アスタリスクのWebインターフェイス。 コールセンター、営業部門、通話の聞き取りなどの統計

IP-PBXアスタリスクの統計インターフェイスに関する最後の公開からほぼ1年が経過しました。 このプロジェクトは成長し、発展し、クライアントとhabrozueryからのフィードバックにより、その機能を再考し、大幅に変更することができます。

また、 ウェブサイト 、アフィリエイトプログラム、Wiki、ソーシャルメディアも立ち上げました。 ネットワーク、請求書の作成、golangでの同期デーモンの書き直し...そして、たくさんのクールなことを行いました-すべてをリストするわけではありません。

今日、私はコミュニティと製品開発の成果を共有したいと思います。
これは、メニューと開始レポートが今どのように見えるかです：



カットの下で、すべての詳細を詳細に開き、インターフェースの操作について詳しく説明します。
そしてもちろん、「記念日」に敬意を表して、みんながプレゼントします！

今日は何を知っていますか

現在のソフトウェアバージョン（ 1.1.0 ）では、ViStep.RU統計により次のことができます。

• 録音された通話を聞いてダウンロードする
  （さらに、検索フィルターで見つかったすべてのレコードを1つのアーカイブにダウンロードできます）。
• 呼処理の品質を追跡し、その効果を評価する
  （誰が電話を受信したか、逃したか、何回電話したか、通話時間）。
• 拡張グループを作成し、これらのグループごとにレポートを表示します
  （発信コールの場合、着信サブスクライバーのレポートでは、アスタリスクキューによってグループ化されます）。
• 各スーパーバイザーに、レポートを表示できるグループとキューへのアクセスを提供します。
• 各「外部」番号のコンテキストで着信コールの統計を表示する
  （各番号の期間中の着信数、受け入れ/欠席した数）。
• 外部、内部、および不在着信の詳細なログ、および最初の発信者のログ（柔軟な検索フィルターを備えた表形式のレポート）を表示します。
• すべてのレポートをExcelにエクスポートします。
• （表形式のレポートで）呼び出しにコメントを追加します。
• PBXを監視する
  （当社のサービスをzabbixと統合し、問題が発生した場合にメール/ SMSを送信します）。
• 選択した期間の各キュー演算子の動作時間と中断を推定します。
• 会社のロゴを追加
  （認証ページおよびローカルバージョンのヘッダーで、クラウドのヘッダーのみ）。
• インターフェースから直接サポートの質問をしてください。
• Yandex.Mapで、ロシア連邦の地域/地域およびその他の構成エンティティによる着信および発信コールの数による内訳を参照してください。

-OK、今日はどうですか、明日はどうですか？
-私たちは、 ロードマップのウィキセクションに最も近い開発計画に関するすべての情報を定期的に公開しています-来て、私たちは幸せになります！

ホーム

メニューは2つのレポートに分かれています。

• 「一般」 ：外部（「市」）番号のコンテキストでPBXで受信したすべての通話に関する情報を提供します。
  ページ上部のスクリーンショットはキャットの前でした。以下はチャートとグラフです。
  
  
  
• 着信コールに関する情報を表示する「キューとグループ」 ：
  
  
  
  
  
  ここでは、すべてのキューを同時に選択できます（アスタリスクキューを繰り返します）、または必要な1つまたは複数のキューを選択できます。
  
  投稿をロードしないように、以下のネタバレの下での発信コールに関するレポートのスクリーンショット
  
  
  キューとグループ-送信トレイ

  
  
  
  
  
  
  
  レポートは、「設定-グループ」で作成できる、外部またはグループのコンテキストでの従業員のすべての発信コールに基づいて作成されます。
  

このセクションのレポートは役立ちます。

• 特定の電話番号を指定した広告会社の「排気」を評価する
• どの番号が顧客の中で最も「人気がある」かを理解する
• 一般にPBXで受信した着信/不在着信の比率を調べる
• 順番に（s）および各オペレーターごとに個別に着信コールの写真を取得します
• 従業員の発信の定量的および定性的特性を追跡する

