私たちは、サブスクライバーがさまざまなサービスをどのように利用しているかを常に詳細に評価し、ビッグビッグデータを収集します。 これらのデータの分析に基づいて、春の終わりに、新しい料金表「Turn on！」が開始されました。 その中で、特定のSMS /分/メガバイトパッケージの単純な提供を超えて、これらのギガバイトの使用に応じたサービスで関税を満たしました。 この投稿では、これらの手順を実行することになった興味深い観察結果を共有します。
関税はどのように進化しましたか？
パケット料金プランは、モバイルネットワークの開始以来存在していました。 2007年までは、議事録とSMSが含まれていました。 2007年には、バンドルが登場しました-インターネットを含むパッケージ料金プラン。 ちょうど10月に、北西地域で最初のバンドルが発売されてからちょうど10年-500ルーブルで500 MBと500分が提供されるLux Express関税。
それ以来、モバイルインターネットは生活の中でますます重要な位置を占めています。 今日、ロシアの若者の85％がスマートフォンを持っています。 80％が目を覚ますとすぐにチェックします。 そして、抽象的なインターネットの使用は、特定のモバイルアプリケーションの使用に移行します-すでに200万を超えており、ソーシャルネットワークのユーザー数はすでに数十億を超えています。
モバイルインターネットに基づくさまざまなサービスが増えていることを考えると、加入者のニーズの層別化は避けられません。 彼はすでに積極的に行っており、継続するだけです。 100％の顧客満足を確保するには、関連市場の企業とさまざまなパートナーシップを構築する必要があります。
これがまさに私たちの使命です。私たちは機会をつなぎます。 そして、これを理解することで、文字通りの意味で現在の関税ラインを作成する必要が出てきました。 クライアントが「これはまさに私の関税です」と言うことができるように。 古い関税はそのような感じを与えず、必要なだけのサービスを手頃な価格で消費することを許可しません。
観客をいかに壊したか
新しい関税を開発するために、1月から3月にかけて、ビッグデータを使用して200万人の加入者の行動を分析しました。 もちろん、データは匿名化されました。 まず、モバイルサービスのユーザーの2つのセグメント、
従来の加入者と
デジタル加入者を分割しました。
最初に対処します。 彼らのシェアは約30％です。 彼らは最小限のコミュニケーションで十分だと考えています。 興味深いことに、このグループの少なくとも半分が、自分自身を現代のテクノロジーとはかけ離れていると考えています。 彼らにはスマートフォンがなく、主に音声通信のみを使用して愛する人と通信します。
2番目のカテゴリーは
デジタル加入者です。 2倍以上、約70％です。 彼らにとって、モバイルインターネットは日々の出来事になっており、スマートフォンの画面がメインの最初の画面になっています。 これらの人々は、オンラインメディア、その他のオンラインリソースから情報を受け取り、オンラインショッピング、オンラインバンキングなどを使用します。 デジタル加入者の中で、4つのサブグループを特定しました。
- アクティブな音声ユーザー。 彼らは主に通話のためにスマートフォンを使用し、ニュースを読んでメールをチェックするためだけにインターネットを使用します。
- ミニマリストはインスタントメッセンジャーのユーザーです。 音声通信はほとんど使用せず、その機能はメッセンジャーに引き継がれます。
- インターネットおよびオンラインサービスのアクティブユーザー。 サービスの中では、ソーシャルネットワークが主流ですが、同時に、音声通信は人々にとって重要であり、仮想環境に100％参加していません。 ちなみに、これは最大の割合です。
- インターネットと音声の両方のすべてのサービスを使用するプレミアムグループ。
また、デジタルサブスクライバーの間で人気によってインターネットシナリオがランク付けされる方法は次のとおりです。
- ソーシャルネットワークとメール。
- インターネットサーフィン、情報検索。
- インスタントメッセンジャー。 多くはソーシャルネットワークの個人的なメッセージを介して通信するため、WhatsAppと会社は3位に過ぎません。
- ビデオと音楽。
- コンテンツをダウンロードします。
- オンラインショッピング。
- オンラインゲーム。
そして最後に、聴衆の行動に関するいくつかの観察。
多くのことを話し、実際にインターネットアプリケーションを使用しないグループは、明確に定義されています。 このようなお客様に「オンにする」関税プランを提供しています。 話す。」
音楽愛好家は、ソーシャルネットワークのアクティブユーザーよりも電話で話すことが少ない。 そのため、関税ラインでは、一部と他の両方の製品を提供しています。 私たちが1つの提案をした場合、クライアントは彼が必要としないサービスに対して過払いを強いられます。
別の傾向に気づいた。 デジタルクライアントは、サービス、プレイリスト、または友人のプレイリストで音楽を聴きますが、ラジオや友人などの従来のチャンネルを使用して新しい音楽を見つけることを好みます。
ジャンルを比較すると、音楽とビデオが音楽を支配します。 彼らは映画を見るよりも頻繁に彼女に向きます。 11月16日以来、動画ファンのために、YouTubeで「オンにする！ 「オン」と「オン」をご覧ください プレミアム」。
「オンにする」ラインのプロモーションビデオを撮影するどうした
データ分析の結果に基づいて、「オンにする」ラインの基礎を形成する6つの行動モデルを特定しました。 インスタントメッセンジャーでもっと書いたり、YouTubeやトークを視聴したりするサブスクライバーがいます。 その結果、7つの関税を作成しました。
- 「聞く」（無制限のメッセンジャーと音楽ストリーミング）
- 「コミュニケーション」（無制限のメッセンジャーとソーシャルネットワーク）
- 「ウォッチ」（無制限のメッセンジャー、ソーシャルネットワーク、YouTube）
- 「書き込み」（無制限のメッセンジャーと付属のSMSパッケージ）
- 「トーク」（無制限のメッセンジャーと数分）
- プレミアム（無制限のメッセンジャー、ソーシャルネットワーク、音楽、SMS、Youtube、その他すべての大きなパッケージ）
新しいアプローチの結果が表示されます。 新しい行の「前」と「後」の関税の売上を比較すると、状況は劇的に変化しています。 以前の「オールインクルーシブ」の行では、50％以上が月額約300ルーブルの関税の販売でしたが、現在は月額料金よりも高い関税（「通信」、「聞く」、「話す」）を意識的に選択していますが、見たままのサービスで飽和していますこれは自分にとって実際的な利点です。 「トーク」、「リッスン」、「トーク」の関税（モスクワとその地域では1か月あたり500〜600ルーブル）の割合は、「オンにする」行全体の70％以上です。
ビッグデータ分析と機械学習の技術のおかげで、新しい成功した関税のラインを作成することが可能になりました。 近い将来、各加入者は、個々のインターネットサービスのレベルで個人パラメーターを使用して独自の料金を設定する可能性があります。