UXデザイン：よくある誤解と神話

ユーザーは製品に何を見ますか？ インターフェース 何夜寝ていないか、アプリケーションアーキテクチャの構築、コードの美しさは関係ありません。 主なことは、すべてが直感的で機能する必要があるということです。 以前の出版物の 1つで、単一のユーザーエクスペリエンスを作成するために行っていることについて説明しました。 これは興味深いトピックです。現在、新しいケースを公開する準備をしています。資料は編集委員会に掲載されていますが、UXデザインに関する一般的な神話や誤解のトピックを読んで賞賛することを提案します。 Miklos Philipsに感謝します。



新製品の副社長は、今でもUXは多くの企業で流行語であるように思われます。「デザイナーだけでなくてもよい」と述べています。 「UXデザイナーが必要です！」 うなずき、密かにグーグル「UXデザインとは」と「UXデザイナーは何をしているのですか？」

もちろん、今日、ほとんどの人はUXが「ユーザーエクスペリエンス」の略であることをすでに知っています。 「ユーザーエクスペリエンス」。 しかし、これは誰もがそれが何で構成され、どのように機能するかを本当に理解しているという意味ではありません。 さらに、ユーザーエクスペリエンスを考慮した設計とは何か、UXデザイナーが実際に行っていることを説明することは非常に困難です。

要するに、UXは、システムのあらゆる側面（サイト、アプリケーション、製品、サービス、コミュニティなど）に対するユーザーの認識です。 企業は、インターフェース、工業デザイン、物理的相互作用などを含むユーザーエクスペリエンスを通じて、ポジティブで一貫性のある予測可能な望ましい結果を達成するよう努めています。

UX設計はUXデザイナーが行うことを専門とする特別な分野であり、ユーザー中心設計（UCD）はUX設計プロセスです。 別の一般的に使用される用語は、デザイン思考です。 通常、このプラクティスには、ユーザーの行動、スケッチ、ワイヤーフレーミング、インタラクションデザイン、ビジュアルデザイン、プロトタイピング、ユーザーテスト、および反復的なデザインアプローチに関する研究が含まれます。



UXデザインの概要-UXデザインとは何か-UXデザインに関わるすべての人が、優れたユーザーエクスペリエンスを備えた優れた製品を作成するのに役立ちます。 この目的のために、UXデザインに関するいくつかの一般的な誤解と神話を検討したいと思います。

ユーザーエクスペリエンス（UX）はユーザーインターフェイス（UI）ではありません

インターフェースはまだ解決策ではありません 。 原則として、UI設計はUXデザイナーの仕事において重要な役割を果たしますが、これが唯一の要素ではありません。 比ur的に言えば、UXデザインは旅であり、UIは目的地です。

UXデザインは、消費者/ユーザーが魅力的で使いやすく、理解しやすい製品またはWebサイトを作成することを目的とする、複数段階の戦略的デザインプロセスです。 そして、UXデザインを使用して、最終的に適切なユーザーインターフェイスを取得します。

UXデザインの複雑なプロセスでは、既成のユーザーインターフェイスを作成するために必要な少なくとも10のステップを選択できます。

1. ビジネス目標と仕様の分析
2. 競合環境分析レポート
3. キャラクター開発とユーザーエクスペリエンスの学習
4. サイトマップと情報アーキテクチャ
5. ユーザーエクスペリエンスマップ、ユーザーパス、およびフロー
6. スケッチとワイヤーフレーム
7. レイアウトと相互作用の設計
8. インタラクティブプロトタイプ
9. ユーザビリティテスト
10. ビジュアルデザイン

そして最後に、最終的なユーザーインターフェイスデザインを取得し、 目的地に到着します。


イラスト：シェーンラウンド

UXデザインは美学だけではありません

美観だけでは、高度な使いやすさを提供するには不十分です。 美学は外観のみであり、UXデザインは外観 、 一般的な感覚 、および作業の品質です 。

優れたユーザーエクスペリエンスは、デジタル製品の設計を成功させるための前提条件です。 もちろん、視覚的な魅力と美学は一般的に非常に重要ですが、使いやすい製品を作成する際の最後の仕上げにすぎません。 誰かがそれらをペイントと比較します。ペイントは、すでに構築されている建物に適用されます。 ユーザビリティに注意を払わずに美的な卓越性を追求すると、最終的には失敗につながります。

