Sysadmin 2017：ポートレートのストローク

2017年の初めまでに、銀行であれ医療センターであれ、ほとんどすべての大企業がIT企業としての地位を確立しています。 そして、これには多くの真実があります-多くの業界は、情報技術の適用と開発者、プログラマー、システムエンジニアなどの狭い専門家との密接な関係にあります。 このような状況で、最も必要なIT専門分野の1つは、システム管理者という変革を経験しています。 そして、それはまったくDevOpsではなく、まだ勝利の行進への長い道のりです。 実際、システム管理者の職業は、タンバリンを使用したエニキースキクの歴史であることが長い間なくなっていました。 今日、プロフェッショナリズム、すべてのITAM領域に関する深い知識、および問題に対する迅速な対応が彼に求められています。これは、多くの場合、会社の利益と評判がそれに依存しているためです。 Habréには、システム管理と最も微妙なニュアンスに関する何千もの記事があります。 私たちは、彼が何であるか、現代のシステム管理者の肖像、そして彼が日々克服しなければならない困難や課題について話したいと思います。


現代の管理者のキティ。 その他の管理者-その他のコテ

ビジネスは変化しています-時間は誰にとっても変化しています

デジタル変革は、大企業や大企業だけでなく、最近ではITから最も遠い分野、小売業、中小企業、教育機関にまで及んでいます。 プロセスの自動化（CRM、ECM、ERPの実装）、洗練された機器の購入、海賊版ソフトウェアの問題を回避するための企業の要望-これは、ほぼすべての企業で見られるITインフラストラクチャの開発の最小レベルです。 ただし、大規模な変更の原因はもっと深くあります。

• ビジネスに関連するすべての先頭にあるのは経済的理由です。 会社の幹部は、労働の自動化によりリソースが節約され、プロセスの速度が向上し、最終的にはさらなる利益がもたらされることに徐々に気づき始めました。
  
  
• クラウドサービス、データセンター、アウトソーシングソリューションなど、低コストで拡張性の高いITインフラストラクチャを開発できる、手頃な価格の便利なテクノロジーが数多くあります。 さらに、技術は、生産から会計、販売に至るまで、会社のすべての分野に関連しています。
  
  
• カスタマイズが最前線です。ソリューションとソフトウェアを特定のビジネスのニーズに適合させ、それを適切にサポートできる専門家が必要です。 このようなプロセスはベンダーとシステムインテグレーターの側で発生する可能性がありますが、従業員は常に会社のタスクに没頭しているため、インサイドアウトで開始および実行されると、より簡単に（ただし安くはなりません！） ここで説明する価値があります。 たとえば、会社は請求システムまたはERPを取得します。 ユニットのビジネス機能および要件に関連するすべての改善は、ベンダーにより専門的かつ迅速に行われます。 ただし、将来的には、レポートの生成、他のソフトウェアとのデータ交換の時間の構成、データベースの転送または複製、バックアップの作成などが必要になります。 -これらのタスクは、内部従業員に最適に割り当てられます。
  
  
• 「動員」は、一方では、リモートの従業員を募集し、支店を簡単に展開し、「現場で」働くことができるビジネスを支援し、他方では、多くのデータセキュリティ問題を発生させました。
  
  
• 一般に、クラウドテクノロジー、Webサービス、IoTの開発に伴い、セキュリティの問題はかつてないほど深刻になっています。競合他社、侵入者、ハッカー、さらには従業員からも情報を保護する必要があります。 人的要因は非常に重要になりました。
  
  
• 最後に、データと商業情報は貴重で高価な資産になり、その損失は評判、財務、法的リスク、会社の崩壊につながる可能性があります。
  

このような状況では、システム管理者はおかしな男と見なされることをやめ、年間の残高を入れる前に夜にトナーの事故や1CをWindowsに再インストールしました。 現在、これはITインフラストラクチャを稼働状態に維持する必要がある専門家です。そのため、ワークフローの品質の低下に影響を与えません。 実際、これはIT資産管理会社であるITAM（IT資産管理）のマネージャーです。

