会社のKPIシステム：3文字で行かない方法

何かを評価することは非常に困難です。 これを行うには、問題の分野の専門家である必要があり、外部要因を考慮に入れて選択する必要があります。 しかし、あなたはそれを知ることもできません。 しかし、ビジネスは評価問題を密接に解決することに近づきました-KPI指標が発明されました。 しかし、この強力で洗練されたツールはそれほど単純で無害ではありませんでした。 嫌悪感や個人的な動機の余地があるKPI周辺の企業では、深刻な情熱が高まっています。 当社の生涯の数ヶ月は、CRM内でKPI計算システムを作成することに費やされました。 今日、あなたは息を吐き、すべてがうまくいったと言うことができます。 そして同時に、興味深い情報とその発見を共有します。 一般に、これらの3つの文字については、これらの文字よりも多くのことを知っています。



この記事を読んでいる間、世界のどこかでPRが叫ぶ。 冗談。 コンテンツマネージャーは泣いています。 もう一つの冗談。 大企業でテキストの作成を担当している人の立場と組み合わせてこの記事に言及したのは偶然ではありません。 残念ながら、KPIには、コンテンツビュー、Facebookでのいいね、ソーシャルネットワークでの共有、グループ購読者数などが含まれるようになります。 KPIの誰かが1か月あたりに書かれたコードの行数を含む場合、私は何を言うことができます。

したがって、これは深刻な問題ではありません。 メトリックは、ビジネスプロセスまたはビジネス全体に大きな影響を与える可能性がある場合にのみ、KPI（アクティビティの重要な指標）になる必要があります。 たとえば、販売計画の不履行や注文の平均コストの減少は、収益の不足につながり、相対的な観点では、財政難につながります。 しかし、Facebookでのいいねの数は、SMMボックスのムードを最大限に損なうことになり、金曜日の猫の耳にロゴをPhotoshopで表示するのに長い時間がかかりました。 もちろん、これらの指標が決定的なビジネスのカテゴリがありますが、これらのカテゴリは片手でリストすることができます。

同時に、すべてのインプレッション、トランジション、いいねを測定する必要がありますが、これらは単なる分析的な定量的指標です。 そして、本当に必要な場合は、KPIの目的のために、それらを一緒にする必要があります。 一般的なルールは単純です：インジケーター（リツイート、フォロワー、ビュー、いいね、またはその他）を実際の収入と相関させることができない場合、それをKPIに変えないでください。 そして今、問題の歴史とプライベートルールについて。

それぞれの病気には独自の物語があります。

正直なところ、KPIシステムを持っているRegionSoftの企業とよく会いますが、何かがおかしいです。 たとえば、データの入力は形式になり、データは天井から取得されます。逆に、会社は完全に制御され、KPIは各従業員の仕事の唯一の意味になります。 問題がどこから始まるのかを理解するには、問題の歴史を調べる価値があります。 トピックのすべての深刻さのために、物語は非常に興味深いです。

20世紀半ばまでに、工業生産と実装された技術は生産性の新しい測定を必要としました。 最初の「KPIモデル」が科学理論の出版物に掲載されなかったのは偶然ではなく、ビジネスのイニシアチブになりました。 1950年代の最初のパフォーマンスメトリックはGeneral Electricによって導入され、少し後にフランスでTableau de bord（ダッシュボード、ダッシュボード、ダッシュボード）が開発されました。 Tableau de bordが最初に言及したのは、政府のさまざまなレベルで異なる財務指標と非財務指標です。 その中で、指標は最初にターゲット（戦略のビジョン）と機能（制御、計算、目標にリンク）に分割されました。


KPIシステムの創設者は、教授であり、経済学者であり、経営の主要人物であるピータードラッカーと考えられています。 「メトリックのない戦略は単なる望みです。 戦略的目標を満たさないメトリックは時間の無駄です。」 ドラッカーは、ビジネスで使用できる一連の指標と指標を提案しました。 しかし、ほぼ90年代の終わりまで、KPIシステムは広く流通しませんでした。 90年代の終わりから2000年代の初めまでに、KPIの普及のための前提条件は海外で発展しました。

• マイクロソフトオフィススイート、CRM、ビジネスインテリジェンスシステムなどの適切なテクノロジーが登場しています。 入力されたデータに基づいて、システム内でKPIを直接読み取ることができました。 簡単です。ロジックを設定し、結果を毎月取得し、監視し、レポートを作成します。 RegionSoft CRMでの実行方法について-以下。
  