ユーザーエクスペリエンスが美学のみに関連している場合、製品の使いやすさは背景に薄れているはずです。 しかし、使いやすさは品質の決定的な指標であり、対応する製品がどれほど便利であるかを決定します。 消費者は、 使用できない場合に製品がどのように見えるかについて非常に心配することはほとんどありません。

製品が有用かどうかは、 機能性（ユーティリティ）と使いやすさ（使いやすさ）の観点から決定されます。 これらの要素の1つ目は、ユーザーが必要とする機能の可用性を確保し、2つ目は、これらの機能の使用がいかに簡単で楽しいかによって決まります。 美学のみに基づいており、使いやすさの基本原則を無視した設計は、最終的には定義上役に立たないことが判明しました。

UXデザインは、大きなプロセスの単なる一歩ではありません

UXデザインは、単なるチェックボックス（チェックボックス）ではありません。 会社が行うすべてに統合する必要があります。

「UXデザインは、機能要件を特定したり、何らかの調査を実施することですべての問題を解決できる独立した事業ラインであると多くのお客様が考えています。 実際、これは絶え間ない作業であり、ユーザーに関する新しい情報を取得し、ユーザーの行動に対応し、製品またはサービスを開発する継続的なプロセスです。

UXデザインは、デザインプロセスの単なる段階ではなく、消費者と企業のサービスや製品との相互作用に関連して、 デザイン思考を繰り返し継続的に使用することです。 このプロセスは終わりません。

たとえば、 Interaction Design Foundationは、UXデザインの次の定義を提供します。 「これは、有意義で深く個人的な体験を提供する製品を作成するプロセスです。 それは、製品の使いやすさと消費者がそれを使用して受ける喜びの両方への注意を高めます。 さらに、UXデザインは、ブランド、デザイン、使いやすさ、機能性などの側面を含む、製品の取得と統合の全体的なプロセスに関連付けられています。

UXデザインは単なるデジタル製品デザイン以上のものです

UXデザインは、ユーザーが所有するコンピューターの画面に限定されず、製品またはサービスの構成における個別のレイヤーまたはコンポーネントでもありません。 これは全体的な経験であり、 全体としてすべてのレベルで文脈的に行動します。

UXデザインでは、特定のコンテキストで人的要因を考慮し、対応する製品が使用されるエコシステムのすべての側面をカバーします。 「全体が単なるコンポーネントの合計以上のものである」と見なされるときの経験の全体的な発展、および消費者との対話の全時間を通じて同様の方向性の維持、およびユーザーと製品とのすべての接点に関連しています。

ドンノーマンは次のように述べています。「ユーザーエクスペリエンスは、エンドユーザーと企業、サービス、および製品との相互作用のあらゆる側面をカバーしています。」
「UXの設計はコンピューターに限定されません。 画面さえ必要ありません。ユーザーエクスペリエンスは、製品、アーティファクト、システムとのやり取りです」-Ziba Designのインタラクションデザインディレクター、ビル・デルシ。

UXデザインはユーザビリティだけではありません

間違いなく、ユーザビリティ-またはユーザビリティ-は、ユーザーエクスペリエンスを成功させるために不可欠です。 それにもかかわらず、UXの傘の下にはさまざまなものがあり、使いやすさはその1つにすぎません。 ユーザーインターフェイスは非常に便利ですが、たとえば、消費者が必要とするものを適切なタイミングで適切な方法で提供する場合など、目標を達成することはできません。

既に述べたように、ユーザーインターフェースは見た目に魅力的で楽しく使用できますが、同時に、すべての要素を詳細に確認すると、 ヒューリスティック分析の顕微鏡下で完全に可哀想に見えます。



