Michael Prior、Trello：マスマーケット向けの製品の作り方

Trelloのことを聞いたことは間違いありません。結局、すでに1600万人を超えるユーザーがいます。 このような大量の製品を開発、発売、宣伝することはどのようなものですか？ このような幅広いユースケースで製品機能に優先順位を付ける方法は？ 消費者にとっての価値の原則に従って収益化する方法は？ このことなどについて、Intercomサービスの共同設立者はTrello CEOのMichael Priorと話をしました。 そして、ローカライズ会社のAlconostは 、これらすべてを翻訳しました。



略語や変更なしで翻訳を公開します。時間がない場合は、5つの重要な結論を以下に示します。

1.優れたマーケティング戦略がなければ、適切なタイミングでリリースされた優れた製品でも失敗する可能性があります。

2.新しい抽象的な機能を水平型製品に導入することは、人々にそれらの使用方法を教える必要があるため、費用がかかります。

3.マイケルは、テンプレートを新しいユーザーをTrelloに紹介する正しい方法とは考えていません。 それどころか、ユーザーコミュニティによって提案された実際のユースケースのアイデアをサポートしています。

4.水平型製品の販売促進は困難ですが、人事部門のスタッフがTrelloを使用して新入社員を適応させるなど、遅延効果のある特定のユースケースがあります。 この場合、新しい従業員は製品の使用に関する無料のレッスンを受けます。

5.製品の代金を受け取ることは重要ですが、固定価格では最大限の利益を得ることができません。 価格には、ユーザーが製品から得られるメリットを反映する必要があります。

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そして今、より詳細に、そして最初から。

デ・トレーナー：マイケル、ショーへようこそ。 キャリアパスについて教えてください。 フォグクリーク：みんなに知られています。 スタックオーバーフロー：すべての人に知られています。 Trello：すべての人に知られています。 ヒット後にヒットするだけです。

マイケル・プライアー：さて、あなたは私たちがここ数年で犯したすべての間違いに言及していませんでした。

デ：すべてがジャンルの法則に従っています。

Michael： 2000年に、私と共同設立者のJoel Spolskyは、ニューヨークのジュノーというスタートアップで働いていました。 これは無料のメールサービスであり、AOLと競合するはずです。 当時、ニューヨークのプログラマーは、銀行または広告代理店の2つの場所でしか働くことができませんでした。 街には普通のソフトウェア会社はまったくありませんでした。

そのため、このような会社を設立することにしました。 当時、誰も製品のアイデアを持っていませんでした。 同社は開発者が仕事をするだけの場所であると想定されていましたが、このテーマに関して多くの意見や考えがありました。 Joelは彼のjoelonsoftwareサイトで長年にわたってこれについて多くのことを書いています。

長年にわたり、さまざまなプロジェクトで多くのことを試みてきました。 もちろん、たくさんのコーンを手に入れて、ミスを繰り返さないことを学んだ後、Stack OverflowとTrelloが登場しました。 はい、プロセスは間違いなく長かったです。

以前の製品の発売から学んだ教訓

Des：以前の製品のうち、FogBugz、Copilot、CityDeskがありました。 これらの製品の規模は、TrelloおよびStack Overflowとどの程度異なりましたか？

マイケル： FogBugzはかなり大きな製品です。 私たちはそれを売っています。 まだ開発中です。 JIRAがまだ見えていないときに作成され、長い間彼らは真っ向からやりました。 アトラシアンがマーケティングと価格の面でここ数年にわたって行ってきた特定の措置のおかげで、彼らは非常に順調に上昇しましたが、FogBugzに基づいて優れた安定したビジネスも作成しました。


FogBugzは、依然として会社の主要プロジェクトの1つです。

CityDeskなどの他の製品は、間違った時期に発売されました。 2000年を思い出せば、ブロガーになるのは簡単ではなかったことを思い出してください。 ブログはほとんどありませんでした。 サーバーにいくつかのスクリプトをインストールすることもできますが、そのためにコマンドラインにアクセスする必要があり、人々はそれが何であるかを知りませんでした。 ブロガーにとって便利なCMSとなるはずのアプリケーションを作成したため、ユーザーの問題を解決することを計画しました。 そして、このすべてがSaaSを使用する方がはるかに便利で効率的であることがわかりました。