  
• ビジネスは複雑になり、多基準の評価が現れました。これらの課題には、いくつかの基準を考慮した新しい従業員の動機付けシステムが必要でした。
  
  
• 新しいタイプのビジネスが登場し、会社における商業部門の役割が急激に増加しました。 プロモーション、販売、分析、市場調査では、有効性の評価が必要になり始めました。 労働生産性だけでは不十分でした。
  
  
• 開発への良い推進力は、ロバート・カプランとデビッド・ノートンの作品を与えました。 彼らは、財務的および非財務的要因を含むバランススコアカードを開発しました。 短期間で、このシステムはアメリカ企業の50％以上で流通し、その後世界のその他の地域を征服しました。 ところで、バランスの取れたスコアカードがTableau de bordと異なるのか、それとも「アーティストとして盗む」という原則の別の実装であるのかについては、管理理論家の間でまだ論争があります。
  

ビジネス内のすべてのインジケータは、いくつのタイプに分けることができます。

• 戦略的指標 -集計値に基づく指標。 これらには、たとえば、市場シェア、企業価値が含まれます。 KPIの従業員には適していませんが、トップマネージャーの有効性を評価するための四半期または1年間の重要な指標になる可能性があります。
  
  
• 分析 -傾向を評価するための指標。 それらは複雑ですが、明確な論理を持っています。 ユーザーはデータにアクセスし、一定期間比較することができます。 これは、売上高、総収入、売掛金などです。 ほとんどの場合、それらはKPIです。
  
  
• 運用 -リアルタイムの監視と標準からの逸脱の防止。 これには、月次計画の実装の一部としての日単位または週単位の小売売上、サイトへの毎日のトラフィック、状況に応じた広告指標、通話数などが含まれます。 実際、これらは分析指標ですが、短期間では、つまりKPIの達成率の表示です。 RegionSoft CRMでは、従業員とそのマネージャーのメインCRMウィンドウで利用可能なプログレスバーを使用して、こうした指標の監視を実装しました。
  

KPIシステムを構築して、効率的で強力であり、個々の従業員の小さな、時にはささいな利益ではなく、ビジネスの真の目標を達成する方法を教えてみましょう。

優れたKPI調査-数字は多くを語る

2015年9月に、生産性の成長とKPIに関する別のフォーラムがマレーシア（クアラルンプール）で開催され、その後、研究者が大規模な調査を実施しました 。 73,000人が質問に答えるよう求められました。 結果は非常に興味深いものでした。

したがって、何らかの形のパフォーマンス管理システムは 、運用レベルで49％、戦略レベルで39％ 使用されます。 42％がバランススコアカードを使用しています（米国のスコアカードと同じ-上記で説明しました）。 12％はパフォーマンス管理システムを使用していません。 KPIの導入後、回答者の68％がプラスの影響を指摘し、15％が評価が難しいと感じ、14％がKPIに影響を与えないと確信し、3％だけがマイナスの影響に気づきました。

KPIの導入の理由（動機）は、以下のように回答者によって評価されました。

> 43％-ビジネスの状態の改善、達成レベルの客観的増加
> 18％-特に注意が必要なものに焦点を当てる
> 17％-透明性、望ましい結果の詳細な数値評価
> 13％-責任と説明責任の形成による企業経営の結果の感覚
> 6％-外部および内部の利害関係者への通信、ビジネスの状態に関する重要なメッセージのブロードキャスト
> 3％-トレーニング、ビジネスに対する理解を深める

パフォーマンス管理システムの開発により、ビジネスはいくつかの複雑な問題に直面します。 そのため、最も困難な側面が予想されます-キーになるべき指標の選択。 回答者の32％は、これを本当に難しいと考えています。 28％でデータ収集が問題を引き起こし、19％でターゲットKPIを設定し、14％でインディケーターを分析し、5％でドキュメントを作成し、わずか3％でKPIデータを視覚化します。

結果が収集され、手元にインジケータが表示されたら、

> 32％は、パフォーマンス管理文化を構築およびデバッグする方法に迷っています。
> 22％は、KPIシステムを改善するためのイニシアチブを実施するのが難しいと感じています
> 18％が是正措置について決定するのが難しい
> 16％がデータ分析の問題を感じている
> 6％は、レポートの作成方法および結果に基づいたトレーニングの作成方法を理解していない

