのか、最初のタスクがどのように提示されるのか、そのような結果が必要な理由を見つけようとせず、自分の経験に基づいて最適なソリューションを提供することを完全に試みません。 これは前のポイントの反対であり、それは良くありません。
問題を解決する方法に関するユーザーの考えは、常に正しいとはほど遠いことを理解する必要があります。 経験豊富な実装者は、まず最初に、どのような問題を解決すべきかを検討します。顧客によると、これはどのような手段で解決すべきかではありません。 明らかに最適ではない（そしてしばしば完全に不正確な）アプローチを使用すると、すべてが今完璧に見えても、将来的には深刻な問題を引き起こすことは避けられません。 - 実装プロセスは、目に見える結果なしで遅延します。 実装者は何かをしますが、目に見える結果はありません、彼は何が起こっているかを明確に説明できません。 質問への回答の後には、「難しい作業、多くの時間がかかります」、「遅いコンピューター」などが続きます。
顧客から必要なものすべてが入手できることを条件とする、小規模ビジネスの自動化のタスクは、非常に迅速に解決されます。 資格のある専門家の何ヶ月もの作業を必要とする本当に複雑なタスクはあり得ません（そして可能であれば、価格は適切になります）。 実装者はいつでも、何が行われ、何が行われ、何が計画されているかを明確に説明する必要があります。 問題がある場合、顧客に問題について通知し、提案された解決策を明確に示す必要があります。 この状況をそのままにしておくと、実装が結果ゼロで無期限に遅延することがほぼ保証されます。 - 実装者は、作業の大部分が完了したことを報告し（最悪の場合、プログラムがインストールされます）、それを自分で理解することを提案します（本を読んだり、コースに登録するなど）。
通常、人員の詳細なトレーニングは実装者の責任ではありませんが、実装プロセスは、最初の交渉からシステムのコミッショニングまで、いずれの場合もターンキーベースで行う必要があります。 作業を途中で終了することはまったく受け入れられません。
顧客と実装者の間に誤解がある場合は、すぐに解決する必要があります。 興味のある質問には、恥ずかしがらずに答えてください。 理解できないものを理解可能にする-これは実装者の仕事です。 矛盾を解決できなかった場合、そのような協力は直ちに停止されるべきです。
簡単な結論と、やはり最も重要なこと
管理会計タスクを自動化するためのソフトウェアソリューションの導入は、いずれにしても複雑で責任のあるタスクであり、真剣に考えるべきです。 プログラムでのさらなる作業の有効性は、実装の成功に完全に依存します。 当初から新しい実装に匹敵するため、コミッションされたシステムをやり直すことはできず、基本的なエラーを修正することはできません。
私の資料が誰かにとって有益であり、自動化タスクにもっと責任を持ってアプローチし始め、非建設的な批判が少なくなることを願っています。
成功した実装！