UXライター：ユニコーンの解剖学

英語のサイトをよく見る人は、おそらくコピーライター、デザイナー、またはその中間の不思議なUXライターについて聞いたことがあるでしょう。 この職業のファッションは昨年、AmazonからPaypalまでのいくつかの大企業がすぐに関連する欠員を投稿したときに始まり、それがコミュニティで騒動を引き起こしました。 この抽象化は国内のIT部門には届きませんでしたが、議論のエコーが定期的に聞かれ、戸惑いを引き起こしています-それはどんな動物ですか？ この記事では、UXライターの職業の本質と内容について、外国の情報源を研究することから理解したことすべてを要約します：なぜ彼らが必要なのか、彼らの責任の一部であり、彼らを普通の人々（つまりコピーライターを持つデザイナー）と区別するものです。

どのようにすべてが始まりましたか？

テキストとデザインとの関係の問題に対する関心は、数年前から低下していません。 ここでは、トニー・ブリグヌルの秘跡の声明「コピーライティングは死んでいます」、新しいアプローチの支持者は「コンテンツファースト」、そして最後のコードとして、 ジョン・マエダによる最近の声明を思い出すことができます。 「ユニコーンのスキル」と「書くこと」と呼ばれる言葉の重要性。 このすべてに1つの考えをたどることができます。テキストは、製品を宣伝するだけでなく、製品自体にも重大な役割を果たします。 それは注意と反射を必要とする重要なコンポーネントであり、スタンプされた補助要素のセットではありません。

理論的には、誰もがこれにおそらく同意するでしょうが、実際には、通常、開発サイクルではコピーライティングが裏庭のどこかに密集していることが判明します-彼らがそれに取り組む場合、ほとんどの場合、それは必要であり、必要なときです。 Andy Healyは、チームワークでこの卒業スケールを提供します。


1-相互作用はありません。途中で開発者によってテキストが追加され、修正されません
2-製品の起動後にテキストがチェックされ、必要に応じて更新で最適化されます
3-テキストは開発の完了時にチェックされ、発売まで最適化されます
4-開発を開始する前にテキストがチェックおよび最適化されます
5-コピーライターがレイアウト内の原文に基づいてテキストを書き込み、それがデザインに統合されます
6-テキストは製品設計の不可欠な部分と見なされます。

コンパイラーによると、現時点ではほとんどの企業で、デザイナーとコピーライター間の相互作用は第3段階よりも高くありません。 時間が経つにつれて、チームが彼を4番目または5番目に導くことができた場合、これは大きな進歩と見なすことができます。 第六は、これまでのところ、遠い超越的な理想とみなされるべきです。

UXライターの立場は、チームの特定のメンバーに割り当てられた個別の機能としてインターフェースのテキストコンポーネントの作業を選び出し、その重要性を確認するために、この状況を修正する試みです。

記事から記事へと移動するUXライターの定義は、「ユーザーインタラクションポイントのテキストコンポーネントに取り組んでいる専門家」です。 つまり、ボタン上の署名、データ入力フィールドのプロンプトと説明、タブの名前、セクション、その他のメニュー項目、ポップアップウィンドウ上のメッセージ、アニメーションおよび遷移画面のテキスト...

投稿の最高の意味は理解できますが、初めて聞いた人は皮肉ではないにしても、しばしば驚きに反応します。 実際、一見したところ、ここでの作業はそれほど多くありません。テキストは短く、シンプルで、多少標準的です。 もちろん、理想的には、すべてがレベルにあるべきですが、なぜ「オープン履歴」や「すべてのフォームフィールドに入力しなかった」などのことに全額を割り当てるのですか？ チームのメンバーは、あまりにも舌で結ばれていないメンバーによってマスターされ、舌で結ばれたメンバーは予備ディスプレイで修正されます。 新入社員は一日中何をしますか？

この質問にも興味があったので、UXライターの構成要素、責任者、マイクロテキストで正確に最適化されているものを把握するために、大手企業の求人やその他の資料のテキストを掘り下げました。