もう1つの良い例はCoPilotです。 クライアントコンピューターにFogBugzをインストールできるようにするために行いました。 2006年から2007年のある時点で、インストールプロセスが非常に複雑になりました。 私たちは絶えず自分に言いました：「ええ、そのコンピューターにあるものを見るのはいいだろう。」その時の画面の共有は非常に困難でしたが、CoPilotを作成することで解決しました。 間違った人に売ろうとしたため、大きくて真面目な製品にはなりませんでした。 実際のユーザーではなく、ユーザーサポートスタッフに提供しました。 製品は良好で、時間は正しく選択されましたが、ポジショニングは失敗しました。

サイト自体に質問と回答があるStack Overflowを行ったとき、次のように述べました。 それとも、私たちはそれを他の誰かに売るべきでしょうか？」結局のところ、これは私たちが10年前にやっていたことです。 そして、私たちは数人の投資家と話をしましたが、アイデアはまあまあだったことがわかりました。

Facebookが「ある大学でやったので、他の会社にソフトウェアを販売し、みんなに使ってもらいましょう」と言っているようです。StackOverflowでは、重要なのはソフトウェア製品ではなく、ユーザーであり、専門家のネットワークでした。 そして-見よ！ -数週間後、すでに約50個のクローンがありました。

Des： CoPilotでは市場にいないとおっしゃいましたね。 Trelloを開発したそのような瞬間を考慮しましたか？

マイケル：もちろん。 Trelloを始めたとき、最初から、最大の市場カバレッジを持つ水平型製品を作ることにしました。 アイデアはかなり危険でした。 そのようなツールを実行するのは本当に難しいですが、私たちは自分自身にそのような目標を設定し、FogBugzで達成したかったものとは完全に異なっていました。

Des：最近、Hacker NewsのページでTrelloが何を理解しているかについて話しました。 この定義をプロジェクト管理ツールのフレームワークにプッシュしたくないと思われました。 説明できますか？ 私たちは最近ここでジェイソン・フリードを食べました、そして彼はBasecampについて同じことについて話しました。

「Trelloとは何ですか？わかりません。」に対する私の答え。 pic.twitter.com/vUj37XwUlx

-マイケル・プライアー（@michaelpryor） 2016年1月22日

マイケル：タスク管理製品の開発者の多くは、ワークフローを見て、概念を決定し、その周りにある種のデータ構造を構築し、それからWebアプリケーションを作成するという観点からプロセスにアプローチしています。すべてをデータで埋めます。 それらをデータベースに入れてから、このデータをどうするかを伝えます。

Asana、JIRA、FogBugzまたはSalesforceを考えてください。 それらにはすべてこの組み込みの文法があります。 たとえば、リードと顧客がいます。 このような製品を初めて使用するときは、この文法を理解して受け入れる必要があります。 アーサナの場合、これらの概念は、タスクとマイルストーンのレベルでより一般的です。 これは問題を解決する1つの方法であり、非常に体系的で構造化された考え方を持つ人々に適しています。

Trelloの場合、Excelの使用方法に重点を置きました。 新しいテーブルを開くと、空ですよね？ データの入力を開始すると、入力したデータを正確にExcelに通知する必要があります-利息、特定の通貨の金額、数式、セル間の関係など。 データを入力し、同時にモデルを作成します。 Excelにはセマンティックモデルはありません。 自分で提供します。 「これはコラムです。 図があり、これらの2つの変数をバインドします。」これは、レゴコンストラクターのようなものです。

Trelloの私たちは同じ原則に導かれました。 Trelloの最高の比phorは、ボード上のステッカーです。 これは誰にとっても明らかです。 Trelloはすぐに可視性に魅了されます。 新しい概念を学ぶ必要はありません。

Trelloのカードはタスクではなくカードであることを理解することも重要です。 MicrosoftはPlannerというTrelloクローンを作成しましたが、そこにはタスクがあります。 これ自体は間違いではありませんが、「今すぐ構造を設定してから、データを入力するように人々に依頼します」という観点からプロセスにアプローチします。人々になじみのある作業方法に適応し、製品を使用してタスクの構造を再考する機会を与えます。



