リモートワーク：50の自由度

オフィスで働いていますか？ あなたが幸運であるという事実ではありません。 そして、少なくともあなたは何かを失っています。 しかし、遠隔雇用については知っています。 そしてこれは偶然ではありません-私たちのサービスはしばしばこの種の仕事を組織するために企業によって頻繁に使用されます。 昨年、遠隔雇用に関する大規模な調査を実施しました。 ロシア連邦の興味深い数字と非常に有望な指標に加えて、遠隔地の従業員の多くの問題を発見しました。 彼らは寒くて孤独です。 多くの場合、コミュニケーションや動機付けの問題を経験し、転職について考え、同僚やオフィスで起こるすべてのことから切り離されることを心配します。 そして、これはすべて会社のミスの結果です。 インターネット技術の助けを借りてそれらを克服する方法-カットの下で。


楽しみながらの遠隔作業のための推奨姿勢

Bitrix24はリモートワークの問題を解決します

Bitrix24はリモート作業によく使用されます。 Bitrix24ツールは、すべてのタスクを確実にカバーし、理論的にはリモートワークの過程で会社と従業員の間で発生する可能性のある問題を解決するように編成されています。 したがって、私たちは投稿の量を無駄にしないことを決定し、2部構成の長い読み物を用意しました。最初に、Bitrix24がリモートの従業員との作業を整理する方法を説明し、2番目に、ユーザーと収集した相互作用を整理するためのヒントを提供します。

遠隔地の従業員とのやり取りの主な要素はタスクです。これは、時間通りに合意した品質で完了する必要がある一連の作業です。 この瞬間から、 Bitrix24が登場します。 サービスインターフェイスでは、次のパラメータを使用してタスクを設定できます。

• タスクが割り当てられる人-責任者、ディレクター、オブザーバー、共同執行者
  
  
• 締め切りと締め切り計画
  
  
• プロジェクトおよび他のタスクへのバインド
  
  
• 作業時間、タスクに費やされた金額の会計（特に、時間を制御することがほぼ不可能なリモートの従業員にとって重要）
  
  
• タスクをガントチャートにバインドする（従業員はプロジェクトの依存関係を評価できます）
  
  
• CRMからのリード、連絡先、企業、およびトランザクションへのバインド（リモート販売部門にとって非常に重要）
  
  
• チェックリスト
  

従業員がタスクの完了を開始するとすぐに、実行のカウントダウンが開始されます。 将来、マネージャーはカウンターを使用できるようになります。これは、このタスクを完了するのにかかった時間を示します。 作業中、マネージャーは作業の開始と終了、タイムシフト、期限切れのタスクに関する情報を即座に受け取ります。 タスクを複数のステージに分割できる場合、従業員が完了したステップをマークし、リーダーがプロセスを制御するチェックリストを追加する価値があります。 タスクはリンクでき、サブタスクに分割できます。 フリーランサー間でプロジェクトを段階的に廃止し、各プロジェクトを個別に制御することができます。

タスクに取り組む過程で、同僚と何かを緊急に話し合い、ファイルやドキュメントを交換する必要があることがよくあります。 Bitrix24では、タスクにコメントを書き込んで、共同編集者をタスクに接続し、そこにファイルや画像を添付できます。 おそらく、ドキュメントの共同編集とその変更の制御。 ドキュメントはディスクに保存されるため、インターネットが存在する世界中のどこからでもアクセスできます。

チーム全体または個々のプロジェクト（たとえば、フリーランサーまたはプロジェクトに割り当てられたフリーランサー）の作業は、ガントチャートで監視できます。 グラフ上で、タスクとサブタスクを開いて編集したり、セグメントをドラッグアンドドロップするだけで期限を変更したりできます。 ガントチャートは、タスクの相互依存関係を示すという点で優れており、これはタスクを時間通りに完了するための規律と動機付けの形成における重要なツールです。