さらに、 従業員のKPI計画と会社の戦略目標との間のコンプライアンスを確立する際に、 16％が完全なコンプライアンス違反を認識し、23％が完全なコンプライアンスを認識し、56％が計画が部分的に満たされたことに同意しました。

自動化に関しては 、分析もそれをバイパスしませんでした。 専門家の74％がMicrosoft Excelスプレッドシートを使用してデータを収集し、KPIを計算し、10％がさまざまなクラウドソリューションを使用し、9％が自分のサーバー（これにはRegionSoft CRMを含む）にインストールされたデスクトップシステムを使用し、7％は会社で使用されているものを知らない。 ところで、問題は、ほとんどのマネージャーやマネージャーがCRMでKPIパフォーマンスインジケーターを計算できることを期待していないことです。 一方、これは論理的なものです。データ、計算ロジック、結果を1か所にまとめます。


予測とモデリングにKPIを使用する専門家は18％のみであり、意思決定プロセスで計算されたインジケーターを使用するのは33％です。 55％にはKPIを扱う特別ユニットがあり、45％にはありません。

KPI：しない方法

KPIに関連する問題を解決するために、可能な限り病気の実際のケースを考えてください。

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かなり大きなロシアの会社（400人以上）がいわゆるマトリックス-複雑なマルチコンポーネントKPIシステムを導入し、これに基づいて従業員が月給の一部を形成しました。 合計比率は、支払い額を増減させる可能性があります。 それらは、マネージャー（-3から+3まで）と相対値（計画の履行、サービスを受けるクライアントの数など）がマトリックス表に置いた係数に基づいて、スタッフの評価と動機付けグループによって計算されました。通常のタスク、失敗したタスク、一般的な企業の忠誠心（およそ学生の行動の評価として）。 言うまでもなく、これらの同じマトリックスは、プレッシャー、復ven、意地悪、およびその他のオフィスの陰謀の素晴らしいツールでした。


削減されたKPIシステムの図-より良い方法を想像することはできません

これらはすべて、これらのKPIが最初にいくつかのミスを犯したためです。 それらから始めましょう。

• KPIシステムは、罰のシステムまたは報復の手段として構築されるべきではありません。 これは、ビジネスの目標、開発のダイナミクス、および計画された目標の達成に対する各従業員の貢献度を反映する一連の指標である必要があります。 経営陣が従業員のグループ（部門長など）がインジケータを操作できるようにする場合、ネガティブシナリオに備えて準備する必要があります。最も中立的なのはスタッフの不満です。 そして、最も致命的なのは、KPIが目的の値に調整されたときの改ざんです。 ヘッドがKPIをraめ、従業員が会社で生き残るために「描く」ことを余儀なくされた場合にも、同じ効果が生じます。
  
  
• KPIには、測定しない指標を含めないでください。 これらには、上級管理者による認証、顧客満足度、従業員の忠誠心などに基づいてサービスの品質を評価することが含まれます。 唯一のアドバイスがあります-主観性が少なく、より質の高い計算値です。
  
  
• KPIは、従業員が計画の達成と実施に直接影響を与えることができるようなものでなければなりません。 これは、従業員が何らかの方法で影響を与えることができないものに対して責任がある場合、非常に一般的な競合です。 たとえば、営業担当者、マーケティング担当者、PRスペシャリスト、アナリスト、アナリストから依頼された選択やレポートを作成するプログラマーなどの商用サービスがあります。 KPIの全員に販売計画があります。 実際、アナリストとプログラマーは販売に影響を与えることはできませんが、これらの販売の結果に取り組んでいます。 したがって、KPIを変更することをお勧めします。 競合が時間内に修正されない場合、チーム内で不満が成熟し、計画の実施に関する問題などで互いに絶えず非難されます。
  

• KPI自体を目的にしないでください。 いくつかの指標を達成するために働いて、従業員は他のタスクを逃し、ビジネス開発に不快な歪みが現れます。 この点をすばらしい議論で説明します。
  