また、 「ホーム」レポートグループ内のより多くのアイテムがクリック可能で、 「通話」サブメニューのレポートに直接移動します。 彼について話しましょう。

呼び出し

4つの表形式レポートがここに収集されます。

• 「外部呼び出し」
  外部からPBXに着信した、または外部の加入者が発信したすべての通話が表示されます。 着信と発信に分かれており、キューやグループでコールを検索できます。
  キューに加えて、インバウンドフィルタでグループを選択できます（たとえば、 Dial（）が Queue （）の後にダイヤルプランにある場合、コールもあります）。
  主要なフィルターに加えて、日付、キュー、グループ、またはその両方に加えて、スポイラーの下にいくつかの追加のフィルターがあります。 これは次のようなものです。
  
  
  
  コールプレートの切り替え：ページの上部にある[送信トレイ]
  
  
  スポイラーの下のスクリーン

  
  
  
  フィルターは少し異なりますが、全体的には同じです。
  
  また、追加のフィルターは、サブスクライバーの内線番号とフルネームの両方でコールを検索できることに注意してください（フルネームの名前は「設定-番号-内部」で設定されます。後で説明します）
• 「内部呼び出し」
  
  このレポートでは、内部番号間のすべての通話、つまり PBXサブスクライバー。
  
  
  スポイラーの下のスクリーン

  
  
  
  私は詳細に立ち止まりません、ここですべてが明確だと思います。
• 不在着信
  これは、不在着信に関するレポート「Home-General」の表形式の実行です。 誰が、どこで、何時に電話をかけ、未回答のままだったかを表示します。
  
  
  スクリーン

  
  
• 「彼らは初めて電話をしました」
  -そして、指定された期間（つまり、一般に、コールのデータベースが選択された期間を考慮に入れている限り）で誰が私たちに電話をかけましたか？
  -しかし、誰（画面は再びネタバレです）。
  
  
  最初に呼ばれた

  
  
  
  すべての表形式レポートと同様に、次のものが表示されます。
  コールの日付、従業員の回答、発信者の番号と固定電話、通話時間、その他のデータ。
  

また、説明されている各ページにこれらのアイコンがあることにお気づきでしょう。



1つ目はレポートをxls形式で保存します。2つ目をクリックすると、検索フィルターで見つかったすべての会話記録ファイルを含むアーカイブをダウンロードし、3つ目はFAQで wikiに開いているレポートまたは設定を取得します

「通話」レポートグループは、通話に関する詳細情報の検索に役立ち、会話の録音を聞いてダウンロードし、テーブルをExcelにアップロードする機会を提供します。

ここにすべてがあります。

オペレーターの仕事

このレポートには、各キューオペレーターが一定期間働いた時間が表示されます。 オペレーターは、キューに追加したり、キューから削除したり、自分自身を一時停止にしたり（ランチなど）、一時停止から削除したりできます。

このレポートにはこれらすべてのイベントが表示され、各キューオペレーターがそれに費やした時間を見積もることができます（一時停止時間と追加/削除時間は合計から差し引かれます）。





このページを作成するには、アスタリスクを適切に構成する必要があります。 オペレーターまたはマネージャーは、キュー参加者を追加/削除および削除/一時停止するメカニズムを提供する必要があります。

GEO

着信および発信コールのジオロケーション。
所属する地域の番号に一致するデータベースを取得し、それをreddisにプッシュして作業を高速化し、Yandex.Mapsをねじ込んで、次の写真を取得しました。





これまでのところ、ロシア連邦でのみ、着信および発信コールのコンテキストで機能します。
着信には追加のフィルターがあります-外部番号、つまり すべての「都市」番号とそれぞれ個別に結果を取得できます。

スクリーンショットですべてがはっきりしていると確信しています。あなたの時間と手紙を無駄にしないでしょう-私たちは続けます。

自動電話交換。 ステータス

統計サービスは、一般的な監視システムZabbixと統合されています。
ユーザーの個人アカウントのこのメニューで、問題の存在を報告し、PBXリソースのいくつかのグラフを表示します。



メニューは、トリガーされたトリガーの数によって「強調表示」されます。


必要に応じて、トリガーが起動すると、問題に関する電子メールまたはSMSを送信します。
さらに、少額の追加料金で、お客様のアスタリスクを「翼」の下に置き、すぐに問題を解決します。

自動電話交換。 パラメータ

ここでは、監視システムからのさまざまなアラートの設定、SMSアカウントの残高、PBXサポートサービスの有効化/無効化ボタンを見つけることができます。

追加レポート

言及するのを完全に忘れました-追加のレポートもあるためです。
「すぐに使用できる」十分な機能がなく、特定のビジネスプロセス（または、必要に応じて呼び出しを処理するロジック）のための高度に専門化されたレポートが必要だという考えです。 私たちはあなたの参照条件でそれを書きます。