タスクを使用する際の重要なポイントは、タスクをCRM（リード、連絡先、企業、取引）に添付できることです。 CRMには特別なセクション「My affairs」があり、すべてのタスクのリストが日付順に表示されます。 マネージャーは、最初に何をすべきか、特定のクライアント、トランザクションに対して何をすべきかをすぐに確認し、特定の種類のビジネス（たとえば、今日電話をかけるべき人）を選択します。 また、CRMは管理者にアラートを送信します-ケースが忘れられたり期限が切れたりすることはありません。 オムニチャネルとBitrix24での「スマートCRM」の導入により（ すでに説明しました ）、従業員はすべての通信チャネルからリードを収集し、それらを相互に再配布できます。 従業員の地理的な場所は重要ではありません。

一般に、 Bitrix24全体は、従業員を仕事から解き放ち、雇用主がスタッフを募集し、地下鉄から徒歩圏内にないが、最も専門的で人気のある従業員がいるユニットを編成できるようにすることを目的としています。 まず、これらのタスクは常に手元にあるモバイルアプリケーションを使用して解決されます。 これは、クロップされたバージョンやクライアントカードではなく、Bitrix24の本格的なバージョンであり、最大限の機能が利用可能です。



電子メールの処理も大幅に改善されました。 これで、各従業員は仕事用メールをメールトラッカーに接続できるようになり、クライアントとの通信履歴全体が自動的にCRMに転送されます。 トラッカーは、受信および送信文字をチェックし、顧客カードで顧客との通信を配布します。 顧客が新規の場合、CRMにリードが表示されます。 クライアントとの通信の履歴は、それを行った従業員が辞めても失われません-リモートの従業員はオフィスに縛られている従業員よりも安定性が低いため、絶対的な信頼があっても、不可抗力の状況から企業情報を保護する方が良いことを意味します。



分散チームと連携する際のもう1つの重要なアシスタントは、ビジネスプロセスの自動化です。 シンプルなエディターを使用して、目的のプロセスを簡単に記述し、ステップを渡す責任者を選択して作業を開始できます。ビジネスプロセスを作成および実行するために、プログラマーである必要も、表記法を覚える必要もありません。 以前は、もちろん、メニューからブロックをドラッグアンドドロップするだけで、紙にPSUチェーンを記述し、それをBitrix24に転送することをお勧めします。



Bitrix24のビジネスプロセスを使用すると、休暇の契約や申請の合意からセールスマネージャー間のリードの配布まで、幅広い問題を解決できます。 プロセスの内部では、アラートのタイプと条件、およびプロセスの各段階の時間が設定されます。責任者は、時間をドラッグしてプロジェクト全体のタイミングを変更できません。

リーダーは、実行された作業の結果に基づいて、レポートを生成し、ファネルを作成し、労働時間を追跡し、各従業員とプロジェクトチーム全体の有効性を評価できます。 バズ、バッジ、賞、写真アルバムなどのBitrix24企業ソーシャルネットワークの要素は、企業文化をオンラインで形成し、地理的に分散したチームが断片化するのを防ぐのに役立ちます。



Bitrix24は、フリーランスの従業員と仕事をする際のほとんどの問題を解決するのに役立ちます。その主な利点はその汎用性です。 マネージャーは、多数のアプリケーション、インスタントメッセンジャー、CRM、タスクマネージャーをインストールする必要はありません。すべてが単一のサービスで実行されるため、管理と時間の節約という点で便利で費用対効果が高くなります。 日常的な作業ではなく、主な作業により多くの時間が残っています。

写真で病気を治療する-企業向けのヒント

リモートの従業員と協力する場合、関係を完全に機能させるルールに従うことが重要です。

• 働く関係と非公式の関係のバランスを確立します。 従業員はチームの一員であると感じ、企業文化に参加する必要がありますが、同時に仕事に対する責任を理解し、それがどのように評価されるかを知っている必要があります。
  
  
• 作業を評価し、その実装を監視するためのパラメーターを定義します。 リモートの従業員が行動を調整するための措置を講じられるように、コントロールは迅速かつオープンで理解可能なものでなければなりません。
  
