Facebookが金融サービス業界のダークホースである理由

処理会社PayOnlineのチームが翻訳した資料の著者は、人気のFacebook Messengerアプリケーションのさらなる開発戦略を予測しようと試みています。

外部のオブザーバーにとって、金融サービス業界は主に銀行、国営金融機関、フィンテックのスタートアップ、そしてある程度、スタートアップ自身の成長を保証するエコシステム（ビジネスインキュベーター、アクセラレーター、サンドボックス、ベンチャーキャピタルなど）です。 。）。 しかし、人気のあるプレスリリースの見出しだけでなく業界について知っている人は、常にこれまで金融とはまったく関係のない、完全に異なる名前とタイトルを常に耳にします。 これまで金融サービス業界の一部と見なされたことのない大規模なテクノロジー企業について話しています。 彼らは、技術革新者、PCおよびMacの作成者、ソーシャルメディア業界の巨人として消費者になじみがあります。

これらの企業は金融環境でよく知られており、非常にオープンであるという事実にもかかわらず、彼らはしばしば密かに働くことを好みます。 たとえば、史上最大のソーシャルネットワークであるFacebookを取り上げます。 同社はメッセンジャーに対して大きな計画を立てており、さまざまな業界の専門家が当然、以前のチャットの商業的可能性の高まりに興味を持ち始めました。

Facebookが大規模な計画を開始したのはいつですか、なぜ今すぐ重要になったのですか？

最近、「Megger」について頻繁に耳にする理由の1つは、収益化を開始するために必要な非常に多くのユーザーの達成であると考えています。 2014年、Mark Zuckerberg 氏は次のように述べています。「今後数年間、明確な戦略を立てています。成長に焦点を当て、世界中のすべての人々を結びつける必要があります。 <...> 1、2、3億人のユーザー向けのサービスになるとすぐに、収益化のための多くの理解できる機会があります。」

Facebookは2015年に毎月8億人のユーザーに到達し 、10億人に近づきました。 フォーブスが以前に報告したように、2016年にFacebookはMeccangerを「すべてのアプリ」に変え、ユーザーがアプリからほぼすべての種類のビジネスとサービスに直接アクセスできるようにすることを計画しました。 同時に、他のアプリケーションは最終的には過去のものになります（他の人と連絡を取るために今日必要な電話番号も）。

2016年1月、Facebookのメッセージング製品担当副社長であるDavid Marcusは、2015年の重要なイベントについて2016年の彼のブログで発表し、2016年の予測を共有しました。



このメッセンジャーの最も重要な部分の1つ（メッセンジャーの驚くべき機能は別として）は、トレンドに関する部分です。 一見、軽薄な彼女は、メッセンジャーが顧客との効果的なビジネスインタラクションのためのプロトタイプツールであり、おそらく金融サービスの分野での新しい技術的ブレークスルーであると言っています。

メッセンジャーは、もはやコミュニケーションの手段またはソーシャルネットワークの通常の要素としてのみ考慮されるべきではありません。 これはさらに大きなものであり、Meggerをメインプラットフォームから分離し、その機能を絶えず拡張し、開発コンセプトを補完することでこれを示しました。

デビッドマーカスが、同社がメッセンジャーの将来をどのように見ているかを説明するのは興味深いことです。「相互作用のパラダイムの変化を目の当たりにしています。 私たちは、ビジネス（サービスプロバイダー）と連絡を取りながら、購入（および繰り返し購入）、タクシーの注文、航空券の購入を支援する方法を検討しています。 サポートチームとのコミュニケーションを楽しく簡単に行う方法。 これはすべて、以前のアクションとデータの履歴を保存する1つのアプリケーションで行う方がはるかに簡単です。 「個々のサービスにログインする必要はもうありません。二度と使用することのないアプリケーションをダウンロードする必要はありません。アプリケーションを相互にジャンプする必要があります。」

Facebookには本当に壮大な計画があるようです

正確に言うと、顧客と企業との連絡を確立することになっているオールインワンアプリケーションの話は、興味深い買収から少し前に始まりました。 2012年、Facebookはチームに加わり 、Tagtile自体もモバイルプラットフォームでの顧客ロイヤルティの管理に特化しています。 その年の後半、同社はモバイルコマース、つまり友人や親relativeにギフトを贈ることができるアプリケーションに特化したKarmaスタートアップを飲み込みました。 TechCrunchによると 、Facebookの新たな買収の目標は、モバイルプラットフォームで収益化ツールを開発することでした。 次に、The Findパーソナライゼーションを備えたショッピング検索エンジンを購入しました 。

ソーシャルネットワークのアカウントを持っている成人ユーザーの10人中4人（39％）が、知人の購入や休暇に関する情報を見て、類似の商品やサービスの購入を検討し始めていることを考えると、Facebookは小売および電子商取引の優先ツールになる可能性が十分にあります。

Facebookの商業的嗜好に関しては、支払いを扱うすべての人と協力できるように会社が開かれていることは周知の事実です。 マーク・ザッカーバーグは今年の1月に次のように述べています。「支払いに関わるすべての人と協力します。 取引をめぐる多くの動きがある分野で、AppleがApple Payで優れたイノベーションとして行っていることを見ていきます。」

これらはすべて金融とどう関係していますか？

このように、Facebookはメッセンジャーを商業的なメカニズムとして大々的に計画していますが、これは銀行と何の関係があり、銀行一般にとってなぜ重要なのでしょうか？