Des：横長の製品を作るとき、おそらく「誰かがこれを使って結婚式や家の改修を計画するだろう」と思うでしょう。あなたが今まで遭遇した中で最も珍しい使用シナリオは何ですか？

マイケル：はい、結婚式の例はかなりおもしろいです。競合他社の製品を見ると、このテーマに関する企業ブログに間違いなくメモがあるからです。 「JIRAであなたの結婚式を計画してください。」これはすべて、この製品が非常に幅広い対象者を対象としていると言っているだけです。

非常に長い時間前に1つのケースがあり、彼は私たちをかなり驚かせました。 ブラジルで抗議が行われ、参加者は内部調整のためにTrelloを使用しました。

または最近の過去の例：ベルギーでテロ攻撃が発生したとき、人々はTrelloを使用して生存者と犠牲者を見つけました。 さまざまなニュースソースから少しずつ情報を収集し、便利な形で製品に保存しました。 その瞬間に言えることは、「すごいけど、人々は本当にこの製品の便利さを高く評価し、それを使ってさまざまな都市や国のこのような膨大な数の人々を調整します。」



Trelloのことを考えると、誰もが同じカテゴリーで考える場所だと思います。 したがって、オフィスにはマーカー付きのホワイトボードがあります。 みんな集まって、「要するに、プロジェクトの現在の状況はここにあります」とあなたは言います。これは、プロジェクトの状況に関する私の個人的な見解ではありません。 これはプロジェクトの状況に関するあなたの意見ではありません。 私たちは皆同じことを見ています。 これが、Trelloを他の多くの同様のツールと区別するものです。 特定の人々に焦点を当てるのではなく、チーム全体に焦点を当てます-あなたが森で迷子になった場合、地図やGPSナビゲーターが必要になります。 あなたは彼を一緒に見て、誰もがあなたがどこにいて、どこに行く必要があるかを理解するでしょう。 これは、ユーザーがTrelloをどのように使用するかを確認する方法です。

この製品は全員を対象としているため、何を開発していますか？

Des：特定の垂直に焦点を合わせないことに決めた後にあなたの前に開く操縦のためのスペースが好きです。 一方では、これは、Trelloをスタートアップのタスクとプロジェクト管理を監視するシステムと呼んだ場合には見られなかった爆発的な成長につながります。

一方、機能をどのように優先順位付けしますか？ 誰にとっても良いことだけをしているのですか？ この機能が利用可能になり次第、トリプル料金でプラチナサブスクリプションを大量に発行することを約束する企業ユーザーの大規模なグループのために、そもそも機能を展開する誘惑にどのように抵抗しますか？

マイケル：いい質問です。 私たちは当初、彼らが私たちに求める多くの機能は通常プログラマチックであることを期待していました。 それはStack Overflow、Fog Creek Softwareでした。 私たちを知っていた人はこう言うでしょう。 そして、かんばんのこれらすべてのチップ、プールのようなすべてのトラック、そしてガントチャートを追加することはできますか？」量産品を作るとき、それは意味がありません。 かんばん用のツールは開発していません。 柔軟な方法論を使用してソフトウェアを開発するためのツールを作成しました。

当初から、新しい機能に対するユーザーリクエストが表示された場合、座って問題の最下部に到達する必要があることを知っていました。 彼らは私たちに新しい機能を求めて何を解決しようとしていますか？

たとえば、ユーザーはストーリーポイントをカードに追加するように要求し、バックログサイズまたはスプリントサイズを推定できるようにするために、ストーリーポイントの合計を一番上に表示したいと考えています。 別の言い方をするセールススペシャリストからも同じ要求が出される場合があります。「はい、Trelloを使用してパイプラインを評価し、各カードにトランザクションの価値がありました。 したがって、すべてのトランザクションの合計を表示する列が必要でした。」機能の本質は、カードに数値を追加し、各列の上部に金額または平均値を表示することです。

水平配置の場合、製品を使用するためのオプションを理解する必要があります。 新しい機能の開発を開始する前に、ユーザーの声を注意深く聞き、そのような機能を実装する可能性を分析できることが重要です。 概念についての私の言葉に戻ります-製品に抽象的な概念を追加するときは、これらの概念をユーザーに注意深く説明する必要があるため、汗をかく準備をしてください。

