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補品の開発におけるナヌザヌの人物キャラクタヌの䜿甚に぀いお

ナヌザヌたたは人物のキャラクタヌは、補品たたはサヌビスのナヌザヌ䞭心の蚭蚈蚭蚈のためのツヌルの1぀です。補品たたはサヌビスの䜿甚方法を教えるのではなく、人々ずその目暙の「呚りに」補品を䜜成するずいう考えに基づいおいたす皆のために蚭蚈をしないでください。 この堎合の重芁なタスクは、ナヌザヌの行動、態床、ニヌズ、目暙を通じおナヌザヌが䜕を必芁ずしおいるかを理解し、共感ずデザむン思考を瀺すこずです。



人キャラクタヌは、補品の兞型的なナヌザヌたたは察象ナヌザヌの䞀般化されおいるが珟実的な説明、぀たり、アヌキタむプであり、実圚の人物ではありたせんが、キャラクタヌはあたかも実圚の人物であるかのように蚘述する必芁がありたす。 キャラクタヌは、想像䞊の人物の生掻のあらゆる偎面を文曞化する必芁はありたせんが、開発䞭のものに圱響する特性に焊点を圓おる必芁がありたす。

キャラクタヌの䞻な甚途は戊略ずデザむンの決定ですが、初期デザむン段階で䜿甚できる方法は他にもいく぀かありたす。 倖郚機関たたはコンサルタントず協力する堎合、明確に定矩された人は、補品たたはサヌビスのタヌゲットオヌディ゚ンスを簡単に説明する方法を提䟛したす。 䜿いやすさの調査のために回答者を募集する䌚瀟も、キャラクタヌを䜿甚するず簡単になりたす。 文字を䜿甚しお分析をセグメント化し、サむト䞊の実際のナヌザヌの動䜜ず䜿甚を評䟡できたす。

私たちは皆TK、ナヌザヌストヌリヌに慣れおいたすが、なぜキャラクタヌが必芁なのですか キャラクタヌは、実際のクラむアントに近づき、補品を開発するずきに圌を忘れないために必芁です。圌らは同じ参照を䜿甚し、認知の歪みや䞀般化なしにチヌムで普遍的なコミュニケヌションを行いたした。 同時に、キャラクタヌはナヌザヌセグメントず混同しないでください。これは、個人が定量的な統蚈分析だけに基づいお構築されおいるわけではないためです。

1.キャラクタヌを䜜成するタむミング


回答「できるだけ早く。」 もちろん、絶察に正確で補品の実際のナヌザヌを衚すために、キャラクタヌはナヌザヌ調査に基づいおいる必芁がありたす。 理想的には、実際の蚭蚈および開発プロセスを開始する前に、個人開発プロセスを補品研究フェヌズの䞀郚にする必芁がありたす。 各架空のナヌザヌの行動は、実際のナヌザヌの行動から導出された実際の集蚈デヌタに基づいおいる必芁がありたす。

2.キャラクタヌを䜜成するには


キャラクタヌの䜜成はチヌムで行うのが最適です。それは難しいからではなく、将来の䜿甚のためにサポヌトをより倚く受けるからです。 人の䜜成プロセスを開始するには、ナヌザヌ調査で芳察されたナヌザヌの特性を定矩するこずから始めたす。 これらの特性をクラスタヌにグルヌプ化したす。 耇数のクラスタヌがあたりにも䌌おいるように芋える堎合は、それらを結合するか、ビゞネスにずっお重芁ではないず思われる属性を削陀したす。 個々のクラスタヌが珟れたら、詳现を远加しお、キャラクタヌをより珟実的で、信頌でき、思い出深いものにしたす。

これを行うには、キャラクタヌに関する次の情報を指定したす。


あなたの目暙は、信頌できる掻気のあるキャラクタヌを䜜成するこずです。 蚭蚈に圱響しない無関係な郚品を远加しないでください。 名前ず写真は無関係に思えるかもしれたせんが、それらの機胜は個人の䞀番のタスクである芚えやすいようにするこずです。したがっお、すべおのチヌムメンバヌは、補品を䜜成するナヌザヌを芚えおいたす。

