適切なコミュニケーションの鑑識家のための5つのケース

新年の数日前に、発信の成功を思い出すことができます。 5つのプロジェクトを選択し、その結果を共有しました。 さまざまな業界と顧客の地理的状況にもかかわらず、提示された事例は、消費者とのコミュニケーションにおける革新的な製品の役割の強化という1つの一般的なパターンを示しています。

ケース1. Zendesk-クラウドベースのSMSアプリケーションの紹介

Zendeskはクラウドベースの顧客サービスプログラムを提供しています-45,000社以上の企業がZendeskを使用して、チケットシステム、統合チャット、電話サポート、分析をシンプルかつ効率的な形式で構成および管理しています。

SMSアプリケーションを使用すると、Zendeskサービスを使用する企業は、プラットフォームを介してクライアントから直接通知を送信したり、フィードバックを受信したりできます。 これは、クラウドを介して利用できる追加の通信チャネルです。

解決策

Infobipは、世界中の300を超える通信事業者に関連するZendeskのモバイルメーリングプラットフォームを提供しています 。

Zendeskプラットフォーム用のWebアプリケーションを作成しました。企業はこれを使用して、携帯電話番号を選択および購入し、必要なアクションの順序をテキストメッセージに示された番号で設定できます。 このアプリケーションは、着信SMSメッセージのチケットを生成し、顧客からのアプリケーションまたは要求のサポートを受け取り、チケットシステムに通信システムを実装してより便利に使用できるようにします。

統合により、すべてのZendeskサービスを通じてSMSアラートを作成できます。 チケットのステータスを確認したり、メッセージに示された番号を送信してフィードバックを提供したり、いつでもテキストメッセージでチケットを変更したり、チケットの作成および変更に関する自動SMS通知を生成したりできます。

結果

Infobipとの統合の結果、Zendeskは携帯電話を介して世界中の消費者と基本的な通信を行う企業向けのユニバーサルSMSチャネルを作成しました。

ケース2. Refunite-コミュニケーションの強化

REFUNITEは、オンラインまたは携帯電話経由でアクセスできる国際データベースを通じて、移民が愛する人を見つけるのを支援します。 モバイルサービスには特別な開発が必要です。そのようなサービスは、信頼性が高く安定しており、インターネットのカバレッジがなくても動作し、REFUNITEにとって経済的であり、さまざまな国のユーザーに便利で人気がなければなりません。

目的：難民が家族と再会するのに役立つモバイルコミュニケーションを開始します。

解決策

SMSおよびUSSD通信チャネルの統合。

SMSは、すべてのタイプの携帯電話でサポートされている最も一般的で広く使用されているモバイルチャネルです。 このチャンネルはインターネット接続を必要とせず、モバイル信号でも通信を提供します。 USSDは信頼性の高い安定したチャネルでもあり、あらゆるタイプの携帯電話でサポートされており、追加のアプリケーションをインストールする必要はありません。

これにより、ユーザーはテキストメニューを介してバックグラウンドアプリケーションを介してリアルタイムで通信できます。 両方のテクノロジーは、REFUNITE要件に最適です。 USSDを使用すると、ユーザーはデータベースを介して愛する人を検索でき、SMSを介して通知とアラートが送信されます。

SMSを使用すると、データベースを検索することもできます。探している人の名前でSMSを送信するだけです。 REFUNITEとInfobipのパートナーシップにより、完全なソリューションを開発することができました。 REFUNITEはデータベースを起動およびデジタル化し、データベースアプリケーションとバックグラウンドアプリケーションを開発しました。Infobipは、移民の大規模なグループが存在する世界各国のモバイルパートナーオペレーターと通信するためのREFUNITEテクノロジーを提供しました。

Infobipは、SMSとUSSDをカバーしながら、複数のモバイルオペレーターと単一のプロバイダーとして機能します。 どちらのサービスにも便利なユーザーメニューがあり、そのフィールドに検索パラメーター（名前、年齢、最後の既知の滞在場所）を入力して、一致する可能性のあるリストを取得できます。

結果

REFUNITEプラットフォームをSMSおよびUSSDを介してオフラインユーザーに提供すると、Refunite.org Webサイトを通じて検索機能が拡張されます。 ほとんどの難民と避難民はインターネットにアクセスできず、両方のサービスが世界中の数百万の離れた家族間のコミュニケーションを回復するのに役立ちます。 このコラボレーションの結果、REFUNITEは、コンゴ、ヨルダン、トルコのSMSおよび/またはUSSDを介してオンラインの家族検索プラットフォームへのアクセスを提供することができました。 将来的には、ソマリア、南スーダン、フィリピンなどの国々のつながり。

ケース3. TLCマーケティング-キャンペーン管理の近代化

Infobipとの協力が始まる前、TLC機関はSMSマーケティングキャンペーンと調査を通じて受信したすべての受信データを自動的にチェックするための十分な技術的能力を持っていませんでした。

情報の大部分は手動で処理され、情報検証プロセスの自動化によりマーケティングキャンペーンの実施が大幅に簡素化されることが明らかになりました。 TLCでは、サブスクライバーから送信されたSMSクーポンを処理するための高度な自動化ソリューションが必要でした。