数年前、Linkedinで、私はバーナードマーの「注意：KPIが毒になったとき」という短い記事を見つけました。 私は2つの類似点が好きでした：1）KPIは、目標指標が目標そのものに変わると有用でなくなる。 2）KPI-大きな暗い部屋のトーチ。 1つは限られたスペースのみを照らすことができ、もう1つのコーナーはかすみです。

しかし、最初のコメントはさらに正確に点在していました。

サムキシャイシュ：

私はトーチのアナロジーが好きです。 単一のKPIは、部屋の一部のみを照らします。 すべてのトーチを同じコーナーに配置すると、他のコーナーに長い影が投影されますが、それでも部屋の大部分は見えません。 そして、最も重要なことは、KPIを使用して照らすのではなく、KPIを追いかけると、flameのように火傷することです。 古い映画を引用すると、「光の中に入らないで！」

翻訳：クールトーチの類推。 1つのKPIは部屋の一部のみをカバーします。 残りのトーチを同じコーナーに積み重ねると、他のコーナーに長い影が投影されますが、それでも部屋の大部分は見えません。 そして、最も重要なことは、KPIを追いかけ、それらを照明デバイスとして使用しない場合、炎の中でのように燃えることです。 古い映画「Do n't Go To The Light！」を引用

実際、KPIに適用されるマイナスは、それぞれに独自のものがあり、システムの実装形式とそのシステムへのユニットの参加に強く依存します。 したがって、KPIを開発し、パフォーマンス管理システムを使用する際に考慮すべき事項を分析します。

KPI：方法

KPIシステムは、従業員または部門のパフォーマンスを改善するための動機付けシステムであり、その有効性を評価するための適切な基準が設定されています。 KPIシステムは、2つの主なタスク-計画と事実の分析を組み合わせたターゲット計画と財務計画を組み合わせています。 つまり、KPIシステムでは、計画された結果の達成度を評価できます。 つまり、モチベーションを高め、計画と評価を支援する必要があります。

KPIは、企業の収入と支出に直接影響を与えるか、重要なイベント（入札への参加など）の前提条件を作成する可能性があるメトリックである必要があります。 そして、これらのメトリックはすべて、多くのルールに準拠する必要があります。

RegionSoft CRM 7.0でKPIを構成する-会社の主力ソリューション（リリース日-2018年8月）

基本的なKPIセットアップ


高度なKPIセットアップ


RegionSoft CRMのKPIと給与

会社の最も高価で最も価値のある資産は従業員です。 KPIシステムは、会社の戦略的目標と従業員のモチベーションに従って組み合わせる必要があります。 つまり、最前線にいるのは、まだ働いて収入をもたらし、他の利益を彼の活動を通じてもたらす人です。 彼は、ビジネスプロセスに影響を与えるポイントと、より多くの利益をもたらし、より多くの収入を得るためにどのように仕事を構築する必要があるかを理解する必要があります。 KPIは、従業員がプロセスに自分自身を統合するのに役立つベンチマークです。

このプロセスだけを統合することはできないため、KPIパネルは柔軟でカスタマイズ可能でなければなりません。 Habréについては、特に開発会社でのKPIの利点と害について書いたことがありません。 明らかに、プログラマー、営業担当者、および金融サービスKPIの従業員は、従業員に対して異なる関連する結果を持つ必要があります（コードの行数などの想像上のカウント可能なインジケーターではありません）。 したがって、インディケーターのシステムを注意深く操作し、本当に重要なインディケーターを強調表示し、重みを調整することが重要です。

KPIは、単なる評価としてではなく、ダイナミクスの指標として検討する必要があります。その場合にのみ、システムが機能していることが証明され、計画と予測に役立ちます。

KPIを計算するメカニズムを慎重に検討する必要があります。 したがって、たとえば、係数の重みを持つ累積インジケーター（各インジケーターの寄与分にインジケーターを乗算したもの）を選択できます。また、インジケーターが乗算されるときに乗算KPIを使用できます。

ここでは、特定の例を見る方が良いでしょう。 従業員が販売量と売掛金の3つのKPIを持っているとします。 マネージャーAは250,000で、売掛債権は60,000で、マネージャーB-200,000と25,000で売れました。

したがって、ルールがある場合：売上高は最大100,000-0、100,000〜200,000-0.5、200,000〜300,000-0.7、300,000-1以上、売掛金は最大10,000-0 、最大20,000-0.5、最大60,000-0.7、60 001-1から。KPIは30,000ルーブルの給与に由来します。