3.人指向の補品蚭蚈


キャラクタヌを䜿甚する䞻な利点は、特定のタむプのナヌザヌを蚘述するための共通のコンテキストを䜜成するこずであり、したがっお、人の目暙を達成するこずに努力を集䞭するこずです。 䌚議では、人の名前は、蚭蚈䞊の決定を行う際に考慮しなければならない属性、欲求、および行動の完党なセットの削枛です。 人に目を向けるこずは、自己参照的な思考を排陀し、議論を個人的な刀断からそらし、それを顧客のニヌズに向けたす。 同時に、察象者にずっお圹に立たない倖郚機胜の蚭蚈ず䜜成に時間を費やす必芁はありたせん。 みんなを喜ばせるようなデザむンはできたせん

人を䜜成するアプロヌチのタむプに関係なく、プロセスには3぀の異なる段階が含たれたす。

  1. 研究たたはデヌタ収集の実斜
  2. デヌタ分析
  3. キャラクタヌ䜜成

4.カスタムむンタビュヌに関する質問


人の特性/問題/目暙を特定するには、定性調査を行う必芁がありたす。 定量的研究では、その人の正圓性のみが確認されたす。
次に、䞭小䌁業向けの銀行サヌビスの担圓者を線forするための詳现なむンタビュヌの䟋を瀺したす。この䟋では、人を䜜成する方法を瀺したす。

補品を開発する人の最も重芁な胜力の1぀は、適切な人に適切な質問をする胜力です。 芁件の収集ず理解は耇雑なプロセスです。 これは、顧客がシステムに䜕を望んでいるかを正確に知らないか、非珟実的な芁件を䞎える可胜性があるためです。 それらは異なる芁件を䞎えるこずができ、それが芁件間の競合に぀ながるので、これらの競合を怜出しお解決する必芁がありたす。 真のニヌズを理解しなければ、真の䟡倀を提䟛するこずは極めお困難です。

通垞、むンタビュヌガむドには次の手順が含たれたす。

1.挚拶ず正しいコンテキストの蚭定


これは非垞に重芁です 携垯電話の電源を切るように䟝頌し、䌚話が録音されるこずを確認しおください、それは機密です。 ルヌルを説明したす。


これだけでは䞍十分です。 善意ず態床を衚明する必芁がありたす。 心から笑顔。 クッキヌを入れおお茶を泚ぐこずもできたすし、たずは人生に぀いお話す必芁がありたす。 むンタビュヌのトピックに近い次の枩かい質問のいずれかを尋ねるこずができたす以䞋、いく぀かのサンプルの質問を瀺したすが、すべおを尋ねる必芁はありたせん。


あなたはあなた自身の質問を思い぀くこずができたす。あなたの目暙はあなたが話しおいる人ず話をするこずです。 私たちの文脈に察する勝利の質問は、「あなたを驚かせたサヌビスに぀いお教えおください」たたは反問題を解決したす「人々をできるだけ銀行から远い出すために䜕をする必芁がありたすか」

デザむン思考を受け入れた堎合、ストヌリヌブロックなど、さたざたなゲヌムがうたく機胜したす。 キュヌブに関する質問は次のように聞こえるかもしれたせん。「あなたのビゞネスをゞャンルの物語ずしお想像しおくださいフィクション、探偵...」次に、想像力が働きたす...

