入門
フリーランス（デザイン、コード、テキスト）またはアウトソーシングで何かを注文した人の多くは、そのような協力に対して否定的な態度を持っています。 絶えず変化を遅らせ、長時間反応せずに無視する不道徳な労働者がたくさんいます。 締め切りが迫っているので、他のフリーランサーに頼らなければなりません。
私は記事の誰も正当化しません。 私自身は長い間フリーランスやアウトソーシングに従事していませんでした。同僚の観察すべてです。 私の仕事は、これが両側で心理的な観点からどのように、そしてなぜ起こるかを伝えることです。 この動作に影響を与えるものと、今後それを回避または修正する方法。 たとえば、フリーランスのデザイナーとの簡単なやり取りについて説明します。
Act 1.編集が嫌いな理由
Sashaは、新しいモバイルアプリケーションのプロダクトマネージャーです。 Sashaの資金調達は非常に限られています。なぜなら、それは一種のスタートアップだからです。 そして、利益センターの最初の段階では、チームを編成することは意味がありません。プロジェクトがさらに進むと、何が起こるのかが明確ではないからです（すべてがバラ色で、夢の中にポニーがいます）。 彼はデザインの仕事のためにフリーランスのディマを見つけて雇います。
サーシャは仕事に必要かつ十分であると考えたディマの資料を渡しました。 そして、サーシャには他にもたくさんの仕事があるので、私はディマと毎週木曜日にレイアウトを取り、毎週金曜日に連絡して仕事の進捗を調整することに同意しました。
最初の金曜日。 木曜日のDimaはレイアウトを投稿しました。 金曜日の朝、サーシャとディマはスカイプで電話をかけます。 サーシャは訂正の形でフィードバックを与えます-何がどこで彼のビジョンと一致しないかを言います。 Dimaは録音中で、作業を開始する準備ができています。
分析
すべてが正常で正常なようです。 しかし、ディマの潜在意識ではどうなりますか？ エデュアルド・ソーンダイクの「
効果の法則 」は彼のために働いた-彼は仕事をし、反対の効果として修正を得た。 ディマの頭が形になり始めました-彼はレイアウトを引き渡し、編集を受け取ります。 編集は否定的です。 人々はネガティブなことをすることをやめる傾向があります。 これは、Dimaが時間の経過とともにレイアウトの配信の瞬間を回避するという事実につながります。
サーシャは何も変えませんでした。なぜなら、彼はこの会議から補強効果を受け取らなかったからです。
Act 2.レイアウトの配信を遅らせる理由
次の木曜日に、ディマは仕事を終えたように見えたが、いくつかの変更を加えなかった。 彼は時間がないことを確信しています。 したがって、彼はサーシャに朝にモックアップを投げ捨て、午後に彼らが議論することを伝えました。 サーシャは同意した。 彼らが金曜日に電話をかけたとき、サーシャはレイアウトを遅らせることは不可能であり、時間通りに行われるべきだと言い、その後彼は新しいレイアウトの編集を始めました。
分析
Dimaには新しい効果があります-レイアウトが遅れると、遅れたことに対するre責を受けます。 これは新しいネガティブマーカーです。 そして、編集の効果が強まり始めます-これはエデュアルド・ソーンダイクの第二法則です-「
運動の効果 」。 つまり、行動は頭の足場を獲得し始めます。 レイアウトを送信すると、編集につながります。
実際、Dimaは編集の回避を開始する方法を選択できます。 最初のオプションは、詳細を逃さず、レイアウトを編集する必要がないようにすることです。 しかし、顧客の頭の中に入ることはできず、彼のビジョンは依然として修正を引き起こす可能性があります。 つまり、このオプションは、編集がないことを保証しません。 2番目のオプションは、レイアウトを作成しないことです。 それは二番目であり、ディマの潜在意識を求めています。