モバイルウォレットとしてのメッセンジャー

まず第一に、メッセンジャーは一種の「単一ウィンドウ」になることを意図しているからです。 長い目で見れば、これはメッセンジャーがAIに基づく非常に高度なパーソナルアシスタント（おそらくM -Facebookのパーソナルアシスタントになるでしょうか？）でモバイルウォレットになり、あらゆる種類のリクエストを処理し、必要に応じて支払いを行えることを意味します。

さらに、メッセンジャーにさまざまな金融商品を追加するのに障壁はありません。 メッセンジャーチャットボットが「赤いハイネックセーター」を見つけて推奨できる場合、特定の条件でローンチを見つけたり、ユーザーが発言した特定の目標を見つけたりするのに役立ちます。 最終的に、2015年の初めに、Facebookは音声認識技術の新興企業であるWit.aiを買収しました。 2013年8月にFacebookが買収したJibbigo音声インタープリターアプリケーションを使用して、この機能をさまざまな国と言語に実装できます。

PFMプラットフォームとしてのメッセンジャー

Messengerは、次世代のPFMアプリケーション（個人財務管理アプリケーション）になる可能性があります。 今日では、サードパーティの個人の銀行情報へのアクセスを整理するのが簡単になりました。 これに基づいて、膨大な数のフィンテックソリューションが構築されています。 それは、クレジットカードとデビットカードのリクエストと接続によるアクセスについてです。 AIに基づくパーソナルアシスタントは、最新のPFMプラットフォームまたはアプリケーションが行うように、ユーザーの要求に応じてデータを抽出し、視覚的な形式で表示できます。 また、2013年10月にFacebookはデータ分析を専門とする Onavoのスタートアップを買収して以来、同社には確かに個人の財務情報から貴重なデータを抽出する適切な人材がいます。

メッセンジャーを介したカスタマーサービスの最新の例の1つは、今年4月にFacebookメッセンジャー（12月から）でカスタマーサービスを提供する世界初の銀行となったカナダの銀行TD Bank Groupによって実証されました。 古典的な意味で顧客サービスについて話しているという事実にもかかわらず、これはメッセンジャーを介した金融サービスの提供に向けた一歩です。 TD Bankは、そのシンプルさから、Messengerをサービスシステムに統合しています。 メッセンジャーを使用すると、顧客はメイン製品に関するアドバイスやアカウントに関する情報を入手できます。

通知は、個人的な費用を追跡するための別のオプションです。 メッセンジャーは、銀行が取引、ユーザー契約の変更、顧客サービス条件およびその他の重要な情報について顧客に通知するためのツールになることができます。

市場ローンの新世代ツールとしてのメッセンジャー

しかし、PFMなどの受動的なサービスから、より興味深いもの、つまり、Messengerが今できることすべてに加えて代替ローンソリューションになる機会に移りましょう。 Facebookには、手頃な価格の金融商品のデータをメッセンジャーに直接統合するために、銀行や金融機関の広範なパートナーネットワークを作成するために投資できる十分な財務および人材があります。 Facebookには、メッセンジャーを金融商品の市場にする3つの利点があります。

1. Facebookには、各ユーザー、彼の興味、好み、および「 デジタル行動 」の詳細に関する大量のデータがあります。
   
   
2. メッセンジャーは10億人のユーザーのマークに近いため、Facebookがパートナーの費用で貸し出すのではなく、このオプションを実装すれば、平等なクレジットシステムの一部としてFacebookプラットフォームを通じてお金を貸したい人が不足することはありません。
   
   
3. Facebookは銀行口座にアクセスできるため、ユーザーの信用力と財務の安定性を評価し、ローンを取得するための条件をより正確に計算できるようになります。

AutoGravityは、自動車ローンのデジタル市場です。 ごく最近、AutoGravityはシリコンバレーで開催されたFinDEVr 2016カンファレンスでプロジェクトを発表しました。 AutoGravityは、信頼できる自動車ディーラーと同様に銀行や金融会社と協力しているため、ユーザーは自分のプラットフォームを介して実際の自動車ローンをすばやく入手する機会を得ることができます。

プラットフォームは、提案された4つのオプションのいずれかを「予約」する可能性があるローンの条件の正確な評価を提供することに注意することが重要です。 ユーザーが最も適切なオプションを選択するとすぐに、コードを受け取ります。このコードは、パートナーの自動車販売店で使用され、契約を自動完了します。 数分-そして、あなたはローンで買った新しい車で家に帰ることができます。その条件は特定のユーザーを対象としています。

AutoGravity Messengerとの類推により、ユーザーが組み込みチャットボットに提供する情報に基づいて実際の取引を提供するために、金融会社、銀行、自動車ディーラー、不動産代理店などの独自のネットワークを構築できます。 。 さらに、10億人のユーザーがいることを考えると、P2P融資は良い選択肢です。

ここでのポイントは、メッセンジャーが銀行を市場から追い出すということではありません。 要点は、銀行が便利な自動化された情報チャネルを介してより効率的な方法でサービスを提供し始めれば、ユーザーは信用機関に直接連絡する必要がなくなるということです。

もちろん、顧客が習慣を変えるには時間がかかります。特に銀行は常に業務のプロ意識、セキュリティ、安定性、セキュリティのイメージでプレーするためです。 しかし、銀行が金融商品を提供する新しい方法を推進することを決定した場合、これは銀行にとっても顧客にとっても良い結果につながる可能性があります。