彼らは何をしていますか？

UXライターが担当する最初で最も明白なことは、リテラシーと規制の設計です。 最終バージョンに裏切りに陥り、プロフェッショナリズムに対するユーザーの信頼を損なう間違いは、 多くの人に言われています。 ただし、ここではそれらについてだけでなく、平均的な人が「間違い」と定義する可能性が低い些細なことについても話しますが、潜在意識レベルでは不正確またはずさんなことに注意することができます。 リスト内の各アイテムの後に何を置きますか-ドット、なし、またはセミコロン？ タブの名前のすべての単語は大文字になっていますか？ 「名前を付けて保存」のようなぶら下がりフレーズの後に省略記号が必要ですか？

そのような場合、大企業では、すべての設計ルールを説明する特別な退屈なマニュアルがあります（記事の最後に例へのリンクがあります）。 ただし、この場合でも、実装の監視は言うまでもなく、誰かがこれらのルールを作成して更新する必要があります。 したがって、私たちは職務登録簿に登録します。これは規制文書の責任です。

次のステップは、すべてのレベルでの言語の統一です。 製品固有の用語またはフィールド固有の用語は、ライン全体、すべてのプラットフォーム、すべての反復で一貫して再現する必要があります。 ユーザビリティの専門家は、「インストール」や「開く」のような単純な人間の言葉でさえ、少なくとも1つの操作で置換や同義語なしで繰り返すことを推奨しています。 「このアプリケーションをインストールしますか？」ウィンドウが「インストール」ボタンをクリックして表示されることを知った経験豊富なUXライターは、疑いを持って見て、変換測定を開始します。 明確で変更のない操作の説明は、テキストの透明性を提供し、相互作用を加速するため、設計全体で機能します。

透明性といえば、明快さもテキストを最適化するための基準の1つです。 Dropboxは記事でこの問題に対処しています。特定の鳥の言語に慣れている製品の動作メカニズムをよく理解している開発者は、平均的な人にとって不要で理解できない詳細に行き過ぎて、単純なものを使用できる複雑な単語を使用する傾向があります。 UXライターの懸念は、プロの言語のテキストを毎日に翻訳し、用語や専門用語をキャッチし、正確性を維持しながら最大限の明瞭さを提供することです。 そのため、「認証試行の失敗」は「パスワードの入力ミス」に変わります。


明快さに密接に関連するもう1つの問題は、特定の各ステップでユーザーに必要な情報量を決定することです。 これは、「状況の発見」と「詳細のオーバーロード」のバランスをとる複雑なプロセスであり、ユーザーの行動に関するデータを使って骨の折れる作業が必要です。 塩分不足とオーバーシュートの両方が同じことをもたらします-その人は完全ではないか、少なくともすぐにはそうではありません。次に何をすべきかは明らかです。 このルールをうまく説明する2つの相反する例を考えてみましょう。


ここに冗長性の例を示します。 インターフェースは詳細な（そして複雑な言語でさえ）フードの下で何が起こるかを設定しますが、実際には、ユーザーが必要とするのは、彼に何が要求され、どのような制限が課されるかを知ることです。


エラーが発生した場合、「何かが失敗した」という精神で状況を単純に要約するあいまいなメッセージは、ユーザーを疑いや迷惑にさせます。 「ポート5000のエラー番号603」の精神に基づいた技術レポートはここでは役に立ちそうにありませんが、自明（「再試行」）または励まし（「修理チームは準備中です」、「私たちは取り組んでいます）この問題」）が役立ちます。

先に進みます。 もちろん、上記の段落の例を読むと、「私たちは問題に取り組んでいます」と「修理チームが進行中です」とは異なるように聞こえます。 より適切なものは何ですか？ 真面目な人々と仕事をする評判の良い会社にとって、これはおそらく最初のものです。 その非公式性と人々との親密さを強調したいサービスの場合、おそらく2番目の方が良いでしょう。 ブランドの位置付けとイメージにより、ユーザーとどの「音声」を使用するか、どの方法でインタラクションを構築するかが決まります。 UXライターは、製品を使用するときに、マーケティング戦略に書かれているすべてのことを本当に感じるようにします。