サーシャは別の効果の影響を受けました。 彼がレイアウトを待っていて、時間に間に合ったとき、彼はそれらを受け取りませんでした。 これは、マイナスの効果として脳に記録されます。 サーシャは彼を避けたいと思っており、彼の行動ではなくディマを修正しようとしています。 したがって、この効果はネガティブマーカーになっています。
Act 3.無視する理由
来週の木曜日が来ると、ディマは再び準備ができていません。 そして金曜日、彼は連絡を取りません。 サーシャは、ディマが利用できないため、週末中ずっと緊張し、パニックになり始めます。 月曜日に、彼らはまだ連絡することができました。 ディマは謝罪し、彼の不在を緊急事態と関連付けました。
分析
実際、ディマは頭に認知的不協和音を持っています。 一方では、レイアウトを引き渡す必要があります。そうすると、編集者が編集を受け取ります。 一方、遅延した場合、懲戒処分になります。 1つまたは他の効果は彼に適していない。 したがって、彼はできるだけ長くそれらを避け始めます。 最初に彼は自分の言い訳を見つけます。 そして、彼はこれらの行動を単に無視して、否定性につながらないようにします。 これは、彼の頭の中のそのような振る舞いがポジティブとして固定されているという事実につながります-彼は編集を受けず、,責を受けません。 将来的には、そのような状況では修正されます。
サーシャは再びネガティブマーカーを受け取り、それを別のマーカーに固定しました。 サーシャは、このマイナスの影響を取り除くために何をし、変更する必要があるのかを知りません。
留め具
コミュニケーションを完全にやめたディマに失望したサーシャは、新しいアーティストを探しています。 サーシャは新しいデザイナーに対してより厳格であり、進歩を望んでおらず、遅延についてより厳しい。 そして、同じ結果が再び得られます。 その後、オフィスの従業員を雇います。
Dimaは新しい顧客を探しています。 新しい顧客はサーシャとまったく同じであり、ディマの行動は修正され、同じ行動を繰り返します。
分析
サーシャは永続的なステレオタイプを開発しました-デザイナーと協力することは神経と経験につながります。 ディマが姿を消すたびに、これはサーシャの頭に固定されました。 そして、彼が他の人と働き始めたとき、彼は最終的にそれを固めました。 サーシャはもはやフリーランサーと仕事をすることを望んでおらず、ネガティブを避けるためだけにマーケティング予算を移動する準備ができています。
ディマは他の顧客と仕事をする際にも効果があり、彼は自分自身のポジティブなマーカーを開発しました-無視するようになりました。
そのようなイベントの開発動向おわりに
この場合、Dimaが同様に肯定的になるように、正しいフィードバックを整理する必要があります。 これは、Dimaがさらなるレイアウトを行いたいという欲求に寄与し、編集が顧客との接触から逃げたいという欲求を引き起こすことはありません。 Dima自身がこれを処理できます。レイアウトの他の部分で繰り返すことができるように、顧客が肯定的な場所に必ずコメントするように、レイアウトを送信するためのルールを設定します。
サーシャは、フィードバックを提供する方法を学ぶ必要があります。 これは、リモートの従業員が彼と一緒に働くことを奨励するのに役立ちます。 非常に良い方法がワークショップでニキータ・エフィモフによって語られました
。 「。
人と仕事をするとき-フィードバックを正しく伝えることが重要です。 良いと思う行動を奨励する必要があります。 そして、あなたが悪いと思うものに影響を与えます。 このことについて、カレン・
プライアによる 「自分自身や動物などを訓練する本」で非常によく言われています。
ポスト台本
上記は社内の従業員にも当てはまりますが、企業にはフィードバックに関係なく関係を緩和または悪化させるさまざまな要因があるため、さまざまな傾向があります。
ポストポスト台本
また、フィードバックが正しく与えられ、正しく認識されないという逆の状況もあります。 これは別の記事のトピックです。将来、誰かがそれを書いて「顧客に向かってうなり声を上げないでください」と呼ぶかもしれません。