中小企業におけるシステム管理者の適用に関する指示

システム管理者が作業を管理してくれたことに感謝しますが、管理者の助けに反しないこと

あなたが30〜100人の従業員を抱える小さな会社のトップであり、情報システムの仕事の質に満足していない場合、システム管理者を交代することから始めるのが最後です。 最初に行うことは、システム管理者と連携するためのアプローチを変更することです。 グローバルに-システム管理者が責任を果たすのを支援する方法を学ぶ必要があります。

はい、あなたは正しいと聞きました-あなたはシステム管理者が彼らの義務に対処するのを助ける必要があります！ 事実、中小企業のシステム管理者は、技術だけでなく管理タスクにも対処する必要があります：情報システムを使用するためのユーザーポリシー、IT開発戦略を定義し、請負業者とやり取りし、もちろん、管理する前に決定を守る必要があります。 さらに、専門家が深い技術的能力を持っていることはまれであり、技術的機能と管理的機能を組み合わせることができる人を見つけることはできません。 簡単に言えば、会社のマネージャーの助けがなければ、一人のシステム管理者が自分の仕事に対処することは非常に困難です。

同時に、システム管理者と一緒にサーバーを構成したり、ソフトウェアの機能を掘り下げたりすることを求めません。 システム管理者が管理タスクに対処し、作業の中で彼に正しく情報を提供し、誘導し、監視し、サポートするのを支援するだけです。 これを行う方法については、以下をお読みください。

システム管理者に会社の業務や計画を最新の状態に保ちます

中小企業の典型的な姿-システム管理者は、新しいオフィスを開設し、生産を拡大し、それが既成事実になったときにのみ新しい従業員を雇用することを学びます。 彼の頭の上の雪のように緊急の仕事が彼に降りかかっているだけでなく、彼は完全に準備ができていないだけでなく、最近購入した機器も会社の変化により役に立たなくなる可能性があります。

もちろん、中小企業での長期計画は幻想的なものです。 しかし、システム管理者に、追加の生産ライン、別の都市の支店を開設し、主要契約（会社のスタッフを増やさなければならない）を開始することを夢見ていることは間違いなく価値があります。 これは、システム管理者が開発の方向を決定し、既存のシステムの近代化計画を調整するのに役立ちます。これにより、夢を実現したときに、その実装の準備が整います。

システム管理者は、絶対的な知識やスキルのソースとしてではなく、ITの世界のガイドとして使用してください

テクノロジー、プログラミング言語、ソフトウェア、ハードウェアのメーカーの数は非常に多いため、ITスペシャリストは誰もが知っており、その方法も知っています。 このため、大規模なIT部門では、各スペシャリストに自分のスキルに対応するサイトが割り当てられますが、会社の唯一のシステム管理者がタスクを引き受ける必要があります。 同時に、フルタイムのシステム管理者が絶対的な知識とスキルが期待されていると確信している場合、企業はITから、ビジネスが本当に必要とするものではなく、システム管理者が提供できる結果を受け取ります。

システム管理者に絶対的な知識とスキルを期待していないことを明確にしてください。 システム管理者が何かを知らない、またはできないことを恐れずに実行し、実行中のタスクが非常に高品質ではないか、長すぎるか高価すぎることを確認してください。 コンピテンスの境界を理解することは、ITスペシャリストとの信頼関係の基礎であるだけでなく、ビジネスに必要な結果を達成する機会であり、必要に応じて経験豊富な請負業者を引き付けたり、システム管理者による獲得経験に意識的にアプローチする機会でもあります。

現在のリスクと、それらを排除するために必要なものを尋ねます

中小企業におけるITの最大の問題は、企業の管理者とシステム管理者が、ビジネスがITに必要とするものを理解していないことです。 より正確には、会社の管理者とシステム管理者はこの理解を持っていますが、これらの2つの意見はしばしば非常に異なっています。 その結果、会社の経営陣は、企業のIT全般と特にシステム管理者の仕事が期待を満たしていないという事実に常に直面しており、システム管理者は、彼が期待したとおりに仕事をしたとしても追いついています。

ITの要件は企業によって異なりますが、3つの基準はあらゆるビジネスにとって基本です。これは、情報の安全性、中断のない運用、コストの予測可能性です。 少なくとも、これら3つの指標は、リスクの観点からシステム管理者と定期的に話し合う必要があります。何を失うことができるか、どれくらいの期間起きられるか、どのような予測できない費用がかかるか。 これらの質問をシステム管理者に「カーペットに向かって」挑戦して聞かないでください-ただ怖がらせてください。 現在の状況と既存のリスクを排除するために必要なITへの投資を分析して強調するよう、彼に優しく頼みます。 リスクとそれらを排除するために必要な投資の全体像は、企業ITの経済的に健全な品質レベルを決定し、システム管理者と協力する目標指標の相互理解を達成するのに役立ちます。

