学習の難しさ：テクノロジーで友達を作るための歌詞の作り方

最初のコンピューターが登場したとき、ソ連のすべての事務所の会計士、簿記係および統計は、通常のアカウントに戻る瞬間を逃しませんでした。 その後、彼らは最初のバッテリーに関するデスクトップCITIZENに不信感を持って見ましたが、1Cの形で生命が彼らに驚きを与えたことを知りませんでした。 状況は興味深いものでした。従業員の中にはトレーニングセンターで新しいプログラムを熱心に習得した人もいれば、同じ年齢の人が別の仕事に切り替えたり、昔ながらの方法ですべてを続けました。 現在、さまざまなテクノロジーが至る所に導入されていますが、状況は変わりません。新しいプログラムが登場するたびに、非技術系従業員の間で不満と抗議の波が生じます。 企業はトレーニングにお金を浪費しており、高価なソフトウェアはアイドル状態にあり、生産性は停滞しているか低下しています。 スピッティングとスコアリングは、ビジネスには高すぎます。 強制する-人と神経を失う。 抜け道があります-正しく教えるために。 物理学者と作詞家の戦争のxを埋め、一緒に暮らす方法について話す時間です。


出所

/この記事は、RegionSoft社の従業員が「Free Microphone」という見出しの下に書いたものです。 従業員の意見と会社の公式の立場は一致する場合と一致しない場合があります。 私たちは議論の自由のためです。 従業員自身が技術者の靴を履いたセミヒューマニストの皮から登り、彼が何について書いているかを知っています。

問題はどこから発生しますか

会社で働いている（または管理している）場合、おそらくスペシャリスト間のバイアスに気づくでしょう：プログラマーを探して選択する必要があり、すべての管理職-営業員から財務ディレクターまで-は経済学者、弁護士、外国人、および教育マネージャーによって占められています。 この状況が少し気になる場合は、リラックスしてください。 中間レベルの専門家の教育に関する高等経済学部（HSE）の報告書を見るだけで十分です。 スキューがあります：技術教育のファッションがすでに定着しているように見え、専門分野への要求が形成された2010年（2014-2015年版）でさえ、経済学者と管理者はコンピューター科学とコンピューター工学の支持者の6.33％に対して17.6％を手に入れました。 そして、すべての人道的特産品を追加すると、絵はさらに悲しくなります。


この状況を背景に、私たちは別のプロセスを目の当たりにしています。ソフトウェア開発者やベンダーがテクノロジー企業になるだけでなく、銀行、保険会社、製造会社などにもなります。 たとえ会社がブロックチェーン、アドジャイル、ニューラルネットワークからひどく離れていても、それでも収益性のポイントをキャッチし、プロセスを加速してより多くの利益を上げる要因として自動化に努めています。 CRMシステムのベンダーとして、これは非常に注目に値します。実装には、さまざまな規模、プロファイル、さまざまな業界の企業があります。 そして、彼ら全員が自動化システムの迅速かつ効果的な実装に興味を持っています。長い間「冷たい」顧客を探していませんでした。彼らは高い関心とモチベーションを持っています。

そのため、一方では多くの実装済みおよび使用済みの技術を持つ企業があり、他方では多くの人道主義者がいます。 経済の法律は、仕事が満たされなければならないようなものです、そして、彼らは満たされなければなりません-市場によって提供されるそれらの専門家で。 つまり、最初のグループが2番目のグループと出会い、 ブームが発生します 。 そして、ここには重要な部門があります：非技術教育を受けた従業員の中には、テクノロジーに素早く喜んで友達を作り、ほとんどの人が、ある電子メールクライアントから別の電子メールクライアントへの移行さえ完全に拒否して、連続した不幸に変わります。 これは会社にとって本当に差し迫った問題です。

なぜこの問題が重要なのですか？

あなたは好きなだけ簿記やプリンターをむさぼるペーパークリップをからかうことができますが、マーケティング担当者を嫌い、営業担当者を噛みますが、これはうまくいきません。 問題の解決を開始するには、それを認識する必要があります。 それでは、実装されたソフトウェアや新しいリソース節約技術の無言のボイコットに悩まされているのは何ですか？

• 私たちは「ビジネス」と言い、「お金」を意味します。 したがって、まず第一に、この従業員の行動は、ソフトウェアまたはテクノロジーに投資し、効率と生産性の向上、一定レベルの企業セキュリティ、競争上の優位性、労働条件の改善という形で利益を期待している企業の直接コストへの打撃です。 システムを使用しない場合は、当然、効率が向上して実装に戻るのを待つべきではありません。高価なツールはアイドル状態になるか、従業員グループのみが使用します。
  