スーパーパワーシステム管理者

Alloy Softwareチームでは、システム管理者の超能力のいくつかのポイントを特定しました。これにより、作業が大幅に促進され、将来のほぼ無敵の管理者になります。

ITインフラストラクチャの一元管理。 会社のモバイルデバイスを含め、すべての要素を1つの全体にまとめて1つのメカニズムとして制御する必要があります。 これにより、重要な変更、インシデントを見逃さず、時代遅れのソフトウェアやハードウェアをタイムリーに交換し、重大な状況に対応することができます。 管理が分散化されている場合、システム管理者はより多くの時間を費やし、サービス部門またはIT部門内でオーバーレイ、複製、またはダウンタイムが継続的に発生します。

セキュリティは、現代のシステム管理者の重要なタスクです。 ハードウェアおよびソフトウェアのライセンス管理に関連するセキュリティ問題に加えて、これにはデータセキュリティ、アクセス権、およびバックアップが含まれます。 現代のリスク条件では、違反を監視、検出、保護、および防止する包括的な手段のみが、信頼できる結果をもたらします。

計画中。 この点はおかしいようです。ユーザーの無限の問題に対応し、危機的な状況で作業する必要があるため、事前に何かを計画することは困難です。 ただし、各システム管理者には一定の間隔で実行する一連のタスクがあり、計画する必要があります。 これには、監査とインベントリの計画も含まれます。これらのプロセスは日常的になり、神経や長所を奪うことはなくなります。

予測不能性を最小限に抑えます。 動作しているすべてのコンピューターの背後にある周辺機器やその他のインフラストラクチャ要素は、システム管理者の作業を妨げることが多いユーザーです：許可されていないソフトウェアのインストール、ソフトウェアのクラックバージョン、ウイルス対策の破壊（コンピューターの速度低下！）、場合によっては、コンポーネントを古いものに変更する、またはより頻繁に発生し、より深刻な結果をもたらします。たとえば、閉じたネットワークからインターネットにアクセスするためのワイヤレスモデム、フラッシュドライブ、外部HDDなどの機器を配置します。 データ、作業用PCでのエンターテイメントやゲーム用のさまざまなハードウェア。 その結果、情報セキュリティの観点から多くの脅威があり、損失のリスクがあります。 監視プロセスを確立し、それを透過的にすることが重要です。システム管理者はすべてを見通すため、ユーザーが罰せられるアクションを正確に把握し、何も隠されないようにします。 このような措置により、従業員側のインシデントと問題の数が大幅に減少します。

目に見えない作品。 確かにあなたの多くは、作業中のコンピューターで何かが台無しになった至福の瞬間を覚えています。システム管理者は椅子に座って理由をむやみに検索します。 今日、そのような物語には場所がありません。多くの役職での仕事が激しくなり、20〜30分間の単純な作業が作業プロセス全体に大きな影響を与えます。 この場合、それはまったく問題ではなく、開発、生産、または販売について話します。 すべての従業員の活動（プログラミングからテレフォニーまで）はPCとネットワークに結び付けられています。つまり、故障や更新によって麻痺する可能性があります。 可能であれば、システム管理者はユーザーをPCから中断することなくタスクを実行する必要があります。


システム管理者の日へのプレゼントがあります。私たち全員がこのセルにチップを入れたので、ビルは彼のコンピューターに到達できなくなります

経済的責任は不快ですが、現代のシステム管理者の仕事における重要なポイントです。 ITコストを最適化するには、使用するライセンス数、ソフトウェア使用量をタイムリーに監視し、人員数が変化したときにライセンスとPCの使用を規制し、ハードウェアを最適化する必要があります。