社内の情報システムを使用してユーザーの作業を設計および標準化する

中小企業では、システム管理者は従業員の職場がどのように見えるべきかを理解していないことが多く、このため、ユーザーの希望を甘やかします。 「The Bat」メールクライアントに慣れていますか？ -問題ありません。 「mail.ruクラウド」に接続する必要がありますか？ -もちろん。 別のブラウザが必要ですか？ 新しいMicrosoft Officeでの作業方法がわかりませんか？ -目的のプログラムを配置します。 デスクトップに「壁紙」を設定する必要がありますか？ YouTubeで映画を表示できませんか？ VKontakteはゆっくり動作しますか？ -これらすべての質問について、システム管理者が支援します。 このような顧客重視の問題は、ビジネスに役に立たないシステム管理者の負担だけでなく、各従業員がビジネスに利益をもたらすために必要なほどではなく、慣れているとおりに働くため、企業の効率性の低下でもあります。

企業の情報システムの機能は、企業の労働効率を高めるという1つの目標を達成する必要があります。 会社での使用が許可されているソフトウェアの事前定義リスト、ユーザーの事前設定された作業環境、指定された場所以外の情報を保存する機能の制限は、労働効率を高める効果的な方法です。 会社の従業員の仕事を予測可能かつ透明にし、従業員によって作成されたドキュメントが別の従業員と同じ形式で開かれることを保証し、休暇や病気のために従業員の変更を簡素化し、情報システムの使用体験の開発と標準化を支援し、仕事に新参者を迅速に紹介するのは、まさにこれらの制限です。そして、もちろん、それらは情報セキュリティを向上させます。 それは労働環境のそのような統一のためだけであり、あなたは興味、直接参加、そして会社の経営者の意志を必要とします。 そのため、従業員が何に取り組んでいるのか、ベストプラクティスを強調する方法を見て、ITを扱うために会社全体に共通するルールとポリシーをシステム管理者と話し合ってください。

システム管理者に企業ITのアップグレードを計画するよう依頼してください

「牛が食べる量を減らして、より多くの牛乳を与えるには、より少ない給餌とより多くの搾乳が必要です」-システム管理者は、企業のITに対する企業の管理アプローチについてしばしばそう言います。 さらに、ほとんどの場合、システム管理者は、廃止されたハードウェアとソフトウェアを管理に置き換えたりアップグレードしたりする問題についても議論しませんでした。 その結果、ITプロフェッショナルは絶望的に時代遅れのシステムで生活を維持することに時間を費やし、会社は常にITの問題を経験し、「技術的負債」を蓄積しています。

ITの近代化のための予算を計画することは、F、P、O、Aの文字から「ETERNITY」という単語を収集する必要がないことをシステム管理者に示す機会に過ぎません。 また、会社のITの品質を改善し、経済的な驚きを減らし、ITスペシャリストのエネルギーを事業開発に向ける効果的な方法でもあります。 しかし、私はすぐに警告します。あなたが以前に近代化について考えたことがないなら、それのための最初の予算はその大きさであなたに衝撃を与えるはずです。 心配しないでください-これはあなたの会社によって蓄積された技術的な負債であり、他の負債と同様に、あなたは冷静に一貫してその返済に近づく必要があります。 最初のIT予算がその規模に衝撃を与えなかった場合は、システム管理者にそれをより根本的に解決するよう依頼してください。私の経験を信じてください。これがなければ、会社のITインフラストラクチャはいつでも上昇します。

システム管理者を技術的解決策で苦しめないでください

ITの変更を管理者に提供しようとさえしなかったシステム管理者に加えて、試みたが失敗したシステム管理者がいます。 敗北の理由はしばしば同じです-彼らは提案された革新の見返りを正当化できませんでした。 実際、既存のサーバーの代わりに高速サーバーを購入し、ドキュメントの印刷速度を上げ、最新の電話に切り替え、従業員のモニターの対角線を増やして、会社はどれだけのお金をもたらすでしょうか？ 答えはゼロです。ITの革新だけでは会社にお金をもたらさないからです。お金は、これらの革新をビジネスの利益のために適用する能力をもたらします。

システム管理者に技術的ソリューションの利益を正当化するように依頼することは、集団農場のメカニックがトラクターとコンバインの購入を正当化するように求めることと同じです。 システム管理者に技術的解決策の回収について尋ねることは、会社の将来に対する責任を、ビジネス管理とは関係なく、数字で知らない人に移すことです。 そのような質問の唯一の効果は、会社の将来に対するシステム管理者の信頼の喪失、経営陣とイノベーションについて議論したがらないこと（「投資回収に関する質問が再びあります」）、およびその後の企業ITのボールペンと紙のレベルへの低下です。