• 新しい作業ツールを積極的かつ積極的に認識していない従業員は、静かにそれを攻撃するだけでなく、チーム内に同様の感情を植え付けます。 彼ら自身が学習や仕事に消極的であるため、たとえばCRMに対して多くの説得力のある理由を見つけることができます（コントロール、ルーチン、追加のアクション、「まあ、学習しますが、私の給与は同じです」）。
  
• チームの不満の一般的なレベルは増加し、会社の他の領域に広がる可能性があります。 これは、従業員の受動性につながり、仕事を同僚に、さらにはレイオフにさえも移行させる可能性があります。
  

状況は悲観的ですが、すべてが非常に単純です。 9階からの冷たい水の入ったバケツのように、少しの心理学を知って、従業員に将来の技術に関するニュースを流さないことが重要です。

すべてが私たちの前に発明された

テクノロジーを市場に投入するために使用されるテクノロジー採用ライフサイクルモデル全体があります。 これは次のようなものです。




したがって、新しいソフトウェアを導入し、それを処理するためにあらゆる専門分野の従業員をトレーニングする最初の主な秘密は簡単です。このサイクルに従ってください。 技術者の間でも人文科学の間でも、イノベーションの支持者と反対者が存在する可能性があります。つまり、曲線の先を行く必要があります。

イノベーターは、すべての段階で主要な同盟国です。 彼らはどんな技術でも受け入れて、彼らの応用の視野を見て、彼らのスキルを大衆に伝える準備ができています（まあ、ほとんど）。 新しいテクノロジーを選択する段階でもサポートを求め、ワーキンググループを作成し、それぞれに権限と責任を与えます。 イノベーターはあなたをサポートするだけでなく、要件の収集などの重要な作業を行うこともできます。 原則として、これらは技術者（エンジニア、プログラマー、管理者など）または技術に引き寄せられる人々です。

初期の信者はより多く、信頼できる軍隊です。 要件を分析し、必要なソフトウェアのオプションをテストするのに役立ちます。 彼らはオプションを熱心に分析し、最も適切な選択肢を提供します。 さらにプラスは、これらの人があなたのビジネスの中で働いているということです。つまり、彼らは全体像を理解しているということです。

初期の過半数は、精神的および技術的な深byによって前の2つのグループから分離された従業員の一部です。 簡単に言えば、これらは手間をかけずにすばやく学習し、管理者が推奨するツールを使用して作業する人たちです。 原則として、これらは中間管理職、非技術管理職、および若いが、すでに経験のある専門家です。 ほとんどの場合、この種の従業員は非常にうるさいため、新しい技術の詳細を明確にする必要があります。 イノベーターとフォロワーを使用して、同僚の関心のあるポイントを明確にします。

残りの2つのグループは、請求、CRM、分析システム、新しいタイプのプリンター、さらには新しいオフィスフードベンダーなど、すべてを導入する際の頭痛の種です。 いいえ、これらはスキャンダリストや怠zyな人々ではなく、経験、勤続年数、見せびらかし、抗議または習慣の精神により、古いスリッパを放棄する準備ができていない保守派です。 年齢は問わないが、ほとんどの場合、人道教育を受けており、これが彼らの関係の主な理由である-専門家は革新を恐れている。

後に、過半数は保守派の最も忠実な部分であり、新規性に参加して積極的に働き始める何らかの動機付けの準備ができています。 これらの人々には、会議、トレーニング、メーリングリスト、企業ポータルへの投稿というかなり単純なアプローチが必要です。 何よりも、ログインとログによって新しいシステムを使用するプロファイルを分析し、すでにアクティブな使用を開始している人、および追加の説明が必要な人を特定できる場合。 そして、人は非常に理解したいかもしれないことを忘れないでください。しかし、質問することをためらってください。そのような従業員による技術の使用の強度とプロファイルは、あなたが控えめにギャップを埋めるのに役立ちます。