このテーマに関する興味深い例は、 Lisa Sanchezの資料にあります。LyftLine（左）とUberPOOL（右）の予約画面を比較し、同じ情報（旅行を予約した人数）を要求しています。 特に、「正しい/間違った」反対が存在しないという点で興味深い例があります。 両社は、選択したコミュニケーションスタイルの要求に応じてリクエストを作成します。 Lyft Lineは、友好的な会話の形で対話を行います。ユーザーの応答は最初の人に書かれ、オプションは非公式に聞こえ、肯定的な関連付けを引き起こします（「私は友人といます」）。 Uberの背景はかなりドライで簡潔であり、ここでは、より抑制されたビジネスのようなアプローチが感じられます。「友人」は「場所」に変わり、答えは1桁に削減されます。

「音声」に加えて、「トーン」もあります。 理想的には、インターフェイスは、ヒューリスティックなユーザーエクスペリエンス（次のステップを提案し、情報の認識に役立つ）を形成するだけでなく、感情的（退屈させず、複雑な操作を促し、共感を示す）ものでなければなりません。 したがって、テキストは、関連付けられている対話シナリオの特定の瞬間にも適応します。

感情的な反応を計算することは非常に困難です。したがって、特定の反応を「補償」するためにテキストを作成する場合、UXライターは常に特定のリスクを負います。 グラフィックコンテンツに焦点を当てたソーシャルプラットフォームであるTumblrからこの例を取り上げます。


登録時に、ユーザーは年齢を示すように求められます。 フィールド内の数が30未満の場合、インターフェイスには、標準で文法的に正しいフレーズ「I'm 29 years old」が表示されます。 ユーザーが年長の場合、テキストは「私は30歳です」というしゃれに変わります。 論理は明確です。このマイルストーンの後、年齢は多くの人にとって痛いポイントになり、多くの若者や青年がいるコミュニティでは、この感情が悪化する可能性があります。 言葉遊びはユーザーを楽しませ、気分を害し、不快な経験からユーザーをそらす必要があります。 計算が正しい場合、これは良い考えです。 一方、特に複雑ではない人にとっては、これはばかげたコケのように思えるかもしれません。

それではどのように行動しますか？ 仮説の予備テストを実施するか、ご自身の責任とリスクで新しいオプションを導入し、失敗率を監視してください。 したがって、フィードバックに基づいて、または変化する戦略に従って、テキストフラグメントの分析、調整、更新を行うUXライターの仕事のリストに追加します。 ちなみに、ここにはフィードバックの焦点を絞ったコレクションを含めることもできます。もちろん、セッションを表示することは良いことですが、コントロールグループのコメントはより多くの情報を提供します。

UXデザイナーのさまざまな作業を考慮して、単純なものから複雑なものに移行しました。 開発のほぼすべての段階で実行でき、最小限のリソースを必要とするプリミティブな機能からすべてが始まりましたが、すぐに個人的なスキルだけでなくチームワークにも関連する最適化パラメーターが発生し始めました。 設計を強化し、エクスペリエンスを大幅に向上させることができるインターフェースの重要な部分としてサポート碑文を認識するとすぐに、それらが本当に早く、他の要素との単一の接続で実装される必要があることが明らかになりました。 十分な量のテキストを決定するには、視覚要素が送信する情報を知る必要があります。 「音声」は、ターゲットオーディエンスや市場の慣習の詳細を考慮し、配色からスローガンまで他の要素と共鳴するように選択する必要があります。 コンセプトの開発と実装に最初から参加することから、設計とポジショニングに関連するすべてのことを常に維持しながら、他のグループと絶えずやり取りすることが、UXライターの仕事の最後の側面です。

したがって、結果として、次の責任のリストが形成されます。

• インターフェイスのテキストの作成と校正
• 普遍的なテキスト作成ガイドの編集
• 使いやすさを向上させるためのテキスト最適化
• ユーザーの行動に関する情報の収集と分析、特定の相互作用の状況へのテキストの適合
• 「音声」の開発-承認されたブランドイメージに対応する個々のコミュニケーションスタイル
• フィードバック、投票、A / Bテストを使用して、常にテキストの品質を改善する
• デザイナーやマーケティング担当者とのコラボレーション、プロトタイピング段階からの製品管理

それはすでにより堅実に見えます...