システム管理者は、作業の効率に影響を与える可能性のある個人的な資質も必要です。

• 技術革新への注意。 現代の企業の機器群は非常に多様です。これらはさまざまな種類のコンピューター、周辺機器、ネットワーク機器です。 管理者は、機器管理の機能を理解し、ネットワーク内の各要素の役割と場所を把握し、文書化されていない機能とバグを把握する必要があります（これは採用の基準ではなく、すべてが戦闘で学習されます！）
  
  
• 分析スキル。 システム管理者は、もはや「ひざの上の」ネットワークを作成できず、それを設計し、リソースを計画し、ネットワークとシステムの有効性を評価できなければなりません。 彼はさまざまなソースから膨大な量の情報を受け取り、それを構造化して解釈できなければなりません。
  
  
• 人とのコミュニケーション能力。 ITにおける内向的および人道的ミスについてのミームを忘れてください。システム管理者は、ユーザー、管理者、サプライヤー、顧客と毎日やり取りします。 そのため、問題を理解し、ユーザーの言語での説明に耐え、解決策を説明するには、管理スキルとコミュニケーションスキルの両方が必要です。 解決策が見つかったが明確にされていない場合は、問題がすぐに再現されることを確認してください。
  

ソース-ヤプラカル

• 思考と意思決定の速度。 ITインフラストラクチャはビジネスの重要な部分であり、遅延は会社にとって有害で​​す。 問題をすばやく見つけて、それを修正する最適な方法を見つける必要があります。
  
  
• マルチタスク。 残念ながら、ITサービス全体でさえ、複数の並行タスクを解決する必要性に直面しています。 切り替えて、新しい問題に迅速に焦点を合わせることができなければ、それはできません。
  

そして、私たちの投稿の次の段落ではなくても、すべてがうまくいくでしょう。 実際、システム管理者は従業員と管理者によって、管理プロセスの重要なリンクとしてではなく、個人のPCマスターと見なされることがあります。 さて、このようなもの：


ソース— prouderamadeus.blogspot.ru

はい、彼ら自身は彼らが望むものを理解していません！

多くの場合、マネージャー（特にIT以外の企業）は、従業員の利益への直接的な貢献のみを確認します。販売担当者-収益が発生し、マーケティング担当者が展示会から戻ってきました-契約を結び、生産者-販売された製品を作成しました ITインフラストラクチャは、支払いが必要な予算の受領者としてのみ認識され、ITAMは利益の生成に大きく貢献しない管理機能として認識されます。 原則として、この状況は3つの状況のいずれかが発生するまで持続します。

1. 移行またはソフトウェア統合。 両方のプロセスは、技術と管理の点で複雑であり、高い資格を必要とし、原則として、利益を増やすための手段として正確に考えられています。
   
   
2. 企業の規模拡大-ビジネスの成長、新しいリソースの必要性、ITインフラストラクチャの開発、それに新しい部門の適合が必要な場合、運用効率と収益への影響について疑問が生じます。 スケーリングは、ITインフラストラクチャの深刻なストレステストです。
   
   
3. 調達と予算削減の節約のホットな問題。 多くの場合、貯蓄の傷はITサービスだけにあります。ITサービスは、恵まれた時代には特に何も聞かれませんでした。 これらの非常に恵まれた時代でさえ、保存を始めてください-別の問題。
   

もちろん、ITAM（資産管理）とは何か、それが実際に企業にどのように適用されるかは大きく異なります。 そして、このギャップはロシア企業で特に顕著であり、大多数ではまだベストプラクティスの実施に至っていません。 おそらく、SAM（ソフトウェア資産管理）は、わが国のすべての分野で最も発展しているものであり、これはエンタープライズソフトウェアベンダーの厳格なポリシーによるものです。 それにもかかわらず、認識にはすでに変化があります。 そして、ITAM、システム管理者のトレーニング、生産的な仕事のためのアプリケーションソフトウェアに投資する価値がある理由があります。

• 効率性 ITインフラストラクチャを管理するプロセス全体、または少なくともその一部を自動化することにより、数百時間を節約し、人的資源を他のタスクに再配分できます。
  