部外者 -このグループに適した単語が見つかりませんでした。 文献には、まだ「バンプ」、「遅れ」、「不活性」があります。 しかし、これはそうではありません。 むしろ、これらは反動者であり、新技術を使用するのに不採算/理解不能/不便な従業員であり、最後までそれを拒否します。 さらに、このグループには生産的な従業員、部門長、若者、そして突然最も勤勉なシステム管理者さえ含まれない場合があります-行動は蓄積された能力に依存するのではなく、新しい能力を受け入れたくないためです。 これらの人はタフでなければなりません。 最も簡単な方法は、従業員がソフトウェアに頼らざるを得ない絶望的な状況を作り出すことです（たとえば、そこでタスクを設定し、KPIを登録し、手紙、チャット、CRM / PM / BPMのみのレポートなど）。

新技術に対する抗議-古代の時間

練習からの歴史。 それほど大きくない会社の1つが、企業ポータルとその中にシンプルなCRMを作成して販売しました。 このプログラムは便利で、複雑でなく、美しいものでした。 しかし、スタッフの一部（すべて1つ-言語学者と歴史家）はこのシステムでの作業を拒否しましたが、クライアント用にチャットルーム、Outlook、Skype、およびGoogleアカウントを使用しました。 その結果、販売員自身が製品を使用しなかったために、販売員が顧客にいくつかの詳細を説明できなかった場合、競合が発生しました。 その後、リーダーは口頭および書面によるコミュニケーションを完全に拒否し、製品を通じてすべてのメッセージ、レポート、レポートを受け入れました。 1か月で、問題は解決しました。

あなたは怒り、これらの戦略はすべて時間の無駄であると言うことができます、あなたは政策に基づいてすべての決定を課し、終わりに対処する必要があります。 小さな会社では、これは大企業でも機能しますが、まったく機能しません。 従業員の入力は徐々に発生するのではなく、すぐに-トレーニング、トレーニング、および説明なしで、多くの誤って入力されたデータ、設定を失い、従業員の間で特にクレイジーなペンがある場合は、アクセシビリティの問題もあるため、技術の指令植え付けはビジネスプロセスを停止するのに最適ですまたは共同リポジトリ（無意識のうちにデータが削除され、奇妙なファイルやアーティファクトなどが追加されます）。 もちろん、ほとんどのソフトウェアにはそのようなアクションに対する保護がありますが、この混乱に時間と神経が明確に費やされます。

また、「実行できない」という解決策に急いでカンマを入れないでください。心理学に耳を傾け、 RegionSoftチームだけでなく、RegionSoftだけでなく以前の職場でも経験したアドバイスを試してください。

心理学は最もよく知っている

人生のどの期間が議論されても、学習プロセスは仕事、競技、趣味などの将来の独立した活動の準備に限定されます。 したがって、習得した知識とスキルは、この無料の水泳に十分なはずです。 しかし、私たち全員が勉強し、ほとんどすべてが同じことを経験しました。教師またはトレーナーが説明し、示していますが、すべてが明確で、明らかにシンプルですが、独立した仕事になるとすぐに、すべてがパニックと完全な知的麻痺です。 特に、仕事の一部として繰り返す必要があり、自宅で落ち着いていない場合。 同僚（仲間の学生）には恐怖と恥、不完全な理解、完璧主義があります。 しかしさらに、私たちの多くは、スキルの支払いを開始するとすぐに、実際のトレーニングと新しい知識の適用のプロセスが著しく加速されることに気付くでしょう。 自己利益？ 仕事を失うことへの恐怖？ 動機？ 心理学の観点から、これは完全に一般的な出来事です。

古典的な心理学に目を向けると、学習の目的で（これまたはその行動を実行する方法を習得するために）行うことはすべて同じですが、ビジネスプランで（特定の結果を得るために）実行することを目標に、心理的に完全に異なる行動を見つけることができます。 プロセスの違いは次のとおりです。

• トレーニングの場合は、スキームを理解することについて話します;仕事の場合は、具体的な結果についてです
  
• 責任の異なる尺度-作業活動の場合、従業員は自分自身だけでなく、チームの作業の結果に対しても責任を負い、製品の作成と利益の創出に参加します
  
• 異なる性格の態度：形式または成功（おそらく両方の場合）。
  

そして、昔ながらの方法で仕事をすることに慣れている従業員がソフトウェアを習得する際の最初の問題は、新しいテクノロジーを人生の教育プロセスの別の断片として認識していることです。義務を負う、座る、スマートフォンを突く、仕事に戻る、CRMを閉じる​​、開く最愛の「エクセル」であり、悪魔が彼の足を骨折するマークをそこに追い込み続け、もう一方は脱臼します。 つまり、動機は単純です。雇用主に対する義務を果たすことです。 しかし、新しい機会をあなたの利益に活用し、より効率的に働き始め、他のタスクのために時間を空けて、もっと稼ぐ動機はありません。