乗法モデルでは、合計支払い額：

マネージャーA：30,000 + 30,000 *（0.7 * 0.7）= 30,000 + 14,700 = 44,700
マネージャーB：30,000 + 30,000 *（0.7 * 0.5）= 30,000 + 10,500 = 40,500

累積すると、合計支払い：

マネージャーA：30,000 *（0.7 + 0.7）= 42,000
マネージャーB：30,000 *（0.7 + 0.5）= 36,000

マネージャーの成果を主観的に見ると、最初の方が2番目よりも効果的であり、累積モデルは乗法的モデルよりも効率の違いをより強調しています。 重みも注意して割り当てる必要があります。 低い重みを持つ最も重要な指標が0.1または0.2の係数を与えるわけではなく、これは乗法モデルでプレミアムの量を劇的に削減します。 多くの発生オプションがあります-以下では、RegionSoft CRMで構築できるモデルと、そこでのKPIの毎月の計算を自動化する方法を説明します。

全体のKPIは、設定された目標に関するチームとビジネスの進捗を反映する必要があります。つまり、常に計画が存在する必要があります。

メトリックは、目標を達成するために各チームが関与していることを示します 。つまり、従業員に対して明確であることを意味します。 KPIシステムを文書化し、従業員を紹介して問題のある問題を明確にすることが最善です。

KPIは重要な指標です。つまり、ビジネス開発に影響を与えるプロセスを反映しています。 2-3個のインジケータを選択します。 必需品とビジネスにとって本当に重要なものに焦点を当てます。 経験から、KPIの枠組み内ですべてを測定および評価する誘惑がリーダーを追求することが示されています。屈しないで、あなた自身が指標にyourselfれます。 すべてを測定する必要がありますが、重要な指標には最も重要なものだけを含める必要があります。

構造または製品の変更が発生した場合、KPIを変更します。 スコアカードには、関連する目標のみが表示されます。 大企業や外部の経済状況に敏感な企業の場合、体系的な変化も考慮する必要があります。 たとえば、経済危機の間、旅行会社からの需要が減少し、危機前のKPIを満たすことができなくなります。 当然、新しい目標値を計算する必要があります。

KPIシステムについてチームと話し合い、ベストプラクティスに従ってください。 統計では、企業の半分以上で、KPIのトピックを扱う別の部門が既にあることを既に見ています。 これは良い習慣ですが、作業の詳細を理解するのは彼らであるため、ワーキンググループのすべての部門の長を含めることは価値があります。

競争指標でビジネスを台無しにしないでください。 中小企業が一度にいくつかの機能を実行する従業員を持っていることは秘密ではありません-この場合、彼らの仕事の優先分野を考慮する必要があります。 たとえば、部門はアフィリエイト、代理店、直接販売に従事しています。 同時に、KPIでの直接販売の「コスト」は、アフィリエイトよりも高くなります。 遅かれ早かれ、これは後者の減少につながり、これは重要な販売チャネルの損失です。 同様に、クローズされたバグケースの数でKPIを設定すると、プログラムの主要機能の作業速度が低下する可能性があります。


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RegionSoft CRMにKPIを実装した方法

RegionSoft CRMでは、達成する必要のある責任と目標に応じて、KPIパラメーターを各従業員、グループ、部門、または会社全体に対して個別に構成できます。 たとえば、秘書の場合、持ち込まれた金額（送信されたFAXの数、受信されたコールの数など）に関係なく、ターゲットを絞った計画が重要です。 同時に、財務計画はセールスマネージャーに関連しています：発行された請求書の量、トランザクションの数、商品の出荷など。 KPIシステムの追加機能は、主要業績評価指標を通じて目標の達成を評価するためのシステムに基づいた従業員の報酬の計算です。

KPIシステムは複数のモジュールで構成され、各モジュールは微調整されています。

主な指標。 指標を計算するための基礎は、インシデント（量）、ドキュメント（それらの合計と量）、組み込みPascalScriptスクリプトを使用して収集される定量情報（これらはユーザーインジケータです。スクリプトの作成方法は、wiki-helpで詳細に説明されています） KPIシステムによる ）。