  
• 他の従業員との関係を構築し、継続的な連絡とコラボレーションを確保します。
  

これらの目標を達成するために、お客様から収集したヒントを活用できます。

労働者と抽象的な問題の両方で従業員と必ず連絡してください-チャット、インタラクティブな仮想ホワイトボード、ビデオなどを使用してください。 休暇について尋ねることを忘れないでください、写真を交換することを申し出てください。 これは、チーム全体が分散しているのではなく、オフィスの不足から不快感を感じる小さな部分である場合に特に重要です。 チラシ、会議、オンライン会議を開催し、その間、従業員は作業上の問題の議論に関与します。 内向性に直面している場合でも、コミュニケーションなしでは簡単ですが、相互作用を主張します-これはまず仕事です。



テレフォニーとチャットに限定するのではなく、ビデオ通話を使用してください。 実際には、情報に加えて、人は見ることができる非言語的なメッセージを送受信します。 ビデオを使用して通信すると、プレゼンスの効果が生まれるだけでなく、ビジネスコミュニケーションの雰囲気が多少失われます。 遠隔地のグループや従業員が同じ部屋や職場に集まってお互いに会い、手を振って挨拶し、笑顔で噛み合わないときに、「テレブリッジ」を行うのがチームの慣習です。



リモートの従業員が行った作業を報告および記録するように奨励します。 雇用契約の下で従業員と働く場合は、その労働時間を監視してください。 リモートの従業員はフリーランサーではありません。この境界は明確に描かなければなりません。 彼の勤務時間は会社に属しています。 レポートに関しては、CRMシステムまたは企業のソーシャルネットワークへのアクセスを提供するのが最も簡単であり、タイムリーなデータ入力が必要です。 したがって、あなたと従業員の両方が知っています。





重大な状況では書面によるコミュニケーションを避けてください。 これは、イントネーションを誤解したり翻訳したりする可能性があるためです。 より速い声で話したり話し合ったりするだけでなく、時間を節約できます。 以前はSkypeを使用していましたが、現在はBitrix24ツールで十分です。



作業を評価します。 さらに、結果の記述、レポートへのコメント、KPIの計算、従業員のアバターへのバッジの投稿など、どのように実行してもかまいません。 オフィスから遠く離れているため、タスクにどれだけ対処し、会社にもたらす利益を理解することが重要です。 これは賞賛の抽象的な尺度ではなく、さらなる発展の方向性を分析するための基礎です。



感情を恐れず、書面でのコミュニケーションに絵文字を使用します。 これは誰かにとって非常に奇妙に思えるかもしれませんが、今日の人のコミュニケーション環境は、絵文字がどこにでも同行するようなものであり、彼は感情を表現するこの方法に慣れています。 これはコミュニケーションのビジネストーンを廃止するものではありませんが、人類の共有をもたらします。

少なくとも年に1回は、お互いをオフラインで見るようにしてください。 休業日、トレーニング、会議、年次総会などがありますが、仮想現実以外の会議は必須です。 したがって、従業員の忠誠心のレベルを評価し、チームを紹介し、オンラインでは伝達できないいくつかのニュアンスを示すことができます。

私たちはおそらくユニークなケースではありませんが、それでもまれです。 通常、開発者、プログラマ、デザイナー、コピーライター、さらには広告主がリモートサイトに座っています。 私たちはチャンスをつかんで勝ちました-リモート営業部門を設立しました。 確かに、最近まで、すべての自動化はBitrix24でCRMを使用して構成されていました。CRMはそれぞれの有効性を判断するために使用されていました。 しかし、Bitrix24の更新とオムニチャネルへの注目により、必要なものはすべて手に入りました。1人のリードが1人の地域のセールスマンを離れることはありません。



オープンラインをCRMに接続し、現在ではすべての情報がCRMに流れ込み、カスタマーリレーションシップマネジメントチャネルを拡張しました：これはサイト上のチャット（Bitrix24に含まれます）、ソーシャルネットワーク、マネージャーへの個人的なメッセージです。 そして最も重要なことは、これらすべてが1つのBitrix24サービスで発生するため、ログイン、切り替え、ソーシャルネットワークの隠しフォルダーを検索する必要はありません。すべての通話が保証付きで届きます。 さらに、2人は交換可能になり、リードがCRMに入るのを見て、それらを再配布できます。

従業員に保証された時間を与えます-彼らはあなたと一対一で話すことができるときを正確に知る必要があります。 このような接触は、プロジェクト作業と心理的相互作用の観点から重要です。