たとえば、クライアントのコールセンター向けに書かれた「回答者」レポートを提供します。



着信コールは、最初にオペレーターのキューに宛てられ（最初の行を呼び出しましょう）、最初の行が不在だった場合や全員がビジーだった場合、マネージャーに送信されます（2行目）。
マネージャは、最初の回線が受信したコール、2番目の回線、およびまったく応答しなかったコールを知ることが重要です。 この画像を提供しました-標準の日付/誰/どこに加えて、各コールには「ステータス」フィールドがあります：







レポートを管理しました。次に、設定について説明します。

設定

さまざまなインターフェイス構成パラメーターが個別のサブグループに配置されます。

• 「基本」
  
  スクリーン

  
  
  会話記録ファイルへのパス、ロゴ、PBXステータスを表示するかどうか、およびその他の設定はここにあります。 また、ページの下部には、クラウドバージョンのPBXデータを同期するためのデーモンと、セットアップの手順があります。
• 「部屋」
  
  • 「外部」
    
    
    スクリーン

    
    
    
    このページでは、すべての「都市」番号とわかりやすい凡例（「モスクワ」、「ピーター」、「広告」など）を入力する必要があります。
  • 「内部」
    
    
    スクリーン

    
    
    
    セットアップの開始は、「データベースから番号をダウンロードする」ボタンです。
    データベースからの対応internal_number <-> calleridを強化します（昨年のすべての呼び出しが要求で使用されます）。
    
    その後、リストは手動で保持されます。リストを修正して追加し、各従業員のパスワードを設定して、従業員がログインして自分の電話を表示できるようにします。
• 「グループ」
  内部番号のグループ化は、それらが多数ある場合、または部門やシフトなどに分割する必要がある場合に役立ちます。 すべてのグループのリストは次のとおりです。
  
  
  スクリーン

  
  
  
  複数選択（ctrl / cmd + LMB）を使用して、従業員を1つずつ追加または削除できます。
  
  
  スクリーン

  
  
  
  および検索：
  
  
  スクリーン

  
  
  
  
• 「監督者」
  管理者がスーパーバイザーのリストを編集し、グループとキューのレポートへのアクセス権を割り当てるのはここです。
  
  
  スクリーン

  
  
  
  
  
  スーパーバイザのセットアップメニューはグループのセットアップに似ており、すべて同じ機能があります。
  
  これは次のようなものです。
  
  
  スクリーン

  
  
  
  
• 「コメント」
  必要なコメントを入力すると、表形式レポートのグループ内の任意の呼び出しにそれらの1つを設定できます。
  
  
  スクリーンショット

  
  
  
  
  
  

ヘルプデスクとWiki

「ヘルプデスク」を使用すると、統計の作業で質問したり、助けを求めたり、何かを明確にしたりできます。 これをチケットシステムと統合し、新しいリクエストの通知をすぐに受信します。すべての通信をインターフェースから直接追跡できます。


「Wiki」は、ナレッジベースへのリンクにすぎません。ここでは、インターフェイスの操作手順を保存し、アスタリスクに関するさまざまなライフハックを収集しています。

結論の代わりに

代わりに、新しい機能の作業が本格化しているため、プロジェクトは停止せず、絶えず改善され続けています。 たとえば、次のリリースのいずれかでは、「リアルタイム」メニューを追加する予定です。

次のような指標を収集します。

• トランクの数とステータス
• 内部番号の番号とステータス
• キューステータス
• アクティブコール
• そして何か他のクールな

一般的に、アジャイルのパラダイムをなんとかネイティブまたはなんとかしていくことができました。フィードバックにより、新しいイテレーションをそれぞれ計画し、先に進むことができます。 したがって、私たちはあなたのコメントや提案を歓迎します！

Habréにアカウントはありませんか？ 関係ありません-FessAectanプロフィールの私の座標はすべて、直接書きます。

いいえ、忘れませんでした

出版の最終段階に達したすべての人に感謝します。 製品の改善に関する最もクールな5つのコメントの著者-クラウドバージョンの1か月間の無料使用！ 受賞者は、2017年10月27日金曜日に発表されます。