ヒューリスティック評価は、ユーザビリティのレベルが低いことを示しています。 ヒューリスティック分析を使用してユーザビリティの問題を識別する例（著者： Cory Haggard ）。

高品質の製品は、多くのレベルでユーザーを満足させる必要があります。 次のようになります。

役に立つ

なぜ使用する必要があるのですか？ 何か目的はありますか？ ニーズを満たしていますか？

使いやすい

直感的ですか？ 使いやすいですか？ 利用可能ですか？

魅力的

彼は審美的に楽しいですか？ 他と違うのですか？ 覚えていますか？

持続可能な

保存できますか？ 彼は開発が可能ですか？ サポートできますか？ スケーラブルですか？

ソーシャル

コミュニケーションが簡単になりますか？ 共有はサポートされていますか？ コミュニティの作成は奨励していますか？

製品の使用が不便な場合、消費者は、視覚的なデザインがどれほど優れているか（その微小アニメーションがどれだけクールか）に関係なく、それを通り過ぎてしまい、 UXデザインは無駄になります。 それが正しく行われた場合-そして、あなたはすでにユーザー体験の非常に重要な改善への道になります。 製品は成功する可能性が非常に高くなり、最終的な指標に貢献します。

「使いやすさは重要ですが、効率に焦点を当てると、ユーザーエクスペリエンスの他の重要な要素、たとえば開発のしやすさ、使用する製品やサービスに対する無意識的および行動的な感情的反応がわかりにくくなるようです」-デビッドマルフ、デザイン教授インタラクション、サバンナカレッジオブアートアンドデザイン

UXデザインはユーザーだけのものではありません

上記のすべてに加えて、UXデザインは商業的な目標と目的に準拠する必要があります。 それはすべて、製品の概念、商業的観点からのその存在の理由の理解から始まります。 同時に、ターゲット市場のニーズを考慮し、問題を解決し、効果的なソリューションを開発する必要があります。

UXデザイナーが最適なユーザーエクスペリエンスの作成のみに集中し、商業的な目標を忘れると、彼は失敗します。 この間違いは、多くの場合、完全に非現実的な推奨事項を提示するUX専門職の多くの新人によって行われます。 企業の存在は、収益性によって保証されます。

たとえば、 SMARTスキームを使用してUXプロジェクトの商業目標を決定するときに使用することにより、ビジネスのニーズを考慮します。

特定の

測定可能

実用的

現実的（現実的）、

時間ベース（時間制御）。

設計者は、ビジネスの観点から作業を検討し、戦略的に考え、優先順位を考慮し、ユーザーだけでなく商業的な目標を達成するために作業する必要があります。

「ユーザーにとって最適なことを常に実行できるとは限りません。 さらに、特定の商業目標を達成する必要もあります-そして、私たちの設計作業もそれを目指しています。」- DraftFCB 、ユーザーエクスペリエンスプランニングディレクター、 ラスウンガー

UXデザインは低コストです

もちろん、理論的には、だれかが多額の資金を投入して（「オールイン」）、UXプロセス全体を構成するあらゆる方法とツールを使用できます。 現実には、誰もそれをしません。 ほとんどの企業は、ユーザー行動の調査やユーザーテストなど、UXデザインの最も重要な要素の実装を拒否することを正当化しようとすると、高いコスト（神話）と時間の不足を挙げます。 実際、特にユーザー行動の調査に関しては、企業はそうする余裕はありません 。

実際には、最高のUXデザイナーには、さまざまなプロジェクトやさまざまな予算に使用できる特定のメソッドセットがあります。 たとえば、非常に高いコストなしで、非常に広範な設計の可能性を発見し、5人のユーザーのみが参加する調査の結果として多くの重要な分析情報を取得できます。 同様に、同じ5人のユーザーによる単純なプロトタイプの完全に安価なテストでは、ほとんどのユーザビリティの問題が明らかになり、製品の開発者に何が機能し、何が機能しないかが示されます。