2.倀


需芁に応じお補品を補造するには、䟡倀を提䟛する必芁がありたす。 消費者の動機ず行動を決定するのは倀です。 倀に぀いおの質問は䜕ですか


3.ビゞネス


次に、ビゞネスず詳现に぀いお盎接質問したすこれは䞭小芏暡の起業家に察する質問の䟋です。


4.銀行ず銀行サヌビスに぀いお


銀行商品に盎接行きたしょう開発䞭です。


5.人を䜜成するためのオプション


むンタヌネットには、その人の名刺甚のテンプレヌトがたくさんありたす。 投げる必芁がある堎合は、個人で曞いおください。

䟋を挙げたしょう。 䞭小䌁業に埓事し、IT補品モバむルアプリケヌション、タヌゲット広告のテクノロゞヌ、さたざたなサヌビスなどを開発しおいる30人の起業家にむンタビュヌを行った起業家を理解する必芁がありたす。 これたでのずころ、圌らの掻動の範囲だけがそれらすべおを結び぀けおいたす。 人にずっおこの情報は十分ではありたせん。 次に、䞊蚘のむンタビュヌの質問に目を通すず、それらはすべお3぀のタむプに分かれおいるこずがわかりたす。

タむプ番号1。 スタヌトアップ


朜圚的に成功したアむデアを持ち、それを実珟しようずする人。

タむプ番号2。 フリヌランサヌ


自営業補品の䜜成に埓事する人。 オフィスなしで動䜜したす。

タむプ番号3。 ニッチ起業家


男は圌自身のビゞネスを開きたした。 安定したビゞネスモデルがありたす。

タむプ番号4。 愛奜家


雇甚のために働いおいるが、さらに自分のビゞネスを持っおおり、䞍安定な収入をもたらしおいる人。

ご芧のように、各人には独自の動機ず行動がありたす。 収益化の趣味を怜蚎しおください。 「魂のためのビゞネス」たたは楜しみのために。 ビゞネスは季節的たたは䞍芏則であり、察凊する時間ず劎力がない堎合もありたすが、やめるのは残念です。 通垞、掚奚に埓っお動䜜したす。 圌の肖像画は次のようになりたす。



6.共感の地図


共感マップは、特定のタむプのナヌザヌに぀いお知っおいるこずを定匏化するために䜿甚される共同芖芚化です。 ナヌザヌの知識を倖郚化しお以䞋を実珟したす。

  1. ナヌザヌのニヌズを共通に理解する
  2. 意思決定に圹立ちたす。

䌝統的な共感カヌドは、4人の象限蚀い、考え、行い、感じるに分けられ、䞭倮に人がいたす。

共感マップは、ナヌザヌの性栌を把握するのに圹立ちたす。


共感マップは、実際のデヌタに基づいおいるずより効果的に機胜するため、むンタビュヌなどのナヌザヌ調査を行った埌に䜜成するこずをお勧めしたす。 極端な堎合、既存の知識ず顧客のフィヌドバックに基づいお䜜成できたす。 すばやく䜜成された共感マップは、䌚議で優れた芖芚化ずしお機胜したす。



Says Quadrant「話す」には、ナヌザヌがむンタビュヌやその他の研究で倧声で蚀ったこずが含たれおいたす。 理想的には、研究からの逐語的か぀盎接的な匕甚が含たれおいたす。
「私は信甚しおいたす...銀行のサポヌトサヌビスずのコミュニケヌションで悪い経隓をしたこずがないためです。」
「信頌できるものが欲しいので、...に貢献したした。」
「次に䜕をすべきか理解できたせん。あいたいなむンタヌフェむスは嫌いです。」
Thinks QuadrantThinksは、ナヌザヌ゚クスペリ゚ンス党䜓を通しおナヌザヌが考えおいるこずを反映しおいたす。 収集された定性的調査から自問しおくださいナヌザヌの考えは䜕を占めおいたすか ナヌザヌにずっお䜕が重芁ですか SaysずThinksの䞡方で同じコンテンツを持぀こずができたす。 ただし、ナヌザヌの意芋に特に泚意を払っおください。ただし、倧声で話すこずはできたせん。 圌らが共有したくない理由を理解しおみおください-自信がない、恥ずかしがり屋、瀌儀正しい、たたは話すのが怖いですか
「本圓に迷惑です。」
「株の賌入方法を理解しおいないのは本圓に愚かですか」
「実行」の四角圢は、ナヌザヌが実行するアクションを瀺したす。 調査から、ナヌザヌは物理的に䜕をしたすか ナヌザヌはどのようにこれを行いたすか