  
• 節約：ハードウェア上、ライセンス上、ライセンスフォーム上、周辺機器およびネットワーク機器上。 より慎重かつ最適化された使用、およびITインフラストラクチャの状態の計画と予測によって実現されます。
  
  
• データとチケットストレージの統合。 ITAMを使用すると、ITサービスを透過的かつ一元的かつ効率的に管理できます。
  

経営陣がITAMの価値と目標を理解すると、ITサービスを社内のすべてのプロセスに統合し、機能するビジネスサポートシステムを作成して、全体的な労働生産性を向上させることができます。

あなたの神経を救うためにパルスに指を置いてください

Alloy Softwareチームは、長年にわたってシステム管理者およびITAMマネージャー向けの便利で機能豊富なプログラムを作成してきました。 私たちは、システム管理者がどのように仕事をし、その活動がどれだけ速く変化するかを直接知っています。

システム管理者に注意を払うべき事項に関する短いヒントを含むチェックリストを提供します。

• 定期的に実行するタスクには、自動化が必要です。特殊なソフトウェアまたはスクリプトを使用します。 怠けてこの問題の解決策を考えないでください-費やされる時間は自由時間で支払われる以上のものです。 さらに、自動化によりエラーの可能性が減り、従業員間のケースのローテーションが容易になります。
  
  
• プロセスを文書化し、知識ベースを作成します-それはあなただけでなく、初心者がチームを拡大するときに適応するのにも役立ちます。
  
  
• 作業とタスクを計画する-いずれにしても、計画できるすべてのもの。
  
  
• 事前に監査と在庫を準備し、バーコード、ラベル、タグなどの自動化ツールを使用します。
  
  
• ITインフラストラクチャ管理自動化ツールを選択します（ Alloy Softwareソリューションに注意してください-これらは、国際的なITILおよびITSM管理標準に従って開発された、産業およびオフィス企業向けの強力なユニバーサルITサービス管理ツールです）。
  
  
• クラウドを使用するか、独自のサーバーを維持するかに関係なく、セキュリティを第一にバックアップします。
  
  
• 絶えず学んでください。ただし、テクノロジーからテクノロジーへと急いではいけません。すべての新製品を紹介しないでください。 覚えておいてください：変化は意味のあるやりがいのあるものでなければならず、変化のために変化するものではありません。
  
  
• チケットシステムを使用する-ユーザーが自分で問題やリクエストを作成し、それらを説明し、分類することを学ぶことができます。 チケットを使用すると、意思決定の追跡やアクティビティの調整が簡単になります。
  
  
• チケットまたはその他の時間管理システムにタスクの実行時間を記録します。
  
  
• 同僚とのハグリング：「緊急。重要」とマークされたタスクを彼らに注がせないで、要件と期限を優先させます。
  
  
• 新しいプロジェクトを開始する場合は、プロジェクトの要件、リソースを考慮し、部分的なタスクを設定してください-実装が簡単になります。
  
  
• 時間と責任者を考慮に入れて、監査および監視中に受信したすべての情報を記録します。 ロギングは、すべてのインシデントに関する情報、それらが初めて発生したときに関する情報を提供します。
  
  
• 会社のハードウェアおよびソフトウェアのニーズを常に特定します。
  

IT資産管理は、会社の戦略の基盤となる基盤の一部です。 したがって、システム管理者（またはITサービス全体）は、エンジニアだけでなく、マネージャおよびエコノミストでもあり、ユニットの予算および組織ポリシーを適切に実装する必要があります。

同様に、 特殊なソフトウェアの使用は、効率的な作業、技術的な課題への対応、タイムリーな診断と監査の実施に役立ちます。 すべての情報は、ITインフラストラクチャの拡大または縮小の分野で情報に基づいた意思決定を行うための基礎となり、リソースを計画し、専門的に仕事をするのに役立ちます。