システム管理者にもっと高価なソリューションを要求し、彼が「保存した」ものをチェックする

初心者のシステム管理者は、多くの場合、自分の収入のプリズムを通して会社が取得したハードウェアとソフトウェアを調べます。 これにより、企業が選択した機器やソフトウェアに経済的制約を課し、機能が限られているか、企業の現在のニーズに適したヒールのソリューションを「安い」購入するという事実につながります。 これによる節約はそれほど達成されませんが、システム管理者の計算の間違いやビジネス状況の変化は、「経済的に選択された」ソリューションを事前に購入、やり直し、さらには償却する必要が生じます。

いいえ、ITにもっとお金をかける必要はありません。 しかし、ITへの設備投資に関しては、システム管理者が購入仕様を提示し、より高価なソリューションを彼に依頼し、現在何を節約していて、将来どのような変化をもたらすかを正確に調べる必要があります。 あなたの会社は、ビジネスのわずかな成長や変化で捨てられなければならない「経済的な」ソリューションを購入するほど豊かではないという考えをシステム管理者にもたらします。

基本的なITトラブルシューティングの監視

ITのグリッチを排除するときの主な目標は、グリッチが企業のビジネスに及ぼす悪影響を迅速に排除することです。 そして、この目標を達成するための方法の1つは、問題が残っている場合の回避策（専門用語-「松葉杖」）ですが、追加の操作によりビジネスへの悪影響は排除されます。 外では、すべてが問題が解決され、すべてが正常に機能しているように見えますが、内部はすべて仮釈放と電気テープに基づいています。 これらの回避策は、問題を根本的に解決する時間を得るのに役立つ一時的な手段です。 しかし、中小企業ではシステム管理者以外は誰も問題の存在を知らず、システム管理者は常に根本的な問題を解決するわけではないため、「よくできた一時的な解決策」が永続的になります。

合理化されたメカニズムからの多くの回避策を備えたITインフラストラクチャは、ITプロフェッショナルだけでなくビジネスにとっても「地雷原」になります。 このようなインフラストラクチャでは、何かを変更したり、新しい要素を追加しようとした場合に、何がどこで脱落するかを誰もまだ理解していません。 ITインフラストラクチャがこのような「地雷原」にならないようにするには、IT障害の原因が根本的に解消されていることを確認してください。 失敗の原因について話し合うときにシステム管理者に尋ねるのが良い質問は、「これが再び起こらないようにするにはどうすればよいですか？」です。

システム管理者の教育に投資する

IT部門では、同僚が常にプロンプ​​トを出し、経験を共有し、問題を解決するのを手伝います。また、小規模ビジネスでは、システム管理者に相談する人がまったくいないことがよくあります。 中小企業のシステム管理者は専門家として隔離されており、試行錯誤によって経験を積むだけの運命にあります。 言うまでもなく、同社は、情報システムの障害、ITへの誤った投資、ダウンタイム、作業情報の損失により、そのような専門的開発の費用を負担しています。

個人的に、私はコースで専ら知識を獲得した専門家には懐疑的ですが、中小企業の場合、これは認識されている必要性です。 あなたの会社がシステム管理者をトレーニングコースに送る余裕がないが、少なくともシステム管理者が無料のセミナーや会議に行く勇気があれば、そこで同僚と話したり、他の人の間違いから学ぶことができます。 あなたのシステム管理者が専門的に成長して辞めることを恐れないでください-私が信じてください、彼が成長せず、あなたのために働き続けるなら、それははるかに悪いでしょう。

システム管理者を称賛してサポートする

多くの場合、中小企業では、システム管理者は社会的な要素です。 会社の誰も彼の仕事を理解していませんが、誰もが彼の罪を責める準備ができています。 システム管理者が、すべてに加えて、情報システムを扱うという会社のポリシーを厳守し、それから逸脱するユーザーの気まぐれにふけらなければ、一般的な不名誉が保証されます。 まさに、追放者の地位は、賢い専門家が中小企業に留まらない理由の1つです。

良い言葉が犬にとっても楽しいものであるという理由だけでなく、システム管理者を称賛し、サポートする必要があります。 第1に、システム管理者との信頼関係を確立および維持する機会であり、第2に、システム管理者に、彼がやる形で仕事を必要としていることを示す方法です。 あなたの会社の情報システムが毎日働いているなら、これはあなたのシステム管理者の日々の骨の折れる仕事を隠しているので、親切な言葉だけでなくルーブルでもそのような仕事に感謝する必要があります。

あとがき：

私の意見では、中小企業での仕事はシステム管理の最も複雑なジャンルです。 この理由は、技術的機能と管理的機能の組み合わせだけでなく、中小企業のリーダーはしばしば情報技術を異質で、押し付けられ、役に立たず、会社の利益をすべて吸収しようとするものだと考えているためです。 ただし、ITが同じように扱われた成功したビジネスについては知りません。 そしてここでのポイントは、成功した企業が「より多くのお金」を持っているということではなく、成功した企業のリーダーがビジネスの利益のために情報技術を使用できることです。

頑張って！

イワン・コルマチェフ
IT部門の会社
it.depit.ru