もう1つの方法は、 ヒューリスティック分析です。 製品のユーザビリティに関連する問題の80％以上を特定できるのは5人の専門家だけです。これは、特にそのようなテストの欠如から生じるコストを考慮すると、完全に安価です。

「不適切な設計が干渉します」と、 ユーザーインターフェイスエンジニアリングの創始者、ジャレッドM.スプールは述べています。

悪いユーザーエクスペリエンスは、良いユーザーエクスペリエンスよりもはるかに高価になります。 重要でないUX設計の結果は、常にユーザーに追加の干渉をもたらします。 干渉は刺激につながり、刺激が特定の限界に達すると、人々は単に対応する製品を拒否します。

ユーザーエクスペリエンスの観点からUXデザインへの投資収益率

この動画では、スーザンヴァインシェンク博士が、ユーザー指向のデザインが投資収益率の大幅な向上につながる様子を示しています。

UXデザインは、1人の個人または部門の役割だけではありません

ユーザーエクスペリエンスの責任は会社全体にあります。 企業が製品やサービスを開発するときにクライアント中心の設計手法を使用しない場合、この手法を無視しない競合他社を間違いなく迂回します。 UXデザインの専門家が単独で作業することを余儀なくされ、既に作成された製品を「修復」するだけの企業は大きな間違いを犯します。

会社の戦略的概念、使命、文化にユーザー中心設計 （UCD）を統合することは重要な瞬間です。 最も成功している企業はすべてこれを行っています。 同時に、UXデザインにはさまざまな定義があります。「ユーザー指向デザイン」（Amazonが採用した定義）、「カスタマーエクスペリエンス」（CX）、または「サービスデザイン」と呼ばれます。

UXデザインは1つの分野ではありません

UXデザイナーは、ユーザーエクスペリエンスの分野における「 デザイン思考の実践スペシャリスト」であり、「すべての取引のジャック」であり、その主なタスクは製品に対する顧客満足度を確保することです。 UXデザインには、商業目標の分析 、 競合分析 、キャラクター開発、 ユーザー行動調査 、共感マッピング、「ユーザーパス」の学習、情報アーキテクチャ、コンテンツ戦略、 インタラクションデザインなど 、さまざまな分野、アプローチ、テクニック、ツールが含まれます。インターフェイスデザイン、ビジュアルデザイン、 プロトタイプ開発 、 ヒューリスティック分析 、ユーザーテストなど。


ユーザーエクスペリエンスモデル（回路作成者： Corey Stern ）

UXデザインが必要

現代の世界では、UXデザインは、ビジネス目標の定義、市場分析、製品要件の策定、エンジニアリング、販売、マーケティングなど、「すべての最も重要な」ことを行った後に企業が転換する一種の「追加」にはなり得ません。 最近では、UXデザインは会社が行うすべてに統合する必要があります。
製品は、その特性と機能だけではありません。 サイト、アプリケーション、またはB2B SaaS製品は単なるユーティリティではありません。 機能と美学のみに焦点を合わせたデザイナーの努力が原因で、結果が消費者の短期的な感情的反応に過ぎない場合、企業は投資から完全な利益を得ることができません。 長期的な肯定的な感情的反応では、必ず価値要素が必要であり、製品設計は常にユーザーに喜びを与えるものでなければなりません。 したがって、UXデザインは長期的な成功に不可欠です。



UXデザインは、主にブランドや企業とのやり取りのすべてのポイントで前向きな体験を提供することにより、顧客満足度とロイヤルティの向上に関連しています。

Forrester Researchによる最近の調査では、高品質のデザインを備えたインターフェイスにより、サイトのパフォーマンスが200％または400％も向上する可能性があることが示されています（さらに改善されています）。 あなたは数字と議論することはできません-彼らは自分自身のために話します。

これらの神話が払拭され、UX設計に関する誤解が反fuされると、会社の全体的な開発に大きな影響を与え、利益をもたらし、UXプロセスをそのすべてに統合する必要があることが明らかになります。 そして、他にどんな誤解や神話に遭遇しましたか？