それでは、次は何ですか？

...しかし、まだ十分ではありません。

空席レビューは、UXライターの責任が現在多少曖昧であることを示しています。 すでに述べたように、この位置は一度にいくつかの領域の交差点にあります：デザイン、実際にテキストを操作し、マーケティング。 空白の抽象的なUXライターは、適切なチームと積極的に協力し、狭いタスクを実行するためだけに、ツールとテクニックに精通している必要があります。 実際、作業現場のテキストから判断すると、この役割の専門家は多くの場合、主に他のテキスト（プレスリリース、広告リーフレット、時には技術的な指示）で作業しますが、あまり頻繁ではありません-マーケティング戦略またはコンテンツプランです。

これは資本主義のニヤリとなるだけでなく、そのような役割の重要性を認識している企業でさえ、あまりにも狭いと考えられている証拠です。したがって、人為的に拡大する試みです。 ある意味、これは真実です。「クリーン」なUXライターは、スタイルの統一が深刻な問題になり、製品ラインが常に補充され、ブランドイメージに対する態度が非常に尊敬されるほど巨大で多様なスタッフを抱える大企業で一貫して需要があります。 小規模で控えめなチームでは、別のポジションで報われる可能性は低いです。 むしろ、ここでは、より高い優先順位と見なされ、より批判的に評価され、地元のマルチタスク専門家に行く責任のサイドプールについて話すことができます。

簡単に言えば、現代の現実のファッショナブルでトレンディなUXライティングのスキルはあなたに新しい職業を与えないかもしれませんが、それらはあなたが現在のものであなたの価格を得るのを許します。

見通しは魅力的です。 このタイトルを主張する権利を得る方法を理解することは残っています。 良いニュース：デザイナーまたはコピーライターであれば、すでにかなりの量の基本的な知識とスキルを持っています。 あなただけの不足しているものを取得する必要があります。

たとえば、デザイナーは次のことができます。

• 識字と音節に取り組む
• 単語やフレーズの使用を確認するためのリソースを開発する（Google Trends、NKRJ）
• オンラインツール（Flashインデックス、フォグインデックス、Glavred）でテキストを確認する方法を学びます
• 他の人のインターフェイスのテキストコンポーネントの分析を練習します（面白くて面白い決定、わかりにくいプレゼンテーション、理解できない瞬間、冗長性に注意してください）
• 可能であれば、インターフェイスの脆弱なテキストを最適化する（およびポートフォリオのスクリーンショットを保存する）

コピーライターは：

• 製品開発サイクルの明確なアイデアを作成する（ある段階で何が起こるか、各段階でどのような調整が受け入れられ、実行可能か）
• 少なくとも、設計者が最初にプロトタイピングツールで使用するソフトウェアに慣れる
• A / Bテストの実施を学ぶ
• ユーザビリティのトピックに深く入り、リファレンスの基本リストを読む
• 開発の初期段階でインターフェースに関するヘルプを提供することは、単に校正するだけでなく、より野心的な変更でもあります（ユーザビリティの知識は議論に役立ちます）。

最後に、両方に役立つ資料の短いリストを示します。

• インターフェースの教科書の例： Apple 、 Alfresco 、 Material Design
• UXライターの人生の1日 （日常業務、緊急および現在のタスクの概要）
• UXライティングの原則に関するGoogle
• UXライティングの原則に関するDropbox
• 大企業の求人の選択 （責任と要件に重点を置いて）
• AssholedesignおよびCrappy Design subredditsと有益なサンプルのコレクション