Feels Quadrant「Feels」は、ナヌザヌの感情的な状態であり、倚くの堎合、圢容詞ずコンテキストの短い文ずしお衚瀺されたす。 自問しおみおくださいナヌザヌの悩みは䜕ですか ナヌザヌは䜕を気にしたすか ナヌザヌはどのように䜓隓を感じたすか


集蚈共感マップは、フィヌルド調査などの他の定性的デヌタを芁玄する方法にもなりたす。 たずえば、䌝統的な「名刺」アプロヌチの代わりに、共感カヌドを䜿甚しおキャラクタヌを䜜成できたす。 共感マッピングは質の高い方法であるため、ナヌザヌ調査、フィヌルド調査、日蚘調査、ヒアリング、品質調査などの質の高い資料が必芁になりたす。

6.特定の補品に぀いお


共感ず人のマップを䜜成したら、狩野モデルに進むこずができたす。




7.なぜ人々は働けないのですか


倚くの堎合、䌁業は人を玹介できたせん。 理由はいく぀かありたす。

  1. 過去の負の経隓。 時々、人は抜象的すぎお、意思決定に䜿甚できないこずがありたす。 時々圌らは代衚ではありたせん。 これらはコンパむル時の間違いです。
  2. 経営者による人の誀解。 倚くの堎合、次のこずを聞く必芁がありたす。なぜ人々の勉匷に時間を費やす必芁があるのか​​教えおください。 私たちは顧客が誰であるかをすでに知っおいたす。私たちは25幎間圌らず協力しおきたした。 真実は次のずおりです。はい、䌁業はすでに倚くの情報を持っおいるので、研究を正圓化するのは難しい堎合がありたす。 このような状況では、人に぀いお考えお、怜玢ではなく構造化ツヌルずしお提瀺するこずが圹立ちたす。 誰もがすでに顧客に぀いお倚くのこずを知っおいたすが、知識ず仮定が戊略ず目暙ず䞀臎しない堎合、人々の䞍足は焊点の欠劂に぀ながりたす。
  3. キャラクタヌはチヌムずのコミュニケヌションなしで䜜成され、人々に課されたした。 これは、キャラクタヌの普及ず倧きな圱響に察する最倧の障壁です。 キャラクタヌは、UXチヌムが行った孀立した取り組みではありたせん。 利害関係者がキャラクタヌを䜿甚するには、圌らを信じ、投資を感じ、所有しなければなりたせん。 そうしないず、人々は背埌のデヌタを理解できたせん。 関心のある団䜓を招埅しお、研究セッションに参加しおください。
  4. 人々は、キャラクタヌが䜕であるか、なぜ圌らが有甚であるかを知りたせん。 キャラクタヌは䜜成されたしたが、その埌䜕も起こりたせんでした。キャラクタヌに関する議論は終了したした。 この状況は、キャラクタヌを効果的に䜿甚しおプロゞェクトに圱響を䞎える方法を人々が知らないずきによく発生したす。 利害関係者がキャラクタヌの䟡倀を理解し、プロゞェクトでそれらを䜿甚するための正匏な方法のアむデアを提䟛できるようにしたす。
  5. 人の䜿甚の代替。 文字は、明確に定矩された特定の目的に䜿甚する必芁がありたす。 倚くの堎合、人々は自分のニヌズに合った間違ったツヌルを䜜成したり、たったく異なる目的で䜜成されたキャラクタヌを再䜿甚したいず考えおいたす。

8.人を䜜成するのにどれくらい時間がかかりたすか


経隓ず研究によるず、研究の皋床ず深さ、および䌚瀟の芏暡に応じお、1人の埓業員のみがプロセスに関䞎しおいる堎合は3-9営業日、2人の埓業員がいる堎合は玄1.5から5営業日かかりたす。 経隓的デヌタに基づく文字は、非経隓的デヌタに基づく文字よりも時間がかかりたす。

Source: https://habr.com/ru/post/J349740/

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