最も難しいのは、モチベーションと企業文化に取り組むことです。 従業員、特に遠隔地の従業員は、チームからの孤立を示し、企業文化を無視することがあります。 これは戦わなければなりません。 しかし、まず、企業文化はバーベキューやレーザータグへの旅行ではなく、まず内部コミュニケーションを構築し、共通の目標を持つチームを作ることを自分で理解してください。

まず、自己記述の企業ポータルを使用しました-哀れな場合、写真、誕生日、ナレッジベース、チャット、bashorgのような匿名の引用がある控えめな内部サイト。 ファンはいましたが、価値はほとんどありませんでした。 その結果、彼らは企業のソーシャルネットワークとしてBitrix24に切り替えました。 チャット、ライブフィード、コミュニケーション、フォトアルバムなど、すべてがうまくいきました。最初は無料版で十分でしたが、部門の成長とプロセスの増加と複雑さにより、小さすぎました。 今、私たちは商業関税に切り替えて、ほとんど内部空間を受け入れました（ここでは規模と秩序の点で）。 そして、はい、すべてのリモートの従業員は興味深いイベント、業界ニュースを喜んで共有し、知識ベースを満たします-そして、私には、人間の好奇心が重要な役割を果たしたようです。 そして最も重要なことは、プロジェクトの作業がうまくいったことです。チームの結束があります。

フリーランサーをどうするか？

コストを節約し、質の高い仕事を得るもう1つの方法は、フリーランサーと仕事をすることです。 このタイプのやり取りは、継続的にではなく、この仕事またはその仕事が時々必要とされる企業で特に人気があります。

優秀なフリーランサーは、仕事を整理する方法を知っており、プロジェクトをタスクに分割し、進行状況についてクライアントに通知することで、関係が専門的なステータスになることを理解しています。 マイルストーンは、顧客がプロジェクトの進捗状況を認識できるように設定する必要があります。 この問題は、Bitrix24とガントチャートの問題の解決に役立ちます。



フリーランサーがあなたのために働いて、あなたは彼にお金を払います。 したがって、作業を管理する権利があります。 邪魔にならず、無計画に見えないように制御するには、プロジェクト全体をタスク、サブタスクに分割し、時間と日をブレークポイントに設定します。 締め切りを次のようにしないでください。



ガントチャートは、チーム全体のコンテキストでフリーランサーの作業を追跡するのにも役立ちます。 これは、雇用された従業員がプロジェクトに統合する必要がある場合に非常に便利です。たとえば、これはプロモーション用の新しいランディングページを開発するデザイナーです。

信頼できる信頼できるフリーランサーを使用している場合でも、タイミングを制御し、チャットやビデオなどを使用して彼とコミュニケーションをとってください。 -したがって、相互作用を維持できます。 人は自分のために働いていることを覚えておいてください。そして、より高価な、または興味深いプロジェクトによって、それを上回ることができます。 したがって、フィードバックはタイムリーで痛みのない問題解決の鍵となります。

リモートの従業員とは異なり、フリーランサーをチームに紹介する必要はありません。企業情報システムの専用ゲストスペースで彼と協力してください。 たとえば、Bitrix24では、別のプロジェクトを作成できます。フリーランサーは、彼に提供するために必要と考える情報のみにアクセスを制限できます。

Bitrix24などの自動化システムでフリーランサーを使用している場合、システムインターフェースを介してすべてのベストプラクティスが転送され、保存されてバックアップされます。 不適切な従業員の行動の場合でも、情報が破損したり失われたりすることはありません。

リモートワークとフリーランスは、組織の複雑なプロセスであり、期間中に印象的な結果をもたらすことができます。 しかし、人間関係と自動化という2つの重要なことに注意を払うことが重要です。 自動化が思慮深くなればなるほど、関係がより透明になり、作業の生産性が高まります。 さらに、このような相互作用はゼロから構築されます。つまり、会社には貴重な従業員を獲得する本当のチャンスがあり、従業員には生産的なチーム、興味深いタスク、相対的な自由があります。 もちろん、責任と引き換えに。 また、ここでのBitrix24は優れたアシスタントです。プラットフォームがリモート作業に理想的だからです。