解決策

プレミアムSMSショートナンバーシステムを作成して、プロモーションクーポンを使用してキャンペーンを簡素化し、受信した情報を自動的に処理できるようにしました。 その後、TLCマーケティング代理店のクライアント（グローバルな消費者ブランドと小売チェーン）向けに本格的なサービスが開発されました。 SMSを介してプロモーションクーポンを送信するユーザーが作成したSMSトラフィックは、Infobipプラットフォームで自動的にチェックされるようになりました。

結果

キャンペーン管理の改善と加速。 南アフリカの最大規模の小売チェーンで開催されたキャンペーンは、プレミアムSMSソリューションが消費者とのマーケティングコミュニケーションの便利な方法になったことを証明しました。 この明確で使いやすいソリューションは、ブランドおよび小売チェーンにとって重要な利点です。 当社のプラットフォームは、すべての着信情報を処理することができます。これにより、プロモーションキャンペーンを実施するプロセス全体が簡素化および加速され、効果が高まります。 Infobipは、TLCマーケティングが顧客に別のモバイルチャネルと単一のプロバイダーを介して本格的なサービスを提供できるようにする、特化したマーケティング指向のUSSDシステムも開発しました。

ケース4.クロアチア郵便銀行-自動メッセージの統合

クロアチア郵便銀行（HPB）は、さまざまなクライアントセグメントとの主要な通信チャネルの開発、およびユーザーの要求に対応する最新の銀行サービスの開発に常に取り組んでいます。

このアプローチには、いつでも銀行サービスへの即時アクセスが含まれ、モバイルおよびオンラインバンキングの継続的かつ集中的な開発が必要です。 HPBの優先タスクの1つは、銀行サービスを現代の顧客の要件に完全に適合させる最新の通信プラットフォームを作成することでした。

自動SMSメッセージを介したクライアントとの通信を改善する必要がありました。

解決策

mGateを使用して（このソリューションについては既にここで説明しました ）、クライアントとの通信の可能性が大幅に拡大し、銀行は包括的なSMS管理を受けました。 特別なオプションのおかげで、mGate HPBはメッセージの送信と配信を制御し、信頼できる配信レポートを受信し、SMSが配信されなかった場合にユーザーの質問に答えることができます。

mGateでは、HPBはSMSを使用して以下を送信します。

• アカウント残高アラート
• アカウントの予約額に関する通知、
• 当座貸越の許容量に関する情報、
• モバイルバンキングサービスおよびモバイルバンキングアプリケーションのダウンロードへのリンク。

HPBは、mGateを使用して、クライアントとの通信のすべての要件を満たすソリューションを実装し、エンジニアとアカウントマネージャーのチームと24時間365日体制で詳細な統計と高度な専門技術サポートを提供します。

結果

HPBは、革新的な顧客指向のサービスを受けています。 HPBとInfobipは、4年間の成功したパートナーシップの後、HPBの通信とオンラインソリューションをさらに改善するための新しいプロジェクトに引き続き取り組んでいます。 この間、mGateサービスは更新され、新しい機能が装備されました。 銀行は新しいオプションにすぐにアクセスでき、最新のソフトウェアを使用しています。

高度なプロフェッショナルSMSサービスが含まれており、必要に応じて他の分野で使用されます。 Infobipはスマートフォンアプリケーション向けのソリューションも開発しており、新しい技術とサービスの開発を続けています。 Infobipは、HPBの電子、モバイル、オンラインサービスの改善に常に取り組んでいます。

ケース5：Mambu-SaaSプラットフォームの通信ソリューション

Mambuは、手頃な価格で便利なクラウドバンキングプラットフォームであり、クレジットおよび預金商品を迅速に作成、立ち上げ、維持することができます。 Mambuのクライアントには、100を超えるマイクロファイナンス企業と、30か国の革新的な金融企業があります。 このサービスは、時代遅れの銀行プログラムに対するより柔軟な代替手段として機能します。 このサービスは顧客指向であり、SMSメッセージを銀行および金融ITソリューションの通知および検証チャネルとして使用して、世界中のSaaS金融プラットフォームにSMSサービスを提供します。 Infobipが直面した主な課題は、世界中のSaaS金融プラットフォーム向けのSMSサービスの作成でした。

解決策

通常のソフトウェアリリースの1つで、MambuはInfobip SMS APIを統合し、モバイルニュースレタープラットフォームにすばやく簡単に参加しました。 現在、MambuはInfobipテクノロジーをフルに活用しており、190か国、広範な通信経験、24時間年中無休の専門サポートをカバーしています。

結果

SMS APIの導入により、Mambuのお客様（マイクロファイナンスに携わり世界中に広がる企業）がSMSチャネルを介してユーザーに即座に自動アラートを送信できるようになり、SMSに基づく2要素認証の導入によりセキュリティレベルが向上しました。 後者の場合、SMSチャネルは、オンラインサービスへのアクセスに必要な確認PINコードの配信に使用されます。

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