そして、この特定のケースでは、頭が従業員自身に動機付けの問題をかけるべきではありません。 適切な動機を見つけ、新しい現実を再考するのに役立つのは、管理と人事サービスです。 怖いですね。 簡単な例。

カスタマーサービスマネージャーが1日20分をクライアントに費やし、1日あたり10のクライアントを処理できると仮定します。つまり、約200分がクライアントのみに費やされます。 CRMシステムでは、1人あたりの時間を12分に短縮できます。つまり、120分かかります。 ほぼ1時間半が勝ちました。その間に従業員は、たとえば4人のクライアントにさらにサービスを提供します。 そして、それは会社に毎月+60,000ルーブルをもたらすでしょう。 従業員の経済的な動機付けを行わない場合、従業員は時間を節約する技術を習得することに興味を持ちません。「同じお金でもっと働くべきなのはなぜですか」。 顧客の5％をプール越しにしたり、顧客フローの増加に伴う給与の増加を約束したりした場合、動機はまったく異なります。 （約束を守ることを忘れないでください！）

適切なモチベーションがあれば、従業員はトレーニングを必要とします。なぜなら、それは重要性を獲得し、したがってトレーニングの目的のための基準点を獲得するからです。

あらゆるものの学習プロセスは非線形ですが、全体として単純なチェーンに収まります。材料の認識→材料の理解→材料の統合→スキルの習得と知識の実践的応用。

そして今、私たちがトレーニングの特別なケースについて話していることを思い出す時が来ました：人が彼の専門的なプロフィールではなく、心に浮かぶ何かを学ぶことを強制されるとき。 知覚の問題が発生します-蓄積された人間の経験が物体や現象の知覚に及ぼす影響、つまり、以前に作成された前提条件が教材の理解と記憶に影響を与えます。 そして、ここには索する場所がありません。 新しいリリースがIPテレフォニーとLDAPでルーティングをサポートしていることを営業およびマーケティングマネージャーに伝え始め、Fast Reportでレポートがどのように生成されるかをデモンストレーションすると、ほとんどの人は何も学習しません。 アカウントのチャート、ロシア連邦民法のニュアンス、またはディスプレイネットワークでのリターゲティングの管理の原則を即座に把握していないように（ロシア連邦の利益、収益性、およびすべての税金を計算するための数百の公式を記憶することはありません）。

さて、それらを訓練する方法は？

したがって、新しいソフトウェアまたはテクノロジーを導入することに決めたので、チームの前に立って、明日は昨日よりも良いことを全員に伝える必要があります。 そして、これらの瞬間に、私は驚くほど新しいテクノロジーを促進したスティーブ・ジョブズになりたいです。 そして、ただ宣伝されるだけでなく、世界で最も切望されたものにしました。 しかし...なぜ従業員にテクノロジーを「販売」しないのですか？

もちろん、新しい工作機械や重要なエンジニアリングコンポーネントが生産に導入された場合、このことの重要性と重要性について話しながら、イベント全体をプレゼンテーションと楽しいサプライズでアレンジして、学習を開始できます。 しかし、これらは他の理由です...しかし、CRMシステム（ERP、BPM、それは重要ではありません）を実装した場合、そのようなアクションは少なくとも慎重な否定を引き起こします。 ただし、会議をまとめて特定の各ユニットの利点について話し合うこともできますし、各部門または部門で個別の比較的非公式の会話を行うこともできます。 そして、これは、冷静に話すことや燃えるようなスピーチであってはならず、困難、恐れ、決定に関する対話であるべきです。

では、客観的かつポイント・バイ・ポイントで、非技術専門家が技術を受け入れて効果的に使用し始めるために何をすべきか？

最初に克服することは無知の恐怖です 。 従業員は、すべての説明が噂ではなく監督者から来るように通知されるべきです。 噂や憶測が増えれば増えるほど、会社の事柄に関与しないことへの恐れや感情が高まります。 したがって、すべての段階で、ポータルに書き込み、非公式会議で口頭で話し、郵送を行います。 したがって、あなたは無知と期待の主な否定を克服します。

ベンダー、イノベーター、早期導入者に基づいてトレーニングを手配します。 さらに、最初は、学習内容が忘れられないように連続的かつ体系的である必要があります。これは、国際トレーニング機関の調査によると、教育コンテンツの50％が5週間、84％が90日間忘れられているためです。