明らかに、各ドキュメント、トランザクション、およびインシデントはビジネスにとって異なる価値を持ち、KPIシステムでこれを考慮する必要があります。 これを行うために、RegionSoft CRMは、インジケーターの値を増減する重みを付加する機能を提供します。 このプロセスでは、達成された目標の数が累積され、システムが目標をグループ化し、係数を適用して、従業員の行動の合計値を決定します。 合計値の計算は、次の式に従って行われます。

Σ（Ci×Ki）

ここで：

Cは、対象となるインシデントの数です。 各目標について、イベントの検索は個別に実行され、他の目標の結果には影響しないことに注意してください。
Kはターゲットの係数です（係数は存在しない場合があり、その後、インシデントの数が考慮されます（つまり、K = 1）。

文書の区分もシステムに入力されますが、結果の金額（文書の数、文書の金額）として単純に計算されます。 同時に、係数をCRMに入力するプロセスで、サンプリング条件を明確にすることができます（たとえば、行われた請求書のみを考慮する）。

ユーザースクリプトを使用すると、結果の値を計算するための任意のロジックを実装するスクリプトを作成できます。 また、初期計算に基づいて子インジケーターを作成することもできます。 スクリプトの作成は非常に簡単で、詳細な指示があります-プログラミングの基本的な知識は十分です。

計画とプロファイル。 計画プロファイルは、RegionSoft CRMで構成され、後続の計画事実分析を実行し、CRMで収集されたデータに基づいてインジケーターのパフォーマンスを表示するのに役立ちます。 プロファイルのメカニズムは、1つのインジケーターに基づいて複数のプロファイルを構成できるように設計されており、その逆も同様です。1つのプロファイルに任意のインジケーターセットを含めることができます。 計画は、日、週、月、四半期、年に対して設定できます。


構成されたアクセス権に応じて（およびRegionSoft CRMでは、全体として構成され、個々のモジュールおよびクライアントに対しても）、従業員による指標のパフォーマンスの進行状況バーを表示できます。 そのため、たとえば、従業員自身は自分の個人的な指標と部門の責任者のみを見ることができます。これは、すべてのマネージャーと部門全体の指標です。

インジケータは、個人またはグループ、つまり 特定の従業員のパフォーマンスと、部門または会社全体のパフォーマンスの両方を制御できます。

ボーナスルールテンプレートと給与。 KPIシステムを使用すると、従業員の報酬の計算を整理できます。これは、主要なインジケーターのコンテキストでの標準の実装の結果に基づいています。 計算を整理するには、報酬ルールのセットを決定し、これらのルールを従業員に適用する必要があります。 収益化の原則は、RegionSoft CRMで便利なグラフィカルインターフェイスのルールテンプレートとして構成されます。名前、説明、インジケーター、インジケーター値、プレミアム、またはプレミアムの計算式を指定できます。

報酬はユーザーごとに個別に構成されます。 ユーザー報酬設定インターフェースで、給与のサイズを指定し、ボーナスを計算するためのテンプレートのリストを選択する必要があります。 ユーザー設定で同じボーナステンプレートを指定できるのは1回だけです。


ユーザーの報酬の計算は、次の式を使用して実行されます。

S +ΣBiS+ΣBi

ここで、S-ユーザーの給与。
B-テンプレートを使用して計算されたプレミアムサイズ。

必要に応じて、報酬のサイズをさらに調整し、ソフトウェアスクリプトを使用して、任意の複雑なロジックを実装できます。 スクリプトは、すべてのインジケーターとテンプレートの値が計算された後に実行されます。 すべてのインジケータとテンプレートの値は、スクリプトの本文で利用でき、変数を介して取得および変更できます。

KPIシステムのセットアップと計算に関連するすべての問題について知っています。そのため、 RegionSoft CRMには、ユーザーに手順を案内し、主要なインジケータシステムのセットアップを支援する「KPIセットアップウィザード」が組み込まれています。 将来的には、KPIの構成に対する最も微妙な要望を考慮して、システムを確認したり、変更を加えたり、スクリプトを手動で作成したりすることもできます。


KPIスコアカードは、実装が委任されやすく、従業員が数式とコンポーネントを読み、それらを理解しやすいものでなければなりません。 視覚化と双方向性は競争効果をもたらし、透明性はシステムを公正にし、KPI自体は目標に応じてビジネスを管理するのに役立ちます。 これは、所有者が希望する利益を受け取り、従業員が報酬に値することを意味します。

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