Trelloの例をご覧ください。 コレクションと呼ばれることを行い、ユーザーがボードをコレクションに結合できるようにしました。 これは抽象的な概念です。 これは特定のものではありません。実際にコレクションをまだ見ることができないため、この機能はまだ完全には実装されていません。 Trelloの他の機能のように、ユーザーにとって具体的で具体的な値を表すものではありません。 しかし、実際にはボードをいくつかのセットにグループ化することができ、同時に人々はこれを実現する必要があります-より正確には、人々にこれを教える必要があります。

すべてのユーザーの適応プロセス。

Des：ユーザーが最初にTrelloにログインしてログインすると、Excelの場合のように、空白の画面と空のリストのみが表示されます。 単にカードはありません。 彼らがシステムに対処するのをどのように助けますか？

マイケル：いい質問です。 現在、これに取り組んでいます。 問題は、誰がシステムに正確に入ったのか、ですよね？ 最初の開始時に結婚式の計画の例を示し、家族生活の20周年を祝ったばかりの場合、例は明らかに失敗します。

この状況では、適切な例を選択して、特定のカテゴリのユーザーに使用することは困難です。 私たちは現在、どの例がユーザーに最も関連性があるかを判断し、システムの操作の最初にそれらを表示できるようにする適応ファネルに取り組んでいます。



「既製のテンプレートをお持ちでないのはなぜですか？」テンプレートから本当に有用な情報を取得するのが非常に難しいからです。 はい、リストに別の名前を付けることができますが、カードとデータに関してはすぐに、ここでユーザーはすべて自分で入力する必要があります。

興味深いのは、ボードの背後にあるのはしばしばストーリー全体であるということです。 ネットワークには、「Trelloを使用してXを作成した」というトピックに関する記事がたくさんあります。記事の内容は、通常、「これがすべての設定方法であり、これが私にとってうまくいく方法」のようになります。 。

また、Trelloを使用して会社の問題を解決する方法についてユーザーが話し合うイベントを多数開催しました。 人々はこのフォーマットが本当に好きです。 彼らは、Trelloを使用して実際の問題を解決する実際の経験を共有する実際のユーザーの話を聞くのが好きです。

将来的には、そのような経験を製品から直接話す方法を見つけると思います。 選択したボードのリストを表示するだけでなく、コミュニティにTrelloの最適な使用方法について話させます。

Des：製品を使用するためのさまざまなシナリオについて話したとき、さまざまなカテゴリのユーザーにさまざまな機能セットを提供しましたか？

マイケル：これは常に問題でした。 最も水平な製品を提供する場合、どのように人々を堅固で機能的な垂直に誘導しますか？

たとえば、人事部門の候補者のステータスを追跡するために、結婚式を計画したり、ソフトウェア開発用のホワイトボードを作成したり、マーケティング部門のカレンダーを作成するとします。 このような特別なボードについては、Power-Ups（Improvements）と呼ばれる追加のレイヤーを追加することにしました。 Trelloには非常に高度な機能がありますが、それらは際立っています。 特定のボードで使用できます。 したがって、Trelloを初めて使用する場合は、これらの追加の詳細を掘り下げる必要はありません。ベースボード、カード、およびリストを調べるだけで、必要な場合にのみ、製品のより高度な機能を接続できます。

良い例は、改善されたカレンダーです。 カードに期限を設定すると、カレンダーモードで期限を確認できます。 または、たとえば、インターコムと統合されています。 つまり これらの追加機能には、他の製品との統合、および作業をより効率的にするための内部改善の両方があります。

つい最近、これらすべての改善を完全に無料にしました。 以前は支払いが必要でしたが、今では各ボードに自由に含めることができます。 さらに、開発者であれば、拡張機能を作成して、Trelloの1600万人目のユーザーと共有できます。 これは膨大な数の人々です。 ただし、一定数を超える拡張機能をアクティブにする必要がある場合は、製品の商用バージョンへのアップグレードを購入できます。

ここに続く


翻訳者について

この記事はAlconostによって翻訳されました。

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