コミュニケーションをとり 、最も原始的なものであっても、 質問に時間を与えます。 ランチ中のコミュニケーションセット、または週末のホットピザに関する夕方のディスカッションです。主なことは、同僚が新しいアプリケーションで作業した印象やライフハックを交換できることです。

本当の話。 ある会社は、AdWordsで広告を実装することにしました（Googleネットワークで検索）。 このシステムのインターフェイスと仕事の原則を良いレベルで知っている従業員は一人もいませんでした。 同社は、フレンドリーな組織の従業員にトレーニングを実施するよう依頼しました。 2か月後、何かが足りないことが明らかになり、コーチが再び呼び出されました。 予想に反して、コーチは資料に再度アクセスしませんでした-彼女は会議室に全員を集め、すべての人に調査結果と観察について話すように頼みました。 このような情報交換は継続的に導入されました。相乗効果により、変換が増加し、全員のスキルが向上しました。 ちなみに、これらのイベントより少し遅れて、最初のAdWordsオンラインスクールが始まり、Googleの微妙さと巧妙な秘密は既成の知識のために5つ以上になりました。 ベンダーがトレーニング用の資料を持っている場合は、遠慮なくベンダーに確認してください。 そうでない場合は、自分で作成して蓄積してください！

測定可能な学習目標を設定し 、できれば比較によって成果を評価します。 しばらくの間、システム内の仕事の集中度がプラスのKPIに入ると仮定します（あなたはうまく働くか、トレーニング-ボーナスがありますが、問題があります-給与には影響しません）。


このPCは、この新しいソフトウェアと互換性を得るために脳をアップグレードする必要があると報告しています。

新しい技術を学び、習得するためのマイルストーンとタイムラインを設定します。

従業員が公の教育で恥ずかしい最も愚かな質問をすることができるように、プライベートで社内の専門家と相談できるようにします。

理解するのが難しい、または無知に見えるのが怖いために従業員が本当に難しい場合は、チームまたは特定の従業員と仕事につなげてください。そうすれば、トレーニングに複雑なものはなく、プログラムは仕事を促進するだけであることが明確にわかります。 責任ある仕事と自分自身を示す機会を鋭く与えることができます。

再び人生からの物語。 部門長、翻訳者、優秀なマーケティング担当者は、ハングアウトをひどく恐れており、常にビデオブリッジの前で音声、ビデオ、チャットのセットアップを依頼しました（そして、彼らは常設でした）。 彼女はこのグリーンラベルを見てパニックに陥りました。 代理人は仕事のアルゴリズムを完全に理解していることを知っていましたが、何らかの理由で恐れていました。 そして、パートナーとの重要な会議の前に、副議長はディレクターに呼び出され、上司はセミナーの時間が近づいていることを知って、自分ですべてを準備しました。 パーフェクト。 彼女が戻ったときまでに、彼女はすでにスクリーンを共有していて、熱心にマイクに向かって話していました。 障壁は極端な状況で克服されました。 そして、あなたが見るように、恐怖はSAPまたはCRMだけでなく、無邪気な単純なアプリケーションを引き起こす可能性があります。

目標を設定して、従業員が実装された技術を利点と見なし、それを仕事のプラスとして語ることができるようにします（ 「 CRMシステムでトランザクションを実行し、ドキュメントが失われず、すべての呼び出しが時間通りに行われ、最も重要なのは、どれだけ時間が解放されるか」） 。 プログラムの使用による従業員の個人的および職業的利益を示します。 タブレットの形で直接実装できます：ユニット→問題→新しいツールで問題解決。 特に小さな会社では、どの部門も作業の加速と手放しを拒否しません。

テクノロジーが生産性の向上と企業の利益の増加につながった場合、それを示してください： 賃金やボーナスを増やすことで従業員を動機付けてください。 これは、従業員の経験と相まって、自動化のメリットであることを強調します。

すべての機能を一度にマスターすることを強制しないでください。 他の場所と同様に、パレートの原則はここで機能します。作業の80％は機能の20％でカバーされます。 この5番目の部分から始めて、結果に関心のある従業員が残りを習得し始めます。

情報を蓄積して保存し 、昨日の学生を新参者のメンターにします。社内の知識を交代させ、全員が知識ベースとスキルに貢献します。 これは、従業員が資料をよりよく理解し、初心者が会社でより早く適応するのに役立ちます。

認識を覚えておいてください： 従業員が得意とするものと類似点を描きます。 彼は経済学者で生産を知っていますか？ いいね！ コンベアとしてのシステムの動作を説明し、自動化されたビジネスプロセスは分業であることを強調します。 彼は言語学者ですか？ さらに良い。 プログラムにデータを入力することは言語を学ぶことに似ていることを説明します。コンピューターに入力するデータが多いほど、顧客やパートナーと簡単に通信できるようになります。

技術的なエンティティを掘り下げたり 、従業員に不必要なニュアンスを負わせたりしないでください。また、メンターもしないでください。 ユーザーとしてCRMを使用する人は、クライアントサーバーアーキテクチャの機能、応答コード、SQL、コンソールコマンド、および開発言語の構文を知る必要はありません。 さらに、売り手やマーケティング担当者もそのような詳細を必要としません。顧客が解決する準備ができているソフトウェアの問題を知る必要があります。

社内で知識を共有します -誰もが教育や基本的な専門知識から何かを貢献できるようにします：記事の翻訳、知識ベースの編集など。 これは特定の負荷を与えませんが、仕事に喜びを与え、形式のレベルを下げます。

主な効果を除いて、これらのすべての措置には非常に重要な副作用があります。このように、従業員は経営陣がイノベーションの導入に関心を持っていることを理解し、成長の見通しを見ます。つまり、それは前進し、従業員はビジネスのカットまたは崩壊から保護されていることを意味します。 私を信じて、そのような感覚はどの会社でも非常に重要です。 企業の肘のような感じ。

誰もがよくするよくある学習ミス

人と仕事をするとき、すべてを考慮に入れることはできず、間違いを犯すことはできません。 誰かが怠lazのために情報を知覚しないかもしれませんし、個人的な問題のために誰かが知覚しないかもしれません。 誰かが学ぶ準備ができており、誰かがより低い位置にやめることを好む。 しかし、多くの人が犯す基本的な間違いがあります。

トレーナーやコンサルタントのアドバイスに基づいて、多くのマネージャーがゲーミフィケーションに入ります （さらに、一部のCRMやプロジェクト管理システムには、このゲーミフィケーションが含まれています）。 コンサルタントの唇に対するこの魅力的で非常に魅力的なアプローチは、不快な結果をもたらす可能性があります。

• 従業員はトレーニングを真剣に受け止めない
  
• 従業員はボーナスを追いかけ、お互いに請う
  
• ゲーミフィケーションの終了後、従業員はソフトウェアから離れて、ソフトウェアへの関心を失う可能性があります。
  

プログラムの実装の詳細に没頭することについてはすでに述べていますが、反対も起こります-教育を補うために、従業員はプログラミング言語を勉強し始め、会議で「フォーム」ではなく「データ入力フィールド」と言うようにTannenbaumとHabrのみを読みます、「保存済み」ではなく、「中央リポジトリと同期」。 これは、メインアクティビティでソフトウェアを使用するときに利点をもたらさないため、作業時間の浪費に満ちています。

LMSナレッジマネジメントシステムのトレーニングと実装の予算を検索します。 社内でのトレーニングの予算には最低限必要です。メンターや成功した従業員に報いるには十分です。 LMSはさらに不必要です-ほとんどすべてのソフトウェアには、必要な情報をすべて入力できる知識ベースがあります。 極端な場合、企業ポータルでWikiまたはセクションを作成できます。

新しい技術が発表され、部外者でさえユーザーとして訓練され、引き上げられた後、さらにいくつかのポイントを提供することが重要です。

• 定期的な知識の共有
  
• 困難な状況での指導
  
• 知識ベースのメンテナンス
  
• ソフトウェアドキュメントを各ユーザーのハンドブックとして保存する。
  

私たちは皆、さまざまな教育を受けています：魂の呼びかけか、両親の主張です。 そして、私たち全員が一つになることを夢見ていますが、私たちは異なったものになります。 残念ながら、すべての翻訳者は外交団で働くことができず、すべての経済学者はモスクワ交換の大臣または最悪の場合はオオカミになる可能性があります。 しかし、私たちは皆、会社で1つのことに取り組んでおり、誰もが学習方法を知っています。 ですから、あなたが作詞家であるか物理学者であるかは問題ではなく、互いに助け合うだけで学習を止めないでください。 その結果、道徳と物質の両方になります。

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